SIMULADO 2 - GESTÃO DE PESSOAS, NEGÓCIOS E ORG DESPORTIVA

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1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Leia a descrição a seguir:
 "Amanda é uma profissional adulta, 45 anos, que tem uma regularidade de mais de 2 anos no relacionamento de consumo com um estúdio de treinamento funcional, modalidade que ela gosta imensamente e frequenta com regularidade três vezes/semana, no horário anterior ao seu expediente de trabalho. Embora seja assídua, o estúdio não desperta nele qualquer tipo de encantamento e muito menos é objeto de suas indicações a amigos(as) ou colegas de trabalho. Ela treina lá apenas porque no horário em que pode treinar ele é o único disponível e próximo de seu local de trabalho. Na verdade, seu sonho era que algum outro tipo de empresa deste segmento abrisse naquela região e funcionasse num horário que ele pudesse usufruir"
Usando como referência a classificação de clientes de serviços, em relação ao seu comportamento de consumo, proposta por Lovelock; Wright (2003), no que diz respeito ao relacionamento com as empresas que lhes prestam serviços, a classificação correta desta consumidora/cliente a partir da sua descrição é
		
	
	Cliente fiel
	 
	Cliente refém
	
	Cliente terrorista
	
	Cliente apóstolo
	
	Cliente mercenário
	Respondido em 22/11/2022 09:24:00
	
	Explicação:
A resposta correta é: Cliente refém
	
		2a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Considerando as fases PRÉ-COMPRA, COMPRA e PÓS-COMPRA de serviços, em um modelo conceitual proposto por Kotler; Armstrong (2015), temos que, na fase PRÉ-COMPRA, há uma subdivisão que caracteriza tipos diferentes de comportamentos em relação a um serviço.
Em que fase o consumidor/cliente utiliza as informações recebidas de pessoas que já consomem o serviço para julgar a que mais se adequa às suas necessidades?
		
	
	Reconhecimento da necessidade
	 
	Avaliação das alternativas
	
	Busca de informações
	 
	Decisão de compra
	
	Avaliação do desempenho
	Respondido em 22/11/2022 09:25:46
	
	Explicação:
A resposta correta é: Avaliação das alternativas
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Conforme estudado, podemos eleger uma afinidade de atributos de competências universais, ou seja, aquelas que são importantes para um gestor de qualquer segmento. Nesse contexto, vimos que podemos dividi-las didaticamente em competências universais essenciais, competências universais operacionais, competências universais da análise de cenários e competências universais do desenvolvimento individual. Sob o ponto de vista dessa divisão didática, marque a resposta que representa a sequência correta em relação à competência esperada e seu tipo.
1. Competências universais essenciais
2. Competências universais operacionais
3. Competências universais da análise de cenários
4. Competências universais do desenvolvimento individual
( ) Capacidade de aprender, desaprender e reaprender
( ) Alinhamento com a declaração da empresa (missão, visão e valores)
( ) Iniciativa/orientação para ação
( ) Foco no cliente
( ) Pensamento crítico
( ) Coragem/aprendizagem com o erro
		
	
	3 - 1 - 2 - 1 - 4 - 3
	 
	4 - 1 - 2 - 1 - 3 - 4
	
	3 - 1 - 2 - 2 - 3 - 4
	
	4 - 2 - 2 - 1 - 3 - 4
	
	4 - 1 - 2 - 1 - 4 - 3
	Respondido em 22/11/2022 09:33:10
	
	Explicação:
A resposta certa é: 4 - 1 - 2 - 1 - 3 - 4
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Acerca dos atributos de competências, analise as afirmativas a seguir e selecione a resposta correta:
I. Apesar de as empresas procurarem estabelecer, definir, desenvolver, construir e incorporar os atributos de competências de interesse dos clientes em sua prestação de serviços (visando o sucesso do seu negócio),
II. não se faz necessário que os seus gestores de negócios estejam alinhados com o modelo de atributos de competências desenvolvidos e propostos pela empresa, ou seja, as suas competências essenciais.
		
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não reforça a primeira.
	
	A primeira afirmativa é falsa e a segunda afirmativa é verdadeira.
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda reforça a primeira.
	 
	A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda afirmativa é falsa.
	
	As duas afirmativas são falsas.
	Respondido em 22/11/2022 09:34:22
	
	Explicação:
A resposta certa é: A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda afirmativa é falsa.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Avalie o exemplo a seguir sobre a ótica das estratégias para efetuar um atendimento de excelência:
 
Um gestor muito conectado utiliza o WhatsApp para se comunicar com seus alunos, a fim de passar treinos, criar grupos por afinidades esportivas, criar grupos de discussão multidisciplinar, conectando alunos e outros profissionais etc.
 
Qual a estratégia de gestão utilizada por esse gestor?
		
	
	Ser inovador por criar uma ferramenta.
	
	Valorar cada cliente.
	 
	Usar a ferramenta disponível para atingir seu objetivo.
	 
	Saber identificar as oportunidades.
	
	Manter os clientes.
	Respondido em 22/11/2022 09:34:58
	
	Explicação:
A resposta correta é: Usar a ferramenta disponível para atingir seu objetivo.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Para avaliar o valor do cliente, deve-se considerar:
		
	
	O valor total do ano pago pelo serviço ou produto.
	
	O valor que ele paga pelo serviço ou produto.
	
	A forma de pagamento pelo serviço prestado.
	
	A venda de serviços complementares.
	 
	O potencial de compra, que inclui a compra direta dos serviços ou produtos e dos demais serviços do portfólio, bem como o potencial de recomendação para a rede de relacionamento.
	Respondido em 22/11/2022 09:35:45
	
	Explicação:
A resposta correta é: O potencial de compra, que inclui a compra direta dos serviços ou produtos e dos demais serviços do portfólio, bem como o potencial de recomendação para a rede de relacionamento.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	No ciclo de vida do produto, a ordem dos acontecimentos é a seguinte:
		
	
	Lançamento, introdução, crescimento e saturação
	
	Lançamento, maturidade, crescimento e saturação
	
	Lançamento, introdução, maturidade e saturação
	 
	Introdução, lançamento, maturidade e saturação
	 
	Lançamento, crescimento, maturidade e saturação
	Respondido em 22/11/2022 09:37:15
	
	Explicação:
A resposta certa é: Lançamento, crescimento, maturidade e saturação
	
		8a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Promoção institucional é uma estratégia que visa penetrar na mente do consumidor. Sobre o assunto, é correto afirmar que:
		
	
	Um exemplo é dar 10% de desconto no plano familiar.
	
	Um exemplo é: ''Faça o plano semestral e ganhe a avaliação funcional grátis''.
	 
	Um exemplo é: ''Academia XYZ: nosso foco é sua melhoria do corpo e da saúde!''.
	
	O objetivo é criar share of market.
	 
	Um exemplo é: ''No mês de aniversário da academia XYZ, faça a renovação do plano semestral e ganhe 10% na primeira mensalidade''.
	Respondido em 22/11/2022 09:43:18
	
	Explicação:
A resposta certa é: Um exemplo é: ''Academia XYZ: nosso foco é sua melhoria do corpo e da saúde!''.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Conhecer o mercado é uma atribuição de quem pretende implantar projetos de negócios de sucesso. A literatura aponta alguns elementos referenciais para a obtenção das informações necessárias para tal. Dentre elas, as indicações do Basic Marketing, que além da definição do tipo de serviço e da praça, sinaliza mais dois itens. Sobre esses dois itens, marque a resposta correta:
		
	
	Público e pesquisa
	 
	Preço e promoção
	
	Produto e segmento
	
	Demanda e oferta
	 
	Planejamento e pesquisa
	Respondido em 22/11/2022 09:43:59
	
	Explicação:
A propostas dos 4 Ps, publicada por Jerome Jerônimo McCarthy, em 1960, indicou como referência para o marketing estratégico a definição do Produto, praça, preço e promoção. Apesar do tempo, tal recomendação, continua desfrutar de prestígio junto aos autores e profissionais de marketing e vendasde todo mundo. A alternativa que aponta preço e promoção reforça ainda mais a abordagem sobre as estratégias de venda pretendidas neste módulo.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O conhecimento acerca da elaboração de projetos, pode ser um grande diferencial para os profissionais de educação física. Um dos conceitos básicos nessa área refere-se ao marketing. Assinale a opção que melhor expressa o que devemos entender como Marketing.
		
	
	Ato ou ação de vender
	 
	Atividade humana organizada, dirigida e aplicada para a satisfação de desejos e necessidades através do processo de troca de serviços e produtos por pagamento.
	
	Conjunto de conhecimentos utilizados para dar suporte ao processo de vendas.
	
	Designação de um departamento que tem como objetivo final a entrega de planos de promoção e publicidade.
	
	Conjunto de estratégias que visa a todo custo aumentar a lucratividade do negócio.
	Respondido em 22/11/2022 09:45:13
	
	Explicação:
No mundo dos negócios, o atendimento aos desejos e necessidades dos consumidores dos produtos e serviços é encarado como garantia de fidelizar o cliente, alcançar sucesso nas vendas e potencializar a lucratividade. Este é o objetivo e o significado de marketing.