ATIVIDADE 3 - COMUNICAÇÃO NÃO-VIOLENTA, TÉCNICAS DE ESCUTA ATIVA E NEGOCIAÇÃO (FADERGS)

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ATIVIDADE 3 - COMUNICAÇÃO NÃO-VIOLENTA, TÉCNICAS DE
ESCUTA ATIVA E NEGOCIAÇÃO (FADERGS)
Caro estudante,
Conforme estudamos no decorrer da unidade, em um processo de negociação é
muito importante compreendermos as mensagens emitidas, que não são apenas as
verbais. As atitudes corporais podem revelar tanto em relação a nós próprios,
quanto aos outros. A maneira como o corpo se comporta pode demonstrar situações
que nem sempre são conscientes: gestos, movimentos, manipulação de objetos, a
cabeça, os olhos, cada movimento corresponde a um significado que pode enfatizar
o conteúdo da informação que está sendo repassada, seja pelo negociador, seja
pelo interlocutor, e essas podem denunciá-lo ou mesmo colocá-lo em contradição
(MOUTON e STERN, 2018, p. 47).
Com base no que estudamos sobre a linguagem corporal, cite 3 exemplos e os
respectivos significados que envolvam:
1) gestos
2) o movimento das mãos e dos braços e
3) gestos da cabeça e dos olhos.
Referência:
MOUTON, J.; STERN, P. Negociac¸a~o. Sa~o Paulo: Saraiva Educac¸a~o, 2018.
RESPOSTA:
A comunicação deve ser uma via de mão dupla, na qual uma pessoa envia a
mensagem e a outra a recebe, de modo que esse processo deve resultar no
entendimento de algo e numa mudança de comportamento, emoção ou atitude.
Ela pode ocorrer de três formas: a verbal (por meio da fala), a escrita (por símbolos)
e a não verbal (por meio dos gestos, expressões, atitudes e imagens). Os três
modos são muito importantes e complementares.
- Gestos: Todo o gesto está comunicando alguma coisa.
1. Gestos com as mãos: a incorporação de gestos na conversa melhora
o conteúdo verbal e resulta em uma fala menos hesitante, reduzindo
preenchimentos como “um” e “aí”.
2. Aperto de mão: se o seu aperto de mão é muito fraco, você pode ser
percebido como tímido. Forte demais, vai parecer que é agressivo.
Prefira o meio-termo, pois isso pode gerar uma credibilidade
instantânea.
3. Gestos nervosos: é comum fazermos gestos que demonstram
inquietação quando estamos nervosos , preocupados ou estressados,
como: balançar as pernas e pés, esfregar as mãos, mexer nos cabelos
e outros.
- Corpo: Dependendo da maneira que você posiciona o seu corpo em relação
ao outro, o diálogo pode ser mais ou menos efetivo. Informações importantes
podem ser anuladas por uma linguagem corporal ruim que faz você parecer
inseguro ou mentiroso. Nesse sentido, uma simples postura faz a diferença.
1. Inclinação do corpo: ficar inclinado para trás vai parecer que deseja ficar
distante. Se ficar ereto e levemente voltado para a frente, o sentido é oposto.
2. Frente a frente: transmite uma ideia de disputa, de competição.
3. Lado a lado: passa uma mensagem de cooperação e ajuda mútua.
- Braços: Cuide como dispõe os seus braços durante um diálogo, pois eles
podem acabar entregando o seu ponto de vista, mesmo que você não diga
uma palavra.
1. Cruzados: Braços cruzados sugere que você está na defensiva ou não está
aberto ao que a outra pessoa está dizendo. Em alguns casos, o ato de cruzar
os braços pode até agir como uma barreira física, em vez de deixar colegas
ou parceiros de negócios à vontade. Dá a ideia de restrição e
descontentamento.
2. Soltos: noção de abertura e compreensão.
- Pernas:Tudo o que foi dito até agora vale também para a posição das pernas.
1. Cruzadas: desconforto e tensão
2. Calcanhares cruzados: atitude negativa, hipocrisia e dissimulação
3. Apoiada no joelho, formando um “quatro”: disputa, competição e conflito.
- Cabeça: A posição da sua cabeça também diz muito quando você está em
uma conversa com outra pessoa.
1. Para baixo: sinal de desaprovação
2. Para cima: atitude examinadora ou neutra
3. Para o lado: indício de interesse e atenção.
Conforme os exemplos acima, podemos perceber que tudo o que fazemos, mesmo
quando estamos no mais absoluto silêncio, emite sinais de comunicação não verbal.
Gestos, tom de voz, aparência física e outros detalhes são frequentemente
interpretados pelas pessoas que nos cercam. Por isso, é preciso estar atento para
transmitir a mensagem certa e observar a reação dos outros.