Prova Eletronica - 2 Tentativa - 30 pontos

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Pergunta 1
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O termo produtividade está presente em todas as indústrias e significa alcançar a utilização produtiva por meio dos recursos disponíveis e dos processos claros e definidos da empresa. Com base nessa afirmação, assinale a alternativa correta referente esse tema:
  
a produtividade é uma medida da efetividade na utilização dos recursos de uma organização e o termo utilizado para avaliar o desempenho (da empresa em termos gerais ou da seção em termos específicos) de modo a auxiliar na tomada de decisão sobre as melhorias a serem aplicadas
 
  
a produtividade nunca contribui para avaliar o desempenho de uma organização como um todo, pois é um termo relacionado ao meio ambiente e segurança do trabalho
 
  
a produtividade mede quantos peças é possível produzir num período de uma hora
 
  
a produtividade é uma medida da efetividade na utilização dos recursos de uma organização e o termo utilizado para avaliar o desempenho, porém isso não auxilia na tomada de decisão sobre as melhorias a serem aplicadas
 
  
a produtividade está relacionada diretamente com utilização dos recursos de uma organização independente se os produtos tenham padrão de qualidade ou não
 
 
Pergunta 2
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No contexto da estruturação da gestão por processos, a principal função da APE (Aperfeiçoamento de Processos Empresariais) é permitir que os processos se tornem:
  
ineficazes e que não permitam adaptações
 
  
ineficientes
 
  
eficazes, eficientes e adaptáveis
 
  
somente lucrativos
 
  
eficazes e com gestão de somente um líder
 
 
Pergunta 3
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Com o objetivo de facilitar a identificação de erros em cada processo, assinale a alternativa incorreta, no que diz respeito ao que o gestor deve fazer:
  
acompanhar os resultados da transformação dos inputs do processo, sem a utilização de indicadores e sem conferência com os padrões previamente estabelecidos
 
  
realizar auditoria interna e externa
 
  
desenvolver um estilo de percepção do comportamento das pessoas envolvidas no processo
 
  
acompanhar, por meio de monitoramento, as reclamações dos clientes internos e externos do processo
 
  
verificar o padrão de cada elemento que compõe o input do processo, monitorando se está dentro das conformidades e dos padrões exigidos
 
 
Pergunta 4
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Uma das maneiras de se medir a produtividade em uma organização é por meio da implantação e uso de indicadores. Estes constituem uma forma de representar quantitativamente as características de um processo e dos insumos utilizados; sua função é apoiar o controle e melhoria da qualidade (desempenho) dos produtos (bens ou serviços) entregues aos clientes. Com base na descrição dada sobre indicadores, assinale a alternativa que descreve os três elementos fundamentais para a criação, uso e análise de um indicador:
  
fatores envolvidos no monitoramento / medida utilizada para qualificar / avaliação dos riscos de segurança
 
  
análise de entradas / análise de saída / medida utilizada para quantificar
 
  
monitoramento dos inputs / monitoramento dos outputs / fatores do monitoramento
 
  
elemento que se deseja monitorar / fatores envolvidos no monitoramento / medida utilizada para quantificar
 
  
avaliação do custo / avaliação de mão de obra / avaliação da capabilidade das máquinas no processo
 
 
Pergunta 5
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Quais são os critérios de valor do cliente externo? Assinale a alternativa correta:
  
somente serviço e custos são importantes para o cliente externo
 
  
qualidade, serviço, custo e tempo de ciclo
 
  
qualidade e segurança do produto
 
  
somente qualidade é observada
 
  
somente o custo é avaliado
 
 
Pergunta 6
3 / 3 pts
O Bizagi é um software de modelagem de processos de negócios. Dentre as opções de exportação das modelagens, qual dos formatos abaixo não é exportável através do Bizagi?
 
Assinale a alternativa correta:
  
XPDL
 
  
Microsoft Visio
 
  
PDF
 
  
Microsoft Word
 
  
Microsoft Excel
 
 
Pergunta 7
3 / 3 pts
Os processos são diferenciados pelo seu objetivo final, e a compreensão dessa hierarquia é fundamental para selecionarmos os processos críticos da empresa. Quais são os grupos de processo? Assinale a alternativa correta:
  
processos de seleção e processos primários
 
  
processos de gestão, processos primários e processos de apoio
 
  
processo de treinamento e processo de gestão
 
  
processo de engajamento e processos de apoio
 
  
processo de produção e processos de gestão
 
 
Pergunta 8
3 / 3 pts
De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento é criado por meio da interação entre os conhecimentos tácito e explícito, sendo quatro os modos de conversão do conhecimento. Assinale a alternativa que nos indica corretamente quais são esses modos de conversão:
  
socialização; externalização; combinação; internalização
 
  
socialização; externalização; experimentação; análise
 
  
experimentação; análise; combinação; testes
 
  
socialização; externalização; combinação; análise
 
  
socialização; externalização; combinação; experimentação
 
 
Pergunta 9
3 / 3 pts
Quais são os principais objetivos das técnicas de mapeamento de processos? Assinale abaixo a alternativa correta:
  
fazer uma análise de parte específica do processo utilizando somente o fluxograma
 
  
as técnicas de mapeamento de processos servem somente para descrever um processo
 
  
representar por meio de fluxogramas, diagramas ou gráficos o mapeamento dos processos, indicando entradas, saídas, atividades de internos/externos e com isso tem-se uma visão geral, objetiva e simplificada de um processo e suas principais atividades
 
  
essas técnicas são utilizadas somete para indicar e estudar as saídas de um processo
 
  
fazer uma análise de parte específica do processo utilizando somente o fluxograma
 
 
Pergunta 10
3 / 3 pts
Quais são as principais atribuições de um líder de uma equipe APE (Aperfeiçoamento de Processos Empresarias)? Assinale a alternativa correta:
  
recrutamento e seleção de pessoal
 
  
treinar a equipe
 
  
fazer o trabalho de marketing do produto
 
  
promover mais vendas para a empresa
 
  
é responsável por monitorar o desempenho da equipe e assegurar que ela promova o aperfeiçoamento contínuo do processo crítico selecionado