Apols marketing de ralacionamento

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A Escala SERVQUAL, desenvolvida por parasuraman, Zeithaml e Berry....... 
A-A qualidade percebida 
A seguir escolha a melhor alternativa para definir segmentação de mercado 
C-V,V,V 
As transgressões não acontecem apenas entre empresa e consumidores mas acabavam.... 
D-as duas assertivas são verdadeiras e a II justifica e complementa a I. 
Almeida (2001) afirma que o atendimento ao cliente inicia com o chamado ‘momento da veradade’.. 
B-a toda interação que ocorre entre o cliente e a empresa 
A fidelidade é um dos principais retornos esperados das ações de marketing de relacionamento.. 
A-as assertivas I e II são falsas. 
A captação de clientes é muito importante para sobrevivência da maioria das empresas.. 
C-assertiva II é uma proposição verdadeira e a I é falsa. 
A empresa fornecedora cria uma solução para o cliente e assim cria um relacionamento com ele... 
B-o bom relacionamento cria um processo que se auto alimenta no contexto B2B 
Apenas a satisfação não garante que o consumidor será leal á empresa ou marca... 
E-as duas assertivas são verdadeiras e a II complementa a I 
Analise as assertivas a seguir: I- apenas a satisfação não garante que o consumidor será leal á empresa... 
E-as duas assertivas são verdadeiras e a II complementa a I. 
A satisfação é um dos principais objetivos de ações de marketing de relacionamento.. 
C-as duas assertivas são verdadeiras e a II justifica a I. 
A foto abaixo foi retirada de uma agencia bancaria na cidade de Sorriso... 
B-V,V,V,V 
 
Baseado na leitura do material de ampliação de conhecimentos... 
D-etnocentrismo 
Calcular o CVL (customer lifetime value) para as empresas é de grande impotância. Porque ... 
B-as duas assertivas são verdadeiras e a II justifica e complementa I. 
Coloque C (certo) ou E (errado) nas afirmativas abaixo: ( ) Somente as emoções agradáveis .... 
C-E,C,C 
CRM significa muito mais que apenas um software. II CRM é antes de tudo uma filosofia.. 
D-as duas assertivas são verdadeiras e a II justifica e complementa a I. 
 
Já pensou em almoçar gratuitamente em um restaurante e ainda receber por isso? Isso é possivel.. 
A-para avaliar o atendimento ao cliente 
 
Digamos que você tem um salão de beleza e resolveu fazer uma pesquisa Servqual para avaliar... 
D-funcionários bem treinados são mais valorizados pelos clientes do que as instalações 
Existem 4 tipos de beneficios que levam um cliente querer se relacionar com uma empresa: ..... 
C-as assertivas I e II são falsas 
Em uma casa em botafogo na zona sul do rio de janeiro um grupo... 
B-cocriação 
Grupos ou indivíduos que são afetados direta ou indiretamente pela empresa na busca em atingir.. 
B-stakeholders 
 
No mês passado, depois de ser assinante da GTV por mais de cinco anos. Tarcísio foi obrigado a deixar a ..... 
B-é necessário criar relacionamentos verdadeiros e para isso as empresas devem utilizara d... 
No dia 20 de janeiro de 2011, um consumidor gravou um vídeo relatando sua insatisfação.... 
A-afirmativas I e II apenas. 
Nos ultimos anos, os profissionais de marketing têm aperfeiçoado sua compreensão do compor.. 
D- deverá propor estratégias para compreender como o consumidor processa... 
Não basta a empresa achar que o seu produto/serviço é de excelente qualidade. Porque II.Se o cliente não... 
E-as duas assertivas são verdadeiras e a II complementa a I. 
 
Relacione cada tipo de benefício para o cliente com sua correta definição: 1beneficios sociais, 2beneficios psi.. 
A-2,1,4,3 
Relacione corretamente as formas de marketing de relacionamento com suas caracteristicas.. 
A-3,1,2,5,4 
Relacione os 4Ps do composto do marketing (mix) com os 4Cs do marketing de relacionamento.... 
D-3,4,1,2 
Para uma empresa criar relacionamentos verdadeiros com seus consumidores ela não pode esquecer.. 
A_assertiva I é uma proposição verdadeira e a II falsa. 
Marketing direto segundo kotler e armstrong (2007 p. 433) consiste em comunicações diretas a consumidores... 
B-é muito importante para o marketing de ralacionamento pois ajuda na construção.. 
Investir nos clientes leiais é melhor para empresa pois eles compram mais, tomam menos tempo... 
C-as duas assertivas são verdadeiras e a II complementa a I. 
Um dos fundadores da Apple, Steve Jobs disse: muitas vezes as pessoas não sabem o que querem.... 
A-afirmativas I,II e III apenas. 
 
Quando falamos em evolução das empresas, logo pensamos na questão tecnologica.. 
C-assertiva II é uma proposição verdadeira e a I é falsa. 
Quando uma empresa liga aos finais de semana para um cliente tentando vender... 
B-a empresa não deveria ligar aos sabados e domingos.. 
Lauterborn (1990) ao criticar que os 4 os eram mais focados em produtos do que nos consumidores... 
B-4Cs-cliente,custo,conveniência e comunicação 
Leia as afirmativas abaixo sobre transgressões nos relacionamentos e coloque V para ver... 
A-F,V,V,V 
Leia as asserivas abaixo sobre customização e cocriação: 
C-assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa 
Leia as afirmações abaixo sobre cadeia de suprimentos: I os fornecedores... 
A-afirmativas I, e IV 
Leia as afirmativas abaixo sobre a evolução do marketing colocando V ... 
B-V,F,F 
Leia as afirmações abaixo sobre plano de marketing de relacionamento: 
C-afirmativas I,III e Iv apenas 
Lovelock e Writht (2006) dois estudiosos da área de comportamento do consumidor, conceituam....... 
A-afirmativas I,II e IV apenas 
 
O índice NPS (net promoted score) desenvolvido por Reichheld (2006) sugere avaliar a fidelidade dos clientes.... 
C-detratores; passivos;promotores. 
O custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção ( estima-se que .... 
D-I, II e III 
O mercado B2B (busuness to business) é considerado complexo, pois as compras gera.... 
C-energia eletrica, gás , luz 
Ordene corretamente as fases de planejamento segundo alves.. 
E-2,1,5,4,3 
O contexto B2B tem alguns caracteristicas que o difereciam do B2C. Leia as afirmativas abaixo... 
B-afirmativas III,IV apenas 
Observe a figura abaixo retirada de um material de divulgação do Supermercado Pão de Açucar.. 
C-financeiras 
Os estudiosos Smith e Colgate (2007) dividem o valor para o cliente em quatro categorias. Relaciona corretamente.. 
E-3,1,4 e 2 
Os acionistas estão interessados em bons retornos para seus investimentos já os consumidores querem.. 
C-assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. 
O CLV custumer lifetime value que podemos traduzir para ‘’valor do tempo de vida do cliente’’ .. 
B-6.000,00 
 
Segundo O’Cass e Ngos (2012) as empresas no contexto B2B devem tentar entregar dois tipos ... 
C-criando bons relacionamentos e colaborando com seus clientes. 
Segundo Kotler (2005) p professor Jerry McCarthy desenvolveu o esquema... 
A-V,V,V,V 
Segundo Simonetti (2009) entre os personagens: fornecedor, fabricante, varejo... 
A-2,3,1,4 
Sobre as questões relacionadas a lealdade do consumidor, leia as asserções a seguir: I. O padrão de compras ..... 
E-as duas assertivas são verdadeiras e a II complementa a I. 
Sobre as vantagens das comunidades virtuais para as empresas.... 
C-V,F,V 
Sobre valor para o cliente no mercado B2B: I. O conceito ‘’valor para o cliente’’ é ...... 
A-afirmativas II,III e IV apenas 
Sobres as vantagens das comunidades virtuais para as empresas coloque V para as afirmações verdadeiras.. 
C-V,F,V 
 
 
[foto] Fluxo de informações, produtos e fundos... 
E- a represetação de uma cadeia de suprimentos de uma empresa. 
[foto] ELLA a auto escola da mulher.. 
B-demografica 
[foto] Vendedores mal informados, gerentes mal educados!! 
A-beneficios sociais 
[foto] Clientes do HSBC relatam problemas durante migração para o Bradesco.... 
C-transgressões no relacionamentos empresa-cliente 
[foto} Seu produto não vende? Cuidado, a culpa pode ser só sua...Baseado nesse texto e nos conteúdos pode-se.. 
B-A qualidade percebida pelo cliente pode ser diferente 
[foto ] Essa foto pode ser considerada um exemploextremo de : 
B-leadade á marca 
[foto] Em relacão aos modelos de programas de fidelidade. Observe a figura abaixo.. 
A-modelo de recompensas 
[foto] Marque a alternativa correta sobre o marketing direto que a imagem abaixo representa: 
A-mala direta 
[foto] Observe a figura abaixo retirada de um material de divulgação do Supermercado Pão de Açucar.. 
C-financeiras