Avaliação Final - Gestão da Qualidade Total

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Iniciado em Wednesday, 5 Oct 2022, 18:14 
Estado Finalizada 
Concluída em Wednesday, 5 Oct 2022, 18:25 
Tempo empregado 10 minutos 9 segundos 
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%) 
Questão 1 
Completo 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Três questões têm sido colocadas quando se trata de analisar o ambiente do serviço público e 
a possibilidade de desenvolver programas da qualidade nesse contexto. 
Marque a alternativa que corresponde as 3 questões. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Por que qualidade no serviço público? Por que neste exato momento? 
b. 
Por que neste exato momento? Como gerar qualidade no serviço público? 
c. 
Por que qualidade no serviço público? Por que neste exato momento? Como gerar qualidade no serviço 
público? 
d. 
Nenhuma das alternativas estão corretas. 
Questão 2 
Completo 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Assinale a alternativa correta, com base no conceitos aceitos referente a Gestão da Qualidade. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
“Qualidade é adequação ao uso” (Juran e Gryna, 1991). 
 
b. 
“Qualidade é a condição necessária de aptidão para o fim a que se destina” (EOQ – Organização Europeia 
para Qualidade, 1972). 
c. 
“Qualidade é o grau de ajuste de um produto à demanda que pretende satisfazer” (Jenkins, 1981). 
d. 
Todos os itens anteriores estão corretos. 
Questão 3 
Completo 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A reengenharia trouxe restrições, mas também trouxe muitas lições úteis à qualidade. 
Assinale a alternativa que corresponde aos princípios da reengenharia. 
 
Escolha uma opção: 
a. Entender e aceitar a ideia de que são as pessoas que mudam as estruturas e não o contrário. 
b. Associar o processo de gestão a quem tem competência para desempenhá-lo. 
c. Todos os itens anteriores estão corretas. 
d. 
Naõ produzir implantações adequadas sem recursos suficientes. 
Questão 4 
Completo 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
De forma muito ampla, considera-se que a Gestão da Qualidade envolve ações produtivas 
de naturezas distintas: 
Marque a alternativa correta 
 
Escolha uma opção: 
a. 
 
As atividades industriais, a geração de serviços e a estruturação de métodos. 
b. 
A estruturação de métodos. 
 
c. 
As atividades industriais e a geração de serviços. 
d. 
As atividades industriais. 
Questão 5 
Completo 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Ações prioritárias da Gestão da Qualidade, na perspectiva 5: Planejamento estratégico. 
Marque a alternativa incorreta. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
A Gestão da Qualidade hoje considera o processo produtivo um meio para atingir os verdadeiros objetivos 
da empresa: atender ao cliente. Acredita que só se justificam investimentos no processo se, de alguma 
forma, tais investimentos contribuem para aumentar a adequação do serviço ou do produto ao uso. 
b. 
A Gestão da Qualidade atual prioriza diferenciações de produtos e serviços que atendem a necessidades e 
preferências de segmentos específicos ou grandes áreas do mercado. 
 
c. 
O planejamento estratégico da organizaçaõ prioriza seus pontos fortes, isto é, as potencialidades da empresa 
em termos de processos, serviços e produtos. Por isso, o crescimento da empresa está sempre voltado para 
si mesmo. 
d. A Gestão da Qualidade hoje prioriza a eliminação de perdas – mas entende como perda tudo o que não 
contribui para manter ou aumentar a adequaçaõ do produto ou do serviço ao uso. 
Questão 6 
Completo 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Com relação a entrada conforme elementos do Sistema da Gestão da Qualidade, marque a 
alternativa incorreta. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Qualidade é a meta e a tarefa de todos, 
b. Diretrizes de funcionamento do sistema produtivo, de modo a priorizar a qualidade. 
c. Política da qualidade. 
d. Normas de interação com o mercado consumidor. 
Questão 7 
Completo 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Marque a alternativa que corresponde ao ambiente de qualidade, no que tange as restrições: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Qualidade in-line: Enfatiza pouco a adequação do produto ao uso (necessidade, conveniência do cliente). 
b. 
 
Qualidade in-line: Pode desconsiderar a verdadeira realidade da empresa (prometendo, por exemplo, coisas 
que não pode atender). 
c. Qualidade on-line: Pode isolar ou minimizar setores, relegando-os à atividade de suporte e dando-lhes 
papéis secundários no esforço pela qualidade. 
d. Nenhuma das alternativas. 
Questão 8 
Completo 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Existe um grande número de procedimentos que caracteriza a ação gerencial da qualidade. 
Há, igualmente, procedimentos que parecem ser próprios da Gestão da Qualidade que, no 
entanto, trazem mais restrições do que benefićios. Nessa situação encontra-se a Reengenharia. 
Qual a Reengenharia mais em uso? Assinale a alternativa correta. 
Escolha uma opção: 
a. Reengenharia Comportamental. 
b. Reengenharia Funcional. 
c. Reengenharia Sistêmica. 
d. Reengenharia Organizacional. 
Questão 9 
Completo 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Marque a alternativa correta que complementa o texto a seguir: 
"Não há como deixar de observar que os_________ sempre desempenharam um papel 
relevante no esforço pela qualidade nas organizações. Trata-se de uma contribuição única: 
eles são os agentes de transformação, ou seja, aqueles que mudam efetivamente a história da 
organização em termos da qualidade." 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Exclusivamente os líderes da organização. 
b. os recursos humanos. 
c. Os consumidores. 
d. Os processos do sistema. 
Questão 10 
Completo 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Vantagem mais evidente do emprego de polit́icas da qualidade bem definidas diz respeito a 
um processo consistente de operação da empresa. Trabalha-se de forma planejada, bem 
definida e de modo a otimizar o uso dos recursos, o que reflete em redução de custos tanto 
pela eliminação de desperdićios que requerem correções, quanto pela necessidade de alterar 
decisões que se mostram equivocadas. Outros benefićios apontados são. 
 Assinale a alternativa correta: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Ênfase a procedimentos que racionalizam recursos como tempo, energia, trabalho e materiais. 
b. 
Caracterização técnica das ações, isto é, eliminam-se ações motivadas por razões subjetivas, emocionais. 
c. 
Caráter permanente das ações, eliminando-se decisões determinadas por momentos ou situações 
específicas. 
d. 
Todos os itens anteriores estão corretos. 
 
	Questão 1
	Texto da questão
	Questão 2
	Texto da questão
	Questão 3
	Texto da questão
	Questão 4
	Texto da questão
	Questão 5
	Texto da questão
	Questão 6
	Texto da questão
	Questão 7
	Texto da questão
	Questão 8
	Texto da questão
	Questão 9
	Texto da questão
	Questão 10
	Texto da questão