N1 - APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E GESTÃO DO CONHECIMENTO

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A acentuada competição dos mercados tem demandado rápidas e contínuas
transformações nas organizações, gerando cada vez mais esforços por
inovação. Neste âmbito, a gestão do conhecimento tem ganhado destaque,
porque as informações e conhecimentos gerados na empresa são recursos de
grande importância no cotidiano, quando registrados de modo estratégico e
afim de gerar conhecimentos direcionados a aprendizagem organizacional
(RODRIGUES; GRAEML, 2013) (STRAUHS et al., 2012).
Ao gerir os conhecimentos de modo estratégico, a empresa ganha vantagem
competitiva, por desenvolver uma cultura de inovação, alta qualidade em seus
processos e elevados índices de performance, aliadas a estratégia da empresa
e apoio da alta administração (NAIME, 2004) (BASSETTO, 2011).
Para que haja uma boa gestão de conhecimento, tanto na implementação
quando na manutenção, é necessário que esteja alinhado ao negócio, com
uma boa governança e comunicação assertiva. Liderança e ferramentas certas
são pontos focais para que a gestão seja eficiente (MENDES; MARQUES;
LEONARDI, 2020), pois estas serão responsáveis por disseminar os
conhecimentos de modo assertivo, ampliado e acelerado (CARVALHO, 2000).
De modo geral, para construir os processos, é necessário seguir estágios
como: (i) obtenção da informação, (ii) tratamento da informação, (iii)
transformação da informação em conhecimento e (iv) transformação do
conhecimento em inovação. Nos estágios avançados, a capacidade de inovar
aumenta e consequentemente o crescimento da vantagem competitiva.
Entretanto, o desafio está em consolidar uma cultura da informação, fazendo
com que todos os colaboradores entendam e valorizem a importância do
compartilhamento e uso das informações para gerar conhecimento (STRAUHS
et al., 2012).
Dentro desses estágios, há estratégias que podem ser implantadas para suprir
os desafios, como: Mapeamento de conhecimentos críticos, onde se identifica,
prioriza e compreende os conhecimentos relevantes (críticos) para o negócio,
os quais fornecem vantagem competitiva; Comunidade de prática, a qual um
grupo de pessoas compartilha um interesse ou problema que enfrentam
regularmente e que se unem para desenvolver o conhecimento ou aprimorar a
prática; Páginas Amarelas, a qual tem por objetivo facilitar o acesso a
conhecimentos e experiências por meio de uma rápida identificação, o que
possibilita uma interação direta entre os demandantes e a fonte de experiência
e conhecimento; e Memória corporativa, onde se preserva, armazena e
disponibiliza o aprendizado obtido e as percepções e experiências dos
colaboradores (LOSS, 2022).
Deste modo, a gestão do conhecimento tem grande importância por gerar uma
vantagem competitiva, uma vez que afirma uma cultura de inovação e
constante aprendizado e altas taxas de performance. Para isso, é necessário
que a implementação e manutenção sejam eficazes. No case apresentado, o
hospital X, já pode implementar estratégias como o Mapeamento de
conhecimentos críticos e Comunidade de prática, a fim de agilizar a velocidade
do conhecimento necessitado.
Referências bibliográficas
BASSETTO, Benedita Josepetti. GESTÃO DO CONHECIMENTO COMO
DIFERENCIAL COMPETITIVO NAS ORGANIZAÇÕES. Revista Eletrônica
Administração: Gestão e Tecnologias, [s. l], v. 1, n. 1, p. 1-17, 2011.
CARVALHO, Rodrigo Baroni de. Aplicações de Softwares de Gestão do
Conhecimento: Tipologia e Usos. 2000. 144 f. Dissertação (Mestrado) - Curso
de Ciência da Informação, Universidade Federal de Minas Gerais, Belo
Horizonte, 2000.
LOSS, Leandro. Práticas de Gestão do Conhecimento. Organização: Leandro
Loss - Diretor da SBGC. Disponível em:
http://www.sbgc.org.br/uploads/6/5/7/6/65766379/praticas_de_gc_versao_sbgc.
pdf. Acesso em: 13 fev. 2022.
MENDES, Antonio; MARQUES, André Luiz Ferreira; LEONARDI, Suzana.
Fatores Críticos de Sucesso para a Implantação da Gestão do Conhecimento.
In: 15° CONGRESSO BRASILEIRO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO, 15.,
2020, [S.I]. [s.I]. [S.I]: Sbgc, 2020. p. 16-32.
NAIME, Andreia Gonçalves Gomes. Gestão do Conhecimento como diferencial
competitivo para a organização: uma revisão bibliográfica sobre o tema. In:
XXIV ENCONTRO NAC. DE ENG. DE PRODUÇÃO, 24., 2004, Florianópolis.
[s.I]. Florianópolis: Abepro, 2004. p. 4802-4810.
RODRIGUES, Marcos Mazurek; GRAEML, Alexandre Reis. Gestão do
conhecimento: o que se propõe a gerenciar, afinal? In: IV ENCONTRO DE
ADMINISTRAÇÃO DA INFORMAÇÃO, 4., 2013, Bento Golçalves. [s.I]. Bento
Golçalves: Enadi, 2013. p. 1-14.
STRAUHS, Faimara do Rocio et al. Gestão do Conhecimento nas
Organizações. Curitiba: Aymará Educação, 2012. 130 p.