Exercícios de Fixação - Módulo IV atendimento

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Questão 1
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Questão 2
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Depois de ser nomeado como servidor público, é preciso estar atento a alguns princípios que auxi
eles:
Assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma opção:
a. Estar atento ao desperdício.
b. Zelar pelo patrimônio público.
c. Permanecer atento ao desvio de verbas públicas.
d. Cuidar apenas do próprio bem-estar. 
A letra “a”, “b” e “c” estão corretas. “Muitos deveres dos servidores públicos identificam-se com os
podem ser citados: o cuidado com o bem-estar da coletividade, o zelo pelo patrimônio público e a
de verbas públicas.” (Mód. IV, Unid. 2)
A letra “d” está incorreta. (Mód. IV, Unid. 2)
O século em que estamos sofre mudanças constantes e com elas novas ideias e princípios.
Assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma opção:
a. O nosso século exige harmonia e solidariedade.
b. Aptidões intelectuais vêm sendo mais exigidas.
c. O desenvolvimento pessoal vem sendo pouco discutido na atualidade. 
d. Habilidades comportamentais estão sendo requeridas dos profissionais.
A letra “a” está correta. “O novo século exige a harmonia e a solidariedade como valores permanen
pela velocidade das transformações da atualidade.” (Mód. IV, Unid. 3)
As letras “b” e “d” estão corretas. “Não é à toa que as organizações estão exigindo habilidades inte
profissionais além de apurada determinação estratégica ” (Mód IV Unid 3)
Questão 3
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Questão 4
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Depois de uma entrevista de emprego, você fica sabendo que o contratante preza por algumas ca
auxiliam na formação de um profissional de qualidade. São elas:
Assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma opção:
a. saber conduzir uma negociação.
b. saber ouvir.
c. conversar com educação.
d. tratar os usuários internos e externos de forma rude. 
As letras “a”, “b” e “c” são verdadeiras. “Para compor um bom perfil, o profissional necessita saber 
de reuniões, vestir-se adequadamente, conversar com educação e tratar bem os usuários internos 
A letra “d” está incorreta. (Mód. IV, Unid. 1)
Determinado servidor trabalha há 12 anos em uma organização e nunca foi indicado para participa
também nunca se preocupou com essa situação. Considerando o perfil necessário ao profissional d
você:
 
a. relativizaria a necessidade de treinamento.
b. indicaria suas necessidades de treinamento ao gerente.
c. começaria uma série de pesquisas sobre temas atuais.
d. identificaria materiais relacionados à sua atividade profissional, buscando atualizar-se.
Escolha uma opção:
1. As opções “a” e “d” estão corretas.
2. As opções “”c” e “b” estão incorretas.
3. As opções “b”, “c” e “d” estão corretas. 
4. Todas as alternativas estão corretas.
Questão 5
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Questão 6
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Na atualidade, muito se fala a respeito de uma postura ética e profissional dentro das instituições. 
alternativa incorreta:
Escolha uma opção:
a. A postura ética e profissional não precisa ser utilizada por telefone. 
b. Uma postura ética agrega valor à organização.
c. A postura ética e profissional é um componente importante para conferir qualidade ao aten
d. Representações positivas em relação à organização estão também relacionadas a uma postu
A letra “a” está incorreta. (Mód. IV, Unid. 3)
As letras “b” e “d” estão corretas. “A postura ética também é fator que agrega valor à organização 
representações positivas que os usuários venham a construir a respeito da organização.” (Mód. IV, 
A letra “c” está correta. “A postura ética e profissional é um componente importante para imprimir
seja a modalidade: presencial, por telefone, carta ou Internet.” (Mód. IV, Unid. 3)
Escolha qual habilidade profissional não contribui para que o desempenho seja satisfatório e gere 
Escolha uma opção:
a. Atualização constante.
b. Soluções antigas que não seguem a velocidade das mudanças. 
c. Flexibilidade.
d. Decisões criativas.
A letra “a”, “c” e “d” estão corretas. “As organizações estão exigindo diversas habilidades dos seus 
exemplo, atualização constante, flexibilidade para mudar hábitos de trabalho e decisões criativas, d
capacidades.” (Mód. IV, Unid. 3)
A letra “b” está incorreta. (Mód. IV, Unid. 3)
Questão 7
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Questão 8
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Na atualidade, competências são cada vez mais exigidas, seja no âmbito familiar, escolar ou profiss
conhecer a competência técnica, essa que pode ser definida a partir de algumas sentenças.
Assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma opção:
a. A competência técnica está relacionada com a formação profissional.
b. A preocupação em se atualizar é uma característica da competência técnica.
c. É uma competência relacionada à função que o indivíduo exerce.
d. A competência técnica está relacionada com a formação social do sujeito. 
As letras “a”, “b” e “c” estão corretas. “A competência técnica tem como base o conhecimento adq
palavras, a competência técnica é própria daqueles cujo currículo (formação profissional) é adequa
geral, são profissionais que revelam a preocupação em se manterem atualizados.” (Mód. IV, Unid. 
A letra “d” está incorreta. (Mód. IV, Unid. 1)
Uma pessoa que busca manter relacionamentos interpessoais de qualidade procura:
Assinale a correta.
Escolha uma opção:
a. tratar de forma gentil os usuários. 
b. lutar para que suas ideias sempre prevaleçam.
c. falar alto ao telefone.
d. não conversar com as pessoas, mas gritar.
A letra “a” está correta. “Sabemos que não é fácil alcançar o equilíbrio entre esses dois tipos de co
pessoas capacitadas realizando diferentes atividades com maestria, porém, com dificuldade em ma
qualidade. Tratam de forma grosseira tanto os usuários internos como os externos. Lutam para que
conversam, gritam. Falam alto ao telefone. Fingem que não veem as pessoas.” (Mód. IV, Unid. 1)
Questão 9
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Questão 10
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Ao chegar a uma instituição desejo ser bem atendido, porém não posso esquecer de alguns princí
necessito:
Julgue as alternativas.
a. Identificar-me, quando solicitado.  
b. Ser grosseiro quando necessário.  
c. Usar trajes adequados ao ambiente.  
d. Tratar o atendente com respeito.  
Verdadeira
Falsa
Verdadeira
Verdadeira
As letras “a”, “c” e “d” são verdadeiras. “Dada a impossibilidade de estabelecerem deveres de form
identificaram princípios básicos a serem observados por seus usuários. A título de exemplo, entre o
identificar-se, quando solicitado, usar trajes adequados ao ambiente e tratar o atendente com resp
A letra “b” é falsa. (Mód. IV, Unid. 2)
Sua organização acabou de contratar os aprovados no último concurso público. O indivíduo que
das melhores universidades do país e é competente para o trabalho, mas tem demonstrado com
trabalho. Não cuida da aparência, não tem postura profissional durante as reuniões, não ouve 
usuários internos e externos. Exercendo a sua competência comportamental, você tomou a(s) segu
a. não lhe dirige mais a palavra.
b. indicou-lhe a leitura de um texto sobre competências técnica e comportamental.
c. indicou-o para um treinamento de relações interpessoais.
d. não o deixa atender o usuário externo.
Escolha uma opção:
1. As opções “a” e “d” estão corretas.
2. As opções “b” e “c” estão incorretas.
3. As opções “b” e “c” estão corretas.