TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS EAD -3223- MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS - CLIQUE AQUI PARA REALIZAR A ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - PRAZO FINAL_ 02_04_2023_ Revisão da tentativa

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Iniciado em terça, 28 mar 2023, 15:52
Estado Finalizada
Concluída em terça, 28 mar 2023, 16:06
Tempo
empregado
13 minutos 43 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
O valor agregado deve ser definido sob a ótica e perspectiva do cliente. Utilizam-se metodologias e técnicas simples para analisar e
integrar as informações que permitam entender as necessidades dos clientes e os processos organizacionais que consideram prazos,
custos, escopo e tempo de execução das atividades.    
Ao analisar os processos sob a ótica do cliente a abordagem deve ser baseada no usuário e deve considerar: 
I. Desempenho e características suplementares como estética e qualidade percebida.
II. Confiabilidade, conformidade e durabilidade.
III. Atendimento e assistência aos usuários.
IV. Nível de competência das equipes de trabalho.
V. Ambiente e etapas de execução dos serviços. 
Em relação a essas dimensões de qualidade a serem avaliadas sobre o ponto de vista dos usuários na identificação do valor agregado
é correto o que se afirma:
a. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, IV e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II, e III estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e IV e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II, e III estão corretas.
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Utilizada no Japão como um programa de melhoria ou ferramenta de qualidade, se destaca por um conjunto de técnicas
organizacionais com a implantação de metodologias voltadas para classificação, ordem, limpeza, padronização e disciplina,
proporciona às equipes desenvolverem ações práticas relacionadas ao ambiente de trabalho ao qual estão inseridas. Essa
metodologia refere-se ao:
 
a. Programa de Melhoria Contínua - PMC.
b. Programa Kanban que utiliza-se de cartões para indicar o resultado dos fluxos de produção e organização.
c. Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke).

d. Programa de Ishikawa ou Espinha de peixe.
e. Programa 5S (Separar, Saber, Sustentar, Simular e Sorrir). 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke).
Questão 3
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Qual alternativa abaixo melhor define a “metodologia enxuta”, praticada na gestão e busca de se melhorar os resultados
organizacionais?
a. Atende somente aos requisitos essenciais aos processos, definidos como críticos para a realização e entrega dos produtos e
serviços envolvidos.
b. Estabelece rotinas na produção que o cliente entende como essenciais para o produto ou serviço entregues.
c. Realiza avaliação estratégica somente com líderes, praticando assim a gestão enxuta de comunicação e reuniões, criando
planejamentos específicos de execução com maior foco somente na entrega que é quando se conhece a opinião dos clientes.
d. Oferece poucas alternativas de produtos ou serviços para que não haja desperdício de materiais e espaços de almoxarifado e
depósitos de guarda.
e. A metodologia enxuta prioriza por usar somente recursos necessários para a realização de uma determinada atividade,
etapa ou processo, evita desperdícios, identifica as necessidades dos clientes, realiza planejamento e execução de acordo
com os processos envolvidos até a entrega, e se adequa às metodologias necessárias para atingir os resultados
estratégicos.

Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
A metodologia enxuta prioriza por usar somente recursos necessários para a realização de uma determinada atividade, etapa ou
processo, evita desperdícios, identifica as necessidades dos clientes, realiza planejamento e execução de acordo com os processos
envolvidos até a entrega, e se adequa às metodologias necessárias para atingir os resultados estratégicos.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
A aplicação de técnicas de mapeamento e análise de processos têm sido uma necessidade identificada pelas organizações para
acompanhar as inovações do mercado e assegurar a sobrevivência organizacional perante os desafios de mercado e de
competitividade impostos ao meio. Nesse sentido, a utilização das técnicas de mapeamento, que tem como propósito específico a
identificação da situação atual em que se encontram os processos organizacionais, tem como principal objetivo.
a. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior
tomada de decisão visando ao alinhamento dos processos, aos objetivos e estratégias da organização.

b. Avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que sirva de base à organização na tomada
de decisão visando à melhoria contínua dos processos organizacionais.
c. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a definição da
proposta de melhoria de todos os processos organizacionais.
d. Avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a tomada de decisão visando
ao redesenho de todos os processos organizacionais.
e. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior
definição da proposta de melhoria dos macroprocessos organizacionais.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior tomada de
decisão visando ao alinhamento dos processos, aos objetivos e estratégias da organização.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Quando se fala em desperdício mínimo e fluxo máximo entende-se o conceito fundamental da produção enxuta. Para tanto se faz
necessário também a tomada de outras ações que contribuem para o entendimento e aplicação do conceito, sendo:
I. Identificar os processos que estão voltados para identificar as necessidades dos clientes considerando o nível de satisfação
apontado pelos mesmos.
II. Criar fluxos para todos os processos, burocratizando e exigindo a realização de cada etapa pois são essenciais para a realização
dos produtos e serviços.
III. Mapear as etapas praticadas até o resultado final de forma a constatar possíveis falhas e eliminar situações que possibilitem
diminuição de tempo, recursos e desperdícios.
IV. Estabelecer a demanda: produzir tudo o que o cliente deseja.
V. Buscar a perfeição: atuar em melhoria contínua, oportunidades e mudanças estratégicas para criar valor.
Em relação à produção enxuta é correto o que se afirma em:
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.

Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
A hierarquia dos documentos, conforme os conceitos de qualidade definidos para melhor controle e utilização destes nas
organizações, considera as seguintes especificações:
a. Manuais e Políticas - 1º Nível - Diretoria; Procedimentos - 2º Nível - Gerencial; Instruções - 3º Nível - Supervisão e
Operacional; Formulários e Registros - 4º Nível - Todos.

b. Procedimentos Estratégicos - 1º Nível - Diretoria; ManuaisOperacionais - 2º Nível - Gerencias; Instruções e Registros - 3º
Nível - Supervisão e Operacional.
c. Manuais e Políticas - 1º Nível - Gestão da Qualidade; Procedimentos e Instruções - 2º Nível - Equipe Operacional; Formulários
preenchidos - 3º Nível - Todos.
d. Políticas Estratégicas - 1º Nível - Diretoria; Manuais - 2º Nìvel - Área de Qualidade; Procedimentos, Instruções e Registros - 3º
Nível - Todos.
e. Não há hierarquia uma vez que todas as empresas devem ter autonomia para elaborar e distribuir os documentos conforme
seu entendimento de necessidades.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Manuais e Políticas - 1º Nível - Diretoria; Procedimentos - 2º Nível - Gerencial; Instruções - 3º Nível - Supervisão e Operacional;
Formulários e Registros - 4º Nível - Todos.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Em relação ao 5S qual das alternativas abaixo não corresponde ao Programa?
 
a. Seiri (Senso de Utilização) que trata da etapa do programa com o objetivo de classificar os objetos, materiais, ferramentas de
trabalho considerando frequência de utilização.
b. Shitsuke (Senso de Disciplina) que estabelece o comprometimento e a conscientização do papel de cada um como parte do
resultado global.
c. Seiketsu (Senso de Sustentabilidade) que trata de ensinar noções de meio ambiente para ajudar na preservação do
planeta em relação ao meio ambiente.

d. Seiton (Senso de Organização) que determina a guarda e a identificação do que foi mantido.
e. Seiso (Senso de Limpeza) que visa proporcionar um ambiente agradável para os colaboradores, estabelecendo uma rotina de
limpeza e retirada de materiais e objetos irregulares, devendo os mesmos serem encaminhados para descarte, conserto, etc.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Seiketsu (Senso de Sustentabilidade) que trata de ensinar noções de meio ambiente para ajudar na preservação do planeta em relação
ao meio ambiente.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Entre os oito princípios do gerenciamento da qualidade um deles dispõe de metodologias métricas para monitorar os índices de
satisfação em relação aos produtos e serviços entregues, e é um dos princípios mais importantes no direcionamento do negócio. Esse
princípio refere-se a:
a. Abordagem por processos.
b. Abordagem sistêmica para a gestão.
c. Liderança.
d. Foco no Cliente.

e. Abordagem factual para a tomada de decisões.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Foco no Cliente.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Constituída por uma isonomia - que é o princípio de que todas as pessoas são regidas pelas mesmas regras, a sigla “ISO" baseia-se
na:
a. Igualdade.

b. Padronização
c. Transparência.
d. Diferenciação
e. Comunicação.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Igualdade.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Assinale a alternativa abaixo que melhor corresponde às ferramentas e modelos utilizados na análise de processos utilizados para
auxiliar na compreensão dos processos, ambiente, problemas e causas dos impactos no sistema e na organização.
a. PPP - Perfil Psicológico Profissional, Diagrama de Compatibilidade, Perfil de Ambiente, Controle Emocional Interno e Externo.
b. Controle Estatístico de Problemas, Análise 5S, Diagnóstico Financeiro de Causas, Controle Emocional e Profissional.
c. Diagrama de Forças, Análise de Processos Conformes, Análise SWOT, Fluxogramas Bizagi.
d. Forças de Porter, Diagrama de Afinidades, Perfil Mercadológico Local, Benchmarking.
e. Análise SWOT; Forças Competitivas de Porter; Benchmarking, Diagrama de causa e efeito, PDCA, Pareto e Controle
Estatísticos de Processos.

Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Análise SWOT; Forças Competitivas de Porter; Benchmarking, Diagrama de causa e efeito, PDCA, Pareto e Controle Estatísticos de
Processos.
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