Pova de PROCESSOS DECISÓRIOS NAS ORGANIZAÇÕES

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01/12/2021 20:28 Ilumno
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Local: Sala 1 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Acadêmico: EAD-IL60254-20214B
Aluno: ALVARO DA SILVA ROCHA 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20212302510 
Data: 25 de Novembro de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,50/10,00
1  Código: 36058 - Enunciado: Segundo Sobral, Felipe e Peci Alketa: “O modelo racional de tomada
de decisão refere-se ao processo decisório no qual os administradores tomam decisões ótimas
que maximizam os resultados da organização. Dessa forma, o processo levaria a uma decisão
ideal, independentemente de quem a tomasse. Na realidade, o modelo de tomada de decisão
racional não tem a pretensão de descrever como as decisões são tomadas, mas sim como
deveriam ser tomadas.” (Fonte: SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto
brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013.) 
Em oposição à racionalidade absoluta, Herbert Simon e March, em 1957, desenvolveram o
conceito de racionalidade limitada, que exprime a incapacidade do tomador de decisões de
dominar a complexidade do mundo, de compreender todas as informações, de dominar o
tempo, bem como o lado cognitivo.A partir desses fundamentos, marque a alternativa que
corresponde a uma das fases do processo de racionalidade limitada.
 a) Comparar e avaliar as soluções alternativas.
 b) Desenvolver o conjunto de soluções alternativas.
 c) Monitorar a implementação da decisão.
 d) Escolher uma alternativa satisfatória entre as soluções possíveis.
 e) Identificar ou definir o problema.
Alternativa marcada:
d) Escolher uma alternativa satisfatória entre as soluções possíveis.
Justificativa: Resposta correta:Escolher uma alternativa satisfatória entre as soluções
possíveis. Selecionar a alternativa satisfatória é uma das fases do processo de racionalidade
limitada, na qual os resultados almejados são otimizados. No modelo racional, o tomador de
decisões tem todas as informações possíveis e toma decisões perfeitas, e não satisfatórias. 
Distratores:Identificar ou definir o problema. Errada. Essa etapa refere-se ao modelo
racional.Monitorar a implementação da decisão. Errada. Essa etapa refere-se ao modelo
racional Comparar e avaliar as soluções alternativas. Errada. Essa etapa refere-se ao modelo
racional.Desenvolver o conjunto de soluções alternativas. Errada. Essa etapa refere-se ao modelo
racional
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2  Código: 36064 - Enunciado: A empresa Orion S.A. adota a metodologia 5W2H na análise de
problemas de seu processo decisório. Recentemente, fez um levantamento sobre uma reforma
predial em que identificou os seguintes resultados:Item 1 > Mostra que deve ser contratada uma
empresa de construção especializada para a execução do serviço.Item 2 > Sinaliza que o senhor
Carlos Murta será o responsável.Item 3 > Explica que a reforma é para adequar a recepção ao
fluxo de atendimento.Item 4 > Explica que alguns clientes a serem atendidos ficam atualmente
na área externa do prédio.Item 5 > Diz que a obra deve ser realizada de 20/08/20XX a
20/10/20XX.Item 6 > Descreve que o orçamento máximo previsto é de R$ 32.000,00.Item 7 > Tem
descrito que a obra vai ser realizada na recepção do prédio principal.Tendo como base a
ferramenta de tomada de decisão 5W2H adotada por essa empresa, marque a alternativa que
apresenta a sequência correta dos itens levantados.
 a) How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – Why? (“Por quê?”) – When? (“Quando?”) – How
much? (“Quanto?”) – Who? (“Quem?”) – Where? (“Onde?”).
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 b) How? (“Como?”) – Who? (“Quem?”) – What? (“O quê?”) – Why? (“Por quê?”) – When?
(“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) – Where? (“Onde?”).
 c) How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – Who? (“Quem?”) – Why? (“Por quê?”) – When?
(“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) – Where? (“Onde?”).
 d) Who? (“Quem?”) – How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – When? (“Quando?”) – How much?
(“Quanto?”) – Why? (“Por quê?”) – Where? (“Onde?”).
 e) Who? (“Quem?”) – What? (“O quê?”) – When? (“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) –
How? (“Como?”) – Where? (“Onde?”) – Why? (“Por quê?”).
Alternativa marcada:
b) How? (“Como?”) – Who? (“Quem?”) – What? (“O quê?”) – Why? (“Por quê?”) – When?
(“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) – Where? (“Onde?”).
Justificativa: Resposta correta:How? (“Como?”) – Who? (“Quem?”) – What? (“O quê?”) – Why?
(“Por quê?”) – When? (“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) – Where? (“Onde?”).Item 1 > How?
(“Como?”): mostra que deve ser contratada uma empresa de construção especializada para a
execução do serviço (como será feito).Item 2 > Who? (“Quem?”): sinaliza que o senhor Carlos
Murta será o responsável (quem é pessoa).Item 3 > What? (“O quê?”): explica que a reforma é
para adequar a recepção ao fluxo de atendimento (o que será feito).Item 4 > Why? (“Por quê?”):
explica que alguns clientes a serem atendidos ficam atualmente na área externa do prédio (por
que será feito).Item 5 > When? (“Quando?”): diz que a obra deve ser realizada de 20/08/20XX a
20/10/20XX (quando será feito).Item 6 > How much? (“Quanto?”): descreve que o orçamento
máximo previsto é de R$ 32.000,00 (quanto custará).Item 7 > Where? (“Onde?”): tem descrito que
a obra vai ser realizada na recepção do prédio principal (onde será feito). 
Distratores:How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – Why? (“Por quê?”) – When? (“Quando?”) – How
much? (“Quanto?”) – Who? (“Quem?”) – Where? (“Onde?”). Errada. Há desacordo na
sequência.Who? (“Quem?”) – How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – When? (“Quando?”) – How
much? (“Quanto?”) – Why? (“Por quê?”) – Where? (“Onde?”). Errada. Há desacordo na
sequência.How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – Who? (“Quem?”) – Why? (“Por quê?”) – When?
(“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) – Where? (“Onde?”). Errada. Há desacordo na
sequência.Who? (“Quem?”) – What? (“O quê?”) – When? (“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) –
How? (“Como?”) – Where? (“Onde?”) – Why? (“Por quê?”). Errada. Há desacordo na sequência.
3  Código: 41127 - Enunciado: Business intelligence – BI pode ser traduzido como “inteligência de
negócios”, ou “inteligência empresarial”. Isso significa que é um método que visa ajudar as
empresas a tomar decisões inteligentes, mediante dados e informações recolhidas pelos diversos
sistemas de informação.Examine as afirmativas sobre BI e assinale (V) para verdadeiro e (F) para
falso:(__) A BI abrange uma grande variedade de tecnologias e aplicativos para analisar os dados
de uma organização.(__) A implementação de BI em uma organização envolve a captura não
apenas dos dados corporativos, mas também do conhecimento sobre os dados.(__) O foco das
ferramentas de BI está na automação operacional e no relatório.(__) Existem somente três
componentes básicos que todo ambiente de BI deve fornecer: banco de dados; consulta de
dados; ferramentas de análise, apresentação e visualização de dados.De acordo com as
afirmativas, a sequência correta é:
 a) F, F, V, F.
 b) F, V, F, F.
 c) V, F, F, V.
 d) V, V, F, V.
 e) F, F, V, V.
Alternativa marcada:
d) V, V, F, V.
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Justificativa: Resposta correta:V, V, F, V.A afirmativa I é verdadeira, pois a BI está relacionada ao
ciclo de vida dos dados da organização e, para isso, disponibiliza várias tecnologias (arquitetura
de dados) e aplicativos (sistemas).A afirmativa II é verdadeira, pois a BI está relacionada à gestão
do conhecimento.A afirmativa III é falsa, pois o foco da BI é a análise de dados para apoiar as
decisões das empresas.A afirmativa IV é verdadeira, pois os componentes de BI são: 1. fontes de
dados, data warehouse – DWH/big data; 2.online analytical processing – Olap e online
transaction processing – OLTP; 3. data mining, web mining (SQL).
4  Código: 27480 - Enunciado: Uma árvore de decisão é uma ferramenta em forma de mapa sobre
os possíveis resultados de uma série de alternativas identificadas. Essa metodologia permite que
uma organização compare possíveis ações com base em seus custos, probabilidades e
benefícios. Sua estrutura geralmente se inicia a partir de um único nó, que se divide em possíveis
resultados. Cada um desses resultados leva a nós adicionais, que se ramificam em outras
possibilidades. Existem três tipos de nós: nós de probabilidade, nós de decisão e nós de término.
O nó de probabilidade, representado por um círculo, mostra as probabilidades de certos
resultados. Um nó de decisão, representado por um quadrado, mostra uma decisão a ser
tomada, e um nó de término mostra o resultado final de um caminho de decisão. Baseada nessa
metodologia, uma equipe de gestores de uma empresa ligada ao agronegócio, em um processo
decisório que objetivou identificar a melhor alternativa para o desenvolvimento de um novo
pesticida agrícola, chegou ao seguinte resultado: A partir dos dados apresentados pela Árvore de
Decisão, é correto afirmar que:
 a) A escolha B é melhor por apresentar menor probabilidade de fracasso (30%).
 b) A escolha B é melhor por apresentar maior probabilidade de sucesso (70%).
 c) Ambas as escolhas (A e B) são tecnicamente iguais.
 d) Nenhuma das duas escolhas deve ser escolhida por apresentarem valor monetário
esperado negativo.
 e) A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor monetário esperado é mais
alto.
Alternativa marcada:
e) A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor monetário esperado é mais alto.
Justificativa: Resposta correta:A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor
monetário esperado é mais alto.Correta. O valor monetário da escolha A é dado por 650,00 -
350,00 = 300,00, enquanto que o valor monetário da escolha B é dado por 350,00 - 150,00 =
200,00. Assim, o maior valor é a melhor escolha. Distratores:Ambas as alternativas (A e B) são
tecnicamente iguais. Incorreta. São tecnicamente diferentes e a escolha B é melhor do que a
escolha A por apresentar valor monetário esperado de $ 300.00 contra $ 200.00 da escolha B.A
alternativa B é melhor por apresentar menor probabilidade de fracasso (30%). Incorreta.
O cálculo não deve ser feito observando-se isoladamente um 'caminho' da árvore e sim a soma
dos efeitos do 'caminho' escolhido.Nenhuma das duas alternativas deve ser escolhida por
apresentarem valor monetário esperado negativo. Incorreta. São diferentes e ambas positivas,
sendo a escolha B melhor do que a escolha A por apresentar valor monetário esperado de $
300.00 contra $ 200.00 da escolha B.A alternativa B é melhor por apresentar maior probabilidade
de sucesso (70%). Incorreta. O cálculo não deve ser feito observando-se isoladamente um
'caminho' da árvore e sim a soma dos efeitos do 'caminho' escolhido.
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5  Código: 37165 - Enunciado: Análise SWOT ou Análise FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e
Ameaças, em português) é uma técnica de planejamento estratégico utilizada para auxiliar
pessoas ou organizações a identificar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças relacionadas à
competição em negócios ou planejamento de projetos. Por essa razão é uma ferramenta muito
utilizada em processos decisórios. Destina-se a especificar os objetivos de riscos do negócio ou
projeto, e identificar os fatores internos e externos que são favoráveis e desfavoráveis para
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alcançar esses objetivos. Considere que, para uma decisão estratégica, a rede de fast-food tenha
chegado às seguintes informações: 
(1) 
Pouca variedade de alimentos saudáveis. 
Atendimento lento em pedidos especiais. 
Danos ecológicos na produção de seus produtos. 
Má reputação quanto aos direitos dos funcionários e condições de trabalho. 
Alto turnover, incluindo alta gerência. 
Desconhecimento da origem de alguns ingredientes. 
Posicionamento "mesmo por menos" filtra o segmento de clientes.(3) 
Novas tecnologias possibilitam a redução de custos. 
Ainda recorrente falta de tempo da população, demandando alimentação fast. 
Aumento da preocupação com questões sociais traz a oportunidade de parcerias com
instituições de caridade. 
Consciência por alimentos saudáveis traz oportunidade de mudanças no cardápio. 
(2) 
Mercado de fast foods saturado em economias desenvolvidas. 
Crescente demanda por alimentos mais saudáveis. 
Nascem mais estabelecimentos com a proposta fit para alimentos. 
Mudanças na regulamentação da ANVISA. 
(4) 
Nome e marca de reputação forte no mercado mundial. 
Grande número de lojas. 
Constante inovação em produtos. 
Adaptação de menu aos locais de implementação. 
Forte investimento em publicidade e marketing. 
Preço competitivo. 
Administração de cadeia de suprimentos Just in time. 
Presença como patrocinador em grandes eventos. 
Associa filmes e desenhos com seus produtos (McLanche Feliz). 
(Fonte: https://esagjr.com.br/analise-swot/. Adaptado.) 
Assinale a ordem correta de cada grupo de informações de acordo com a Análise FOFA.
 a) (1) Ameaças; (2) Oportunidades; (3) Forças; (4) Fraquezas.
 b) (1) Forças; (2) Fraquezas; (3) Ameaças; (4) Oportunidades.
 c) (1) Oportunidades; (2) Forças; (3) Fraquezas; (4) Ameaças.
 d) (1) Fraquezas; (2) Ameaças; (3) Oportunidades; (4) Forças.
 e) (1) Forças; (2) Oportunidades; (3) Ameaças; (4)Fraquezas.
Alternativa marcada:
d) (1) Fraquezas; (2) Ameaças; (3) Oportunidades; (4) Forças.
Justificativa: Resposta correta:(1) Fraquezas; (2) Ameaças; (3) Oportunidades; (4) Forças. 
Distratores:(1) Ameaças; (2) Oportunidades; (3) Forças; (4) Fraquezas. Fraquezas são pontos
negativos de elementos internos(1) Oportunidades; (2) Forças; (3) Fraquezas; (4) Ameaças.
Ameaças são pontos negativos de elementos externos.(1) Forças; (2) Fraquezas; (3) Ameaças; (4)
Oportunidades. Oportunidades são pontos positivos de fatores externos.(1) Forças; (2)
Oportunidades; (3) Ameaças; (4)Fraquezas. Forças são pontos positivos de fatores internos. 
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Código: 37059 - Enunciado: A ferramenta Gráfico de Pareto é uma metodologia gráfica que
posiciona uma determinada frequência de ocorrência do fenômeno que está sendo estudado
como uma curva de valores percentuais acumulados, o que acaba por indicar uma parte na qual
reside todo o esforço de gestores em buscar resultados. O estudo de Pareto mostrou-se aplicável
a inúmeros outros casos e é muito utilizado por possuir fácil visualização e identificação das
causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre
eles. Considerando o estudo de um fornecedor de produtos médicos em relação ao volume de
compras de seus clientes, assinale a alternativa que apresenta o Gráfico de Pareto correto. 
 a) 
 b) 
 c) 
 d) 
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 e) 
Alternativa marcada:
a) 
Justificativa: Resposta correta:Correta, pois, por definição, o Diagrama de Pareto "é um gráfico
de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a
priorização dos problemas e procurando levar a cabo o princípio de Pareto (80% das
consequências advêm de 20% das causas)". Sobreposto ao mesmo gráfico calcula-se o valor
acumulado e o que representa em termos percentuais em uma escala de 0 a 100% a direita. 
Distratores: 
 Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é uma distribuição crescente
continuamente em relação ao eixo (%).Errada, porque a representação do Diagramade Pareto é
uma distribuição crescente continuamente e não apresenta ponto de inflexão em relação ao eixo
(%).Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é uma distribuição decrescente
continuamente em relação ao eixo ($).Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é
uma distribuição decrescente continuamente em relação ao eixo ($).
7  Código: 27292 - Enunciado: No artigo publicado na Folha de S.Paulo intitulado "Intuição já é
realidade em empresas", o economista e sociólogo Gilson Schwartz comenta a respeito da
intuição no pensamento humano: "É o insight, a intuição, o pulo do gato criativo que faz com que
as grandes descobertas aconteçam". Para Schwartz, não adianta investir em tecnologia da
informação se o conhecimento for entendido sempre de maneira formal. "Temos de considerar
que o conhecimento tácito, principalmente a intuição, é indispensável para que as pessoas
possam efetivamente aprender. Do contrário, viraremos burocratas do saber" (FOLHA DE
S.PAULO, 18 abr. 2002. Disponível em:
http://www1.folha.uol.com.br/folha/equilibrio/noticias/ult263u1036.shtml
(http://www1.folha.uol.com.br/folha/equilibrio/noticias/ult263u1036.shtml). Acesso em: 27 fev.
2018). Baseado nos conceitos de gestão do conhecimento e sua relação com o processo decisório
e o que está apresentado no texto exposto, responda as proposições a seguir: a) Qual a
importância da gestão do conhecimento no processo decisório?b) Como se inter-relacionam em
uma tomada de decisão as componentes do comportamento humano: intuição, emoção e razão?
Resposta:
2,50/ 2,50
http://www1.folha.uol.com.br/folha/equilibrio/noticias/ult263u1036.shtml
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a) Segundo Gather (2016), gestão do conhecimento (GCo) é uma abordagem colaborava,
integrava para produção, captura, organização, acesso e disseminação de avos de informação,
que incluem bases de dados, documentos, conhecimentos táticos e experiencias pessoais. É um
conjunto de técnicas e ferramentas que busca gerir conhecimento para melhorar o desempenho
das organizações; segundo Cassarro (1995), o conhecimento é insumo básico do processo
decisório, constante nas organizações, sendo indispensável aos decisores dispor informações
confiáveis, adequadas, em tempo certo, para que possam tomar decisões eficazes e eficientes. 
b) Segundo Maximiliano (2009), a diferenã entre racionalidade e intuição está na proporção de
informação, de um lado, e opinião e sentimentos, de outro. Quanto maior a base de informação,
mais racional é o processo. Quanto maior a proporção de opiniões e sentimentos, mais intuitivo
se torna. A racionalidade e a intuição são atributos humanos complementares e não
concorrentes.
Justificativa: Expectativa de resposta:a) Segundo Gartner (2016), gestão do conhecimento (GCo)
é uma abordagem colaborativa, integrativa e sistemática para a produção, captura, organização,
acesso e disseminação de ativos de informação, que incluem bases de dados, documentos,
conhecimentos tácitos e experiências pessoais. É um conjunto de técnicas e ferramentas que
busca gerir o conhecimento para melhorar o desempenho das organizações; segundo Cassarro
(1995),o conhecimento é insumo básico do processo decisório, constante nas organizações,
sendo indispensável aos decisores dispor de informações confiáveis, adequadas, em tempo
certo, para que possam tomar decisões eficazes e eficientes.b) Segundo Maximiliano (2009),
a diferença entre racionalidade e intuição está na proporção de informação, de um lado, e
opinião e sentimentos, de outro. Quanto maior a base de informação, mais racional é o processo.
Quanto maior a proporção de opiniões e sentimentos, mais intuitivo se torna. A racionalidade e a
intuição são atributos humanos complementares e não concorrentes.
8  Código: 37050 - Enunciado: A escolha da ferramenta (metodologia) de apoio à tomada de
decisão pode representar a diferença entre o sucesso e o fracasso em um processo decisório. A
correta adequação da ferramenta ao problema a ser resolvido pode e deve ser objeto de estudo
da equipe decisora ainda na fase inicial do processo.Na tabela a seguir são apresentas as etapas
do processo decisório e as metodologias de apoio. Relacione as etapas com metodologias mais
adequada, informe a sequência correta e justifique cada relação (até 3 linhas para cada
justificativa). 
ETAPASMETODOLOGIAS1. Desenvolvimento das alternativas.( ) Princípio de Pareto.2. Avaliação
das alternativas.( ) Brainstorm.3. Análise e diagnóstico da situação.( ) Árvore de decisão.
Resposta:
Brainstorm - desenvolvimento das alternativas. Essa técnica auxilia no processo de
desenvolvimento de alternativas pois quanto mais colaboradores pensarem juntos sobre
determinado problema, mais alternativas estarão disponíveis para a organização em menos
tempo. 
Arvore de Decisão - Avaliação das alternativas. Com tantas alternativas disponíveis a arvore de
decisão permite que uma organização ao tomar uma decisão, visualize as suas ramificações e
consequências. 
Principio de Pareto - Analise e diagnostico da situação. Esse principio permite que a
organização classifique seus problemas em ordem de prioridade, facilitando a visualização das
causas e problemas mais importantes que estão ocorrendo na empresa.
Comentários: 3, 1, 2. 1. No momento do Desenvolvimento das alternativas torna-se muito
importante a participação de toda a equipe de trabalho para que se possa garantir uma visão
ampla das possibilidades, oportunidades e ameaças de cada possibilidade de resposta ao
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problema, por isso a metodologia Brainstorm é muito utilizada nesse momento. 2. O momento
da Avaliação de Alternativas é quando ocorre a necessidade de se quantificar ou qualificar cada
opção, o que implica metodologias que levem a evidências o mais explícitas possível, que, nesse
caso, diante das opções, é a Árvore de Decisão, que se traduz em uma medida de quantidade da
melhor opção. 3. O momento da Análise e Diagnóstico da Situação é uma etapa de exploração
ainda em um plano mais aberto e, nesse caso, a metodologia mais adequada é o Princípio de
Pareto, que irá indicar o campo de opção mais relevante.
Justificativa: Expectativa de resposta:3, 1, 2.1. No momento do Desenvolvimento das
alternativas torna-se muito importante a participação de toda a equipe de trabalho para que se
possa garantir uma visão ampla das possibilidades, oportunidades e ameaças de cada
possibilidade de resposta ao problema, por isso a metodologia Brainstorm é muito utilizada
nesse momento.2. O momento da Avaliação de Alternativas é quando ocorre a necessidade de se
quantificar ou qualificar cada opção, o que implica metodologias que levem a evidências o mais
explícitas possível, que, nesse caso, diante das opções, é a Árvore de Decisão, que se traduz em
uma medida de quantidade da melhor opção.3. O momento da Análise e Diagnóstico da Situação
é uma etapa de exploração ainda em um plano mais aberto e, nesse caso, a metodologia mais
adequada é o Princípio de Pareto, que irá indicar o campo de opção mais relevante.