Governança em TI_prova

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26/04/2023, 18:31 Cosmos · Cosmos
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Governança em TI
Professor(a): Patrícia Bonezi Nunes da Mota (Mestrado acadêmico)
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Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final.
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Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
As corporações que já possuem a______________ , independente de qual delas, certamente
deve ter os processos de trabalho da empresa bem-definidos e a implantação
da_________________ é muito tranquila, bastando formalizar somente como serão os
atendimentos, as partes envolvidas já estão acostumadas a trabalhar dentro de um modelo
e não se importarão em ter mais este na área de______________ como forma de estabelecer
resultados para a empresa.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
TI – SCRUM – empresas.
ISO – ITIL – TI.  CORRETO
ITIL – ISO – empresas.
SLA – riscos – empresas.
SCRUM – TI – empresas.
Código da questão: 47998
Leia o trecho a seguir e preencha as lacunas:
O ambiente __________ é a base para todos os outros componentes do gerenciamento de
riscos considerando o __________. Dentro do corporativo, o ambiente é que propicia
disciplina e estrutura, influencia a forma como as estratégias e objetivos devem ser
estabelecidos. Os negócios são, portanto, estruturados e os riscos são identificados,
avaliados e geridos.
O ambiente influencia inclusive no desenho e na forma como funcionam as atividades de
__________ das atividades, inclusive de monitoramento. Influencia, também, inclusive os
valores éticos da organização, a competência e o desenvolvimento de pessoal.
Assinale a alternativa com os termos corretos:
Alternativas:
Interno - COSO – controle.  CORRETO
corporativo - Scrum – empresas.
Externo - TI – empresas.
Externo - ITIL – contrato.
Interno - COBIT – empreender.
Código da questão: 48013
Analise as asserções a seguir:
I. Algumas áreas de suporte trabalham sob pressão para melhorar o serviço e reduzir
custos, tendendo a trabalhar de forma reativa, sem a preocupação de integração entre
grupos que atuam de forma desconecta, gastando tempo e apagando incêndios.
II. Seu objetivo é restabelecer a operação do serviço tão depressa quanto possível,
Resolução comentada:
A afirmação se completa com as palavras que representam a ISO e ITIL, e na
sequência a palavra TI.
Resolução comentada:
Os termos corretos para as lacunas acima são: Interno – COSO – Controle.
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monitorando e minimizando o impacto às operações empresariais, garantindo os melhores
níveis possíveis de qualidade de serviço e disponibilidade.
As afirmações acima referem-se a quais conceitos, respectivamente?
Alternativas:
SLA, gGerência de iIncidentes.
Gerência de problemas, gerência de configuração.
Gerência de configuração, gerência de suporte.
Gerência de suporte, gerência de mudanças.
Service Desk, gerência de incidentes.  CORRETO
Código da questão: 47992
Sobre implantação da ITIL, é correto afirmar que:
I. Assegurar que as regras são utilizadas para a realização eficiente de algumas as
Mudanças no ambiente de TI, maximizando o impacto ou risco.
II. Qualquer incidente relacionado à mudança permite melhoras às operações cotidianas da
organização.
III. Implementar ITIL necessita avaliação de riscos e continuidade de negócio.
IV. O impacto da mudança, deve manter o equilíbrio entre a necessidade da mudança
versus o impacto que esta mudança poderá efetivamente causar.
São verdadeiras:
Alternativas:
Somente a I.
II, III e IV.  CORRETO
Somente a II.
I e II.
III e IV.
Código da questão: 47999
Analise as asserções abaixo, bem como a relação entre elas:
I. Compliance é uma disciplina que tem como missão cumprir normas legais e
regulamentares, as políticas e as diretrizes estabelecidas para o negócio de toda e qualquer
empresa e para as atividades desta instituição, bem como evitar, detectar e tratar quaisquer
desvios ou inconformidades.
PORQUE
II. Faz parte da governança de TI e deve atender somente a esta necessidade de tecnologia
a fim de definir um padrão para que as empresas sejam guiadas ou mesmo as organizações
dirigidas e gerenciadas.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
As duas questões estão corretas e se complementam.
As duas questões estão incorretas.
A primeira asserção está correta e a segunda justifica a primeira.
As duas questões estão corretas, mas não se complementam.
Resolução comentada:
Ambas deixam claras as intenções de cada parte do modelo ITIL e caracterizam de
forma clara o conceito de Service Desk e gerência de incidentes como serviços da
ITIL.
Resolução comentada:
Implementar a ITIL necessita de avaliação de riscos e deve manter o equilíbrio entre
a mudança contra o impacto da mudança em atendimento ao negócio.
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A primeira asserção está correta e a segunda está incorreta.  CORRETO
Código da questão: 47991
Sobre a implantação da ITIL, julgue as asserções a seguir:
( ) Manter e gradualmente promover a melhora da qualidade dos serviços de TI e
principalmente o alinhamento com as necessidades do negócio.
( ) Ao descrever os papéis e responsabilidades do Service Desk, está se definindo o SLA
proposto dentro do orçamento mesmo não sendo planejado.
( ) O nível de serviço ou SLA tem a missão de atender os usuários dentro dos limites
orçamentários. Para tanto, identifique quem são os usuários, quais são as necessidades de
cada usuário e quais serviços eles necessitam e utilizam.
( ) Descrever um SLA e o Service Desk, é escrever um documento em tabelas, com os perfis
e cada um dos serviços ofertados, e o tempo de espera e atendimento em horas para todos
os perfis.
( ) Permite que o cliente avalie o serviço em função do custo.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
F – V – F – F – F.
V – V – F – V – F.
F – F – F – V – F.
V – F – V – V - V.  CORRETO
F – V – V – F – V.
Código da questão: 48000
Estar de acordo com a Governança e implementar um modelo como o ITIL significa
muito mais do que atender somente às normas, mas estabelecer processos dentro da
empresa na área de infraestrutura.
O principal objetivo do ¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬___________________ é minimizar
o impacto de _____________e problemas causados por falhas na infraestrutura de TI nos
negócios da empresa, além de prevenir a recorrência relacionadas a essas falhas.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
Gerenciamento de problemas – incidentes.  CORRETO
SLA – riscos.
Gerenciamento de riscos – falhas.
Gerenciamento de configuração – imprevistos.
Gerenciamento de incidentes – incidentes.
Código da questão: 47993
Resolução comentada:
Compliance não faz parte somente de Governança de TI.
Resolução comentada:
Todas as afirmações são pertinentes à implantação do ITIL, com exceção da segunda
afirmação.
Resolução comentada:
A afirmação se completa com as palavras gerenciamento de problemas e na
sequência a palavra incidentes. Caracterizando cada uma das gerências da ITIL,
gerência de problemas e na sequencia gerência de incidentes.
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Acerca do que foi estudado nesta lição, a afirmação abaixo faz parte de qual conceito?
Proveniente do desenvolvimento ágil de software e um dos modelos ágeis mais utilizados
em todo o mundo, este método é composto por um conjunto de processose práticas que
são utilizados para a criação de um produto e até então um software, mas não limitado ao
desenvolvimento de software propriamente dito.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
Scrum.  CORRETO
Control Objectives for Information and related Technology – COBIT.
LEAN.
Service Level Agreement – SLA.
Information Technology Infrastructure Library – ITIL.
Código da questão: 48007
Os principais processos que devem ser desenhados e minimamente implantados como
uma primeira fase de obtenção de resultados é descrever os papéis do Service Desk,
estabelecer o SLA (Service Level Agreement) de cada perfil dos usuários da empresa,
estabelecer a gestão de mudanças e seus critérios, estabelecer o que será tratado como
incidentes e/ou problemas.
Ao descrever os papéis e responsabilidades do Service Desk, está se definindo o SLA
proposto dentro do orçamento planejado.
O nível de serviço ou SLA tem a missão de atender os usuários dentro dos limites
orçamentários. Para tanto, identifique quem são os usuários, quais são as necessidades de
cada usuário e quais serviços eles necessitam e utilizam.
Descrever um SLA e o Service Desk trata-se de escrever um documento em tabelas, com os
perfis e cada um dos serviços ofertados, e o tempo de espera e atendimento em horas para
todos os perfis.
As afirmações acima fazem parte de qual conceito?
Alternativas:
LEAN.
SLA.
Cobit.
SCRUM.
ITIL.  CORRETO
Código da questão: 47997
Sobre implantação do COBIT:
I. Na verdade, o COBIT no mais alto nível gerencial, depende dos números e dados vindos
dos processos atrelados a ele para gerar os resultados para a alta direção, por meio de uma
solução de BI.
II. O modelo em cubo utilizado pelo COBIT está estruturado em dois domínios.
III. Os processos de TI dentro deste cubo são respectivamente: domínios, processos e
atividades.
IV. O domínio BAI é o mais importante de todos os outros.
São verdadeiras:
Resolução comentada:
O trecho se refere ao método SCRUM. Em uma tradução literal, o termo lean, por
sua vez, deve ser entendido como “enxuto”, ou seja, trata-se de um método que
institui o uso de nada além do que os recursos necessários para a realização de um
determinado trabalho, etapa ou processo, evitando desperdícios.
Resolução comentada:
As afirmações referem-se ao conceito básico da biblioteca ITIL
26/04/2023, 18:31 Cosmos · Cosmos
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Alternativas:
II, III e IV.
Somente a II.
Somente a I.
III e IV.
I e III.  CORRETO
Código da questão: 48004
Resolução comentada:
O framework COBIT possui 4 domínios na alta direção, seguidos por 4 domínios
gerenciais com 32 itens, nenhum é mais importante do que o outro.
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