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26/04/2023, 18:31 Cosmos · Cosmos https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/2796926/5873768 1/5 Governança em TI Professor(a): Patrícia Bonezi Nunes da Mota (Mestrado acadêmico) 1) 2) 3) Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final. Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas. Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova! As corporações que já possuem a______________ , independente de qual delas, certamente deve ter os processos de trabalho da empresa bem-definidos e a implantação da_________________ é muito tranquila, bastando formalizar somente como serão os atendimentos, as partes envolvidas já estão acostumadas a trabalhar dentro de um modelo e não se importarão em ter mais este na área de______________ como forma de estabelecer resultados para a empresa. Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: Alternativas: TI – SCRUM – empresas. ISO – ITIL – TI. CORRETO ITIL – ISO – empresas. SLA – riscos – empresas. SCRUM – TI – empresas. Código da questão: 47998 Leia o trecho a seguir e preencha as lacunas: O ambiente __________ é a base para todos os outros componentes do gerenciamento de riscos considerando o __________. Dentro do corporativo, o ambiente é que propicia disciplina e estrutura, influencia a forma como as estratégias e objetivos devem ser estabelecidos. Os negócios são, portanto, estruturados e os riscos são identificados, avaliados e geridos. O ambiente influencia inclusive no desenho e na forma como funcionam as atividades de __________ das atividades, inclusive de monitoramento. Influencia, também, inclusive os valores éticos da organização, a competência e o desenvolvimento de pessoal. Assinale a alternativa com os termos corretos: Alternativas: Interno - COSO – controle. CORRETO corporativo - Scrum – empresas. Externo - TI – empresas. Externo - ITIL – contrato. Interno - COBIT – empreender. Código da questão: 48013 Analise as asserções a seguir: I. Algumas áreas de suporte trabalham sob pressão para melhorar o serviço e reduzir custos, tendendo a trabalhar de forma reativa, sem a preocupação de integração entre grupos que atuam de forma desconecta, gastando tempo e apagando incêndios. II. Seu objetivo é restabelecer a operação do serviço tão depressa quanto possível, Resolução comentada: A afirmação se completa com as palavras que representam a ISO e ITIL, e na sequência a palavra TI. Resolução comentada: Os termos corretos para as lacunas acima são: Interno – COSO – Controle. 26/04/2023, 18:31 Cosmos · Cosmos https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/2796926/5873768 2/5 4) 5) monitorando e minimizando o impacto às operações empresariais, garantindo os melhores níveis possíveis de qualidade de serviço e disponibilidade. As afirmações acima referem-se a quais conceitos, respectivamente? Alternativas: SLA, gGerência de iIncidentes. Gerência de problemas, gerência de configuração. Gerência de configuração, gerência de suporte. Gerência de suporte, gerência de mudanças. Service Desk, gerência de incidentes. CORRETO Código da questão: 47992 Sobre implantação da ITIL, é correto afirmar que: I. Assegurar que as regras são utilizadas para a realização eficiente de algumas as Mudanças no ambiente de TI, maximizando o impacto ou risco. II. Qualquer incidente relacionado à mudança permite melhoras às operações cotidianas da organização. III. Implementar ITIL necessita avaliação de riscos e continuidade de negócio. IV. O impacto da mudança, deve manter o equilíbrio entre a necessidade da mudança versus o impacto que esta mudança poderá efetivamente causar. São verdadeiras: Alternativas: Somente a I. II, III e IV. CORRETO Somente a II. I e II. III e IV. Código da questão: 47999 Analise as asserções abaixo, bem como a relação entre elas: I. Compliance é uma disciplina que tem como missão cumprir normas legais e regulamentares, as políticas e as diretrizes estabelecidas para o negócio de toda e qualquer empresa e para as atividades desta instituição, bem como evitar, detectar e tratar quaisquer desvios ou inconformidades. PORQUE II. Faz parte da governança de TI e deve atender somente a esta necessidade de tecnologia a fim de definir um padrão para que as empresas sejam guiadas ou mesmo as organizações dirigidas e gerenciadas. Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas: Alternativas: As duas questões estão corretas e se complementam. As duas questões estão incorretas. A primeira asserção está correta e a segunda justifica a primeira. As duas questões estão corretas, mas não se complementam. Resolução comentada: Ambas deixam claras as intenções de cada parte do modelo ITIL e caracterizam de forma clara o conceito de Service Desk e gerência de incidentes como serviços da ITIL. Resolução comentada: Implementar a ITIL necessita de avaliação de riscos e deve manter o equilíbrio entre a mudança contra o impacto da mudança em atendimento ao negócio. 26/04/2023, 18:31 Cosmos · Cosmos https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/2796926/5873768 3/5 6) 7) A primeira asserção está correta e a segunda está incorreta. CORRETO Código da questão: 47991 Sobre a implantação da ITIL, julgue as asserções a seguir: ( ) Manter e gradualmente promover a melhora da qualidade dos serviços de TI e principalmente o alinhamento com as necessidades do negócio. ( ) Ao descrever os papéis e responsabilidades do Service Desk, está se definindo o SLA proposto dentro do orçamento mesmo não sendo planejado. ( ) O nível de serviço ou SLA tem a missão de atender os usuários dentro dos limites orçamentários. Para tanto, identifique quem são os usuários, quais são as necessidades de cada usuário e quais serviços eles necessitam e utilizam. ( ) Descrever um SLA e o Service Desk, é escrever um documento em tabelas, com os perfis e cada um dos serviços ofertados, e o tempo de espera e atendimento em horas para todos os perfis. ( ) Permite que o cliente avalie o serviço em função do custo. Assinale a alternativa que contenha a sequência correta: Alternativas: F – V – F – F – F. V – V – F – V – F. F – F – F – V – F. V – F – V – V - V. CORRETO F – V – V – F – V. Código da questão: 48000 Estar de acordo com a Governança e implementar um modelo como o ITIL significa muito mais do que atender somente às normas, mas estabelecer processos dentro da empresa na área de infraestrutura. O principal objetivo do ¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬___________________ é minimizar o impacto de _____________e problemas causados por falhas na infraestrutura de TI nos negócios da empresa, além de prevenir a recorrência relacionadas a essas falhas. Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: Alternativas: Gerenciamento de problemas – incidentes. CORRETO SLA – riscos. Gerenciamento de riscos – falhas. Gerenciamento de configuração – imprevistos. Gerenciamento de incidentes – incidentes. Código da questão: 47993 Resolução comentada: Compliance não faz parte somente de Governança de TI. Resolução comentada: Todas as afirmações são pertinentes à implantação do ITIL, com exceção da segunda afirmação. Resolução comentada: A afirmação se completa com as palavras gerenciamento de problemas e na sequência a palavra incidentes. Caracterizando cada uma das gerências da ITIL, gerência de problemas e na sequencia gerência de incidentes. 26/04/2023, 18:31 Cosmos · Cosmos https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/2796926/5873768 4/5 8) 9) 10) Acerca do que foi estudado nesta lição, a afirmação abaixo faz parte de qual conceito? Proveniente do desenvolvimento ágil de software e um dos modelos ágeis mais utilizados em todo o mundo, este método é composto por um conjunto de processose práticas que são utilizados para a criação de um produto e até então um software, mas não limitado ao desenvolvimento de software propriamente dito. Assinale a alternativa correta: Alternativas: Scrum. CORRETO Control Objectives for Information and related Technology – COBIT. LEAN. Service Level Agreement – SLA. Information Technology Infrastructure Library – ITIL. Código da questão: 48007 Os principais processos que devem ser desenhados e minimamente implantados como uma primeira fase de obtenção de resultados é descrever os papéis do Service Desk, estabelecer o SLA (Service Level Agreement) de cada perfil dos usuários da empresa, estabelecer a gestão de mudanças e seus critérios, estabelecer o que será tratado como incidentes e/ou problemas. Ao descrever os papéis e responsabilidades do Service Desk, está se definindo o SLA proposto dentro do orçamento planejado. O nível de serviço ou SLA tem a missão de atender os usuários dentro dos limites orçamentários. Para tanto, identifique quem são os usuários, quais são as necessidades de cada usuário e quais serviços eles necessitam e utilizam. Descrever um SLA e o Service Desk trata-se de escrever um documento em tabelas, com os perfis e cada um dos serviços ofertados, e o tempo de espera e atendimento em horas para todos os perfis. As afirmações acima fazem parte de qual conceito? Alternativas: LEAN. SLA. Cobit. SCRUM. ITIL. CORRETO Código da questão: 47997 Sobre implantação do COBIT: I. Na verdade, o COBIT no mais alto nível gerencial, depende dos números e dados vindos dos processos atrelados a ele para gerar os resultados para a alta direção, por meio de uma solução de BI. II. O modelo em cubo utilizado pelo COBIT está estruturado em dois domínios. III. Os processos de TI dentro deste cubo são respectivamente: domínios, processos e atividades. IV. O domínio BAI é o mais importante de todos os outros. São verdadeiras: Resolução comentada: O trecho se refere ao método SCRUM. Em uma tradução literal, o termo lean, por sua vez, deve ser entendido como “enxuto”, ou seja, trata-se de um método que institui o uso de nada além do que os recursos necessários para a realização de um determinado trabalho, etapa ou processo, evitando desperdícios. Resolução comentada: As afirmações referem-se ao conceito básico da biblioteca ITIL 26/04/2023, 18:31 Cosmos · Cosmos https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/2796926/5873768 5/5 Alternativas: II, III e IV. Somente a II. Somente a I. III e IV. I e III. CORRETO Código da questão: 48004 Resolução comentada: O framework COBIT possui 4 domínios na alta direção, seguidos por 4 domínios gerenciais com 32 itens, nenhum é mais importante do que o outro. Arquivos e Links