GESTÃO DE QUALIDADE - PROVA

Prévia do material em texto

1a Questão (Ref.: 202003096136) 
Para que hoje seja entendida numa perspectiva estratégica indispensável ao sucesso de qualquer 
empresa , a Gestão da Qualidade obedeceu a um processo de evolução . Historicamente , de acordo 
com o que descreve a literatura desta área do conhecimento , suas origens correspondem ao período da 
Administração denominado de : 
 
 Tradicional 
 Sistêmico 
 Científico 
 Clássico 
 Humanístico 
 
 
 2a Questão (Ref.: 202002300834) 
A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo de: 
 
 Garantir maior produção a empresa e maiores salários aos operários. 
 Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às condições técnicas e operacionais da 
empresa e a preços mais elevados de mercado. 
 Garantir maior lucro as empresas. 
 Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às necessidades do operário e 
adequação a margens elevadas de lucro. 
 Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e adequação ao uso. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 202002955949) 
Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e 
complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"? 
 
 se o custo do produto é reduzido 
 se o aspecto físico agrada o cliente 
 se atende ao requisito de uso e de tempo 
 se a assistência técnica é eficiente 
 se o produto atende a especificação de funcionalidade 
 
 
 4a Questão (Ref.: 202002826246) 
NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos: 
 
 Tradução do negócio em processos. 
 Definição de indicadores. 
 Geração de oportunidade de melhoria. 
 Continuidade do modelo de gestão da empresa. 
 Mapeamento detalhado dos processos. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 202002962074) 
João Carlos é empresário do segmento de autopeças. Ao longo dos vinte anos de atividades comerciais, 
ampliou de três filiais (herdadas do pai falecido) para dez filiais de autopeças. Sempre teve muita 
curiosidade em saber com mais detalhes o significado da CERTIFICAÇÃO ISO por PROCESSO e sua 
aplicação. Sabedor da importância do processo em sua empresa, principalmente nas vendas de 
autopeças, sempre cobra das equipes de vendas o conhecimento especifico dos itens de mercadorias 
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 840249/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 44947/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 700062/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 570359/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 706187/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
comercializados pelas suas lojas. Com objetivo de obter informações a respeito da Certificação ISO por 
Processo, resolveu participar de um workshop de Introdução a Certificação ISO. Quais foram as de 
BENEFÍCIOS que o consultor/professor apresentou a respeito CERTIFICAÇÃO ISO por PROCESSO 
para o João Carlos? 
 
 Maximizar o lucro da empresa com a publicidade da Certificação para os clientes preferenciais; 
políticas de organização e administração; geração das competências técnicas em relações entre os 
funcionários. 
 Compartilhar a segurança entre produtor e fornecedores; geração do processo de confiabilidade no 
produto; reduzir os gastos operacionais com a mão de obra especializada; estabelecimentos de 
objetivos e avaliação relacionada com eles. 
 Reduzir os conflitos das reclamações dos produtos no Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC); 
implantar o processo de cultura organizacional; percepção significada da cognição para perceber a 
importância da qualidade junto ao clientes finais. 
 Associar o melhor relacionamento com o fornecedores; aumento da segurança, confiabilidade e da 
disponibilidade dos bens e serviços adquiridos; mais proteção para o consumidor; menor desperdício e 
poluição; promoção do incremento no desenvolvimento tecnológico da empresa. 
 Incrementar o lucro; ampliar os custos operacionais; escolher fornecedores pelo preço reduzido dos 
insumos para a produção; inovação compartilhada entre fornecedores associados. 
 
 
 6a Questão (Ref.: 202005378356) 
Pensemos na seguinte situação: 
Foi solicitado ao pesquisador de uma empresa do setor automobilístico que descrevesse o processo de 
trabalho e identificasse os responsáveis pelas atividades com o objetivo de subsidiar o planejamento de 
uma futura melhoria. Nesta situação a melhor ferramenta a ser utilizada é: 
 
 Histograma. 
 5W2H. 
 Fluxograma. 
 Método GUT. 
 Brainstorming. 
 
 
 7a Questão (Ref.: 202002962214) 
O BSC nos dá a oportunidade de traçarmos as ligações entre indicadores de uma organização, ou seja, 
um indicador poderá apresentar os reflexos em outros indicadores independente do resultado (positivo ou 
negativo) da medição desses indicadores. Dessa forma, sinalize abaixo, como se chama o documento 
que mostra a relação entre os indicadores: 
 
 Mapa de Relacionamento Entre Indicadores 
 Diagrama de Ishikawa 
 Plano de Ação 
 Planilha de Resultados Operacionais 
 Gestão a Vista 
 
 
 8a Questão (Ref.: 202003002294) 
Uma das ferramentas utilizadas para a melhoria dos sistemas de gestão da qualidade é a auditoria da 
qualidade. A auditoria da qualidade ajuda as empresas a atingirem seus objetivos, contribuindo para a 
execução de suas missões e, para isso, a finalidade da auditoria da qualidade abrange diversas 
possibilidades. Nas alternativas a seguir, assinale a ÚNICA que NÃO contém aspecto relacionado 
diretamente à AUDITORIA DE QUALIDADE operacional (em operações): 
 
 Melhorar os processos e reduzir o custo da qualidade. 
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3122469/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 706327/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 746407/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
 Para determinar quais processos ou atividades de projeto são ineficientes ou ineficazes. 
 Melhorar os processos e aumentar a porcentagem de aceitação do produto ou serviço. 
 Melhorar os processos e reduzir o risco de erros de execução. 
 Para examinar o trabalho, ou resultados de um projeto, e exclusivamente aceitar formalmente os 
resultados finais de um projeto. 
 
 
 9a Questão (Ref.: 202002822371) 
Os Valores da FNPQ representam um conjunto de práticas que conduzem as organizações à um modelo 
de gestão Classe Mundial. Um dos valores é o Aprendizado Organizacional, que busca o alcance de um 
novo patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e 
compartilhamento de experiências. Escolha entre as opções de resposta, a que melhor representa o 
significado do Aprendizado Organizacional. 
 
 A organização deve se responsabilizar pela formação de seus colaboradores, ampliando suas 
competências e gerando a motivação para geração de produtos de qualidade 
 A organização deve aprender com seus erros e mudar seus processos para que nunca mais ocorram 
 A organização deve realizar benchmarking para aprender com quem faz melhor 
 A organização deve incentivar a capacitação de seus gestores no sentido de gerar melhores processos 
e produtos e garantir sua maior competitividade 
 Significa buscar o conhecimento compartilhado e o aprendizado coletivo, através da experimentação, 
do aprendizado a partir dos erros, compartilhando conhecimento, desenvolvendo soluções e 
implementando melhorias de forma sustentada 
 
 
 10a Questão (Ref.: 202002936411) 
O MEG pode ser aplicado em qualquer tipo de organização. São diversos os benefícios da adoção do 
modelo. Exceto: 
 
 Prepara para participar do Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ). 
 Estimula o comprometimento e a cooperação entre as pessoas.Promove a punição organizacional. 
 Mensura os resultados do negócio de forma objetiva. 
 Promove a competitividade e a sustentabilidade. 
 
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 566484/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 680524/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');