gestão do conhecimento

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25/02/2021 Cosmos · Cosmos
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Gestão do conhecimento
Professor(a): Alberto Pirró Ruggiero (Mestrado acadêmico)
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3)
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final.
Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
Julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas:
I. Não adianta uma companhia funcionar bem no aspecto financeiro, possuir boas relações
com os clientes e ser dotada de excelentes processos se não mudarem e se aperfeiçoarem
continuamente. 
PORQUE 
II. As companhias começaram a enxergar a necessidade de deslocar o ponto central dos
esforços de treinamento e educação em sala, no qual o objetivo é desenvolver questões
isoladas, para conceber uma cultura de aprendizagem contínua na qual os funcionários
aprendem uns com os outros e compartilham melhores práticas e inovações com o intuito
de resolver questões empresariais.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
Código da questão: 50104
Nonaka e Takeuchi (1997) são pesquisadores renomados no campo da gestão do
conhecimento. Para eles, a criação do conhecimento é realizada por:
Alternativas:
Código da questão: 50075
Analise as seguintes afirmações: 
I. A localização de ferramentas ou procedimentos sistematizados para gerenciar a
transformação do conhecimento tácito para o explícito não é um desafio para a empresa. 
II. As empresas devem aprender a gerar novos conhecimentos por meio da melhoria
contínua e do desenvolvimento de novas aplicações baseadas em seus êxitos. 
III. O compartilhamento de saberes, experiências e a criação de um banco de dados que
possibilite o acesso a informações úteis, sistemáticas, claras e exatas são ações típicas de
universidades e não de empresas. 
IV. O conhecimento explícito é o que pode ser expresso em documentado e se manifesta
por meio de linguagem formal, relatórios, planilhas etc., podendo ser comunicado e
difundido de forma mais fácil entre as pessoas. 
V. Conhecimento tácito é um conhecimento que se encontra na mente de um indivíduo e
que é difícil de formalizar e comunicar às outras pessoas.
São verdadeiras:
Alternativas:
As duas afirmações são falsas.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
Computadores.
Sistemas de informação.
Gestores.
Robôs.
Pessoas.
II – III – IV
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Código da questão: 50077
Analise a asserções a seguir, bem como a relação entre elas: 
I. A utilização de projeto piloto numa das fases do PGC (plano de gestão do conhecimento)
tem por objetivo testar a eficácia e a efetividade do processo de implementação do
projeto. 
PORQUE 
II. O mesmo gera informações de melhoria bem como convence as partes interessadas dos
benefícios da mudança como também minimiza os riscos. 
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
Código da questão: 59151
Sobre o Balanced Scorecard (BSC), analise as afirmações abaixo: 
I. Estratégia executiva é uma das ferramentas mais importantes que despontaram
recentemente no campo da gestão estratégica; sua função primordial é apresentar um rol
de indicadores aos gestores que lhes permitam ter uma visão abrangente de toda a
empresa e tracem rotas de ação. 
II. Estratégia organizacional é a arte de planejar e colocar o plano em ação, com o objetivo
de alcançar algo desejado pela organização levando em consideração os fatores internos
(forças e fraquezas) e os externos (ameaças e oportunidades). 
III. Os indicadores do BSC, além de servirem para articular a estratégia organizacional, são
utilizados também para comunicar e disseminar a estratégia para toda a companhia bem
como para auxiliar a alinhar iniciativas individuais, organizacionais e interdepartamentais,
objetivando o atingimento de uma meta comum. 
IV. BSC disponibiliza melhor alinhamento empresarial com a visão e missão da companhia,
à medida que se concretiza uma base de indicadores ligados por quatro perspectivas
estratégicas, denominadas: perspectiva do cliente, perspectiva interna, perspectiva de
aprendizado e crescimento e perspectiva financeira. 
V. Para mensurar o desempenho organizacional, o BSC baseia-se em exclusivamente em
indicadores financeiros.
São verdadeiras as afirmativas:
Alternativas:
Código da questão: 50092
Capital __________ é um agrupamento de ativos __________ e subjetivos de natureza não
financeira, constituído por capital estrutural (marcas, patentes, tecnologia etc.), capital de
clientes (relação de clientes, grau de satisfação e de fidelização), capital __________
(competências dos funcionários, capacitação e desenvolvimento, satisfação, engajamento e
motivação), e por processos de __________.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
I – II – IV.
III – IV – V.
I – III – V.
II – IV – V.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são falsas.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
I – II – IV.
II – III – IV.
III – IV – V.
II – III – V.
I – II – V.
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8)
Alternativas:
Código da questão: 50086
Sobre a gestão do conhecimento e do capital intelectual, analise as afirmações e
assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso): 
( ) As empresas estão mais atentas a recursos intelectuais formados pelo conhecimento,
informação, competência e criatividade porque se tornaram elementos fundamentais para
um desempenho aceitável. 
( ) A economia baseada em conhecimento não se refere somente às indústrias de software,
computação ou biotecnologia, ou a tecnologias da informação e a internet. Trata-se
também de novas fontes de vantagens competitivas, como a capacidade de inovar e criar
novos produtos e explorar novos mercados. 
( ) A gestão do conhecimento é o resultado da ação da equipe de Gestão de Pessoas. 
( ) A expressão capital intelectual é muitas vezes usada como sinônimo de conhecimento,
entretanto, os estudos sobre o tema apontam que é o conjunto de vários elementos,
dentre os quais estrutura, pessoas e clientes interagem e influenciam para a formação do
capital intelectual. 
( ) A chamada vantagem adjuntiva é a soma do conhecimento de todos em uma
organização, é a capacidade mental coletiva, a capacidade de criar continuamente e
proporcionar valor de qualidade superior.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
Código da questão: 50073
Analise as seguintes afirmações: 
I. O grande potencial das companhias está reunido nos ativos intangíveis, principalmente
em seu capital intelectual. 
II. Atualmente, é muito simples atribuir valor monetário ao capital intelectual de uma
empresa. 
III. Vantagem competitiva é a principal demonstração financeira existente, pois mostra
como de fato está o patrimônio da empresa, refletindo sua posição financeira em um
determinado momento. 
IV. A determinação da medida do capital intelectual pode dar origem a informações de
grande utilidade para os gestores de uma companhia, tornando possível verificar as
competências dos profissionais que geram receitas para a empresa bem comooferecer
ajuda para a tomada de decisão relacionada a pessoas e investimentos. 
V. Há três componentes que devem orientar uma companhia na escolha das medidas do
capital intelectual: simplicidade, importância estratégica, riqueza intelectual.
São verdadeiras as afirmações:
Alternativas:
Código da questão: 50087
Intelectual; Intangíveis; Humano; Inovação.
Estrutural; Fixos; Intelectual; Premiação.
Inicial; Intangíveis; Emocional; Capitalização.
Financeiro; Tangíveis; Pessoal; Recrutamento e seleção.
Competitivo; Tangíveis; Corporativo; Fidelização.
V – V – F – V – F.
V – V – F – F – V.
V – F – F – V – F.
F – F – V – V – V.
F – V – F – V – F.
I – IV – V.
III – IV – V.
II – IV – V.
II – III – IV.
I – II – IV.
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9)
10)
Este modelo de gestão é empregado para dar suporte aos processos de criar, coletar,
compartilhar e empregar conhecimento para criação de valor por meio de resultados de
desempenho, aprendizagem e inovação. Este é o sentido da gestão:
Alternativas:
Código da questão: 50100
Analise as afirmações abaixo e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso): 
( ) Indicadores são instrumentos de gestão essenciais nas atividades de monitoramento e
avaliação das organizações, assim como seus projetos, programas e políticas, pois
permitem acompanhar o alcance das metas, identificar avanços, melhorias de qualidade,
correção de problemas, necessidades de mudança etc. 
( ) O modelo Skandia foi o pioneiro na tentativa de mensurar o capital intelectual, baseado
em cinco áreas: foco financeiro, foco de cliente, foco de processo, foco de renovação e
desenvolvimento. 
( ) Mesmo sendo definido como um ativo tangível e de baixa complexidade, o capital
intelectual não pode ser medido. 
( ) Para estabelecer a fórmula do capital intelectual, a Skandia chegou à decisão de que há
um modelo universal que se adapta a todas as companhias. 
( ) Simplicidade, importância estratégica e riqueza intelectual são três aspectos que devem
ser considerados pelas companhias na escolha das medidas do capital intelectual e
humano. 
Assinale a alternativa que possua a sequência correta:
Alternativas:
Código da questão: 50088
Por competências.
De pessoas.
Estratégica.
Financeira.
Do conhecimento.
F – V – F – V – F.
V – F – F – V – F.
V – V – F – F – V.
V – V – F – V – F.
F – F – V – V – V.
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