Elaboração de Indicadores de Desempenho Institucional

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Elaboração de Indicadores de 
Desempenho Institucional 
Exercício Avaliativo - Módulo 1 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Supondo que você atua na unidade de gestão de pessoas de um órgão da administração 
pública federal... 
Assinale a alternativa que melhor representa um indicador de responsabilidade de sua unidade 
de atuação: 
Escolha uma opção: 
a. Percentual de servidores que atuam na área-meio do órgão. 
b. Idade de cada um dos servidores da sua unidade. 
c. Tempo médio de tramitação de documentos do órgão. 
d. Idade do coordenador-geral da unidade. 
e. Quantidade de coordenações do órgão com servidores da carreira do próprio órgão. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O percentual de servidores que atuam na área-meio do órgão é um indicador que pode ser 
monitorado pela unidade de gestão de pessoas para se manter um equilíbrio entre área-meio e 
área fim, ou para que um determinado limite de servidores na área-meio não seja extrapolado. 
A idade de cada servidor é um dado. A idade do coordenador-geral da unidade é uma 
informação. O tempo médio de tramitação de documentos do órgão é um indicador do órgão, 
não da unidade de gestão de pessoas. A quantidade de coordenações do órgão com 
servidores da carreira do próprio órgão é uma informação, não é um indicador, pois, nesse 
caso específico, a quantidade de coordenações não indica uma necessidade de ação, pois a 
simples criação ou eliminação de coordenações alteraria fortemente o quantitativo de 
coordenações com servidores da carreira do órgão. Um indicador relacionado seria o 
percentual de coordenações. Mesmo assim, seria um indicador com menor poder de subsídio 
para a gestão que o indicador mencionado na alternativa a). 
A resposta correta é: Percentual de servidores que atuam na área-meio do órgão. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Supondo que você atue em uma política pública de construção de moradias para a 
população... 
 
Assinale a alternativa que melhor representa um indicador de responsabilidade de sua unidade 
de atuação: 
Escolha uma opção: 
a. Idade média dos chefes de família que se inscreveram para serem atendidos pela política 
pública. 
b. Renda mensal máxima da família para ser atendida pela política pública. 
c. Quantidade de famílias atendidas pela política pública. 
d. Valor máximo que uma família pode financiar para a aquisição de sua casa. 
e. Percentual de famílias atendidas pela política pública que possuem pelo menos um veículo. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A quantidade de famílias atendidas é um indicador da política pública. Quanto mais famílias 
atendidas, melhor. A idade média dos chefes de família e o percentual de famílias com pelo 
menos um veículo são dados que podem ser utilizados pela política pública. A renda mensal 
máxima para que a família possa ser atendida e o valor máximo que uma família pode financiar 
são dados utilizados para a definição dos critérios de atendimento pela política pública. 
A resposta correta é: Quantidade de famílias atendidas pela política pública. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Segundo o Guia Técnico de Gestão Estratégica elaborado em 2020 pela Secretaria de Gestão, 
do Ministério da Economia: “Indicadores são instrumentos que permitem observar, identificar e 
mensurar aspectos relacionados à evolução de um determinado objeto que, no caso da gestão 
estratégica, pode ser um objetivo, um processo ou um projeto”. 
 
Assinale a alternativa que melhor justifique a implantação de novos indicadores adicionais aos 
já existentes: 
Escolha uma opção: 
a. Tenho indicadores sob minha responsabilidade, mas eles não me orientam. 
b. Tenho indicadores sob minha responsabilidade e eles me orientam. 
c. Todas as metas dos indicadores de minha unidade são alcançadas. 
d. Nenhuma meta de minha unidade está sendo alcançada. 
e. Os indicadores de minha unidade não se relacionam com os projetos e os processos mais 
críticos, nem com os principais objetivos da unidade. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
As alternativas c) e d) não justificam a implantação de novos indicadores. Inicialmente, deve-se 
pensar em ajustar as metas. Na alternativa a), deve ser considerada a possibilidade de que 
não estão sabendo trabalhar com indicadores antes de pensar em novos. A alternativa b) não 
traz qualquer evidência da necessidade de novos indicadores. A alternativa e) indica 
exatamente os casos nos quais se deve pensar em substituir ou incluir novos indicadores, pois 
eles devem monitorar projetos e processos críticos, além dos principais objetivos da unidade. 
A resposta correta é: Os indicadores de minha unidade não se relacionam com os projetos e os 
processos mais críticos, nem com os principais objetivos da unidade. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Um órgão possui como indicador o resultado orçamentário calculado da seguinte forma: 
receitas provenientes de emendas parlamentares – despesas de investimento e de custeio. 
 
Identifique a propriedade desse indicador que os gestores mais precisam se preocupar. 
Escolha uma opção: 
a. Simplicidade de comunicação. 
b. Tempestividade. 
c. Estabilidade. 
d. Economicidade. 
e. Confiabilidade da fonte. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O indicador mencionado é de fácil compreensão e pode ser rapidamente calculado e 
apresentado, o que elimina as alternativas a) e b), respectivamente. Trata-se de um indicador 
de fácil e rápida obtenção, já disponível em sistemas confiáveis, o que elimina as alternativas 
d) e e). As receitas de emendas parlamentares são incertas e inconstantes, de forma que um 
órgão pode receber dezenas ou centenas de milhões de reais em um mês, e zero no mês 
seguinte, de forma a afetar fortemente a estabilidade do indicador. Um indicador não é estável 
quando um fator externo à governança afeta significativamente o resultado apurado. 
A resposta correta é: Estabilidade. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Uma secretaria de um órgão possui como indicador o tempo médio de tramitação de processos 
administrativos, mas os gestores ainda não sabem como identificar com exatidão o tempo de 
tramitação de um processo, pois os processos são frequentemente encaminhados para outras 
unidades do órgão, podendo ou não ficarem sobrestados na secretaria. 
 
Identifique a propriedade desse indicador que os gestores mais precisam se preocupar. 
Escolha uma opção: 
a. Tempestividade. 
b. Confiabilidade metodológica. 
c. Sensibilidade. 
d. Economicidade. 
e. Confiabilidade da fonte. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O tempo médio de tramitação pode ser rapidamente obtido em sistemas, como o SEI, o que 
favorece a tempestividade, a economicidade e a confiabilidade da fonte do indicador. Caso o 
tempo médio de tramitação aumente, o indicador do mês seguinte já refletirá essa ampliação, o 
que torna o indicador sensível. Mas como não se decidiu ainda como apurar o indicador, caso 
o indicador seja coletado, não haverá confiabilidade sobre a forma de coleta, o que significa 
que se encontra comprometida a confiabilidade metodológica. 
A resposta correta é: Confiabilidade metodológica. 
Exercício Avaliativo - Módulo 2 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Considere o objetivo: melhorar o atendimento do suporte em equipamentos de tecnologia da 
informação – computadores. 
 
Assinale a alternativa que melhor represente um indicador de eficácia: 
Escolha uma opção: 
a. Redução das despesas de manutenção por computador. 
b. Redução do tempo necessário para o atendimento. 
c. Satisfação no atendimento. 
d. Tempo médio de substituição de equipamentos. 
e. Tempo médio de substituição de peças e equipamentos. 
Feedback 
Sua resposta está correta.A redução das despesas de manutenção reflete a eficiência do processo. A redução do tempo 
necessário para o atendimento avalia apenas a parte inicial do processo do atendimento. O 
tempo médio de substituição de equipamentos, de peças e equipamentos apenas mede um 
entre os parâmetros necessários e não considera os casos em que não são necessárias trocas 
de peças ou equipamentos. Entre os elencados, o indicador que melhor avalia o objetivo 
mencionado é a satisfação no atendimento. 
A resposta correta é: Satisfação no atendimento. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Considere o objetivo: melhorar o atendimento do suporte em equipamentos de tecnologia da 
informação – computadores. 
 
Assinale a alternativa que melhor represente um indicador de efetividade: 
Escolha uma opção: 
a. Percentual de equipamentos com softwares atualizados. 
b. Percentual de equipamentos com hardware de última geração, conforme padrão 
estabelecido pelo departamento de TI. 
c. Percentual de equipamentos com menos de 2 anos de uso. 
d. Tempo médio mensal que cada usuário ficou com seu equipamento indisponível. 
e. Percentual de equipamentos com capacidade de realizar download de arquivos de 100 GB 
em menos de um minuto. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
É necessário manter atenção no objetivo. Se o objetivo é melhorar o atendimento do suporte, 
então qual seria um impacto desejado de um ótimo suporte? Bem, uma sistemática de suporte 
preventiva e corretiva não irá deixar os usuários sem computadores. Assim, um bom indicador 
de efetividade deve se referir ao tempo médio mensal que os usuários ficaram com seu 
equipamento indisponível. 
Softwares atualizados, computadores novos e hardwares de última geração são itens 
importantes, mas não medem o impacto de um suporte bem realizado. O fato de computadores 
realizarem download em tempo reduzido também não mede de forma abrangente o trabalho do 
suporte, que pode estar falhando, por exemplo, em deixar equipamentos disponíveis. 
A resposta correta é: Tempo médio mensal que cada usuário ficou com seu equipamento 
indisponível. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
De acordo com a unidade: “Assim, se um objetivo ou algo crítico é mensurado com indicadores 
de esforço e de resultado, é possível estabelecer uma correlação, de forma a identificar se há 
relação de causa e consequência entre o esforço e o resultado”. 
 
Assinale a alternativa que melhor represente um sistema de medição balanceado: 
Escolha uma opção: 
a. Quantidade de indicadores de eficiência similar à quantidade de indicadores de eficácia. 
b. Quantidade de indicadores de resultados maior que a quantidade de indicadores de esforço. 
c. Quantidade de indicadores de esforço similar à quantidade de indicadores de resultado. 
d. Todas as unidades da organização possuem indicadores. 
e. Quantidade de indicadores de insumos e de eficiência similar à quantidade de indicadores 
de eficácia e de efetividade. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Em um sistema de medição balanceado a quantidade de indicadores de esforço (insumos, 
execução e eficiência) é similar à quantidade de indicadores de resultado (eficácia e 
efetividade). A opção d) descreve uma situação de abrangência do indicador. 
A resposta correta é: Quantidade de indicadores de esforço similar à quantidade de indicadores 
de resultado. 
Exercício Avaliativo - Módulo 3 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Reflita sobre o texto a seguir: "A atuação com indicadores de desempenho institucional deve 
ser realizada de forma sistêmica, Isso implica que os indicadores das diversas unidades ou 
áreas de uma organização devem ser, sempre que possível, correlacionados, principalmente 
quando há relação hierárquica”. 
 
A partir do conceito de sistema de medição de desempenho, pode-se concluir que: 
Escolha uma opção: 
a. Todos os processos críticos de uma organização precisam ser monitorados. 
b. Indicadores do nível gerencial podem ser alterados caso indicadores estratégicos sejam 
alterados. 
c. Os primeiros indicadores escolhidos devem ser os do nível estratégico. 
d. Os primeiros indicadores escolhidos devem ser os do nível operacional. 
e. Se uma organização possuir indicadores operacionais para todos os processos, então não 
precisa ter indicadores estratégicos. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Os processos críticos de uma organização precisam ser monitorados, mas isso não guarda 
relação com o conceito de sistema de medição de desempenho. Em relação às alternativas c) 
e d), não há uma regra universal, a sequência de definição de indicadores dependerá de como 
o sistema de gestão foi implantado. A alternativa e) não faz sentido sob o ponto de vista de 
gestão, pois deve haver indicadores operacionais, gerenciais e estratégicos. A alternativa b) é 
verdadeira e decorre do conceito de sistema de medição de desempenho e da 
interdependência dos indicadores dos diversos níveis hierárquicos. 
A resposta correta é: Indicadores do nível gerencial podem ser alterados caso indicadores 
estratégicos sejam alterados. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
De acordo com o texto retirado da unidade: “Um sistema de medição de desempenho também 
precisa conter algumas propriedades e deve ser avaliado em relação a elas”. 
 
Assinale a alternativa que melhor represente um sistema de medição abrangente: 
Escolha uma opção: 
a. Todas as unidades da organização possuem indicadores. 
b. Todas as unidades da organização possuem indicadores de esforço e de resultado. 
c. Todos os processos da organização possuem indicadores de esforço e de resultado. 
d. Todos os processos da organização possuem quantidade similar de indicadores de esforço 
e de resultado. 
e. Todos os processos considerados críticos são monitorados por indicadores. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Em um sistema de medição abrangente, todos os processos considerados críticos são 
monitorados por indicadores. Nem todas as unidades da organização precisam ser 
monitoradas por indicadores, embora seja possível identificar indicadores em todas as 
unidades, a questão é a utilidade de se utilizar indicadores em processos simples que podem 
ser monitorados por outros meios. 
A resposta correta é: Todos os processos considerados críticos são monitorados por 
indicadores. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Reflita sobre o trecho retirado da unidade: “O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia 
de gestão estratégica muito utilizada nas administrações privada e pública no Brasil e ao redor 
do mundo, e a escolha abrangente e balanceada dos indicadores pode ser facilitada quando 
utilizamos esse modelo”. 
 
Assinale a alternativa que melhor represente uma característica do modelo de gestão 
estratégica Balanced Scorecard: 
Escolha uma opção: 
a. Existência de três perspectivas sempre. 
b. Menor quantidade de objetivos na perspectiva superior. 
c. Independência dos objetivos de uma mesma perspectiva. 
d. O alcance dos objetivos de uma perspectiva impulsiona o alcance dos objetivos da 
perspectiva seguinte, habitualmente posicionada acima no Mapa Estratégico. 
e. Quantidade similar de objetivos em todas as perspectivas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
a) Nem sempre no Balanced Scorecard há sempre três perspectivas. No modelo original eram 
quatro. 
b) Embora seja uma boa prática uma quantidade menor de objetivos na perspectiva superior, 
isso não é uma regra. 
c) Correto. Este é um dos principais conceitos do BSC. 
d) Os objetivos são interdependentes entre as diversas perspectivas. 
e) Não há regra quanto à quantidade de objetivos entre as diversas perspectivas. 
A resposta correta é: O alcance dos objetivos de uma perspectiva impulsiona o alcance dos 
objetivosda perspectiva seguinte, habitualmente posicionada acima no Mapa Estratégico. 
 
Exercício Avaliativo - Módulo 4 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Reflita sobre o trecho a seguir: “Para estabelecer indicadores de desempenho adequados, é 
possível utilizar a própria experiência ou seguir um roteiro simples. Mesmo os mais experientes 
podem segui-lo, de forma a obterem bons indicadores”. 
 
Assinale a alternativa que represente o melhor indicador para o objetivo: garantir o equilíbrio 
entre recursos humanos e orçamentários frente às competências institucionais. 
Escolha uma opção: 
a. Redução das despesas de custeio. 
b. Percentual de projetos estratégicos com disponibilidade de recursos humanos e 
orçamentários suficientes. 
c. Quantidade de servidores lotados no órgão. 
d. Quantidade de servidores em exercício em atividades finalísticas. 
e. Quantidade de metas estratégicas alcançadas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A fim de se mensurar se há equilíbrio suficiente entre recursos humanos e orçamentários para 
que as competências sejam eficazmente exercidas, é necessário identificar se uma possível 
ausência de recursos humanos e orçamentários está sendo sentida. Para isso, pode-se 
perguntar se as ações estratégicas estão sendo realizadas conforme previsto. Se estiverem, 
provavelmente não há carência de pessoal ou de orçamento. Por isso, a melhor resposta é: 
“Percentual de projetos estratégicos com disponibilidade de recursos humanos e orçamentários 
suficientes”. 
A quantidade de servidores no órgão ou em atividades finalísticas não medem suficientemente 
se os recursos humanos ou orçamentários são suficientes. A redução de despesas de custeio 
e a quantidade de metas estratégicas alcançadas não mensuram a parcela de pessoal 
necessária ao indicador. 
A resposta correta é: Percentual de projetos estratégicos com disponibilidade de recursos 
humanos e orçamentários suficientes. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Uma organização tem como um de seus objetivos fortalecer a qualidade de vida no trabalho e 
a valorização dos agentes públicos com foco nos valores institucionais e no alcance dos 
resultados. 
 
Assinale a alternativa que represente o melhor indicador para o objetivo descrito: 
Escolha uma opção: 
a. Índice médio de satisfação dos servidores em trabalhar no órgão. 
b. Percentual de metas estratégicas alcançadas. 
c. Índice de satisfação dos servidores com suas chefias. 
d. Percentual de servidores que participam da ginástica laboral. 
e. Nota média nas avaliações de desempenho. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
As alternativas b) e e) não são indicadores para o objetivo mencionado. As alternativas c) e d) 
têm relação com o objetivo, mas de forma reduzida e não representam suficientemente o 
indicador. O índice médio de satisfação dos servidores em trabalhar no órgão indica melhor o 
grau em que a qualidade de vida se encontra fortalecida e se há valorização dos agentes 
públicos. 
A resposta correta é: Índice médio de satisfação dos servidores em trabalhar no órgão. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Se todos os objetivos tiverem dois indicadores, considera-se que há um EXCESSO de 
indicadores. 
 
Assinale a alternativa mais adequada para se limitar a quantidade de indicadores: 
Escolha uma opção: 
a. Priorizar os indicadores de esforço das perspectivas superiores do Mapa Estratégico e os 
indicadores sem expectativa de possibilidade de coleta em curto e médio prazo. 
b. Priorizar a eliminação dos indicadores sem expectativa de possibilidade de coleta em curto e 
médio prazo e, na sequência, a eliminação de indicadores de esforço das perspectivas 
superiores do Mapa Estratégico. 
c. Eliminar os indicadores de resultado da perspectiva inferior do Mapa Estratégico. 
d. Eliminar os indicadores de esforço da perspectiva superior do Mapa Estratégico. 
e. Priorizar a eliminação de indicadores de execução do Mapa Estratégico. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A ação mais importante para se limitar a quantidade de indicadores é a descrita na alternativa 
B. Sugere-se primeiro eliminar os indicadores indisponíveis, aqueles cuja coleta em curto e 
médio prazo não seja possível. A permanência de indicadores de esforço na perspectiva 
superior do Mapa Estratégico é possível, mas deve ser analisada com critério. 
A resposta correta é: Priorizar a eliminação dos indicadores sem expectativa de possibilidade 
de coleta em curto e médio prazo e, na sequência, a eliminação de indicadores de esforço das 
perspectivas superiores do Mapa Estratégico. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Um órgão possui como indicador a satisfação do usuário-cidadão com as políticas públicas 
implementadas por ele. 
 
Identifique a propriedade desse indicador que os gestores mais precisam se preocupar: 
Escolha uma opção: 
a. Simplicidade de comunicação. 
b. Tempestividade. 
c. Sensibilidade. 
d. Economicidade. 
e. Confiabilidade da fonte. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A satisfação é um indicador tempestivo e fácil de ser compreendido. Caso a pesquisa não seja 
adequadamente realizada, é válida a preocupação com a confiabilidade da fonte, mas essa 
não é uma regra. Atualmente as pesquisas de satisfação estão cada vez mais baratas, de 
forma que o valor a ser gasto não costuma ser uma razão de preocupação. Mas, quase sem 
exceção, a satisfação dos usuários-cidadãos é um indicador pouco sensível, ou seja, as 
melhorias implementadas demoram a se refletir nos índices de satisfação. 
A resposta correta é: Sensibilidade. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Um órgão possui como objetivo a renovação de equipamentos de informática. Para isso foi 
selecionado o indicador do percentual de monitores novos com menos de 2 anos de uso. 
 
Identifique a propriedade desse indicador que os gestores mais precisam se preocupar: 
Escolha uma opção: 
a. Simplicidade de comunicação. 
b. Tempestividade. 
c. Sensibilidade. 
d. Economicidade. 
e. Representatividade. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O indicador é de fácil compreensão, pode ser rapidamente obtido e não demanda a realização 
de despesas para seu cálculo, excluindo as alternativas a), b) e d). Caso algum monitor novo 
chegue, seja aposentado ou alcance os dois anos, no mês seguinte o indicador já será 
impactado, o que torna o indicador sensível. O percentual de monitores novos pouco 
representa o objetivo de renovação de equipamentos de informática. 
A resposta correta é: Representatividade. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Um órgão tem o seguinte objetivo estratégico: ampliar o acesso ao crédito e seguro rural. 
 
Assinale a alternativa que contém o melhor indicador de eficiência para esse objetivo: 
Escolha uma opção: 
a. Tempo médio de análise dos processos de crédito rural. 
b. Quantidade de servidores em exercício no Departamento de Crédito e Seguro Rural. 
c. Taxa de adesão ao programa de crédito e seguro rural (quantidade de pessoas que aderem 
ao programa). 
d. Tempo médio de atendimento ao cidadão com dúvidas sobre crédito e seguro rural. 
e. Tempo médio de análise de recursos de processos sobre crédito e seguro rural. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Um indicador de eficiência mede o custo, o processo ou a realização conforme o que estava 
previsto. A quantidade de servidores é um indicador de insumos, já a taxa de adesão ao 
programa mede um resultado. As alternativas a), d) e e) são indicadores de eficiência do 
processo, mas as duas últimas com reduzida abrangência: apenas as dúvidas e apenas os 
recursos, portanto, a melhor alternativa é a letra a). 
A resposta correta é: Tempo médio de análise dos processos de crédito rural.Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Um órgão tem o seguinte objetivo estratégico: ampliar o acesso ao crédito e seguro rural. 
 
Assinale a alternativa que contém o melhor indicador de resultado para esse objetivo: 
Escolha uma opção: 
a. Taxa de ampliação de acesso ao crédito e seguro rural. 
b. Taxa de redução de acesso ao crédito e seguro rural. 
c. Taxa de melhoria de acesso ao crédito e seguro rural. 
d. Taxa de facilidade de acesso ao crédito e seguro rural. 
e. Taxa de adesão ao programa de crédito e seguro rural. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Um indicador de resultado para o objetivo de ampliar o acesso ao crédito e seguro rural deve 
ser uma taxa relacionada à ampliação do acesso, conforme descrito na alternativa a). As 
demais alternativas mencionam taxas menos ou não relacionadas à ampliação do acesso ao 
crédito e seguro rural. 
A resposta correta é: Taxa de ampliação de acesso ao crédito e seguro rural. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Para limitar a quantidade de indicadores a serem monitorados, podemos separá-los em níveis. 
São eles: estratégico, tático e operacional. 
 
Assinale a alternativa que melhor represente uma ação necessária caso se deseje identificar 
indicadores para o nível estratégico da organização, quando já existirem indicadores para os 
níveis gerenciais. 
Escolha uma opção: 
a. São níveis hierárquicos diferentes, de forma que a estratégia não deve se deixar influenciar 
pelos níveis gerenciais. 
b. Identificar, entre todos os indicadores dos níveis gerenciais, aqueles que possam ser 
importantes para o monitoramento pela alta administração. 
c. Identificar, entre os indicadores de resultado da perspectiva superior dos níveis estratégicos, 
aqueles que possam ser importantes para o monitoramento pela alta administração. 
d. Identificar, entre todos os indicadores de resultado dos níveis gerenciais, aqueles que 
possam ser importantes para o monitoramento pela alta administração. 
e. Identificar, entre os indicadores que avaliam os objetivos da parte superior dos mapas 
gerenciais, indicadores que poderão ser utilizados para avaliar os objetivos da parte inferior do 
Mapa Estratégico organizacional. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Os indicadores dos Mapas Estratégicos de nível gerencial que devem ser prioritariamente 
analisados são os de resultado. Além disso, apenas os indicadores da perspectiva superior 
poderão ser aproveitados no nível estratégico. Isso já elimina as alternativas a), b) e d). A 
alternativa d) não faz sentido, pois os indicadores das unidades (gerenciais) poderão ser 
aproveitados para qualquer perspectiva do Mapa Estratégico organizacional. Assim, a melhor 
alternativa é identificar, entre os indicadores de resultado da perspectiva superior dos níveis 
estratégicos, aqueles que possam ser importantes para o monitoramento pela alta 
administração. 
A resposta correta é: Identificar, entre os indicadores de resultado da perspectiva superior dos 
níveis estratégicos, aqueles que possam ser importantes para o monitoramento pela alta 
administração. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A descrição completa de um indicador garante a padronização da forma de apuração e cálculo 
dele. 
 
Escolha a alternativa que melhor represente a forma correta de se descrever como coletar os 
dados necessários para se apurar um indicador. 
Escolha uma opção: 
a. Descrever em detalhes onde cada componente deve ser resgatado. Caso seja um sistema, 
informar o sistema, a tela e o nome do campo. Caso o componente esteja disponível em um 
arquivo, informe o nome do arquivo, da pasta onde se encontra o arquivo e o caminho 
completo do diretório. Informar ainda como localizar o dado dentro do arquivo. Caso o 
componente tenha que ser solicitado para alguém, informar o meio de contato, a forma de 
contato (telefone ou e-mail) e a descrição que deve ser encaminhada para que o dado correto 
seja informado como resposta. 
b. Descrever o nome do sistema ou do arquivo em que se localiza cada um dos componentes 
do indicador. 
c. Descrever o nome do sistema e da tela em que se localiza cada um dos componentes do 
indicador. 
d. Descrever toda informação necessária para que qualquer usuário não tenha dúvidas ao 
coletar os dados componentes do indicador. 
e. Descrever toda informação necessária para que o usuário responsável pela coleta não tenha 
dúvidas ao coletar os dados componentes do indicador. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A alternativa a) descreve em detalhes como se deve descrever a forma de coleta de dados 
necessários para se apurar um indicador. As demais alternativas descrevem o procedimento 
apenas parcialmente. A alternativa e) pode ser até considerada correta, mas trata-se apenas 
de uma diretriz, não descrevendo em detalhes como coletar os dados. 
A resposta correta é: Descrever em detalhes onde cada componente deve ser resgatado. Caso 
seja um sistema, informar o sistema, a tela e o nome do campo. Caso o componente esteja 
disponível em um arquivo, informe o nome do arquivo, da pasta onde se encontra o arquivo e o 
caminho completo do diretório. Informar ainda como localizar o dado dentro do arquivo. Caso o 
componente tenha que ser solicitado para alguém, informar o meio de contato, a forma de 
contato (telefone ou e-mail) e a descrição que deve ser encaminhada para que o dado correto 
seja informado como resposta. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Há diferentes formas pelas quais se pode iniciar a interpretação de resultados, como a análise 
interna, vertical ou cruzada. 
 
Assinale a alternativa que melhor descreva o que se recomenda fazer, inicialmente, caso se 
chegue à conclusão de que cinco dentre os doze objetivos tenham indicadores de esforço com 
metas alcançadas e apenas dois dentre os doze indicadores de resultado tenham suas metas 
alcançadas. 
Escolha uma opção: 
a. Analisar as metas de todos os indicadores, pois provavelmente foram superestimadas. 
b. Analisar as metas de todos os indicadores, mas principalmente as dos indicadores de 
resultado. 
c. Analisar, inicialmente, os objetivos nos quais se fundamentaram os indicadores. 
d. Analisar os indicadores e as metas de todos os indicadores, pois não é possível, a priori, 
identificar se há falhas sistemáticas ou isoladas. 
e. Analisar, inicialmente, os planos de ação para o alcance das metas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Quando a maior parte dos indicadores não têm suas metas alcançadas, algumas 
possibilidades devem ser analisadas: 
 Metas superestimadas de forma sistemática (uma análise simples e rápida leva à 
conclusão se as metas foram ou não superestimadas). 
 Indicadores mal estabelecidos (mais uma análise simples e razoavelmente rápida). 
 Planos de ação estabelecidos de forma não suficiente para o alcance das metas 
(recomendável, mas somente caso as duas análises anteriores conduzirem a 
conclusão de que as metas e os indicadores são adequados, pois a análise de cada 
um dos planos de ação exige mais tempo para se chegar a uma conclusão). 
A resposta correta é: Analisar os indicadores e as metas de todos os indicadores, pois não é 
possível, a priori, identificar se há falhas sistemáticas ou isoladas. 
 
Exercício Avaliativo - Módulo 5 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Reflita sobre o trecho “Por definição, indicador é uma variável crítica, que precisa ser 
controlada, mantida em determinados patamares. Sendo assim, o indicador deve mostrar a 
situação de um gargalo central, que seja foco de atenção”. 
 
Assinale a alternativa que melhor represente uma justificativa para o uso intensivo de 
indicadores de resultados no âmbito estratégico de uma organização: 
Escolha uma opção: 
a. O sistema de mediçãoprecisa ser abrangente, de forma que indicadores de resultado são 
imprescindíveis. 
b. O sistema de medição precisa ser balanceado, equilibrado, de forma que indicadores de 
resultado são imprescindíveis. 
c. O sistema de medição precisa ser abrangente e balanceado, de forma que o quantitativo de 
indicadores de resultado deve ser, no nível estratégico de uma organização, similar ao 
quantitativo de indicadores de esforço. 
d. O sistema de medição precisa conter, no nível estratégico organizacional, apenas 
indicadores de resultado, pois a alta administração precisa monitorar os resultados 
institucionais: a eficácia da atuação do órgão ou entidade e seu impacto na sociedade. 
e. O sistema de medição precisa conter, no nível estratégico organizacional, 
preferencialmente, apenas indicadores de resultado, pois a alta administração precisa, 
prioritariamente, monitorar os resultados institucionais: a eficácia da atuação do órgão ou 
entidade e seu impacto na sociedade. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O sistema de medição precisa ser abrangente (contemplar de forma direta ou indireta todos os 
processos e unidades) e balanceado (contemplar de forma equilibrada os diversos processos e 
unidades). Isto, porém, não se relaciona ao uso de indicadores de resultado. O sistema pode 
ser abrangente e balanceado apenas com indicadores de esforço ou com mescla de 
indicadores de esforço e resultado. 
Não é obrigatória a presença exclusiva de indicadores no nível estratégico organizacional, 
embora esta seja uma boa prática, o que torna a alternativa e) a mais adequada. 
 
A resposta correta é: O sistema de medição precisa conter, no nível estratégico organizacional, 
preferencialmente, apenas indicadores de resultado, pois a alta administração precisa, 
prioritariamente, monitorar os resultados institucionais: a eficácia da atuação do órgão ou 
entidade e seu impacto na sociedade. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
As metas dos indicadores devem ser desafiadoras e interdependentes. Desafiadoras a fim de 
impulsionar a ação e interdependentes para contribuir com a lógica das inter-relações entre os 
diversos objetivos. 
 
Assinale a alternativa que melhor descreva um processo adequado de estabelecimento da 
meta do próximo ano para o indicador satisfação de clientes, apurado anualmente. 
Escolha uma opção: 
a. A meta do próximo ano deverá ser 8 porque neste ano a média de satisfação dos clientes foi 
7.5. 
b. A meta do próximo ano deverá ser 9 porque neste ano a média de satisfação dos clientes foi 
7.5. 
c. A meta do próximo ano deverá ser 8 porque nos últimos cinco anos as médias de satisfação 
de clientes foram, sucessivamente: 9.5; 9; 8.5; 8 e 7.5 (9.5 há 5 anos e 7.5 neste ano). 
d. A meta do próximo ano deverá ser 9 porque nos últimos cinco anos as médias de satisfação 
de clientes foram, sucessivamente: 9.5; 9; 8.5; 8 e 7.5 (9.5 há 5 anos e 7.5 neste ano). 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
As metas devem ser desafiadoras de forma que a alternativa e) deve ser descartada. As 
alternativas a) e b) devem ser descartadas porque o conhecimento de um único resultado não 
é suficiente para se estabelecer uma meta, além disso, há alternativas, como c) e d), que 
consideram os resultados dos últimos 5 anos. Entre as alternativas c) e d), a mais adequada é 
a c) por conter uma meta desafiadora e mais coerente com a realidade, pois se os resultados 
vêm piorando ano a ano, então a próxima meta deverá ser a inversão da tendência. Muito 
provavelmente isso já representará um ótimo desafio. 
A resposta correta é: A meta do próximo ano deverá ser 8 porque nos últimos cinco anos as 
médias de satisfação de clientes foram, sucessivamente: 9.5; 9; 8.5; 8 e 7.5 (9.5 há 5 anos e 
7.5 neste ano). 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
No ambiente da administração pública e em algumas organizações privadas, é comum o uso 
político de indicadores. Modifica-se, assim, a forma de apresentação de um indicador, 
conforme seu resultado. 
 
Assinale a alternativa que melhor justifique a alteração da polaridade de um indicador (de 
quanto menor melhor para quanto maior, melhor). 
Escolha uma opção: 
a. Padronização e facilidade de comunicação. 
b. Facilidade de coleta dos dados. 
c. Facilidade de apresentação. 
d. Objetividade da apresentação. 
e. Atendimento à solicitação de usuários do indicador. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Um indicador pode ter sua polaridade invertida a fim de: 
 Tornar mais lógica a compreensão de seu resultado (por exemplo, 97% de satisfação 
é, habitualmente, mais lógico que 3% de insatisfação). 
 Reforçar a comunicação quanto ao resultado alcançado (3% de retrabalho reforça mais 
a necessidade de melhoria do que 97% de execução correta na primeira vez). 
 Padronização com a polaridade dos demais indicadores (para que todos se tornem do 
tipo quanto maior, melhor). 
A opção a) contém essas justificativas. As opções b), c) e d) não são justificativas aplicáveis e 
sequer fazem sentido como justificativas para alteração da polaridade de um indicador. A 
opção e) não se justifica isoladamente. Se alguns entre os usuários do indicador solicitarem, é 
realmente possível haver necessidade de alteração da polaridade. Mas o que mais importa é a 
facilidade de comunicação para todos os públicos-alvo do indicador, e não apenas para um ou 
dois grupos específicos dentro do público-alvo. 
A resposta correta é: Padronização e facilidade de comunicação. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Indicadores não devem ser alterados sem critérios, mesmo quando houver consenso sobre a 
melhor potencialidade de um indicador em atender a uma necessidade. 
 
Assinale a alternativa que melhor justifique a troca de um indicador no sistema de medição. 
Escolha uma opção: 
a. Foi identificado um indicador com propriedades melhores que as do indicador atualmente 
utilizado, e não há, a médio prazo, perspectiva para alteração de qualquer outro indicador. 
b. Todas as metas foram alcançadas menos as relacionadas a um objetivo. 
c. Foi identificado um indicador cuja fonte de coleta é mais confiável. 
d. Foi identificado um indicador que representa melhor o objetivo que o indicador atualmente 
utilizado. 
e. Foi identificado um indicador com propriedades melhores que as do indicador utilizado 
atualmente. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A alternativa b) é incoerente: não se pode substituir um indicador pelo fato de sua meta não ter 
sido alcançada. As alternativas c) e d) podem justificar a substituição de um indicador, mas é 
necessário analisar não apenas uma propriedade, mas todas elas, como nas opções a) e e). A 
opção a) é mais completa, porque não se deve substituir um indicador no primeiro impulso, o 
que tornaria o sistema de medição propenso a alterações exageradamente frequentes. Como 
não há perspectiva de alteração de outros indicadores, conclui-se que o sistema se encontra 
solidificado, sendo possível alterar um indicador de forma isolada e sem colocar em risco a 
estabilidade do conjunto do sistema de medição. 
A resposta correta é: Foi identificado um indicador com propriedades melhores que as do 
indicador atualmente utilizado, e não há, a médio prazo, perspectiva para alteração de qualquer 
outro indicador. 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A fim de que os objetivos de um sistema de medição de desempenho sejam alcançados, a 
comunicação é essencial. O processo de comunicação pode ser iniciado antes de concebidos 
os indicadores, a fim de se anunciar a intenção da administração e ser retomado a cada marco 
importante do ciclo da gestão do sistema de medição. 
Assinale a alternativa que melhor represente uma sugestão recomendável relacionada à 
comunicação de indicadores de uma organização. 
Escolhauma opção: 
a. Periodicidade mensal de divulgação somente dos resultados dos indicadores. 
b. Periodicidade mensal de divulgação de notícias relacionadas aos indicadores. 
c. Periodicidade semanal de divulgação de notícias relacionadas aos indicadores. 
d. Uso de mailing para divulgação de arquivo contendo a descrição completa de cada indicador 
e os resultados alcançados. 
e. Periodicidade variável de divulgação dos resultados dos indicadores. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Sugere-se estabelecer uma periodicidade para comunicar notícias relacionadas aos 
indicadores, como as ações tomadas decorrentes da análise de indicadores e as melhorias 
proporcionadas pelo alcance das metas. Assim, não é recomendável divulgar apenas os 
resultados dos indicadores. O uso de mailing é aconselhável, mas não deve ser utilizado para o 
encaminhamento de anexos de conteúdo técnico misturado com resultados, pois a taxa de 
leitura de anexos costuma ser reduzida. 
A resposta correta é: Periodicidade mensal de divulgação de notícias relacionadas aos 
indicadores. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Reflita sobre o trecho a seguir: “Na administração pública, tem sido amplamente incentivado o 
uso da tecnologia para a coleta e a apresentação de resultados”. 
 
Assinale a alternativa que melhor descreva ações que podem ser tomadas caso a autoridade 
responsável pela aprovação dos indicadores do sistema de medição informe que somente irá 
iniciar o monitoramento da gestão quando todos os indicadores selecionados puderem ser 
automatizados (coleta e apuração). 
Escolha uma opção: 
a. Reforçar a todos que é imprescindível a automação da coleta e da apuração de indicadores. 
b. Concordar com a autoridade, mas negociar que o início do monitoramento fique 
condicionado apenas à automação da coleta dos dados necessários à apuração dos 
indicadores. 
c. Esclarecer que o monitoramento de indicadores é imprescindível e, portanto, sugerir a troca 
definitiva dos indicadores que não puderem ser coletados e apurados com automação. 
d. Esclarecer que o monitoramento de indicadores é imprescindível e, portanto, sugerir a troca 
provisória dos indicadores que não puderem ser coletados e apurados com automação. 
e. Esclarecer que o monitoramento de indicadores é imprescindível e, portanto, sugerir que 
sejam apurados todos os indicadores com dados disponíveis e fontes e metodologias 
confiáveis de coleta e apuração. Elaborar um plano para adequação da coleta e apuração dos 
demais indicadores. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Se os indicadores foram definidos e descritos de forma completa, havendo indicadores com 
dados disponíveis provenientes de fontes e metodologias confiáveis de coleta e apuração, não 
há justificativa suficiente para sua não implementação. Assim, deve ser elaborado um plano 
para adequação da coleta e apuração dos demais indicadores, conforme descrito na opção e). 
A troca provisória de alguns indicadores pode ser recomendada para monitoramento da 
gestão, mas essa troca não deve ser atrelada aos indicadores que não puderem ser coletados 
e apurados com automação. A troca provisória de indicadores pode ser sugerida para os 
indicadores que não forem provenientes de fontes confiáveis ou a metodologia de coleta não 
for segura. 
A resposta correta é: Esclarecer que o monitoramento de indicadores é imprescindível e, 
portanto, sugerir que sejam apurados todos os indicadores com dados disponíveis e fontes e 
metodologias confiáveis de coleta e apuração. Elaborar um plano para adequação da coleta e 
apuração dos demais indicadores.