Gestao de Qualidade e Produtividade

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Questão 1
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Texto da questão
O desempenho organizacional deve ser medido com ferramentas adequadas para garantir que a organização e todos os seus subsistemas, tais como: processos, departamentos, equipes, colaboradores, entre outros, estejam trabalhando juntos, em um modelo ótimo para atingir os resultados desejados pela organização. Assinale a alternativa incorreta, que NÃO corresponde aos métodos e programas para a melhoria do desempenho organizacional.
Escolha uma:
a. O Balanced Scorecard é focado em quatro indicadores: perspectiva do cliente, processos internos, perspectiva financeira e de aprendizado e crescimento.
b. A ferramenta que estabelece, para a organização, diretrizes, estratégias e objetivos é o Planejamento Estratégico.
c. O Benchmarking utiliza a comparação de determinados indicadores atuais com outros já identificados pela empresa.
d. A busca por uma certificação pode ser considerada um processo de melhoria de desempenho.
e. Nenhuma das alternativas anteriores.  
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: O Benchmarking utiliza a comparação de determinados indicadores atuais com outros já identificados pela empresa..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Um Sistema de Gestão da Qualidade, quando implantado, deve seguir um modelo de gestão e um desses modelos pode ser o Modelo de Excelência de Gestão, mais conhecido como MEG. Sobre o Modelo de Excelência de Gestão, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. A base para o Modelo de Excelência de Gestão é constituída por 8 fundamentos e 13 critérios.
b. Dentre os critérios do MEG, há o estabelecimento de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias.
c. Um dos fundamentos do MEG é o aprendizado organizacional.  
d. Para o MEG, o líder não precisa inspirar as pessoas, pois o modelo funciona sem essa premissa.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Um dos fundamentos do MEG é o aprendizado organizacional..
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Para promover o gerenciamento da qualidade total é necessário que todas as áreas e as pessoas, que participam direta ou indiretamente desse processo, estejam envolvidas. Assinale a alternativa incorreta, que NÃO corresponde ao gerenciamento da qualidade total.
Escolha uma:
a. Envolve atividades de suprimentos.
b. Uma de suas premissas é a inovação.
c. O gerenciamento de qualidade total existe desde 2008.  
d. A alta direção da empresa define as estratégias para o gerenciamento da qualidade total.
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O gerenciamento de qualidade total existe desde 2008..
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Para se chegar ao modelo de Gerenciamento da Qualidade Total existente nos dias atuais, houve várias etapas ao longo do tempo e, de acordo com o período em que ocorreram, foram desenvolvidas e aprimoradas. Conforme nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F para falso:
( ) O Sistema ISO 9000, criado na década de 80, propõe a avaliação de empresa envolvendo múltiplos aspectos. 
( ) O processo que avalia os produtos da empresa perante os líderes de mercado foi criado em 1979.
( ) O sistema de gestão empresarial, criado em 1980, por Deming e Ishikawa, é baseado na qualidade.
( ) O sistema que monitora o projeto, o processo de fabricação, a assistência técnica de um produto ou serviço denomina-se Controle de Qualidade.
( ) O controle da qualidade, realizado utilizando-se técnicas estatísticas, denomina-se Controle Estatístico de Processo.
A sequência correta para a resposta da questão é:
Escolha uma:
a. F, F, F, V, F.
b. V, V, V, F, V.
c. V, V, V, V, V.  
d. V, F, V, F, V.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, V, V..
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A Gestão por Competências é uma ferramenta de gestão nas organizações, podendo ser abrangente de acordo com as estratégias definidas em cada caso e tipo de empresa. Assinale a alternativa incorreta, que NÃO corresponde a Gestão de Competência:
Escolha uma:
a. Com a ferramenta de Gestão por Competência, a organização deve definir quais são as competências necessárias para cada função.
b. Quando há uma nova contratação, a empresa sabe exatamente qual o perfil que irá selecionar.
c. Com a Gestão por Competência, a empresa consegue identificar talentos internos.
d. Para a implantação da Gestão por Competência, basta que a alta direção esteja comprometida, não importando a opinião dos demais colaboradores.  
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
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A resposta correta é: Para a implantação da Gestão por Competência, basta que a alta direção esteja comprometida, não importando a opinião dos demais colaboradores..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Por conta das características do Modelo de Excelência de Gestão, qualquer tipo de empresa pode utilizá-lo, independente do tipo ou porte. Além disso, vários benefícios podem ser obtidos com sua utilização. Conforme nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F para falso:
( ) Dos benefícios que podem ser obtidos pelo Modelo de Excelência de Gestão, a maior competitividade é um dos resultados que podem ser alcançados. 
( ) Uma das características do Modelo de Excelência de Gestão é a adaptação, na qual as práticas são totalmente adaptáveis aos conceitos das organizações.
( ) A sustentabilidade e a cultura da excelência são benefícios gerados pelo MEG.. 
( ) São vários os benefícios gerados pelo MEG, mas, para obter a melhoria contínua, é necessária a implantação de outro tipo de sistema.
( ) O MEG é um modelo de referência, mas suas práticas prescrevem com o passar do tempo. 
A sequência correta para a resposta da questão é:
Escolha uma:
a. F, F, F, V, F.
b. V, V, V, F, F.  
c. V, V, V, V, V.
d. V, F, V, F, V.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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A resposta correta é: V, V, V, F, F..
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
Texto da questão
A Gestão da Qualidade Total objetiva o planejamento estratégico da qualidade com diretrizes oriundas da alta administração das organizações, mas sua implantação pode gerar algumas dificuldades. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma dificuldade para a implantação da Gestão da Qualidade Total.
Escolha uma:
a. Os resultados não são imediatos.
b. O funcionamento da empresa é otimizado.
c. Aumento de trabalho à alta administração.
d. Otimiza a ação dos setores da empresa.
e. Nenhuma das alternativas anteriores.  
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A resposta correta é: O funcionamento da empresa é otimizado..
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
O custo da qualidade está relacionado aos custos do processo produtivo que são necessários para se atingir os padrões de qualidade. Conforme nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F para falso:
( ) Os custos de prevenção, avaliação, falhas internas e externas devem ser considerados como o conjunto de medidas para obter o custo da qualidade menor possível. 
( ) A inspeção do produto deve ser considerada um custo, pois promove a evidência do atendimento ou não dos requisitos do cliente. 
( ) Os custos relacionados com falhas podem ser identificados somente após o produto acabado. 
( ) Há custos que podem somente ser identificados após o produto acabado. Esses custos são definidos como custos de avaliação.
( ) Os custos que são utilizados para reduzir defeitos dos produtos e serviços são definidos como de prevenção.
A sequência correta para a resposta da questão é:
Escolha uma:
a. F, F, F, V, F.
b. V, V, F, F, V.  
c. V, V, V, V, F.
d. V, F, V, F, V.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, F, F, V..
Questão9
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
As normas são fundamentais para o desenvolvimento de produtos e serviços  com padrões mínimos de aceitação, de acordo com os requisitos estabelecidos pelas partes interessadas. Sobre os requisitos das normas, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. O requisito deve ser estabelecido de modo que os gestores das empresas possam compreendê-lo adequadamente.
b. O padrão deve permitir que se avalie a qualquer instante, obtendo-se resultados que possibilitem comparar claramente o estado atual com o estado anterior.  
c. O padrão sempre deve ser estabelecido em conjunto com a alta direção que indicará o responsável pela atividade padronizada.
d. Uma vez estabelecido o padrão, não será possível realizar ações de melhoria do processo.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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A resposta correta é: O padrão deve permitir que se avalie a qualquer instante, obtendo-se resultados que possibilitem comparar claramente o estado atual com o estado anterior..
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A Política da Qualidade deve ser estabelecida pela alta direção da organização e, por meio dela, serão definidos os objetivos voltados a qualidade. Sobre a Política da Qualidade, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. A Política da Qualidade define vários aspectos, como o relacionado com a qualificação de colaboradores, por exemplo.  
b. A definição voltada à estratégia que a empresa adotará, com relação ao mercado, não tem relação com a Política da Qualidade.
c. Para a Política da Qualidade, não é necessária a adoção de tecnologia no processo produtivo.
d. Não há necessidade de priorizar investimentos.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A Política da Qualidade define vários aspectos, como o relacionado com a qualificação de colaboradores, por exemplo..