AV Auditoria da Qualidade

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Disciplina: AUDITORIA DA QUALIDADE  AV
Aluno: NAYÁ LATORRE PEREIRA 202109406671
Professor: EVERTON JOSE BUZZO
 
Turma: 9001
DGT0422_AV_202109406671 (AG)   04/06/2023 21:05:08 (F) 
Avaliação: 9,00 pts Nota SIA: 10,00 pts
 
EM2120015 - INTRODUÇÃO À AUDITORIA DA QUALIDADE  
 
 1. Ref.: 5299742 Pontos: 1,00  / 1,00
O processo de auditoria é bem antigo e não se iniciou pela área de qualidade. Quais foram as áreas nas quais se originaram os
processos de auditoria?
Meio ambiente e segurança do trabalho
Recursos humanos e administração de pessoal
Produção e logística
 Finanças e contabilidade
Marketing e comercial
 2. Ref.: 5325643 Pontos: 1,00  / 1,00
Auditoria interna ou de primeira parte, além de ser necessária para atender ao requisito 9.2 da NBR ISO 9001:2015, é
fundamental para garantir o caráter evolutivo de sistema de gestão requerido para um sistema de gestão e�caz.
 
Assinale a alternativa que completa o texto a seguir de forma adequada.
 
Auditoria interna é, sem dúvida, uma das ferramentas mais adotadas e e�caz para determinar os níveis de .......................... do
sistema de gestão da organização com base nos ....................... (....................) estabelecidos. Além disso, uma auditoria interna bem
executada fornece informações valiosas para que a organização possa entender, analisar e potencializar a melhoria de seu
desempenho da organização.
 Conformidade e requisitos (critérios)
Incerteza e prognósticos (objetivos)
Subjetividade e prognósticos (objetivos)
Incerteza e princípios (valores)
Subjetividade e princípios (valores)
 
EM2120047 - OBJETIVOS DA AUDITORIA  
 
 3. Ref.: 5328592 Pontos: 1,00  / 1,00
Complete o texto a seguir: "É importante destacar que o Inmetro está estruturado para a atividade de acreditação apoiado por
________ emitidas pelo organismo internacional de normalização que é a ISO e pelas melhores práticas internacionais. Sendo
assim, ele assegura que as suas atividades de acreditação são efetuadas com transparência e ___________."
 Normas técnicas e competência técnica
Padrões operacionais e independência legal
Requisitos legais e arbitrariedade consagrada
Procedimentos padronizados e respaldo �nanceiro
Regulamentos técnicos e jurisprudência legal
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 4. Ref.: 5300035 Pontos: 1,00  / 1,00
Em função do tipo de produto ou serviço, a declaração de conformidade do fornecedor pode ser usada sozinha ou em conjunto
com outros procedimentos de avaliação da conformidade para que propósitos?
 Regulatórios ou não regulatórios
Somente regulatórios
Sempre voluntários
Comerciais
Para transpor barreiras técnicas e comerciais
 5. Ref.: 5325880 Pontos: 0,00  / 1,00
Complete o texto a seguir: "Do ponto de vista dos __________, a auditoria de gestão e garantia da qualidade visa à certi�cação e à
implementação da qualidade e, dependendo do ramo de atividade, pode indicar à implementação e à certi�cação das _________. Tal
auditoria pode ser interna (realizada por funcionários capacitados da própria empresa) ou externa (realizada por empresas de
consultorias, auditores independentes ou até órgãos como Vigilância Sanitária, que cumprem os requisitos do regulamento
técnico pertinente e vigente)."
 Fabricantes, Boas Práticas de Fabricação (BPF)
Órgãos regulamentadores, procedimentos técnicos
Clientes, especi�cações técnicas
 Clientes, normas de gestão
Provedores externos, normas de gestão
 
EM2120057 - DIRETRIZES PARA AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTÃO  
 
 6. Ref.: 5325788 Pontos: 1,00  / 1,00
Gerenciar as informações, especialmente as relacionadas aos recursos e métodos, relacionadas à auditoria é importante para que
elas sejam planejadas e realizadas de forma e�caz e efetiva, considerando os prazos previstos e as particularidades de cada uma.
Assinale, dentre as alternativas, a opção que apresenta um exemplo do que essas informações devem incluir.
Gasto �nanceiro com o tratamento das não conformidades para cada auditoria dentro do programa de auditoria.
Número de oportunidades de melhorias pretendido para cada auditoria dentro do programa de auditoria.
Número de não conformidades pretendido para cada auditoria dentro do programa de auditoria.
Número de pontos fortes ou positivos pretendido para cada auditoria dentro do programa de auditoria.
 Escopo (abrangência, extensão, limites, locais, requisitos) de cada auditoria dentro do programa de auditoria.
 7. Ref.: 5325784 Pontos: 1,00  / 1,00
Um bom SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade com base na ISO 9001:2015 gera alguns benefícios para o negócio. Aponte,
dentre as alternativas, a que apresenta alguns deles.
Manutenção da satisfação de cliente; diminuição do nível alto de reclamação de clientes; identi�cação dos riscos
associados ao seu contexto.
Manutenção do nível de vendas; do resultado �nanceiro; do nível de satisfação dos funcionários.
 Aumento da satisfação do cliente; fornecimento de produtos e serviços que satisfaçam os requisitos dos clientes;
gerenciamento de riscos associados ao seu contexto.
Manutenção do resultado �nanceiro; do nível de retrabalho operacional; do cliente.
Manutenção do nível dos processos administrativos; do resultado �nanceiro; do nível da relação com provedores
externos.
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EM2120219 - GERENCIAMENTO E EXECUÇÃO DE AUDITORIA  
 
 8. Ref.: 5388639 Pontos: 1,00  / 1,00
Aponte a alternativa que apresenta as duas partes interessadas protagonistas do processo de auditoria. Considere a primeira
parte interessada a que realiza a auditora e a segunda parte interessada a que recebe a auditoria.
Auditor legal e organismo certi�cador
 Equipe auditora e cliente de auditoria
Auditado e especialista
Especialista e organismo acreditador
Cliente da auditoria e auditor externo
 9. Ref.: 5388649 Pontos: 1,00  / 1,00
Entre os documentos normalmente utilizados no processo de auditoria, um deles é usado na fase de entrevistas e coleta de
evidências. Esse documento não pode limitar ou restringir a capacidade investigativa da equipe auditora e deve ser customizado
para o seu adequado uso por parte dos auditores. Trata-se do:
Programa de auditoria
Plano de qualidade
 Check-list (lista de veri�cação)
Plano de auditoria
Relatório de auditoria
 10. Ref.: 5391592 Pontos: 1,00  / 1,00
A comunicação oral é um tema importante relacionado ao processo de auditoria. Algumas questões, no entanto, devem ser
consideradas para evitar que ruídos e barreiras di�cultem a comunicação adequada durante a condução da auditoria. Aponte a
alternativa que apresenta exemplos dessas questões relacionadas a auditores e auditados.
Níveis de escolaridade semelhantes e questões econômicas distintas
Níveis de escolaridade semelhantes e questões sociais semelhantes
 Níveis de escolaridade distintos entre si e questões socioculturais distintas
Mesmo idioma nativo dos dois e questões culturais semelhantes
Mesmo idioma nativo dos dois e questões econômicas muito distintas
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