Noções de Gestão de Processos 1 julho

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De acordo com seus estudos da Unidade I (textos T101–GTPR- Guia para gestão de 
processos no Governo de Minas Gerais e vídeo V102-GTPR- Definições e conceitos: 
gestão de processos, hierarquia e arquitetura de processos, de Denise Schwantes e 
Andréa Magalhães) julgue as alternativas abaixo: 
I – quando refletimos a organização/ instituição como um todo percebemos que 
existem vários processos, com diferentes categorias e graus de complexidade, 
grandes e abstratos (ex: gestão financeira) e processos mais operacionais e concretos 
(ex: recebimento de mercadorias) 
II – é possível estabelecer uma lógica de decomposição dos processos de negócio da 
organização, já que grandes grupos de atividades que podem ser agregadas em 
macroprocessos que, por sua vez, podem ser subdivididos e especificados em 
subprocessos até o nível de atividades e tarefas 
III – processos, subprocessos, atividades e tarefas, não representam as subdivisões 
dos macroprocessos 
IV – macroprocessos são agrupamentos de processos executados para a realização 
de objetivos comuns da organização pelos quais ela cumpre a sua missão e gera valor 
V- pode-se entender cadeia de valor como o conjunto de macroprocessos que são 
executados para projetar, produzir, entregar e dar suporte aos produtos gerados pela 
organização (PORTER, 1985) 
Escolha uma: 
a. somente I, II, IV e V estão corretas 
b. somente I, II, e V estão corretas 
c. somente I, II e V estão corretas 
d. todas as afirmações estão incorretas 
e. somente II e V estão incorretas 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Fonte: V102-GTPR – Definições e conceitos: gestão de processos, hierarquia e 
arquitetura de processos (Denise Schwantes e Andréa Magalhães), trecho 06m08s a 
06m36s. 
T101 – GTPR - MINAS GERAIS. Guia para gestão de processos no Governo de Minas 
Gerais. Belo Horizonte, V. 2, p.17, 2018. 
 
A resposta correta é: somente I, II, IV e V estão corretas. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
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Texto da questão 
De acordo com seus estudos da Unidade I (vídeo V101-GTPR- Definições e conceitos: 
a importância dos processos para as organizações, André Macieira e UFPA-
DIGESTE) julgue as alternativas abaixo: 
I - uma organização em que a divisão das tarefas referentes a um mesmo processo é 
realizada sem levar em consideração a interdependência entre elas caracteriza uma 
visão departamental 
II - O uso da orientação por processos habilita o Gestor a melhor tomada de decisões, 
o que gera melhores resultados para a organização 
III – a gestão de processos cria uma nova carga de gestão ou implica na adição de 
trabalho ao Gestor, e não apresenta a ideia de uma melhor forma de gerir 
IV – a visão por processos permite uma visão geral de todo o fluxos de trabalho, 
melhora a análise, permite gerar ideias de melhoria, facilita a comunicação da forma 
como o processo deve ocorrer, estabelece padrões a serem seguidos e facilita a 
integração dos envolvidos nas atividades 
V - organizações que se orientam por processos possuem características como: fluxo 
horizontal; direção; visão sistêmica; multidisciplinaridade e integração; valor aos 
interessados 
Escolha uma: 
a. somente IV e II estão corretas 
b. todas as afirmações estão corretas 
c. apenas III está incorreta 
d. I, e IV estão corretas 
e. I, II, III e V estão corretas 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Fonte: Vídeo V101-GTPR- Definições e conceitos: a importância dos processos para 
as organizações (André Macieira e UFPA-DIGESTE), trecho 03m00s a 04m15s. 
A resposta correta é: apenas III está incorreta . 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
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Texto da questão 
De acordo com seus estudos da Unidade I (texto T101–GTPR - Guia para gestão de 
processos no Governo de Minas Gerais e vídeo V102-GTPR - Definições e conceitos: 
gestão de processos, hierarquia e arquitetura de processos, de Denise Schwantes e 
Andréa Magalhães) julgue as alternativas abaixo: 
I – processo primário ou finalístico agrega valor diretamente ao cliente, fazendo com 
que a organização cumpra sua missão ao entregar determinado produto/serviço ao 
cliente final 
II – tomando como exemplo uma organização que presta serviço jurídico, pode-se 
afirmar que dentre seus processos primários estão o atendimento ao cidadão, atuação 
judicial e extrajudicial 
III – processos de suporte ou apoio não entregam produto final ao cliente, mas 
permitem que os processos primários sejam bem executados, pois subsidiam os 
processos primários 
IV – Gestão de Pessoas, Apoio Administrativo e Apoio operacional podem ser 
exemplos de processos de suporte 
V – os processos gerenciais fazem a medição, monitoramento e controle das 
atividades, administrando e juntando os processos primários e de apoio em volta dos 
objetivos da organização 
VI – os processos gerenciais tem a finalidade de promover a estruturação, avaliação e 
melhoria do funcionamento da organização e de seus processos 
Escolha uma: 
a. apenas I, IV e VI estão incorretas 
b. todas as afirmações estão corretas 
c. apenas III, VI estão incorretas 
d. apenas I, II, e V estão corretas 
e. todas as afirmações estão incorretas 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Fonte: V102-GTPR – Definições e conceitos: gestão de processos, hierarquia e 
arquitetura de processos (Denise Schwantes e Andréa Magalhães), trecho 02m15s a 
05m36s. 
T101 – GTPR-MINAS GERAIS. Guia para gestão de processos no Governo de Minas 
Gerais. Belo Horizonte, V. 2, p. 15-16, 2018. 
A resposta correta é: todas as afirmações estão corretas. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
De acordo com seus estudos da Unidade I (texto T101–GTPR- Guia para gestão de 
processos no Governo de Minas Gerais) quanto s fatores críticos de sucesso ou 
fracasso no alcance dos objetivos, julgue as alternativas abaixo: 
I – apoio da alta gestão 
II - perfil do gestor do processo; equipes interdisciplinares e interfuncionais, 
III - conhecimento de todos os envolvidos a respeito dos conceitos e metodologias de 
gestão de processos 
IV - tempo dedicado para as práticas de gestão de processos; resistência dos 
envolvidos, rotatividade de pessoas 
V - interação com outros processos e projetos; limites hierárquicos; leis, normas e 
regulamentações internas 
Escolha uma: 
a. apenas IV e V estão corretas 
b. apenas I, II, e IV estão corretas 
c. apenas I e IV estão corretas 
d. apenas I, II, III e IV estão incorretas 
e. todas as alternativas estão corretas 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Fonte: T101 – GTPR - MINAS GERAIS. Guia para gestão de processos no Governo 
de Minas Gerais. Belo Horizonte, V. 2, p.24, 2018. 
A resposta correta é: todas as alternativas estão corretas. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
De acordo com seus estudos da Unidade I (texto T101–GTPR- Guia para gestão de 
processos no Governo de Minas Gerais) julgue as alternativas abaixo: 
I – gerir processos potencializa a gestão do conhecimento, melhora o fluxo de 
informações e confere à organização maior poder de gestão e de geração de entregas 
mais qualificadas e aderentes às necessidades dos usuários 
II – a gestão por processos conta com métricas e ferramentas para o 
acompanhamento de seu desempenho, uma definição mais clara de atribuições e 
responsabilidades e a uniformização do entendimento e dos métodos de trabalho 
III – é denominada de visão departamental quando há uma divisão de tarefas de um 
mesmo processo feita sem considerar a interdependência entre elas, apenas as 
atribuições definidas para cada unidade 
IV – a visão por processos demonstra uma preocupação e melhor estruturação do 
desencadear das atividades, orientando-as para o objetivo global 
V - algumas características das organizações orientadas por processos podem ser 
assim conceituadas: Fluxo horizontal - flexibilidade e resposta rápida às necessidades 
do usuário; Direção- atenção de todos os executorespara a produção e entrega de 
valor para o usuário; Visão sistêmica- visão mais ampla dos executores em relação às 
metas organizacionais; Multidisciplinaridade e integração - promoção do foco no 
trabalho em equipe e na colaboração; Valor aos interessados - oportunidade de 
participação, tomada de decisão e responsabilidade pelos resultados 
Escolha uma: 
a. todas as alternativas estão incorretas 
b. todas as alternativas estão corretas 
c. apenas I está incorreta 
d. apenas I, II e V estão corretas 
e. apenas I e V estão corretas 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Fonte: T101 – GTPR- MINAS GERAIS. Guia para gestão de processos no Governo de 
Minas Gerais. Belo Horizonte, V. 2, p.9,14, 2018. 
A resposta correta é: todas as alternativas estão corretas. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
De acordo com seus estudos da Unidade I (texto T101–GTPR- Guia para gestão de 
processos no Governo de Minas Gerais e vídeo V102-GTPR – Definições e conceitos: 
gestão de processos, hierarquia e arquitetura de processos, de Denise Schwantes e 
Andréa Magalhães) julgue as alternativas abaixo: 
I – a cadeia de valor busca representar os macroprocessos que entregam valor aos 
usuário 
II – pode-se entender cadeia de valor como o conjunto de macroprocessos que são 
executados para projetar, produzir, entregar e dar suporte aos produtos gerados pela 
organização 
III - a cadeia de valor é um recurso que pode ser útil para o alinhamento da estratégia 
e as ações cotidianas da organização a fim de atender as necessidades dos usuários 
e agregar valor 
IV- a observação da cadeia de valor permitirá a identificação dos macroprocessos da 
organização, bem como as interfaces para a satisfação dos seus usuários e 
cumprimento de seus objetivos e razões de existência. 
V - a cadeia de valor não possibilita a percepção de gargalos, desperdícios e de 
atividades e processos que não agregam valor 
Escolha uma: 
a. apenas II, IV e III estão corretas 
b. apenas I e V estão corretas 
c. todas as afirmações estão incorretas 
d. apenas I, II, III e IV estão corretas 
e. todas as afirmações estão corretas 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Fonte: V102-GTPR – Definições e conceitos: gestão de processos, hierarquia e 
arquitetura de processos (Denise Schwantes e Andréa Magalhães), trecho 07m00s a 
09m52s. 
MINAS GERAIS. Guia para gestão de processos no Governo de Minas Gerais. Belo 
Horizonte, V. 2, p.17, 2018. 
 
A resposta correta é: apenas I, II, III e IV estão corretas. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
De acordo com seus estudos da Unidade I (V102-GTPR- V102-GTPR – Definições e 
conceitos: gestão de processos, hierarquia e arquitetura de processos, de Denise 
Schwantes e Andréa Magalhães) julgue as alternativas abaixo: 
I – processos é uma palavra com origem no latim procedere, que significa método, 
sistema, maneira de agir ou conjunto de medidas tomadas para atingir algum objetivo 
II – processo de negócio é um trabalho que entrega valor aos clientes ou 
apoia/gerencia outros processos 
III – processos não são compostos por atividades que se relacionam e resolvem 
pontos específicos 
IV – processo é um conjunto de atividades com um método definido que geram valor 
para os clientes intermediários ou finais da empresa 
V – as atividades não precisam fornecer uma visão de sequência e fluxo 
Escolha uma: 
a. apenas I, II, e IV estão corretas 
b. apenas III e V estão corretas 
c. apenas I e IV estão incorretas 
d. apenas III, IV e V estão incorretas 
e. todas as afirmações estão corretas 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
V102-GTPR – Definições e conceitos: gestão de processos, hierarquia e arquitetura de 
processos (Denise Schwantes e Andréa Magalhães), trecho 00m00s a 02m00s. 
A resposta correta é: apenas I, II, e IV estão corretas. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
De acordo com seus estudos da Unidade I (V102-GTPR-Definições e conceitos: 
gestão de processos, hierarquia e arquitetura de processos, de Denise Schwantes e 
Andréa Magalhães) sobre a hierarquia de processos, considerando-se o 
macroprocesso “Gestão de pessoas” de uma instituição pode-se obter a seguinte 
hierarquia: 
I – Macroprocesso: Gestão de Pessoas; Processo: Avaliação de desempenho; 
Subprocesso: Desenvolvimento de pessoal; Atividade: Realizar avaliação de 
desempenho; Tarefa: Avaliação de desempenho preenchida e enviada 
II - Macroprocesso: Gestão de Pessoas; Processo: Desenvolvimento de pessoal; 
Subprocesso: Avaliação de desempenho; Atividade: Realizar avaliação de 
desempenho; Tarefa: Avaliação de desempenho preenchida e enviada 
III – Macroprocesso: Realizar avaliação de desempenho; Processo: Desenvolvimento 
de pessoal; Subprocesso: Avaliação de desempenho; Atividade: Gestão de Pessoas; 
Tarefa: Avaliação de desempenho preenchida e enviada 
IV – Macroprocesso: Gestão de Pessoas; Processo: Desenvolvimento de pessoal; 
Subprocesso: Avaliação de desempenho preenchida; Atividade: Realizar avaliação de 
desempenho; Tarefa: Avaliação de desempenho e enviada 
Escolha uma: 
a. todas as afirmações estão incorretas 
b. apenas I está correta 
c. apenas I e III estão incorretas 
d. apenas I, II e IV estão incorretas 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Fonte: V102-GTPR – Definições e conceitos: gestão de processos, hierarquia e 
arquitetura de processos (Denise Schwantes e Andréa Magalhães), trecho 10m11s. 
A resposta correta é: apenas I está correta. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
De acordo com seus estudos da Unidade I (texto T101–GTPR- Guia para gestão de 
processos no Governo de Minas Gerais e vídeo V102-GTPR- Definições e conceitos: 
gestão de processos, hierarquia e arquitetura de processos, de Denise Schwantes e 
Andréa Magalhães) julgue as alternativas abaixo: 
I – cadeia de valor representa os macroprocessos de nível zero da organização 
II – a cadeia de valor se desdobra numa arquitetura de processos, que por sua vez irá 
“quebrar” os macroprocessos até chegar ao ponto em que cada processo será 
detalhado em um fluxo de processos/diagrama de modelagem 
III – uma arquitetura de processos corresponde à estruturação dos processos da 
organização em diferentes níveis, apresentando o seu desdobramento desde a 
estratégia até o nível operacional 
IV- quanto a organização dos processos na organização pode-se observar a seguinte 
sequencia: cadeia de valor – arquitetura de processo – nível de fluxo de processos – 
diagrama de detalhamento de atividades 
Escolha uma: 
a. todas as alternativas estão corretas 
b. apenas II está correta 
c. apenas I e III estão corretas 
d. apenas III está incorreta 
e. apenas II e IV estão incorretas 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Fonte: T101 – GTPR- MINAS GERAIS. Guia para gestão de processos no Governo de 
Minas Gerais. Belo Horizonte, V. 2, p.16, 2018. 
V102-GTPR – Definições e conceitos: gestão de processos, hierarquia e arquitetura de 
processos (Denise Schwantes e Andréa Magalhães), trecho 16m07 a 17m50s. 
 
A resposta correta é: todas as alternativas estão corretas. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
De acordo com seus estudos da Unidade I (texto T101–GTPR - Guia para gestão de 
processos no Governo de Minas Gerais) julgue as alternativas abaixo: 
I – cuidar dos processos organizacionais é um meio de se favorecer a implementação 
da estratégia da organização, focando no que interessa 
II – gerir processos é uma das maneiras de se alcançar o patamar e os objetivos de 
futuro da organização, pensando-se as atividades que são realizadas no presente e 
aprimorando-as continuamente 
III – a gestão de processos permite a utilização de métodos e ferramentas que 
favorecem a análise crítica do trabalho e a identificação de oportunidades para 
aprimoramento na forma como os recursos diversossão utilizados 
IV – a gestão de processos possibilita a redução de retrabalhos e desperdícios e gera 
maior agilidade e qualidade nos processos e nos seus resultados (bens ou serviços) 
V – a gestão de processos possibilita a otimização da utilização de recursos e a 
agregação de mais valor às entregas produzidas 
Escolha uma: 
a. todas as afirmações estão incorretas 
b. apenas I, II, e IV estão corretas 
c. apenas I,III, e V estão incorretas 
d. apenas III e V estão incorretas 
e. todas as afirmações estão corretas 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Fonte: T101 – GTPR-MINAS GERAIS. Guia para gestão de processos no Governo de 
Minas Gerais. Belo Horizonte, V. 2, p.9, 2018 
A resposta correta é: todas as afirmações estão corretas .