Ferramentas da Qualidade

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Revisar envio do teste: Semana 07 - Atividade Avaliativa 07
RS-20231-TQU-M1-FQU-660008799D TQU - Componentes Curriculares - Ferramentas da Qualidade (660008799D)
Atividades Semana 07 - Atividade Avaliativa 07
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 07 - ATIVIDADE AVALIATIVA 07 
Usuário REBECA INÁCIO DA SILVA ALVES
Curso TQU - Componentes Curriculares - Ferramentas da Qualidade (660008799D)
Teste Semana 07 - Atividade Avaliativa 07
Iniciado 26/05/23 18:22
Enviado 26/05/23 18:28
Status Completada
Resultado da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 5 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Leia o trecho a seguir:
“O PDPC – Process Decision Program Chart, ajuda a determinar quais os processos serão
utilizados para obter os resultados desejados pela avaliação do progresso dos eventos e a
variedade de resultados possíveis. É aplicável no estudo de um problema, projeto, processo
ou oportunidade que não seja totalmente familiar ao grupo, de forma que o grupo possa
desenvolver providências Contingenciais (Hegedus, 2003).”
Assinale a alternativa que apresenta correto significado do PDPC:
Análise da carta para o programa de decisão sobre o processo
Análise da carta de processos operacionais
Análise da carta de planos e objetivos gerenciais
Análise da carta para o programa de decisão sobre o processo
Análise da carta de processos operacionais
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância do PDPC na
prevenção de problemas que possam ocorrer durante um processo
específico de uma organização.
MEU CURSO TÉCNICO
10 em 10 pontos
REBECA INÁCIO DA SILVA ALVES
18
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_210977_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_210977_1&content_id=_9445457_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_210977_1&content_id=_9445480_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_239_1
https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
Pergunta 2
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Com relação às possíveis aplicações do PDCP, ou Diagrama do Processo Decisório, quais
afirmações estão corretas? 
I – Trata-se de um método preventivo criado na Segunda Guerra Mundial;
II – Esta ferramenta é a principal responsável por determinar caminhos alternativos no caso de
ocorrerem problemas;
III – O PDPC oferece organização aos técnicos e gestores e permite a elaboração de um
plano contingencial, no caso de ocorrerem desvios no processo.
Todas as alternativas.
Apenas III.
Apenas I.
Apenas I e II.
Todas as alternativas.
Parabéns! Você compreendeu o conceito, as aplicações e os impactos
positivos da utilização do PDPC nas organizações.
Pergunta 3
A partir do exemplo de fluxo de processos apresentado abaixo, referente à interrupção
do processo de emissão das faturas de uma determinada empresa, ordene cada uma
das colunas da imagem de acordo com cada etapa de desenvolvimento do Diagrama do
Processo Decisório a qual representam:
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Assinale a alternativa correta:
1 = Falha Potencial; 2 = Ações contingenciais; 3 = Processo
1 = Processo; 2 = Ações contingenciais; 3 = Falha Potencial
1 = Ações contingenciais; 2 = Processo; 3 = Falha Potencial
1 = Falha Potencial; 2 = Ações contingenciais; 3 = Processo
1 = Falha Potencial; 2 = Processo; 3 = Ações contingenciais
Parabéns! Você compreendeu cada uma das etapas do PDPC e a
sequência lógica de construção do diagrama!
Pergunta 4
Assinale a(s) alternativa(s) incorreta(s):
I – Segundo a Revista Banas Qualidade (2013), o PDPC auxilia na organização e avaliação de
eventos relacionados com um determinado processo, identificando as contingências
necessárias para permitir a realização das atividades planejadas. Ao contrário de outras
ferramentas, estudadas anteriormente, o PDPC tem um caráter essencialmente preventivo.
II – Esta é uma ferramenta dinâmica, pois considera as ocorrências ao longo do tempo, e deve
ser atualizada à medida que as atividades constantes no PDPC vão sendo realizadas. Sabe-
se ainda que, cada etapa de um processo, pode ser analisada separadamente; bem como,
seus planos alternativos podem ser determinados mais facilmente.
10 em 10 pontos
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
III – A análise PDPC é uma ferramenta para ser construída individualmente, não sendo
necessária a participação de uma equipe multidisciplinar.
Apenas III
Apenas III
 Apenas I
Apenas I e II
Todas as alternativas
Parabéns! Você compreendeu o conceito e as aplicações do PDPC
nas organizações.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
Ordene as colunas abaixo, referentes ao PDPC de processos de um restaurante
vegetariano “X”:
Assinale a alternativa correta:
1 = Falha Potencial; 2 = Processo; 3 = Ações contingenciais
1 = Processo; 2 = Ações contingenciais; 3 = Falha Potencial
1 = Ações contingenciais; 2 = Processo; 3 = Falha Potencial
10 em 10 pontos
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
1 = Falha Potencial; 2 = Ações contingenciais; 3 = Processo
1 = Falha Potencial; 2 = Processo; 3 = Ações contingenciais
Parabéns! Você compreendeu cada uma das etapas do PDPC e a
sequência lógica de construção do diagrama!
Pergunta 6
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
“O Diagrama PDPC é uma ferramenta que procura exibir eventos prováveis e Contingências
que podem ocorrer na implantação de um plano de ação ou de um Projeto. Objetiva identificar
medidas e caminhos alternativos em resposta aos problemas que possam surgir durante a
implantação e/ou aplicação de um Plano ou projeto. Essa ferramenta é usada para planejar
cada possível sequência e/ou encadeamento de eventos que precisam ocorrer quando o
problema ou objetivo a ser atingido não é familiar ou plenamente conhecido (Bouer, 2004).”
Sendo assim, os _____________ no diagrama podem estar dispostos em uma sequência
lógica e caso as ______________ ainda não tenham sido criadas, as mesmas podem ser elab
oradas, utilizando-se outras ______________ e que apenas na forma definitiva sejam
descritas no diagrama.
Processos – Contingências – Ferramentas da Qualidade
Processos – Contingências – Ferramentas da Qualidade
Projetos – Ferramentas – Equipes
Projetos – Contingências – Ferramentas da Qualidade
Processos – Ferramentas – Equipes
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância do PDPC na
prevenção de problemas que possam ocorrer durante um processo
específico de uma organização.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
Marque V, para verdadeiro e F, para falso, com relação à aplicabilidade do PDPC diante das
situações propostas:
( ) Esta ferramenta determinava caminhos alternativos, no caso de ocorrerem problemas.
( ) O PDPC não possui origem de um método preventivo, sendo utilizado exclusivamente
após a conclusão do processo.
( ) O PDPC possuindo a seguinte sequência lógica: Processo, Falha Potencial e
Contingência.
V – F – V
F – F – F
V – V – V
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
V – F – V
F – V - F
Parabéns! Você compreendeu o conceito, as aplicações e a importância
do PDPC na prevenção de falhas de processos das organizações.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c. 
d.
Observe a situação a seguir: “Você tem um compromisso com um cliente, em outra cidade, a
200 km de distância da sua. Às 8:00 horas, você está em casa e ouve no noticiário que houve
um deslizamento que interrompeu a rodovia que liga as duas cidades. Seu compromisso
ocorreráàs 11:00 horas e não pode ser desmarcado (Caires, 2014)”.
Assinale a alternativa que possui apenas situações contingenciais com relação à
situação representada na imagem:
Ligar para a companhia aérea; Pegar o carro e dirigir-se para o
aeroporto.
Chegar no cliente; não há solução por terra para chegar até às 11hs.
Estrada para a cidade vizinha está interrompida; Deslizamento
interrompeu a estrada.
Ligar para a Defesa Civil; Viajar até a cidade vizinha.
Ligar para a companhia aérea; Pegar o carro e dirigir-se para o
aeroporto.
10 em 10 pontos
Comentário da
resposta:
Parabéns! Você compreendeu cada uma das etapas do PDPC e a
sequência lógica de construção do diagrama!
Pergunta 9
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Marque V, para verdadeiro e F, para falso:
( ) O PDPC é uma ferramenta que não determina caminhos alternativos no caso de
ocorrerem problemas.
( ) O uso da ferramenta PDPC consiste em: mapear processos, descrevê-los e pensar nas
potenciais falhas, para, então, para cada modo de falha um plano alternativo. 
( ) Sabe-se que o PDPC pode ser elaborado, utilizando-se outras ferramentas da qualidade
e que apenas na forma definitiva sejam descritas no diagrama. 
( ) Oferece organização aos gestores e técnicos, elaborando um plano contingencial, no caso
de ocorrerem desvios no processo.
F – V – V - V
F – F – F - V
F – V – V - V
V – V – V - V
F – V – F – V
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância do PDPC na
prevenção de falhas de processos das organizações.
Pergunta 10
Leia o trecho a seguir que trata da sequência lógica do Diagrama PDPC:
“Esta Ferramenta é utilizada para garantir o alcance de uma meta pelo estudo da lógica de
todas as possibilidades de ocorrência e eventos no caminho para se atingir a meta e das
soluções que podem ser adotadas, melhorando as condições de tomada de decisões e,
consequentemente, aprimorando o plano de ação. O diagrama do processo decisório tem se
mostrado muito útil quando: a tarefa em mãos é nova ou única; a solução do problema é
complexa e de difícil execução; é de interesse realizar a padronização de atividades na área
de prestação de serviços (Werkema, 2012).”
Assinale V, para as afirmativas verdadeiras e F, para as falsas:
( ) A etapa PROCESSO está relacionado à AÇÕES/PROGRAMAS DE MELHORIA, que tem o
intuito de identificar as atividades de uma empresa, que poderão apresentar problemas
futuramente.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Quinta-feira, 3 de Agosto de 2023 19h19min06s BRT
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
( ) A etapa CONTINGÊNCIA relaciona-se à identificação das AÇÕES/PLANOS
ALTERNATIVOS, que devem ser desenvolvidos, com o intuito de corrigir as falhas potenciais
identificadas em um processo.
( ) A etapa PROCESSO relaciona-se à identificação das AÇÕES/ PLANOS ALTERNATIVOS,
que devem ser desenvolvidos, com o intuito de corrigir as falhas potenciais identificadas em
um processo.
( ) A etapa FALHA POTENCIAL relaciona-se à identificação DO QUE PODERIA ACONTECER
DE ERRADO. Significa dizer que, nesta etapa, são previstos os possíveis problemas que
podem ocorrer em um determinado processo.
V – V – F - V
V – V – F - V
V – V – V - V
V – F – F - V
F – F – F - F
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância do PDPC na
prevenção de problemas que possam ocorrer durante um processo
específico de uma organização.
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