COMPILADO AV2 Administração e Gestão Estratégica de Recursos Humanos

Prévia do material em texto

UNIDADE 1 
Pergunta 1 
0/0 
Leia o trecho a seguir. 
“[…] preparar os colaboradores para a execução imediata das inúmeras tarefas características da 
organização por meio da transmissão de informações e do desenvolvimento de habilidades. 
[…] dar oportunidades para o contínuo desenvolvimento pessoal, não somente em seus cargos 
atuais, como também para as outras funções para as quais o indivíduo pode ser considerado.” 
CARVALHO, A. V. Administração de Recursos Humanos. São Paulo: Pioneira, 2004, p. 47. 
A partir da análise do trecho, podemos afirmar que: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
os parágrafos se relacionam a desenvolvimento organizacional e desenvolvimento individual, 
respectivamente. 
2. 
os parágrafos se relacionam a desenvolvimento organizacional e treinamento, respectivamente. 
3. 
os parágrafos se relacionam a desenvolvimento individual e treinamento, respectivamente. 
4. 
os parágrafos se relacionam a treinamento e desenvolvimento organizacional, respectivamente. 
5. 
Correta: os parágrafos se relacionam a treinamento e desenvolvimento, respectivamente. 
Resposta correta 
2. Pergunta 2 
0/0 
Leia o texto a seguir. 
“As pessoas têm enorme capacidade para aprender novas habilidades, captar informações, adquirir 
novos conhecimentos, modificar atitudes e comportamentos, bem como desenvolver conceitos e 
abstrações. As organizações lançam mão de ampla variedade de meios para desenvolver as pessoas e 
agregar-lhes valor e torná-las cada vez mais capacitadas e habilitadas para o trabalho”. 
CHIAVENATO, I. Treinamento e Desenvolvimento de Recursos Humanos. São Paulo: Manole, 
2016, p.17. 
Nesse trecho, Chiavenato ressalta a capacidade humana de se aprimorar, se transformar. Está frase 
nos remete a qual subsistema de RH que pode ser desdobrado em quais funções? 
Assinale a alternativa correta 
Ocultar opções de resposta 
1. 
ao subsistema provisão de recursos humanos que pode ser desdobrado em recrutamento e seleção 
além da integração das pessoas na organização. 
2. 
ao subsistema aplicação de recursos humanos que pode ser desdobrado em planejamento e alocação 
de recursos humanos, planos de carreira e avaliação de desempenho. 
3. 
Correta: ao subsistema de desenvolvimento de recursos humanos que pode ser desdobrado em 
desenvolvimento organizacional, desenvolvimento e treinamento. 
Resposta correta 
4. 
ao subsistema aplicação de recursos humanos que pode ser desdobrado em avaliação de qualidade e 
adequação de recursos humanos ao ambiente organizacional. 
5. 
ao subsistema de desenvolvimento de recursos humanos que pode ser desdobrado em pesquisa e 
análise do mercado de recursos humanos e integração de novos colaboradores na organização. 
3. Pergunta 3 
0/0 
Leia o trecho a seguir. 
“No passado, as fontes de vantagem competitiva eram o trabalho e os recursos naturais. Agora, e no 
próximo século, a chave para construir a riqueza das nações é o conhecimento”. 
Fonte: DRUCKER, P. Sociedade Pós-Capitalista. São Paulo: Pioneira, 1993, p. 183. 
De acordo com a citação apresentada e levando em consideração o conteúdo estudado nesta unidade 
sobre a Era Industrial e a Era do Conhecimento, frase de Drucker nos remete ao: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Correta: capital intelectual. 
Resposta correta 
2. 
capital cultural. 
3. 
capital social. 
4. 
capital natural. 
5. 
capital financeiro. 
4. Pergunta 4 
0/0 
Cada um dos subsistemas de RH tem um papel fundamental para gerar valor para o colaborador e 
para a organização, dentre os quais, o de provisão, que tem como objetivo: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
prover às áreas mais importantes do negócio com tecnologias avançadas e gerar banco de dados e 
sistemas de informação para gerir pessoas. 
2. 
Correta: pesquisar no mercado de trabalho as pessoas que têm competências para trabalhar na 
organização e realizar o recrutamento e a seleção do melhor perfil. 
Resposta correta 
3. 
provisionar recursos financeiros necessários para gerar trilhas de desenvolvimento dos 
colaboradores, como treinamentos, por exemplo. 
4. 
provisionar os recursos financeiros necessários para que o recrutamento e seleção dos novos 
colaboradores bem como a integração destes. 
5. 
providenciar os planos de remuneração, benefícios sociais, higiene e segurança no trabalho e 
relações sindicais. 
5. Pergunta 5 
0/0 
Leia o texto a seguir. 
“Ser um profissional de RH eficiente não se trata apenas de ter o conhecimento sobre o que define a 
profissão, mas sim ser capaz de aplicar tal conhecimento aos desafios de negócios”. 
Fonte: ULRICH, D.; YOUNGER, J.; BROCKBANK, W.; ULRICH, M. As Novas Competências 
de RH: parceria de negócios de fora para dentro. 2014, p.1. Disponível em: 
https://rbl.net/pdfs/latam/newhr-port.pdf. 
De acordo com Dave Ulrich, os profissionais de RH de alto desempenho precisam ser parceiros 
estratégicos do negócio, para isso, precisam: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
construir uma estratégia para desenvolver competências individuais e organizacionais. 
2. 
estar atentos ao desenvolvimento das competências individuais dos colaboradores. 
3. 
construir uma estratégia que contemple a gestão de pessoas como fator de desenvolvimento humano 
4. 
construir uma estratégia que promova o desenvolvimento dos líderes da organização. 
5. 
Correta: estar atentos às tendências externas ao negócio para traduzi-las em competências internas. 
Resposta correta 
6. Pergunta 6 
0/0 
Leia o texto a seguir. 
“Os benefícios sociais são algumas facilidades, conveniências, vantagens e serviços que as empresas 
oferecem aos seus colaboradores, no sentido de poupar-lhe esforços e preocupação. Podem ser 
financiados, parcial ou totalmente, pela empresa”. 
CHIAVENATO, I. Teoria geral da administração. Rio de Janeiro: Campus, 2000, p. 145. 
Considerando o conceito de Chiavenato e os conteúdos abordados na unidade, analise as asserções a 
seguir para responder à questão. 
I. Os Benefícios Sociais podem trazer vantagens para as organizações porque engajam e elevam a 
lealdade dos colaboradores, podem colaborar na redução do absenteísmo facilitar o recrutamento e a 
retenção do pessoal, além de aumentar a produtividade. 
II. Os benefícios também podem ser vantajosos para os colaboradores, são uma forma de 
conveniências não avaliáveis em dinheiro e minimizam o sentimento de insegurança. 
III. Os benefícios podem ser classificados em monetários e não monetários, dentre os não 
monetários, podem ser citados os refeitórios ou vale alimentação, a assistência médico-hospitalar, 
dentre outras. 
IV. As organizações investem em benefícios sociais que visam oferecer vantagens e facilidades com 
o intuito de criar estratégias que auxiliam a integração dos colaboradores. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I, II e IV. 
2. 
II, III e IV. 
3. 
I e III. 
4. 
I e IV. 
5. 
Correta: I, II e III. 
Resposta correta 
7. Pergunta 7 
0/0 
Leia o texto a seguir. 
“Seleção constitui a escolha do homem certo para o lugar certo. O processo de seleção deve ser 
amplamente abastecido com candidatos em potencial pelo processo de recrutamento. Este processo é 
um comparativo, de um lado as definições do perfil de cargo e de outro as características dos 
candidatos, a fim de averiguar qual deles atende as exigências do cargo”. 
CHIAVENATO, I. Princípios da administração: o essencial em teoria geral da administração. São 
Paulo: Elsevier, 2006, p. 105. 
De acordo com o texto de Chiavenato, é necessário escolher a pessoa certa para o lugar certo e, para 
isso, o processo de seleção utiliza elementos básicos para a escolha de um profissional ideal, dentre 
os quais: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
testes psicométricos e de personalidade, entrevistas e provas de conhecimento. 
2. 
nenhuma das alternativas está correta. 
3. 
provas de conhecimento, assessments, pesquisa e análise de mercado e entrevistas. 
4. 
Correta: entrevistas,provas de conhecimento, testes psicológicos, testes psicométricos e de 
personalidade. 
Resposta correta 
5. 
testes psicológicos, entrevistas, provas de competências e pesquisa de mercado. 
8. Pergunta 8 
0/0 
Leia o texto a seguir. 
“A área de Recursos Humanos estratégica deve compatibilizar um modelo de gestão capaz de 
combinar a formação e o desenvolvimento de pessoas, implementar ações que minimizem os 
impactos das mudanças na organização e nas pessoas, promover um ambiente propício ao 
alinhamento da missão e o atingimento do objetivo estabelecido”. 
BRANCO, V. R. C. Aprendizagem Organizacional: da pedagogia à gestão estratégica de recursos 
humanos. Águas de São Pedro: Livro Novo, 2011, p.105. 
Conforme visto nesta unidade, e ressaltado pelo trecho de Branco, existe um subsistema que é 
responsável por analisar cenários internos e externos e cuidar da saúde organizacional. Assim, 
estamos falando do: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
subsistema de Provisão e área de pesquisa de mercado de trabalho. 
2. 
Incorreta: subsistema Monitoração de recursos humanos e área de auditoria de recursos humanos. 
3. 
subsistema Desenvolvimento e área de Desenvolvimento Organizacional. 
Resposta correta 
4. 
subsistema de Manutenção de recursos humanos e área de benefícios sociais. 
5. 
subsistema de Aplicação e área de planejamento e alocação de recursos. 
9. Pergunta 9 
0/0 
Leia o texto a seguir. 
“Durante muito tempo, a gestão de pessoas constituiu um gueto dentro das organizações. 
Inicialmente, como departamento de pessoal, era responsável pelos registros trabalhistas e por outras 
atividades burocráticas. Depois, como departamento de recursos humanos, incorporou funções de 
treinamento, desenvolvimento, remuneração, gestão de desempenho, entre outras”. 
WOOD, T. J.; TONELLI, M. J.; COOKE, B. Recursos Humanos: para onde vai a gestão de 
pessoas? GV Executivo, v. 11, n.º 2, jul./dez. 2012, p. 122. 
No texto, os autores fazem uma breve retrospectiva da evolução da área de recursos humanos dentro 
das organizações, citam a mudança de papel no qual RH, inicialmente, atuava como departamento de 
pessoal e depois mudou para departamento de recursos humanos. A partir da visão dos autores e com 
base nos conteúdos trabalhados nessa unidade, é fato que: 
I. Essa mudança tem como principal motivo o contexto da Era do Conhecimento que promoveu um 
olhar mais distintivo para o papel das pessoas nas organizações. 
II. Passar de departamento de pessoal para departamento de recursos humanos significa que fazer 
gestão de pessoas transcende ter os registros dos colaboradores e outras questões meramente 
burocráticas. 
III. A Revolução Industrial teve um papel determinante nessa mudança, uma vez que os 
trabalhadores desse período precisavam ter desenvolvimento de suas competências. 
IV. Na mudança do paradigma industrial para o do conhecimento, o RH passa a se organizar em 
subsistemas para aprimorar a gestão de pessoas. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
II, III e IV. 
2. 
I, III e IV. 
3. 
I, II e III. 
4. 
Correta: I, II e IV. 
Resposta correta 
5. 
I e IV. 
10. Pergunta 10 
0/0 
Os subsistemas de RH devem atuar de tal forma que gerem um continnun, um ciclo de gestão de 
pessoas. Pensando sobre essa perspectiva, no subsistema de RH Aplicação realiza-se a tarefa de 
descrever e analisar as funções e cargos necessários para a organização, registrar as características 
imperativas para cada uma das funções e cargos, catalogar os cargos e estabelecer uma relação de 
como se relacionam entre si na empresa. 
Esse processo deve ser visto como referência para: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Correta: estabelecer planos de carreira, avaliação de desempenho e definição de quais as 
competências necessárias para cada função/cargo e, como consequência final, podem surgir planos 
de treinamento e desenvolvimento. 
Resposta correta 
2. 
estabelecer um plano de desenvolvimento organizacional, que será apoiado pelas áreas de 
desenvolvimento e treinamento, cuja tarefa é desenhar programas e trilhas de carreira. 
3. 
estabelecer um plano de desenvolvimento e treinamento, onde desenvolvimento deve focar nas 
competências organizacionais e treinamento nas competências individuais. 
4. 
estabelecer como deve ser o processo de integração dos novos colaboradores para que estes possam 
entender o seu papel na organização além do estabelecimento dos benefícios que cada cargo deve 
ter. 
5. 
estabelecer planos de salários e benefícios apenas para os colaboradores que tiveram uma avaliação 
de desempenho acima da média esperada e estipulada pela organização. 
 
 
UNIDADE 2 
 
1. Pergunta 1 
0/0 
Leia o trecho a seguir: 
“De nada adiantará falar com naturalidade, envolvimento e disposição se não dominar o assunto a 
ser apresentado. Por isso, estude o assunto com a maior profundidade que puder. Saiba muito mais 
do que precisará para expor. Deixe sobrar informações. Primeiro, porque esse conhecimento lhe dará 
mais confiança diante do público. Depois, porque demonstração de domínio da matéria poderá dar 
mais credibilidade à sua apresentação.” 
Fonte: BÁRTOLO, V.; POLITO, R. Técnicas de Apresentação e Comunicação e Formação de 
Instrutores de Capacitação. Brasilia: Apostila compilada pela Equipe de 
Capacitação/MDS/Senarc. 2009, pg.13. 
Bártolo e Polito (2009) enfatizam o domínio do assunto a ser apresentado, afirmam que é preciso 
estudar muito para que o público possa se interessar pelo que você tem a dizer. De acordo com o 
texto acima e o conteúdo estudado sobre técnicas de comunicação, essa etapa diz respeito: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
à introdução. 
2. 
à apresentação. 
3. 
Correta: à preparação. 
Resposta correta 
4. 
à conclusão. 
5. 
ao corpo central. 
2. Pergunta 2 
0/0 
“A Inteligência Competitiva é uma ferramenta estratégica que permite à alta gerência melhorar sua 
competitividade, identificando as principais forças propulsoras e prevendo os futuros rumos do 
mercado.” 
Fonte: KAHANER, L. Competitive Intelligence: from black ops to boardrooms - how business 
gather, analyze, and use information to succeed in the global marketplace. New York: Simon & 
Shuster, 1996, p. 225. 
Considerando as informações do texto de Kahaner e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que a área 
de inteligência competitiva contribui para: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Correta: analisar e mapear tendências e oportunidades de negócios, predizer movimentos do 
mercado e da concorrência, a fim de minimizar riscos. 
Resposta correta 
2. 
analisar, de forma qualitativa e quantitativa, quais competências organizacionais precisam ser 
desenvolvidas. 
3. 
aumentar a competitividade organizacional, buscando, no mercado, colaboradores que tenham 
inteligência. 
4. 
mensurar as competências individuais dos colaboradores para avaliar quais conhecimentos faltam na 
organização. 
5. 
identificar quais as empresas estão no mercado na mesma área de atividade e procurar bloquear as 
ações da concorrência. 
3. Pergunta 3 
0/0 
Leia o trecho abaixo: 
“A Aprendizagem Organizacional pode ser considerada uma resposta alternativa às mudanças 
enfrentadas pelas empresas, em que se busca desenvolver a capacidade de aprender continuamente a 
partir das experiências organizacionais e a traduzir estes conhecimentos em práticas que contribuam 
para um melhor desempenho, tornando a empresa mais competitiva”. 
Fonte: BITENCOURT, C. C. A gestão de competências gerenciais: a contribuição da 
aprendizagem organizacional. Porto Alegre: Lume UFRGS. 2001. Disponível em: 
<https://www.lume.ufrgs.br/handle/10183/1793>. Acesso em: 23 de mar. 2019. 
A aprendizagem organizacional se traduz como um processo contínuo de transferência de 
conhecimento entre os colaboradores e a empresa e vice-versa. Isso a torna mais competitiva, pois o 
conhecimento circula. Partindo desse pressuposto e do conteúdo estudado, podemos afirmarque a 
aprendizagem que o colaborador pode realizar, a partir da empresa, pode ser a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Incorreta: aprendizagem de processos. 
2. 
aprendizagem por benchmarking. 
3. 
aprendizagem cultural. 
Resposta correta 
4. 
aprendizagem de sistemas. 
5. 
aprendizagem de gestão. 
4. Pergunta 4 
0/0 
Leia o excerto a seguir: 
 “É possível distinguir dois tipos de conhecimento: o explícito e o tácito. O conhecimento explícito, 
ou codificado, refere-se ao conhecimento transmissível em linguagem formal, sistemática, enquanto 
o conhecimento tácito possui uma qualidade pessoal, tornando-se mais difícil de ser formalizado e 
comunicado.” 
Fonte: FLEURY, M. T. L. As pessoas na organização. São Paulo: Gente, 2002, pg. 139. 
De acordo com Fleury, o conhecimento tácito é mais difícil de ser formalizado. Considerando essas 
informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que uma forma de ter acesso a esse 
conhecimento seria: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
por meio de artigos acadêmicos escrito por autores renomados. 
2. 
por meio de tecnologias de compartilhamento avançadas. 
3. 
por meio de manuais e fórmulas instrucionais. 
4. 
por meio de literatura relacionada ao tema de interesse. 
5. 
Correta: por meio do compartilhamento de experiências. 
Resposta correta 
5. Pergunta 5 
0/0 
Leia o trecho a seguir: 
“O valor econômico de uma empresa é resultado da soma dos seus ativos tangíveis e intangíveis. Os 
ativos intangíveis em particular têm crescido em importância na formação desse valor”. 
Fonte: KAYO, E.; KIMURA, H., MARTIN, D.; NAKAMURA, W. A estrutura de capital e o risco 
das empresas tangível e intangível-intensivas: uma contribuição ao estudo da valoração de empresas. 
Teses USP: 2006, p. 73. 
Os autores do trecho acima afirmam que os ativos intangíveis têm crescido em importância, na 
formação do valor econômico das empresas. Considerando a citação apresentada e os conteúdos 
abordados na unidade, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. Os ativos intangíveis são conjunto de conhecimentos, habilidades, expertise e experiências práticas 
que os colaboradores trazem para a organização e é esse ativo que traz valor econômico para as 
empresas. 
Porque: 
II. Eles representam a forma das organizações inovarem e gerarem valor. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
2. 
Correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e II é uma justificativa correta da I. 
Resposta correta 
3. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
4. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
5. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
6. Pergunta 6 
0/0 
As reuniões normalmente são pouco produtivas, por falta de planejamento e, consequentemente, 
desperdiçam o tempo dos participantes. Para que sejam mais produtivas, é preciso que a pessoa que 
conduz uma reunião considere alguns elementos. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, podemos afirmar que esses elementos são: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
definição do tempo de duração da reunião, entregar o material de apoio para os participantes no dia 
da reunião, controlar o tempo. 
2. 
definição da finalidade, definir o papel de cada pessoa na reunião, conduzir as pessoas a terem 
discussões ricas sobre temas gerais. 
3. 
definir a pauta, definir o tempo da reunião, controlar a fala dos participantes para que digam apenas 
o que se espera. 
4. 
ter foco no resultado esperado, induzir as pessoas a chegarem ao resultado que se espera, fazer um 
bom fechamento. 
5. 
Correta: definição da finalidade, definição dos papéis, espaço adequado, preparação da pauta, ter 
foco no cronograma e fazer um bom fechamento. 
Resposta correta 
7. Pergunta 7 
0/0 
Leia o excerto a seguir: 
“A missão de uma Universidade Corporativa consiste em formar e desenvolver os talentos na gestão 
dos negócios, promovendo a gestão do conhecimento organizacional (geração, assimilação, difusão e 
aplicação), através de um processo de aprendizagem ativa e contínua.” 
Fonte: EBOLI, Marisa. Educação Corporativa no Brasil: Da Prática à Teoria. ANPAD: 2004, p. 5. 
Nesse trecho, Eboli ressalta o importante papel da Educação Corporativa e sua função de promotora 
da gestão do conhecimento e preparo das pessoas para atuarem no negócio. Considerando essas 
informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que o objetivo essencial da Educação 
Corporativa é: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
o desenvolvimento de recursos humanos para se integrarem como efetividade na organização e 
desempenharem suas funções com eficácia. 
2. 
o desenvolvimento de recursos humanos para melhoria da qualidade e da adequação das pessoas ao 
ambiente organizacional. 
3. 
o desenvolvimento de colaboradores que não tiveram a escolarização adequada para terem um bom 
desempenho na empresa. 
4. 
Correta: o desenvolvimento e aprimoramento das competências empresariais e humanas 
consideradas críticas para a viabilização das estratégias de negócio. 
Resposta correta 
5. 
o desenvolvimento dos colaboradores em seus gaps de conhecimento e competências para atuarem 
na empresa. 
8. Pergunta 8 
0/0 
O conhecimento é dinâmico e, atualmente, se desatualiza rapidamente. Tal depreciação pode ocorrer 
quando o conhecimento não circula na organização, não é repassado ou compartilhado. 
Diferentemente de outros bens de consumo, quanto mais o conhecimento é utilizado e incentivado, 
mais valor ele ganha nas organizações e mais valor e competitividade ele gera para as organizações. 
Considerando o texto acima e os conteúdos abordados na unidade, analise as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
I. A gestão do conhecimento se ocupa de processos eficientes e efetivos para gerenciar o 
conhecimento organizacional. 
Porque: 
II. Para se manterem competitivas, as empresas precisam identificar e gerar a assimilação, a difusão, 
o compartilhamento, a aplicação e o armazenamento do conhecimento individual e coletivo nas 
organizações. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
2. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
3. 
Correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e II é uma justificativa correta da I. 
Resposta correta 
4. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
5. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa correta da I. 
9. Pergunta 9 
0/0 
“Dificuldade em priorizar o que é mais importante nas diversas demandas também é um dos ladrões 
de tempo mais comuns. 
”Fonte: LIMA, M. C.; JESUS, S. B. Administração do tempo: um estudo sobre a gestão eficaz do 
tempo como ferramenta para o aumento da produtividade e work life balance. Revista de Gestão e 
Secretariado, São Paulo, v. 2, n. 2, p.121-144, jul./dez. 2011, p.131. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre não desperdiçar tempo, pode-se 
afirmar que os “ladrões de tempo” mais comuns são: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
incapacidade de planejamento, falta de argumentação, saber delegar, ter disciplina. 
2. 
realizar as tarefas prioritárias, ter equipe adequada e organizada, saber de tudo o que as pessoas da 
sua área fazem. 
3. 
Correta: falta de planejamento, desorganização pessoal, falta de autodisciplina, incapacidade de 
dizer não. 
Resposta correta 
4. 
saber dizer não, controlar as suas próprias atividades e a dos pares e diretos, guardar todos os papéis 
e documentos da sua área. 
5. 
ter comunicação assertiva, buscar as informações que você precisa para realizar suas tarefas, 
incapacidade de dizer não. 
10. Pergunta 10 
0/0 
Leia o trecho abaixo: 
“Emtodo o decorrer da Era Industrial, as organizações bem-sucedidas eram aquelas que 
aumentavam o capital financeiro – traduzido em edifícios, fábricas, máquinas, equipamentos, 
investimentos financeiros, e o faziam crescer e expandir. O retrato do sucesso organizacional era 
representado pelo tamanho da organização.” 
Fonte: CHIAVENATO, I. Recursos Humanos: o capital humano nas organizações. Rio de Janeiro, 
Elsevier. 2015, pg.36. 
Na Era do Conhecimento, o capital financeiro perdeu relevância para outro tipo de capital: o Capital 
Intelectual. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que o Capital 
Intelectual é constituído por: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Incorreta: Capital Humano, Capital Social e Capital Estrutural. 
2. 
Capital Social, Capital Humano e Capital Relacional. 
3. 
Capital Humano, Capital Financeiro e Capital Relacional. 
4. 
Capital Estrutural, Capital Humano e Capital Relacional. 
Resposta correta 
5. 
Capital Estrutural, Capital Social e Capital Financeiro. 
 
UNIDADE 3 
 
1. Pergunta 1 
0/0 
Leia o texto a seguir 
“Ao definir sua estratégia competitiva, a empresa identifica as competências essenciais do negócio e 
as competências necessárias a cada função.” 
Fonte: MEDEIROS, I. B. O. Gestão por competências: uma abordagem estratégica adaptada à 
pequena empresa. RAI - Revista de Administração e Inovação, São Paulo, v. 4, n. 2, 2007, p. 57. 
Considerando a citação apresentada e os conteúdos abordados na unidade, analise as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas. 
I. O RH deve estar muito conectado à estratégia organizacional e às necessidades essenciais do 
negócio para poder mapear as competências profissionais e individuais necessárias aos cargos. 
Porque: 
II. Os colaboradores precisam decidir se possuem ou não as competências exigidas para os cargos. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Resposta correta 
2. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
3. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
4. 
Incorreta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
5. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
2. Pergunta 2 
0/0 
Leia o excerto a seguir: 
“Os recursos da empresa desempenham um papel fundamental no processo organizacional. Barney 
(1991) os define como ‘todos os ativos, capacidades, processos organizacionais, atributos da 
empresa, informações, conhecimentos etc., controlados pela empresa e que lhe permitem 
compreender e colocar em ação as estratégias susceptíveis de aumentar sua eficácia e sua 
eficiência’”. 
Fonte: SOUTO MAIOR, R. C. As Pessoas e suas competências no desenvolvimento das 
Organizações. Biblioteca Sebrae, 2004, p. 3. Disponível em: 
<https://bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/1FA690CF8AC0C
E3A83256F8D004F4B65/$File/NT0003054E.pdf>. Acesso em: 25 mar. de 2019. 
No trecho do texto de Souto Maior, podemos reconhecer um tipo de competência relevante para as 
organizações. Conforme essas informações e o conteúdo estudado, podemos afirmar que esse tipo de 
competência se refere a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
competências comportamentais. 
2. 
competências organizacionais. 
Resposta correta 
3. 
competências profissionais. 
4. 
competências individuais. 
5. 
Incorreta: competências técnicas. 
3. Pergunta 3 
0/0 
Para que uma pessoa possa assumir uma posição em uma organização é preciso que o RH tenha 
realizado a definição do perfil das capacidades técnicas, comportamentais e individuais para a 
função. 
Considerando a afirmação acima e os conteúdos abordados na unidade, analise as asserções a seguir 
e a relação proposta entre elas. 
I. Mesmo com o RH tendo realizado a definição do perfil para a função, a seleção de pessoas deve 
ser feita com base em competências e não pela descrição do cargo. 
Porque: 
II. A descrição de cargo pode ser apenas técnica e, por meio da seleção por competências, a empresa 
pode garantir a contratação de profissionais que tenham conhecimentos, habilidades e atitudes 
alinhadas às necessidades do negócio e à cultura organizacional. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Resposta correta 
2. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
3. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
4. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
5. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
4. Pergunta 4 
0/0 
Leia o excerto abaixo: 
“[...] ouvir atentamente; despertar empatia; desenvolver atitudes positivas e otimistas; exceder 
promessas e compromissos; reconhecer dúvidas e vulnerabilidades pessoais; ser energético em alto 
nível; e ser sensível às necessidades, aos valores e ao potencial de outros." 
Fonte: NASCIMENTO, E. Comportamento Organizacional. Curitiba: IESDE Brasil S.A., 2008, p. 
70. 
A leitura desse trecho de Nascimento (2008) nos remete aos tipos de ações que são características 
que líderes possuem. Considerando o conteúdo estudado sobre competências, podemos dizer que são 
elas: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Correta: competências comportamentais de liderança. 
Resposta correta 
2. 
competências essenciais de liderança. 
3. 
competências elementares de liderança. 
4. 
competências técnicas de liderança. 
5. 
competências básicas de liderança. 
5. Pergunta 5 
0/0 
Leia o texto a seguir: 
“[...] a liberdade e autonomia do adulto permitem que este busque e autodirija seus aprendizados, 
que se tornam ainda mais emergentes e amplificados pela disponibilização de fontes diversas, 
conectadas através da internet e de suas redes de relacionamento, como parte do aprendizado social.” 
Fonte: ALVES, M. M.; ANDRÉ, C. F. Modelo 70 20 10 e o microlearning: alternativas para 
problemas modernos na educação corporativa. Teccogs: Revista Digital de Tecnologias Cognitivas, 
TIDD | PUC-SP, São Paulo, n. 16, p. 39-53, jul/dez. 2018, p. 46. Disponível em: 
<http://www4.pucsp.br/pos/tidd/teccogs/artigos/2017/edicao_16/teccogs16_artigo01.pdf>. Acesso 
em: 25 mar. de 2019. 
O texto de Alves e André trata sobre a autonomia do adulto em dirigir sua aprendizagem. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, podemos chamar essa forma de aprender de: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
desenvolvimento comportamental. 
2. 
treinamento orientado. 
3. 
desenvolvimento individual. 
4. 
ensino e aprendizagem dirigido. 
5. 
Correta: aprendizagem ativa. 
Resposta correta 
6. Pergunta 6 
0/0 
Leia o texto a seguir: 
“Assim, no quadro atual das organizações, possuir competências para gerir recursos e informação ou 
para usar a tecnologia revela-se insuficiente para garantir um desempenho de sucesso na atuação 
pessoal e profissional. Importa também dominar um conjunto de outras competências de natureza 
comportamental, que, sem serem suficientes, são certamente necessárias.” 
Fonte: NEVES, José, GARRIDO, Margarida Vaz, SIMÕES, Eduardo. Manual de Competências 
Pessoais, interpessoais e instrumentais: Teoria e Prática. Lisboa: Edições Sílabo, 2015, p. 20. 
Os autores do texto nos falam sobre a relevância das competências comportamentais no contexto 
organizacional; quando estudamos sobre as competências humanas, vimos que se caracterizam por 
serem internas no indivíduo, subjetivas, tais como: 
I. autoconhecimento – conhecer a si próprio, suas reações e emoções, os motivos que desencadeiam 
suas ações e reações. 
II. resiliência – capacidade de manter o controle emocional diante de situações difíceis ou 
complexas. 
III. formação técnica - as competênciasdesenvolvidas durante a formação profissional. 
IV. autocontrole – saber controlar impulsos emocionais mantendo a serenidade diante de situações 
estressantes. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I, III e IV. 
2. 
II, III e IV. 
3. 
I, II e III. 
4. 
II, III. 
5. 
Correta: I, II e IV. 
Resposta correta 
7. Pergunta 7 
0/0 
Analise o quadro abaixo: 
 
Fonte: CARBONE, Pedro Paulo et al. Gestão por Competências e Gestão do Conhecimento. Rio 
de Janeiro: Fundação Getúlio Vargas, 2006, p. 50. 
A partir da análise do quadro e do que estudamos nessa unidade sobre Gestão por Competências, 
podemos afirmar que esse quadro representa: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
um modelo de recrutamento por competências. 
2. 
um modelo de desenvolvimento de competências 
3. 
Correta: um modelo de gestão por competência. 
Resposta correta 
4. 
um modelo de seleção por competências. 
5. 
um modelo de mapeamento de competências. 
8. Pergunta 8 
0/0 
Leia o texto a seguir: 
“As competências individuais têm sido reconhecidas no mundo acadêmico e empresarial como um 
caminho para o alcance da competência organizacional, considerada essencial para a 
sustentabilidade e competitividade das organizações.” 
Fonte: CORTEZ, A. E., OLIVEIRA, A. A., ARAUJO, A. G. Competências organizacionais e 
pessoais em organizações do terceiro setor: um estudo nas ONGs de João Pessoa-PB. Biblioteca 
Digital da Unicamp, 2013, p. 1. 
Considerando a citação apresentada e os conteúdos estudados sobre competências individuais, 
analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. As competências individuais são caracterizadas por: conhecimento, habilidades e atitudes, 
consideradas essenciais para o desempenho organizacional. 
Porque: 
II. Ao entrarem em uma empresa, os colaboradores levam o seu saber, a formação formal ou técnica, 
o uso produtivo do saber e colocam suas intenções e motivações no que fazem, disponibilizando sua 
capacidade de ação na entrega de resultados. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
2. 
Correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e II é uma justificativa correta da I. 
Resposta correta 
3. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
4. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
5. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa correta da I. 
9. Pergunta 9 
0/0 
Leia o texto a seguir: 
“Assim, nota-se que, quando são colocados lado a lado indivíduo e organização, é perceptível um 
processo continuo na troca de competências. Ao passo que a organização transfere ao indivíduo seu 
patrimônio de conhecimentos, desenvolve-o, treina-o e prepara-o para lidar com novas situações e 
constantes desafios.” 
Fonte: DUTRA, J. S. Competências: Conceitos e Instrumentos para a Gestão de Pessoas na Empresa 
Moderna. São Paulo: Editora Atlas, 2007, p. 24. 
A partir da leitura do fragmento apresentado, fica evidente a existência do aprendizado mútuo, que 
ocorre entre empresas e colaboradores. Assim, considerando os conteúdos estudados na disciplina, 
analise as afirmativas a seguir sobre os conceitos de competências organizacionais e humanas. 
I. A partir das competências organizacionais, o RH realiza um processo de seleção e recrutamento 
para buscar pessoas que tenham as competências profissionais necessárias à estratégia 
organizacional. 
II. Os candidatos são identificados a partir do mapeamento das qualificações que tenham sinergia 
com as necessidades do negócio. 
III. Os colaboradores identificados e contratados passam a transferir para as empresas um acervo ou 
estoque de conhecimentos, habilidades e atitudes (inovação, criatividade, expertise) que contribuem 
para os resultados do negócio. 
IV. Ao deixarem a empresa, os colaboradores levam consigo muito aprendizado e novas 
experiências que complementam suas competências. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I, II e IV. 
2. 
Incorreta: I, II e III. 
3. 
II, III e IV. 
4. 
I, III e IV. 
Resposta correta 
5. 
II e III. 
10. Pergunta 10 
0/0 
Leia o texto a seguir: 
“(...) evidenciada pelo nível educacional do indivíduo e pelos treinamentos participados na 
organização, ambos consideráveis para decidir se uma pessoa está apta para ocupar determinada 
posição funcional.” 
Fonte: MUNCK, L.; SOUZA, R. B. Competências individuais e competências organizacionais: 
proposição de uma lógica de acontecimentos simultânea e concomitante. Administração de 
Empresas em Revista, v.9, n.10, 2010, p. 80. Disponível em: 
<http://revista.unicuritiba.edu.br/index.php/admrevista/article/view/45> . Acesso em: 25 mar. de 
2019. 
Essa frase nos remete à organização do trabalho da Era Industrial. Considerando o que foi estudado a 
esse respeito, podemos afirmar que Munck e Souza estão se referindo a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
competências técnicas. 
2. 
Correta: qualificação do trabalhador. 
Resposta correta 
3. 
competência individual. 
4. 
qualificação do emprego. 
5. 
competência do trabalhador. 
 
UNIDADE 4 
 
1. Pergunta 1 
0/0 
Leia o texto a seguir: 
“A necessidade de conhecer algumas características das pessoas, para identificar se estarão aptas 
para desempenhar determinadas tarefas a contento, demanda da obrigatoriedade de se constituir 
equipes, pois estas aumentam significativamente a produtividade.” 
Fonte: NETO, Álvaro Francisco Fernandes. Gestão de Conflitos. THESIS, São Paulo, ano II, v.4, p. 
1-16, 2005, p. 8. 
O trecho do texto de Neto (2005) nos remete ao que estudamos sobre a necessidade de que as 
características individuais das pessoas sejam conhecidas e respeitadas. Considerando a citação 
apresentada e os conteúdos abordados na unidade, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
I. As pessoas são mais produtivas quando utilizam seus talentos e potenciais de forma natural. 
Porque: 
II. Um dos motivos da geração de conflitos nas empresas refere-se ao sentimento de inadequação de 
pessoas que precisam trabalhar com outras que não pensam como elas. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Incorreta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta 
da I. 
2. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Resposta correta 
3. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
4. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
5. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
2. Pergunta 2 
0/0 
Leia o texto a seguir. 
“Treinar por treinar não leva a nada. Quase sempre significa gastar tempo e dinheiro apenas para 
dizer que se está fazendo treinamento. Todo treinamento deve ter um objetivo a cumprir, e seus 
resultados devem se relacionar com esse objetivo.” 
Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Treinamento e desenvolvimento de recursos humanos: como 
incrementar talentos na organização, São Paulo: Manole, 2016, p. 45. 
A partir da leitura do fragmento e conectando com o que estudamos nessa unidade, é possível 
afirmar que Chiavenato está se referindo à necessidade de os treinamentos terem: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
uma visão dos custos e considerar quais as atitudes e comportamentos se quer preparar. 
2. 
que fazer atividades presenciais e considerar o público para o qual a atividade se destina. 
3. 
uma visão das carências de conhecimentos importantes para a empresa e treiná-los. 
4. 
Correta: um objetivo específico a cumprir e entregar resultados relacionados a esse objetivo. 
Resposta correta 
5. 
uma visão integrada da organização para mudar atitudes negativas dos colaboradores. 
3. Pergunta 3 
0/0 
Leia o texto a seguir. 
“Há autores que defendemque os conflitos são impulsionadores da mudança individual e 
organizacional, pois contribuem para estimular o debate de ideias e a curiosidade, contribuindo para 
se encontrar soluções criativas para os problemas ou conflitos.” 
Fonte: FIGUEIREDO, L. J. L. A gestão de conflitos numa organização e consequente satisfação 
dos colaboradores. Universidade Católica Portuguesa. Dissertação de mestrado. 2012, p. 32. 
De acordo com o conteúdo estudado sobre Gestão de Conflitos, podemos afirmar que essa frase 
reflete a ideia de conflito pela visão interativista da: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Teoria Neoclássica. 
Resposta correta 
2. 
Incorreta: Teoria das Relações Humanas. 
3. 
Teoria da Contingência. 
4. 
Teoria Clássica. 
5. 
Teoria Comportamental. 
4. Pergunta 4 
0/0 
Leia o texto a seguir: 
“Um conflito mal gerenciado gera consequências negativas no ambiente de trabalho, podendo 
ocasionar perdas na produtividade, clima organizacional desestruturado, entre outros efeitos, e os 
caminhos como são administrados determinam seu desfecho.” 
Fonte: RIBEIRO, A.; OLIVEIRA, L.; ANDRADE, C. Os desafios da liderança na gestão de 
conflito. Revista de Administração do Unifatea, v. 14, n. 14, p. 6-219, jan./jun., 2017, p. 138. 
Considerando o que estudamos na unidade, analise as afirmativas a seguir sobre quais são os 
aspectos que os conflitos podem gerar. 
I. O stress e a insatisfação no trabalho, que podem impactar a performance. 
II A comunicação entre indivíduos e grupos pode ser ampliada. 
III. Os relacionamentos profissionais podem sofrer desgaste. 
IV. O comprometimento e lealdade organizacionais podem ser afetados. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I e II. 
2. 
Incorreta: III e IV. 
3. 
I, II e IV. 
4. 
II e III. 
5. 
II, III e IV. 
Resposta correta 
5. Pergunta 5 
0/0 
Leia o texto a seguir: 
“[...] no processo ensino-aprendizagem, na reprodução do conhecimento, no qual o educador detém 
o monopólio do poder, assumindo o papel de transmissor de conteúdos e formulador de questões, ao 
passo que o educando precisa dar as respostas, reter e repetir conteúdos, sem a necessária crítica e 
reflexão imprescindíveis a uma aprendizagem significativa”. 
Fonte: COTTA, R.; SILVA L.; LOPES, L.; GOMES, K.; COTTA, F.; LUGARINHO, R.; MITRE, 
S. Construção de portfólios coletivos em currículos tradicionais: uma proposta inovadora de 
ensino-aprendizagem. 2010, p. 788. Disponível em: 
<http://www.scielo.br/pdf/csc/v17n3/v17n3a26.pdf>. Acesso em: 27 de mar. de 2019. 
Considerando a citação apresentada e os conteúdos abordados na unidade, analise as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas. 
I. O texto se refere ao processo pedagógico de ensino, no qual a lógica de ensino é encarada como 
um processo de aprendizado sobre um determinado tema. 
Porque: 
II. Nessa abordagem de ensino-aprendizagem, o foco é centrado no aluno e não nos conteúdos. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa correta da I. 
2. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
3. 
Incorreta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa falsa da I. 
4. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Resposta correta 
5. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
6. Pergunta 6 
0/0 
Leia o texto a seguir: 
“De acordo com Tragtenberg (1992), Mayo comete uma série de falhas ao acreditar que os interesses 
dos operários identificam-se com os interesses da administração patronal, assemelhando-se a Taylor, 
acredita que a limitação da produção se dá pelo grupo por um fator específico do próprio grupo, 
quando na realidade é o medo do desemprego que os fazem limitar a produção, ou seja, um “fator 
estrutural do contexto”. Além disso, vê o conflito como mero desajuste, não percebe que a oposição 
se dá por duas lógicas - empresarial que visa maximizar o lucro e minimizar custos e do operário que 
visa maximizar seu salário.” 
Fonte: PRADO, V.; PASSOS, B. Reflexões Sobre a Escola das Relações Humanas - ERH e as 
Pesquisas de Hawthorne: visões críticas e contribuições. 2011, p. 16. Disponível em: 
<http://www.anpad.org.br/admin/pdf/EOR2435.pdf/>. Acesso em: 27 de mar. de 2019. 
O texto de Prado e Alves nos remete ao conteúdo sobre a Teoria da Relações Humanas e claramente 
nos fala sobre: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
as críticas que surgiram sobre a Teoria Clássica e que fizeram surgir a Teoria Neoclássica. 
2. 
as críticas que surgiram sobre a Teoria Neoclássica e que fizeram surgir a Teoria das Relações 
Humanas. 
3. 
as críticas que surgiram sobre a Teoria Neoclássica e que fizeram surgir a Teoria da Contingência. 
4. 
as críticas que surgiram sobre a Teoria Clássica e que fizeram emergir a Teoria das Relações 
Humanas. 
5. 
Correta: as críticas que surgiram sobre a Teoria das Relações Humanas e que fizeram emergir a 
Teoria Neoclássica. 
Resposta correta 
7. Pergunta 7 
0/0 
Leia o texto a seguir: 
“A importância da aplicação de treinamentos para o desenvolvimento pessoal e profissional dos 
colaboradores é cada vez mais discutida nos ambientes organizacionais, mas entre a relevância da 
existência de planos de treinamentos e suas corretas formas de utilização há uma imensa diferença.” 
Fonte: SOUSA, B. V.; GOLLNER, A. P. Levantamento de necessidades de treinamento: um estudo 
de caso numa multinacional instalada no vale do Paraíba. LAJBM, v. 6, n. 3, p. 145-167, jul-
dez/2015, Taubaté, p.147. 
Nos dias atuais, cada vez mais, nas organizações, a área de Treinamento e Desenvolvimento vem 
sendo demandada pelo aprimoramento das competências individuais e organizacionais dos 
colaboradores. Considerando a citação apresentada e os conteúdos abordados na unidade sobre 
Treinamento e Desenvolvimento analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. Para que um treinamento seja eficaz e traga resultados para a organização, é preciso fazer um 
levantamento das necessidades estratégicas da organização e criar objetivos claros sobre os 
resultados esperados. 
Porque: 
II. Os resultados obtidos por meio do treinamento devem dar indícios de que os objetivos iniciais 
foram atingidos; caso não deem, houve desperdício de tempo e dinheiro da organização. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e II é uma justificativa correta da I. 
Resposta correta 
2. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
3. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
4. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
5. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa correta da I. 
8. Pergunta 8 
0/0 
Leia o trecho a seguir: 
“Conforme Chiavenato (2004), o conflito é inevitável e o administrador precisa conhecer a respeito 
de suas possíveis soluções ou resoluções. A solução de um conflito deve passar sempre pelo exame 
das condições que o provocaram, a fim de encontrar uma solução.” 
Fonte: RIBEIRO, A.; OLIVEIRA, L.; ANDRADE, C. Os desafios da liderança na gestão de 
conflito. Revista de Administração do Unifatea, v. 14, n. 14, p. 6-219, jan./jun., 2017, p. 142. 
O trecho destacado nos fala sobre a importância da gestão de conflitos e a seriedade no exame dos 
fatos e condições que os provocam. Considerando a citação apresentada e os conteúdos abordados na 
unidade, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. É necessário que as pessoas tenham uma postura imparcial e profissional na investigação dos 
motivos de um conflito. 
Porque: 
II. A imparcialidade diz respeito a atitudes de neutralidade quanto às pessoas e fatos relacionados ao 
conflito, essa neutralidade isenta as pessoas de tomarem decisõesemocionais, pelo contrário, conduz 
a decisões objetivas e isentas. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e II é uma justificativa correta de I. 
Resposta correta 
2. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
3. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa correta da I. 
4. 
A asserção I é verdadeira e II é falsa. 
5. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
9. Pergunta 9 
0/0 
Leia o texto a seguir: 
“Modalidade em que os atores assumem papéis de clientes (internos ou externos) para interagir com 
o treinando, que deverá manter uma conversa com eles, (....) a vantagem é que os atores interagem 
baseados nas sensações sentidas durante a conversa. É excelente para treinamento de feedback 
(clientes internos) ou mesmo para avaliação de atendimentos (cliente externos).” 
Fonte: RIZK, R. Manual de Treinamento e Desenvolvimento: processos e operações. 2013, São 
Paulo: Pearson Universidades, p. 325. 
O trecho de Rizk nos fala de um tipo de dinâmica de grupo estudada na unidade, conhecida como: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Dramatização – barraca de pipoca. 
2. 
Dramatização – estudo de caso. 
3. 
Dramatização – gamification. 
4. 
Correta: Dramatização – role-playing. 
Resposta correta 
5. 
Dramatização – oficina de talentos. 
10. Pergunta 10 
0/0 
Leia o trecho a seguir: 
“A educação profissional é a educação, institucionalizada ou não, que visa ao preparo do homem 
para a vida profissional. Compreende três etapas interdependentes, mas perfeitamente distintas.” 
Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Treinamento e desenvolvimento de recursos humanos: como 
incrementar talentos na organização, São Paulo: Manole, 2016, p. 38. 
De acordo com a citação apresentada, e levando em consideração os conteúdos estudados, a frase de 
Chiavenato nos remete à três etapas da educação profissional, que são: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Formação técnica, desenvolvimento de comportamentos e treinamento. 
2. 
Formação institucionalizada, desenvolvimento técnico e treinamento. 
3. 
Correta: Formação profissional, desenvolvimento profissional e treinamento. 
Resposta correta 
4. 
Formação escolar, desenvolvimento comportamental e treinamento. 
5. 
Formação acadêmica, desenvolvimento técnico e treinamento.