MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS 2

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Utilizada no Japão como um programa de melhoria ou ferramenta de qualidade, se destaca por um conjunto de técnicas organizacionais com a implantação de metodologias voltadas para classificação, ordem, limpeza, padronização e disciplina, proporciona às equipes desenvolverem ações práticas relacionadas ao ambiente de trabalho ao qual estão inseridas. Essa metodologia refere-se ao:
 
a.
Programa 5S (Separar, Saber, Sustentar, Simular e Sorrir). 
b.
Programa de Ishikawa ou Espinha de peixe.
c.
Programa de Melhoria Contínua - PMC.
d.
Programa Kanban que utiliza-se de cartões para indicar o resultado dos fluxos de produção e organização.
e.
Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke).
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A resposta correta é:
Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke).
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Utilizada como uma ferramenta de apoio na identificação de valor pelo Sistema Toyota de Produção, o Mapeamento do Fluxo de Valor é uma ferramenta que auxilia na introdução e utilização do pensamento enxuto através da identificação da criação do valor, a considerar seus benefícios entende-se como: 
                      I.        Auxilia a enxergar mais que simples processos individuais dando uma visão do fluxo - visão do todo.
                     II.        Ajuda a identificar fontes de desperdícios no fluxo de valor.
                   III.        Proporciona uma melhor comunicação entre os processos.
                   IV.        Utiliza-se de técnicas de difícil entendimento uma vez que são processos que utilizam normas internacionais.
                    V.        Somente equipe da direção e gerencial são capazes de analisar os custos e desperdícios provocados pelas áreas operacionais. 
É correto o que se afirma em:
a.
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
b.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c.
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d.
Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
e.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
Questão 3
Correto
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Texto da questão
O valor agregado deve ser definido sob a ótica e perspectiva do cliente. Utilizam-se metodologias e técnicas simples para analisar e integrar as informações que permitam entender as necessidades dos clientes e os processos organizacionais que consideram prazos, custos, escopo e tempo de execução das atividades.    
Ao analisar os processos sob a ótica do cliente a abordagem deve ser baseada no usuário e deve considerar: 
I. Desempenho e características suplementares como estética e qualidade percebida.
II. Confiabilidade, conformidade e durabilidade.
III. Atendimento e assistência aos usuários.
IV. Nível de competência das equipes de trabalho.
V. Ambiente e etapas de execução dos serviços. 
Em relação a essas dimensões de qualidade a serem avaliadas sobre o ponto de vista dos usuários na identificação do valor agregado é correto o que se afirma:
a.
Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
b.
Apenas as alternativas I, II, e III estão corretas.
c.
Apenas as alternativas II, III e IV e V estão corretas.
d.
Todas as alternativas estão corretas.
e.
Apenas as alternativas II, IV e V estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II, e III estão corretas.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Em relação ao conceito de valor agregado entende-se:
a.
Definidos a partir da infraestrutura a qual a empresa tem condições de realizar.
b.
O estímulo de compra transmitido ao cliente, em como os produtos e serviços podem ser significantes em suas vidas, gerando valor em sua aquisição e em seu status pela obtenção dos mesmos.
c.
Sua aplicação e definição pressupõe-se a partir do entendimento e necessidade do cliente, ao mesmo tempo em que se busca minimizar os desperdícios nos processos, com ações voltadas para atingir a satisfação e fidelização do cliente e do que ele disposto a pagar.
d.
Uma comunhão entre o que a Alta Direção entende o que é melhor para o cliente, proporcionando produtos e serviços irresistíveis e benéficos, entendidos pelo cliente como de alta qualidade.
e.
Tudo o que compõe o produto ou serviço como a embalagem colorida e chamativa, o marketing descolado, o produto com o uso de matérias-primas mais caras, o serviço de valor alto, atribuídos ao custo como diferenciais de valor.
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A resposta correta é:
Sua aplicação e definição pressupõe-se a partir do entendimento e necessidade do cliente, ao mesmo tempo em que se busca minimizar os desperdícios nos processos, com ações voltadas para atingir a satisfação e fidelização do cliente e do que ele disposto a pagar.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
É sabido que as normas ISO 9000 são reconhecidas internacionalmente, e em alguns nichos de mercado têm forte apelo comercial, incentivando vendas e estabelecendo parcerias comerciais. Porém, como princípio, as normas ISO 9000 estão voltadas para o Sistema de Gestão da Qualidade que têm como foco o (a):
 
a.
Melhoria contínua.
b.
Cliente
c.
Ranking de Melhores e Maiores.
d.
Mercado de atuação.
e.
Padronização Nacional e Internacional.
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A resposta correta é:
Cliente
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Para que as atividades primárias de uma organização tenham suporte das atividades de apoio deve-se considerar um conjunto de elos de ligação das atividades de criação de valor da matéria-prima básica até o descarte do produto acabado pelo usuário final.  é correto o que se afirma em:
I. Infraestrutura: inclui gestão, estratégias, recursos, parcerias, entendimento e tramitação junto à órgãos legais, ambientais, jurídicos, contábeis, etc.
II. Gestão de Recursos Humanos: onde se concentram as atividades de seleção, capacitação, remuneração, retenção de equipes de trabalho. Considerado uma fonte de valor devido a movimentar talentos em prol de resultados, utilizando boas práticas de RH.
III. Custo patrimonial: se manifesta através dos gastos utilizados para manter a organização em perfeita segurança para funcionamento.
IV. Desenvolvimento Tecnológico: se manifesta pela tecnologia e inovação, com a implantação de softwares, automação, equipamentos, ferramentas que auxiliem e agreguem valor ao processo produtivo de execução e de atendimento aos clientes e equipes internas de trabalho.
V. Aquisição/Compra: áreas da empresa responsáveis por adquirir produtos e serviços com parcerias, fornecedores qualificados, planejamento de logística de entrega, guarda, conservação, nos melhores preços e condições de pagamento.
a.
Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
b.
Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas.
c.
Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas.
d.
Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas.
e.
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Entende-se por desperdício:
a.
A capacitação contínua de funcionários em técnicas que melhor agreguem valor aos produtos e serviços oferecidos aos clientes.
b.
Atividades que dispensam recursos, tempo e espaço e que não contribuem diretamente para produzir o que o cliente deseja, ou seja, são as atividades que podem deixar de ser executadas e que não comprometem o resultado.
c.
O uso imensurável de recursos financeiros em processos supérfluos.
d.
A simplificação de recursos utilizados para se fazer Marketing dos produtos e serviços de valor para a empresa.
e.
Atividades de grande importânciapara a estratégia da empresa ser atingida.
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Atividades que dispensam recursos, tempo e espaço e que não contribuem diretamente para produzir o que o cliente deseja, ou seja, são as atividades que podem deixar de ser executadas e que não comprometem o resultado.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Em relação ao diagnóstico e/ou representação e análise da cadeia de valor, é correto conhecer o que se afirma em:
I. O escopo e o dimensionamento das vendas que fazem parte do contexto, perfil, foco da empresa.
II. Exigir continuamente capacidade de força humana além para atingir resultados e índices de excelência.
III. Identificar quais são as interfaces para a integração entre os processos e como estão inter-relacionadas.
IV. Definir indicadores-chave de desempenho capazes de superar os índices e objetivos internacionais.
      V. Dar suporte para a definição ou redefinição de fatores potenciais e de                      leiaute empresarial.
a.
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
b.
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
c.
Apenas as alternativas I, II, e V estão corretas.
d.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
e.
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
A padronização da documentação garante não só a confiabilidade das informações como também economia de tempo, redução de erros na execução das atividades a serem desempenhadas, e utilização de informações significativas e relevantes para cada processo. Diante dessas informações, qual alternativa abaixo melhor define a importância da implantação do controle de documentos em uma organização:
a.
Com uma gestão de documentos busca-se um acesso à informação rápido, transparente, eficiente e que preserve os dados de tal forma que os usuários possam utilizar somente os documentos necessários para execução das atividades.
b.
Acesso permitido e limitado às pessoas da empresa que atuam diretamente nos processos de fabricação, controlando assim as permissões e uso dos dados específicos.
c.
Controles rígidos garantem que informações de expertises não sejam divulgadas para a concorrência.
d.
O maior propósito do controle de documentos é o acesso fácil, trabalhar com informações significativas e eficientes para cada atividades exercida e de importância para o resultado final do produto ou serviço a ser entregue ao cliente final. Lembrando que estas informações dependem de revisão e distribuição constante para os usuários sempre com as informações mais atualizadas.
e.
A gestão de documentos promove um controle sobre todas as informações da empresa, garantindo assim total confiabilidade dos dados internos e externos a serem mantidos sob sigilo.
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A resposta correta é:
Com uma gestão de documentos busca-se um acesso à informação rápido, transparente, eficiente e que preserve os dados de tal forma que os usuários possam utilizar somente os documentos necessários para execução das atividades.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Para uma empresa manter uma vantagem competitiva sustentável deve ter um controle total sobre suas atividades, bem como conhecer o funcionamento de todos os elementos que fazem parte de sua cadeia de relacionamentos. Qual alternativa abaixo não corresponde ao entendimento do nível de atividade a qual uma empresa deve estar submetida:
a.
Processos de financiamento que utilizem taxas de mercado abaixo do que a concorrência paga pois depende da relação empresa-banco de investimentos.
b.
Processos gerenciais: que são os que direcionam e coordenam as atividades, subsidiando assim no apoio e nos processos primários, através de recursos de pessoas, tecnologias, informações e infraestrutura capazes de atingir as metas e indicadores propostos no planejamento estratégico da organização.
c.
Processos primários: que são os que estão diretamente relacionados ao cliente, onde se ocorrer qualquer falha, o cliente logo identifica.
d.
Processos de apoio: que são os processos realizados por áreas que colaboram com os processos primários na obtenção do sucesso junto aos clientes.
e.
Compreensão do funcionamento do processo desde a extração da matéria-prima até o consumo final dos produtos proporcionando às empresas grande vantagem, pois é composta pela cadeia de valor previamente identificada.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Processos de financiamento que utilizem taxas de mercado abaixo do que a concorrência paga pois depende da relação empresa-banco de investimentos.