@import url(https://fonts.googleapis.com/css?family=Source+Sans+Pro:300,400,600,700&display=swap); Estratégia das Vendas e NegociaçõesComunicação assertiva e interpessoalExercícios1. Comunicação é um dos processos da convivência humana mais importantes. As pessoas se comunicam para se entender e construir algo. Qual das alternativas a seguir está correta sobre o significado de comunicação?\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200bVocê acertou! A. A comunicação é um processo de socialização, se referindo tanto às informações transmitidas quanto aos meios pelos quais se envia ou troca mensagem.COMENTÁRIOS: A comunicação é um processo de socialização e evolução humana, tanto em forma como em conteúdo. Quanto ao conteúdo, as informações transmitidas possibilitam a expressão das emoções, dos valores sociais, a perpetuação da cultura de um grupo, bem como a disseminação de descobertas e avanços tecnológicos. Quanto à forma, a comunicação assinala o desenvolvimento humano, pondo à disposição tecnologias cada vez mais sofisticadas, como meios de receber, enviar e registrar informações. A comunicação implica a relação entre a parte que transmite e a parte que compreende, além de incluir a transferência e a compreensão de significados. Significado corresponde ao conceito ou à noção do que se quer transmitir, seja por meio de gestos e palavras ou sinais. Comunicar significa repartir, compartilhar.Comunicação é uma ação em comum (comum + ação), é aquela que considera que o \u201calgo em comum\u201d se refere a um mesmo objeto de consciência, e não a objetos materiais. Portanto, é objetivo dos participantes de um processo de comunicação a busca de entendimento sobre determinados significados da subjetividade individual, o que implica dizer que esses participantes procuram uma unidade de compreensão de entidades não materiais existentes e inicialmente representadas na esfera da consciência, do psicológico, das ideias.2. A comunicação interpessoal é estabelecida por meio de um processo composto por alguns elementos: mensagem, emissor, receptor, código, entre outros. Apenas se todos os elementos necessários estiverem presentes uma comunicação poderá acontecer. Sobre esses fatores, assinale a alternativa correta.\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200bVocê acertou! E. O ruído de comunicação é uma distorção na transmissão da mensagem.COMENTÁRIOS: Há alguns termos básicos que se deve saber quando se fala de comunicação. Entre eles estão: emissor, receptor, mensagem, cógido, canal e ruído. Emissor é o sujeito que dirige a mensagem, enquanto o receptor é a quem a mensagem é dirigida. Canal é o meio pelo qual a mensagem é enviada, e quem decide sobre o canal é o emissor. A mensagem é a unidade básica da comunicação, o produto real da codificação do emissor. Informação se refere ao conteúdo da mensagem, enquanto código é a transformação convencionada, que permite converter mensagens formadas por um conjunto de signos em outro conjunto de signos. Finalmente, ruído é uma distorção na transmissão da mensagem.3. A comunicação não se constitui apenas da linguagem falada, também é estabelecida por meio da comunicação não verbal. Sobre os conceitos de comunicação verbal e não verbal e suas diferenças, assinale a alternativa correta.\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200bVocê acertou! B. A comunicação não verbal é carregada de significados, sendo mais emocional e se expressando sem que se esteja consciente da mensagem emitida.COMENTÁRIOS: A comunicação verbal se dá por meio dos elementos: emissor, receptor, mensagem, código, entre outros. A comunicação não verbal é carregada de significados. Mais emocional e sensitiva, é o elemento de surpresa que interfere na comunicação verbal, embora a verbal seja mais consciente e programada. Na maioria das vezes, a comunicação não verbal se expressa sem que se esteja consciente do que está sendo emitido. Inúmeros sinais não verbais reforçam, substituem ou contrariam a fala: os gestos, a expressão facial, a postura (movimentos e inclinações do corpo), a ocupação do espaço, o toque, principalmente quando substitui o olhar. A cinésica é o estudo para compreender a linguagem do corpo. Não há gestos ou movimentos corporais que possam ser considerados como símbolos universais; toda cultura tem seu repertório gestual.4. Com o advento de novos meios de comunicação, diversas formas de interação e, portanto, novos tipos de relacionamentos interpessoais, surgiram: interação face a face, interação mediada e quase interação mediada. Sobre esses tipos de interação, assinale a alternativa correta.Você acertou! E. A quase interação mediada se refere às relações sociais estabelecidas pelos meios de comunicação de massa: livros, jornais, televisão, entre outros.COMENTÁRIOS: A interação face a face acontece em um contexto de copresença: os participantes estão imediatamente presentes e partilham um mesmo espaço e tempo. As interações face a face têm um caráter dialógico, no sentido de que implica ida e volta no fluxo de informação e comunicação, além de que os participantes podem empregar uma multiplicidade de deixas simbólicas para transmitir mensagens, como sorrisos, franzimento de sobrancelhas e mudanças na entonação da voz. As interações mediadas, por sua vez, acontecem por um meio técnico (papel, fios elétricos, ondas eletromagnéticas) que permitem a transmissão de informação e conteúdo simbólico para indivíduos situados remotamente no espaço ou tempo, ou seja, não precisam estar no mesmo momento em um mesmo lugar. Tal comunicação não permite tantas possibilidades de deixas simbólicas, privando os participantes de deixas associadas à presença física (gestos, expressões faciais ou entonação), mas enfatizam aquelas associadas à escrita. A quase interação mediada se refere às relações sociais estabelecidas pelos meios de comunicação de massa: livros, jornais, televisão, entre outros. Esse tipo de comunicação implica extensa possibilidade de informação e conteúdo simbólico no espaço e tempo, ou seja, ela se dissemina por meio do espaço e do tempo.5. Barreiras de comunicação impactam na construção de uma comunicação assertiva ao reduzir as possibilidades de entendimento entre os atores. Sobre tais barreiras, assinale a alternativa correta.\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200bVocê acertou! B. As fontes da informação são um importante fator em uma comunicação assertiva, dado que exercem influência sobre o receptor e seus estereótipos.COMENTÁRIOS: A sobrecarga de informações pode ser tão prejudicial quanto a falta dela, pois inviabiliza a comunicação assertiva. As fontes da informação são um importante fator em uma comunicação assertiva, dado que exercem influência sobre o receptor e seus estereótipos. A filtragem da comunicação refere-se à manipulação da informação; a quantidade de níveis hierárquicos pelos quais a informação pode passar levam a uma manipulação do que deve ou não ser comunicado. Os diferentes níveis de linguagem dos atores advêm de seus diferentes níveis sociais, formação, área de atuação e níveis de escolaridade, podendo representar uma barreira de compreensão entre os atores. A localização física em que ocorre o processo de comunicação também pode representar uma barreira.Tentativa: 1Acertos: 5 / 5Nota: 100 %Envio: 03/09/2023