APOL 1 - Gestão da Qualidade (NOTA 100)

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Questão 1/10 - Gestão da Qualidade
Analise a seguinte afirmação: O PDCA/MASP pode ser aplicado em diversas áreas funcionais do
Ambiente Organizacional, onde podem ser identificadas as funções administrativas. (STADLER,
HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX.
2010. 2ª Edição).
Com base na informação acima assinale a alternativa que apresenta em quais áreas pode ser utilizado o
PDCA/MASP como foco de melhoria contínua.
A Somente na produção.
B Somente na logística.
C Somente na qualidade.
D Em todas as áreas funcionais.
Você assinalou essa alternativa (D)
E Somente no Setor Financeiro.
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade
Leia o texto a seguir:
Um sistema de gestão da qualidade eficiente e eficaz exige o uso de ferramentas da qualidade para que
ele se torne robusto. As ferramentas auxiliam o levantamento de dados e mostram fatos e dados para que
a tomada de decisão seja mais assertiva. Isso justifica por que é tão importante conhecer as ferramentas
básicas da qualidade, mapear os processos e identificar as causas dos problemas.
Fonte: texto elaborado pelo autor da questão.
Considerando o texto acima e os conteúdos da Aula 4 – tema 01 de Gestão da Qualidade, dentre as
principais ferramentas da qualidade, a que ganha destaque por auxiliar no estabelecimento de planos de
ações para que melhorias sejam implantadas e causas eliminadas é conhecida como:
A 5W2H
Você assinalou essa alternativa (A)
B Lista de verificação
C Gráficos de controle
D Diagrama de dispersão
E Diagrama de causa e efeito
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade
Leia as informações a seguir:
Existe uma ferramenta utilizada para priorizar as ações nos processos de análise e tomada de decisão
que adota três índices valorados em uma escala de 1 a 5 e depois de multiplicados entre si geram um
fator, o qual deve ser ordenado de forma decrescente para determinar a priorização de ações.
Fonte: Texto elaborado pelo autor da questão.
Considerando as informações acime e os conteúdos do livro base Controle da Qualidade. As
ferramentas essenciais, a que ferramenta a afirmação acima se refere? Assinale a alternativa correta.
A Gráfico de Pareto.
B Estudo de FMEA.
C Matriz GUT.
Você assinalou essa alternativa (C)
D Matriz QFD.
E Matriz PDCA.
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade
Leia o texto:
Dentre as ferramentas da qualidade disponíveis para melhoria de processos, existe uma que pode ser
utilizada para determinar o motivo da ocorrência de determinado evento, identificando sua causa (ou suas
causas) com o objetivo de encontrar elementos que se relacionem, ou seja, quando um problema gera
impactos em outros problemas.
Fonte: Texto elaborado pelo autor.
Considerando o texto e os conteúdos da Aula 03 – Tema 02 da disciplina Gestão da Qualidade,
responda qual é a ferramenta que está sendo citada no texto acima.
A Diagrama de afinidades
B Diagrama de relações
Você assinalou essa alternativa (B)
C Diagrama de Ishikawa
D Diagrama de árvore
E Diagrama de setas
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade
Atente-se para as informações a seguir:
A matriz GUT é formada por três fatores (Gravidade, Urgência e Tendência) e estabelece pesos de
acordo com o nível de importância de cada fator, permitindo que se possa dirigir ações para aqueles que
mais impacto negativo terão na organização.
Após a avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: STADLER, Humberto e SELEME, Robson. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. 2ª ed. Curitiba.
IBPEX. 2010. [texto adaptado].
Considerando as informações acima e o livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais,
assinale a alternativa que apresenta a característica do fator “Tendência”.
A Implica a ideia de quão importante é a ação temporal.
B Indica o menor tempo de reação para as causas especiais.
C Trata do sentido da gravidade do problema, se tem a tendência de crescer ou de diminuir com
o tempo.
Você assinalou essa alternativa (C)
D Diz respeito à chance de um problema ocorrer em curto espaço de tempo.
E Estabelece os pesos de acordo com o nível de importância e urgência.
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade
Leia o texto a seguir:
O sistema 5 Sensos ou 5S é uma das mais despretensiosas e poderosas ferramentas da qualidade,
dependendo de quem as utiliza. Trata-se de uma ferramenta revestida de um fator de grande importância
que, além de implementar a ordem organizacional, eleva a capacidade de discernimento do indivíduo.
Fonte: Texto elaborado pelo autor da questão.
Considerando o texto acima e o conteúdo do livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas
essenciais, o sucesso da implantação dos cinco sensos além de depender de um programa de
manutenção das ações propostas, depende também de qual outro fator? Assinale a alternativa correta.
A Do sistema de manutenção de máquinas.
B Do local de trabalho.
C Do incentivo e do apoio das instâncias superiores da Organização.
Você assinalou essa alternativa (C)
D Do funcionário e suas iniciativas sem a participação das instâncias superiores da organização.
E Da equipe de Marketing da empresa.
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade
De acordo com Kume (1993), os gráficos de controle foram idealizados por Shewhart com a finalidade de
separar as causas assinaláveis, aquelas passíveis de serem identificadas e acompanhadas, das causas
aleatórias, aquelas cuja ocorrência não pode ser prevista, para tanto Shewhart idealizou os gráficos de
controle, podendo ser de tipos diferentes, de acordo com o controle que querem executar (STADLER,
HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX.
2010. 2ª Edição).
Com base nesta afirmação, assinale a alternativa que apresenta a resposta para o caso no qual devemos
usar um gráfico pn.
A É usado para em sistemas de gestão da Qualidade na Logística.
B É usado quando a característica da qualidade é representada pelo número de itens defeituosos
e amostras de tamanho constante.
Você assinalou essa alternativa (B)
C É usado quando a característica da qualidade é representada pela fração defeituosa com
amostras de tamanho variável.
D É usado para analisar um processo a partir dos defeitos em uma amostra de tamanho variável.
E É usado quando os dados de um processo são obtidos em intervalos muito grandes.
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade
Leia a passagem texto:
"O diagrama de setas, também conhecido como diagrama de flechas ou diagrama de atividades, é uma
ferramenta da qualidade utilizada para a compreensão da sequência lógica de uma atividade e possibilita
determinar o tempo que demanda cada atividade dentro de um processo. Este modelo de ferramenta é
ilustrado na figura apresentada a seguir.
Após a avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: Disponível em:
http://jkolb.com.br/adm-aoa-ou-metodo-de-diagrama-de-setas/. Acesso em 17 out. 2019
Considerando a citação e os conteúdos do texto-base da Aula 3 - Tema 04 da disciplina Gestão da
Qualidade, com relação ao diagrama de setas, analise as afirmações a seguir:
I. Permite ao gestor relacionar os requisitos do cliente ao que a empresa consegue atender, dentro das
suas capacidades produtivas, custos e outros.
II. Determina o tempo gasto em cada atividade a fim de avaliar o tempo total de entrega, pois a partir dele
é possível determinar o custo individual ou da tarefa completa.
III. Segue um processo lógico evidenciando as operações predecessoras e sucessoras, de modo que seja
possível determinar o tempo que demanda cada fase e qual seu custo.
Está correto apenas o que se afirma em:
A I
B II
C III
D I e III
E II e III
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade
Leia o texto a seguir:
Uma das ferramentas de qualidade ligadas à gestão é muito utilizada para análise de dados durante o
processo, a fim de avaliar tendências e desvios. Permite a atuação no processo antes do defeito ocorrer.
Fonte: texto elaborado pelo autor da questão.
Considerando otexto acima e o livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, à qual
ferramenta o texto acima se refere?
A Folha de verificação.
B Pesquisa.
C Gráfico de controle.
Você assinalou essa alternativa (C)
D Benchmarking.
E Diagrama de pareto.
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade
Leia o texto:
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade que foi disseminada mundialmente por Juran
tendo como princípio a regra 80/20, que significa que 80% dos problemas são ocasionados por 20% das
causas. O economista italiano Vilfredo Pareto foi o grande disseminador dessa forma gráfica que auxilia
muitas empresas ao redor do mundo.
Fonte: Texto elaborado pelo autor.
Considerando o texto e os conteúdos do livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais
sobre a utilização do Diagrama de Pareto nas organizações, assinale a alternativa correta:
A Utilizado para entender a variabilidade de um processo, quantas são as peças e os produtos
produzidos fora da especificação.
B Utilizado para identificar problemas e a frequência em que ocorrem, agrupando-os do maior
para o menor, a partir de coleta de dados.
Você assinalou essa alternativa (B)
C Utilizado para demostrar graficamente onde está ocorrendo a variação do processo, se a faixa
de controle está no limite superior, inferior ou na linha média.
D Utilizado para identificar as causas-raízes de um problema considerando todos os fatores que
estão envolvidos durante a execução da atividade de um processo.
E Utilizado para comprovar a relação entre causa e efeito de um problema de qualidade,
permitindo observar se no caso de uma variável se alterar se a outra será afetada ou não.