PLANEJAMENTO E GESTÃO DA QUALIDADE NA SAÚDE - QUESTIONÁRIO UNIDADE I

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1) Qual ferramenta da Gestão da Qualidade é conhecida como “espinha de peixe” e 
tem como finalidade explorar e indicar todas as causas possíveis de uma condição 
ou um problema específico? 
a. Diagrama de Ishikawa. 
Resposta: A. 
Comentário: Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta visual, em formato de gráfico. Sua função é auxiliar 
as análises das organizações na procura da causa principal de um problema. 
2) É possível encontrar diversas metodologias e ferramentas para estudo e aplicação 
na melhoria de processos organizacionais. Uma ferramenta muito utilizada na fase 
de planejamento e que está associada à criatividade em grupo de pessoas, com a 
finalidade de criar o maior número de ideias possíveis, é conhecida como: 
a. Brainstorming. 
Resposta: A. 
Comentário: Brainstorming, popularmente conhecido como “tempestade de ideias”, é uma técnica que 
estimula as pessoas a compartilharem suas ideias a respeito do tema discutido. 
3) É uma representação gráfica da sequência das etapas de um processo ou fluxo de 
trabalho, geralmente utilizando figuras geométricas e setas: 
c. Fluxograma. 
Resposta: C 
Comentário: Um fluxograma é um diagrama que descreve um processo, sistema ou algoritmo de 
computador. São amplamente utilizados em várias áreas para documentar, estudar, planejar, melhorar e 
comunicar processos complexos por meio de diagramas claros e fáceis de entender. Fluxogramas usam 
retângulos, ovais, diamantes e muitas outras formas para definir os tipos de passos, assim como setas 
conectoras para definir fluxo e sequência. Podem ser gráficos simples e desenhados à mão ou diagramas 
abrangentes desenhados por computador descrevendo as várias etapas e rotas. Se considerarmos todas 
as diversas formas de fluxogramas, vemos que estão entre os diagramas mais comuns do mundo, 
utilizados por pessoas técnicas e não técnicas e em variadas áreas de atuação. 
4) Um gestor utiliza a ferramenta conhecida por Diagrama de Pareto na gestão de 
qualidade de seu setor, obtendo grande sucesso com essa abordagem. Em vista 
disso, o diretor-presidente solicita maiores informações do gestor sobre essa 
abordagem, considerando a possibilidade de expandir seu uso para outras áreas da 
empresa. Assinale a opção que indica um aspecto positivo do Diagrama de Pareto. 
b. A identificação das causas prioritárias dos problemas. 
Resposta: B. 
Comentário: O Diagrama de Pareto é um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas 
causas de perdas que devem ser sanadas. Uma ferramenta útil sempre que classificações gerais de 
problemas, erros, defeitos, feedback de clientes etc. puderem ser classificados para estudo e ações 
posteriores. Seu propósito, no entanto, não é o de identificar causas. 
5) A cada nova amostra (quantidade) coletada é somada a sua determinada “classe”, 
que nada mais é do que a sua faixa da escala. Ela irá compor uma barra que 
representa a quantidade de amostras coletadas do sistema que também pertencem 
à mesma classe. Considerando essa informação, assinale a alternativa que 
apresenta a ferramenta gráfica que pode ser utilizada para se executar essa 
definição. 
c. Histograma. 
Resposta: C. 
Comentário: O histograma é uma ferramenta da qualidade muito importante para análises estatísticas. É 
um gráfico que mostra a distribuição de acontecimentos registrados em todo o espectro. Esses 
acontecimentos registrados são chamados de amostras e são dados coletados de um processo cujo 
comportamento se queira analisar. 
6) Analise as afirmações abaixo e julgue como corretas ou incorretas. 
 
I. O fluxograma é uma ilustração hierarquizada de todas as etapas de um processo. 
Nele, são utilizados símbolos pouco compreensíveis para conotar os diferentes 
tipos de operações em um processo. 
 
II. O brainstorming é uma técnica de desenvolvimento de um gráfico representativo 
da variação de resultados de um processo e do risco de uma meta ser, ou não, 
atingida. 
 
III. O benchmarking é caracterizado como um processo conduzido por uma 
organização para a redução do tempo médio de espera para a reposição de um 
material no almoxarifado. 
e. Nenhuma está correta. 
Resposta: E. 
Comentário: Um fluxograma é um diagrama que descreve um processo, sistema ou algoritmo de 
computador. São amplamente utilizados em várias áreas para documentar, estudar, planejar, melhorar 
e comunicar processos complexos por meio de diagramas claros e fáceis de entender. Brainstorming, 
popularmente conhecido como “tempestade de ideias”, é uma técnica que estimula as pessoas a 
compartilharem suas ideias a respeito do tema discutido. Benchmarking é o processo de calcular as 
principais métricas e práticas de negócios e compará-las – nas áreas de negócios ou com um 
concorrente, colegas do setor ou outras empresas ao redor do mundo – para entender como e onde é 
preciso mudar para melhorar o desempenho. 
 
7) A International Organization for Standardization é a responsável pelas normas ISO 
em todo o mundo. Trata-se de uma organização internacional com sede em 
Genebra, fundada em 1946, que objetiva o desenvolvimento de normas técnicas 
para aplicação mundial, possuindo grande representatividade no 
estabelecimento de padrões internacionais para a gestão. Em relação a esse 
assunto, é correto afirmar que: 
c. A norma ISO 9001 é aplicável, pelo menos em tese, a todas as organizações, independentemente 
do tipo, tamanho ou produto/serviço oferecido e pode ser considerado um elemento básico e 
introdutório para estabelecer processos estruturados e organizados, tornando-se a base fundamental 
para o avanço da qualidade e, consequentemente, da gestão empresarial. 
 
Resposta: C. 
Comentário: A ISO 9001 é um sistema de gestão com o intuito de garantir a otimização de processos, 
maior agilidade no desenvolvimento de produtos e produção mais ágil a fim de satisfazer aos clientes e 
alcançar o sucesso sustentado. O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) funciona como um 
instrumento para ajudar o gestor a encontrar e corrigir processos ineficientes dentro da organização. 
Além disso, é uma forma de documentar a cultura da organização, permitindo que o negócio cresça 
mantendo a qualidade dos bens e serviços prestados. 
 
8) Qual a norma que dispõe sobre a Gestão da Qualidade – Requisitos? 
 
a. ABNT ISO 9001. 
Resposta: A. 
Comentário: A ISO 9001 é um sistema de gestão com o intuito de garantir a otimização de processos, 
maior agilidade no desenvolvimento de produtos e produção mais ágil a fim de satisfazer aos clientes e 
alcançar o sucesso sustentado. O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) funciona como um 
instrumento para ajudar o gestor a encontrar e corrigir processos ineficientes dentro da organização. 
Além disso, é uma forma de documentar a cultura da organização, permitindo que o negócio cresça 
mantendo a qualidade dos bens e serviços prestados. 
 
9) Os sistemas de gestão de qualidade (SGQ) podem ser agrupados em 23 requisitos, de acordo 
com a NP EM ISO 9001: 2008. Dentre esses requisitos, assinale a opção que mostra o que está 
relacionado à realização do produto. 
 
e. Controle dos dispositivos de medição e monitoração. 
Resposta: E. 
Comentário: Deve ser realizado de forma a satisfazer requisitos de estabelecimento, implementação, 
manutenção e melhoria contínua do sistema. Além disso, o planejamento deve assegurar que os 
objetivos da qualidade sejam atingidos nos diversos níveis da instituição. Esses objetivos deverão ser 
mensuráveis e coerentes com a política da qualidade. 
 
10) A norma ISO 9001:2008, no item Requisitos Gerais para um Sistema de Gestão da 
Qualidade, define as etapas que a organização deve executar. Assinale a opção 
que apresenta uma das etapas para implementação de um sistema de gestão da 
qualidade. 
 
a. Determinar os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e sua aplicação por 
toda a organização, bem como a sequência e interação desses processos,sistema esse que pode ser 
obtido pelo mapeamento dos processos. 
 
Resposta: A. 
Comentário: É um sistema adotado pelas empresas para medir a qualidade dos produtos e serviços, 
avaliando se estão de acordo com suas especificações técnicas. Ele torna o processo de produção mais 
unificado, uma vez que confere a ele um padrão e requisitos a serem seguidos. Ele é implementado 
por meio de medidas estatísticas e o acompanhamento contínuo de cada etapa do processo de 
produção e dos equipamentos utilizados.