MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS

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Disciplina: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS  AV
Aluno: CÁTIA MOREIRA DE OLIVEIRA 201709081953
Professor: LUCIA MARIA PANEZI ZIMMERMANN
 
Turma: 9001
DGT0028_AV_201709081953 (AG)   09/07/2023 08:14:27 (F) 
Avaliação: 10,00 pts Nota SIA: 10,00 pts
 
EM2120752 - DEFINIÇÕES E CARACTERÍSTICAS DO MARKETING DE BENS E SERVIÇOS  
 
 1. Ref.: 7719370 Pontos: 1,00  / 1,00
A prestação de serviços é um setor da economia de grande importância pois representa o elo entre os demais
setores. Sobre o tema, analise as proposições abaixo e, em seguida, a relação entre elas.
I. Uma sociedade de economia industrializada não precisa investir no setor de serviços.
PORQUE
II. Não há relação de produtividade entre uma economia altamente industrializada e a prestação de serviços
quali�cada.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa da I.
 As asserções I e II são proposições falsas.
 2. Ref.: 7719876 Pontos: 1,00  / 1,00
Um pacote de serviços pode ser complementado com a prestação de outros serviços suplementares. Estes
últimos podem ser tanto serviços facilitadores quanto serviços realçadores. Sobre o tema, assinale a alternativa
correta.
Recebimento de pedidos é considerado um serviço realçador.
 Cobrança é considerada um serviço facilitador.
Hospitalidade é considerada um serviço facilitador.
Informação é considerada um serviço realçador.
Consulta é considerada um serviço facilitador.
 
EM2120753 - GESTÃO DA QUALIDADE EM BENS E SERVIÇOS  
 
 3. Ref.: 5419458 Pontos: 1,00  / 1,00
"Jogue fora as frases e e-mails de marketing das datas comemorativas. Em vez disso, execute ações e�cazes que
resolvam os problemas que você encontrou. Comunicar essas ações e explicar o motivo pelo qual elas são feitas
causa um efeito muito maior do que parabéns genéricos ou frases chatas." Sobre qual ação estamos falando em uma
estratégia de endomarketing?
Aproxime o marketing a gestão de pessoas.
De�na os objetivos principais.
Conheça seus funcionários
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 Não motive com palavras, motive com ações.
Descubra os problemas.
 4. Ref.: 7817645 Pontos: 1,00  / 1,00
O conceito de qualidade total não surgiu repentinamente, três grandes movimentos precederam sua concepção.
Assinale a alternativa que indica quais foram esses movimentos.
Controle estatístico, gestão de pessoas e abertura de capital.
Just in time, abertura de capital e inspeção. 
 Inspeção, controle estatístico e garantia da qualidade.
Garantia da qualidade, joint venture e controle manual.
Qualidade do processo, Toyotismo e gestão integrada.
 
00037-TEGE-2010: RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EM SERVIÇOS  
 
 5. Ref.: 7720753 Pontos: 1,00  / 1,00
Construir o relacionamento com os consumidores leva tempo e dá trabalho. Você se dedica a atender bem, enviar
conteúdos legais, fortalecer o branding e ganhar a con�ança das pessoas. Dentre as opções abaixo, qual delas
apresenta uma das principais reclamações de clientes?
Falta de inputs ambientais.
Falta de falha na entrega.
Produto sem defeito.
 Tempo de espera no atendimento.
Qualidade boa.
 6. Ref.: 7720736 Pontos: 1,00  / 1,00
A retenção de clientes é a capacidade que uma empresa tem de manter ativa e perdurável a sua atual base de
compradores. Por isso, mais importante que vender é reter os clientes.   Qual o principal objetivo da retenção de
clientes, em uma empresa?
Consumidor insatisfeito.
Vendas grandes.
Sensacionalismo.
 Fidelidade.
Muito trabalho.
 7. Ref.: 5420031 Pontos: 1,00  / 1,00
O nível de satisfação dos correntistas de uma agência bancária será alto quando o serviço oferecido estiver de
acordo com a(s):
Motivação dos bancários
Exigências da legislação
Atuação da concorrência
Localização da agência
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 Expectativas dos clientes
 
00346-TEGE-2009: POSICIONAMENTO E VALORES DE MARCA  
 
 8. Ref.: 5418976 Pontos: 1,00  / 1,00
O Posicionamento tem como objetivo criar uma marca forte e ganhar destaque perante a concorrência,
maximizando a vantagem potencial da empresa, no presente e a longo prazo. São pressupostos básicos para um
correto posicionamento, EXCETO:
Ter atenção às inovações que concorrentes têm trazido.
escolha do público-alvo.
segmentação do o mercado.
análise dos concorrentes.
 promoção do maior número possível de diferenciais.
 9. Ref.: 5419068 Pontos: 1,00  / 1,00
É correto a�rmar que o posicionamento de marcas implica em:
dividir o mercado em grupos de clientes similares, a �m de direcionar ofertas especí�cas.
dividir o mercado com base em algumas variáveis, como idade, gênero, estado civil, tamanho da família,
renda, religião, raça, ocupação e nacionalidade.
um termo equivalente à identidade de marca, isto é, sua personalidade, seus valores e suas crenças.
 fazer o projeto da oferta e imagem do produto, de forma que ela ocupe uma posição competitiva signi�cativa
e distrital nas mentes dos clientes-alvo.
identi�cação das bases mais produtivas para que o mercado seja dividido, identi�cando os clientes em
segmentos diferentes.
 10. Ref.: 5419025 Pontos: 1,00  / 1,00
É interessante que as empresas realizem uma análise de valor para o cliente. Esta análise faz uma relação dos pontos
fortes e fracos desta empresa, em comparação com as concorrentes. Assinale a alternativa INCORRETA sobre as
etapas desta análise:
examinar como os clientes em um segmento especí�co avaliam o desempenho da empresa.
monitorar os valores para o cliente ao longo do tempo (a empresa deve refazer o estudo com frequência.
avaliar a importância quantitativa dos diferentes atributos e benefícios.
identi�car os principais atributos e benefícios valorizados pelos clientes.
 avaliar o desempenho apenas dos concorrentes nos diferentes valores para os clientes.
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