Aol 2 Estratégias de Gestão

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1. Pergunta 1
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Uma Organização pode se estruturar de algumas formas, de acordo com suas camadas hierárquicas ou níveis funcionais.
Conforme à estruturação da organização, como podemos tipificar seus modelos?
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1. 
Departamental, Setorial, Linear;
2. 
Funcional, Setorial, Linha-staff;
3. 
Linear, Departamental; Funcional;
4. 
Linha-staff, Setorial, Funcional.
5. 
Linear, Funcional, Linha-staff;
Resposta correta
2. Pergunta 2
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Normalmente, no relacionamento com os clientes, a Organização se depara com alguns tipos bem peculiares.
Alguns são exigentes, outros tranquilos demais e, ainda, outros demonstram traços de ansiedade.
Sobre este cliente, o ansioso, indique a alternativa que aponta melhor esses traços.
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1. 
Cliente que tem dificuldade de explicar ou expressar seu desejo no momento da compra. Insegurança nas informações, quando questionado pelo atendente;
2. 
Cliente tranquilo, bom de se tratar, porém o atendente tem que usar do expediente de ser gentil e positivo, sempre na medida certa. 
3. 
Cliente sempre encontra algum motivo para se sentir lesado pela empresa, seja na compra do produto ou serviço ou na forma de que o atendeu;
4. 
Cliente com postura de preocupação, no que diz respeito a entrega, instalação do produto adquirido. Deseja que tudo seja resolvido de imediato; 
Resposta correta
5. 
Cliente com certa arrogância, dificilmente entra numa negociação, pois considera que quem faz o preço é o cliente e não a empresa. Grita e, às vezes, parte para o embate físico, quando sente que está perdendo;
3. Pergunta 3
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“Realiza medições, elabora e gerencia os indicadores de qualidade, divulgando estas informações aos tomadores de decisão da Organização”.
Esse é um atributo do Gestor da Qualidade, que pode exercer outras funções, além dessa.
Segundo o texto em destaque, sobre qual função do Gestor da Qualidade estamos falando:
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1. 
Modelagem de Processos
Resposta correta
2. 
Consultoria
3. 
Certificação da Qualidade
4. Incorreta:
Auditoria
5. 
Ciclo Kaizen
4. Pergunta 4
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Um Sistema de Gestão da Qualidade adequadamente implantado faz com que a Organização não foque apenas na eficácia dos processos, mas também na eficiência dos mesmos.
Para o Gestor da Qualidade efetuar um planejamento e gerenciar uma Organização, ele lança mão de alguns métodos. Indique a alternativa que contém corretamente três dos mais conhecidos.
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1. 
Análise de SWOT; NBR ISO 9000; FOFA
2. 
Design Thinking; Filosofia Lean; Diagrama de Ishikawa
3. 
Balanced Scorecard – BSC; Construção de Cenário; Gestão Ágil
4. 
5S; PDCA; Kaizen
Resposta correta
5. 
Balanced Scorecard – BSC; Construção de Cenário; PDCA
5. Pergunta 5
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Com o surgimento das tecnologias e crescimento do e-commerce, as Organizações tiveram que repensar suas bases, inclusive na possibilidade de adentrar o segmento virtual.
Pensando nisso, indique as principais características de uma Organização Virtual.
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1. 
Número considerável de colaboradores, sem necessidade de investimentos em equipamentos, inclusão do e-commerce 
2. 
Investir na contratação de pessoal não especializado, terceirizar base tecnológica
3. 
Não gerenciamento de sua base de dados, aumento de pontos físicos de atendimento, facilidade de logística de entrega 
4. 
Facilitar as políticas de downsizingpara redução de pessoal, de custos e eliminação de níveis hierárquicos 
5. 
Não necessita de grande espaço físico, baixo número de colaboradores, produto mais acessível e comodidade de compra e pagamento.
Resposta correta
6. Pergunta 6
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Quais os principais aspectos do ambiente organizacional externo ?
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1. 
Integração, Tecnologia, Governo, Mercado, Recursos Humanos, Fornecedores.
2. 
Mercado, Produção, Tecnologia, Marketing, Concorrência, Integração.
3. 
Fornecedores, Mercado, Tecnologia, Concorrência, Integração, Governo.
Resposta correta
4. 
Marketing, Fornecedores, Produção, Tecnologia, Fornecedores, Distribuidores. 
5. 
Organizacional, Financeiro, Marketing, Governo, Concorrência, Fornecedores.
7. Pergunta 7
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Como um dos Objetivos da Organização é também fidelizar o cliente em sua base, é necessário direcionar um montante significativo dos recursos internos para algumas áreas.
Indique a alternativa que corresponde corretamente.
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1. 
Marketing, Contabilidade, Estratégico;
2. 
Financeiro, Recursos Humanos, Administrativo; 
3. 
Financeiro, Qualidade, Marketing;
4. 
Estratégico, Administrativo, Recursos Humanos. 
5. 
Tecnológico, Marketing, Financeiro;
Resposta correta
8. Pergunta 8
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As Organizações contam com profissional habilitado e qualificado para exercer a função de Gestor de Qualidade, a fim de trazer o melhor resultado nos processos de fabricação e serviços.
Dentro desta linha, quais funções o Gestão de Qualidade pode exercer?
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1. 
Auditoria, Certificação de Processos, Modelagem de Processos; 
2. 
Certificação de Qualidade, Auditoria, Modelagem de Processos.
Resposta correta
3. 
Certificação de Qualidade, Auditoria, Certificação SSL; 
4. 
Modelagem de Processos, Certificação Digital, Certificação de Produtos e Serviços; 
5. Incorreta:
Auditoria, Modelagem de Processos, Certificação FSC;
9. Pergunta 9
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Assinale a alternativa que traz a sequência correta dos principais tipos de estrutura organizacional.
 1 – configuração em forma de pirâmide, onde existe um único superior para vários subordinados.
2- configuração onde cada subordinado possui uma especialização e subordina-se a vários superiores ao mesmo tempo
3 – o que distingue nesta estrutura é a presença de unidades de assessoramento e apoio.
Associe conforme o conceito:
( ) Estrutura Funcional
(  ) Estrutura Linha-Staff
(  ) Estrutura Linear
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1. 
1 – 2 – 3; 
2. 
2 – 1 – 3. 
3. 
2 – 3 – 1;
Resposta correta
4. 
1 – 3 – 2;
5. 
3 – 2 – 1;
10. Pergunta 10
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Com relação ao lançamento de produtos ou serviços, os gestores devem estar atentos a alguns critérios de consolidação deles no mercado.
Aponte a resposta em que constam corretamente dois desses critérios.
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1. 
Atendimento e Investimento;
2. 
Localização e Logística, Redes Sociais;
Resposta correta
3. 
Redes Sociais e Colaboradores de piso de fábrica;
4. 
Recursos Humanos e Atingimento de metas;
5. 
Localização e Logística, Qualidade;