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1a Questão Acerto: 0,2 / 0,2 Sabemos que dentro do modelo conceitual proposto por Kotler; Armstrong (2015) a fase da pré-compra do processo de compra/venda de serviços, se caracteriza por um conjunto de ações que acontecem, por iniciativa do consumidor/cliente potencial, e que são decisivas para as fases subsequentes, interferindo diretamente na efetivação, ou não da compra. Nesse contexto, depois do potencial cliente/consumidor identificar suas necessidades, qual é o passo seguinte para aderência a um serviço? Identificação das necessidades Avaliações do serviço Decisão pela compra Busca de informações Levantamento de preços Respondido em 07/10/2023 20:53:19 Explicação: A resposta correta é: Busca de informações 2a Questão Acerto: 0,2 / 0,2 Com relação às estratégias empresariais, independente do modelo adotado, podemos dizer que alguns aspectos são fundamentais para a credibilidade da empresa. Analise as sugestões abaixo e selecione a resposta que representa os aspectos corretos, neste contexto. A. Entrega de um preço baixo B. Respeito ao ser humano C. Entrega de uma infraestrutura luxuosa D. Respeito à ética nas negociações A e D B e C A e C B e D A e B Respondido em 07/10/2023 20:55:01 Explicação: A resposta certa é: B e D 3a Questão Acerto: 0,2 / 0,2 Assinale a alternativa que apresenta a categoria de compradores que adquirem um produto mesmo que sua matéria-prima, seu modelo ou até mesmo sua funcionalidade sejam alterados, por uma questão de confiança na marca, garantia ou status: Compradores de qualidade. Compradores de custo versus benefício. Compradores de experiência. Compradores de desconto. Compradores da marca. Respondido em 07/10/2023 20:57:06 Explicação: A resposta correta é: Compradores da marca. 4a Questão Acerto: 0,2 / 0,2 Promoção institucional é uma estratégia que visa penetrar na mente do consumidor. Sobre o assunto, é correto afirmar que: O objetivo é criar share of market. Um exemplo é: ''Academia XYZ: nosso foco é sua melhoria do corpo e da saúde!''. Um exemplo é: ''Faça o plano semestral e ganhe a avaliação funcional grátis''. Um exemplo é dar 10% de desconto no plano familiar. Um exemplo é: ''No mês de aniversário da academia XYZ, faça a renovação do plano semestral e ganhe 10% na primeira mensalidade''. Respondido em 07/10/2023 21:00:33 Explicação: A resposta certa é: Um exemplo é: ''Academia XYZ: nosso foco é sua melhoria do corpo e da saúde!''. 5a Questão Acerto: 0,2 / 0,2 A qualidade é um conceito subjetivo, pois pessoas diferentes, podem percebê-la de forma diferente. Os objetivos e interesses relacionados à escolha da qualidade como alternativa de diferencial e vantagem competitiva são Atender às exigências de agencias certificadoras, diferenciar no mercado, focar na classe alta. Segmentar o mercado, diminuir a concorrência, liderar pelo preço. Beneficiar os consumidores, tornar os preços mais acessíveis, ocupar um lugar na mente dos consumidores; Atender as necessidades e desejos dos clientes, superando suas expectativas, obter retorno dos investimentos; estabelecer uma participação de destaque no mercado. Aumento dos lucros, diminuição da concorrência, ampliação do mercado; Respondido em 07/10/2023 21:12:21 Explicação: O propósito de qualquer negócio deve ser atender as necessidades e desejos de seu público, em consonância com sua missão, missão e valores, superar suas expetativas, se destacar no mercado e lucrar com o sucesso das vendas. 6a Questão Acerto: 0,2 / 0,2 Considerando o processo de adoção de novos serviços, no modelo conceitual proposto por Lovelock; Wright (2003), há um momento em que o consumidor/cliente potencial busca conhecer com mais detalhes os serviços que lhe interessa comprar, com propósito de formar uma percepção com maior tangibilidade sobre eles. A esta fase, podemos denominar de: Necessidade Compra Adoção Experimentação Informação Respondido em 07/10/2023 20:54:18 Explicação: A resposta correta é: Experimentação 7a Questão Acerto: 0,2 / 0,2 Considerando o conteúdo estudado sobre gestão e produtos (bens ou serviços), analise as assertivas a seguir, e marque falso (F) ou verdadeiro (V) e escolha a opção de resposta que representa a sequência correta. I. O processo de gestão envolve diagnosticar, planejar, implantar, controlar, agir, dirigir. II. Produtos de sucesso são aqueles que conseguem resolver os problemas das pessoas, que agregam algum valor à vida delas. III. Quando da prestação de serviços, não há a necessidade de entregarmos uma grande experiência, pois a percepção do cliente decorre predominantemente dos fatores tangíveis. A sequência correta é V-F-V. A sequência correta é F-F-V. A sequência correta é V-V-V. A sequência correta é F-V-V. A sequência correta é V-V-F. Respondido em 07/10/2023 21:09:36 Explicação: A resposta certa é: A sequência correta é V-V-F. 8a Questão Acerto: 0,2 / 0,2 Sabemos que há vários tipos de vendas, e que a diferença está no público-alvo. Vamos analisar a situação a seguir: Imagine que você criou um aplicativo para gerenciar a performance de nadadores. Sua empresa vende esse aplicativo para academias, clubes, dentre outras empresas e para os nadadores diretamente. Assinale a alternativa que compreende o tipo de venda de seu negócio: B2C e venda de Pessoa Física para Pessoa Física. B2C e B2B. Venda de Pessoa Física para Pessoa Física. B2B. B2C. Respondido em 07/10/2023 21:04:51 Explicação: A resposta correta é: B2C e B2B. 9a Questão Acerto: 0,2 / 0,2 Em gestão financeira, o ''princípio de Pareto'', em geral, é quando: A despesa é maior que a receita. A receita é maior que a despesa. 20% dos clientes equivalem a 80% dos lucros do empreendimento. 20% dos lucros equivalem a 80% dos clientes do negócio. As despesas e a lucratividade se igualam. Respondido em 07/10/2023 21:11:37 Explicação: A resposta certa é: 20% dos clientes equivalem a 80% dos lucros do empreendimento. 10a Questão Acerto: 0,2 / 0,2 O mercado de trabalho está cada vez mais competitivo e o conhecimento acerca da elaboração de projetos, pode ser um grande diferencial para os profissionais de educação física. Em relação aos tipos de projetos, se pode afirmar que: I. Não só nos projetos públicos, mas também, nos empresariais há a regulação de legislações específicas que devem ser observadas com especial atenção. PORQUE II. Embora no setor público a exigência seja maior, na iniciativa provada também há a necessidade de cumprimento da legislação em vigor, o que destaca a atenção especial que deve ser dada a essa questão. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. As asserções I e II são proposições falsas. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. Respondido em 07/10/2023 21:05:45 Explicação: Certamente a complexidade em atender as demandas burocráticas é maior nos projetos voltados ao setor público. Mas, a iniciativa privada não pode deixar de cumprir as legislações específicas de determinadas áreas.