gestão de pessoas e negócios

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Disciplina: GESTÃO DE PESSOAS, NEGÓCIOS E ORGANIZAÇÃO DESPORT.  AV
Aluno: ROBSON NASCIMENTO JOSÉ DOS SANTOS 202002060263
Professor: LAURA MENDES LOUZADA VIEIRA DE OLIVEIRA
 
Turma: 9001
DGT1038_AV_202002060263 (AG)   16/03/2023 12:27:31 (F) 
Avaliação: 7,00 pts Nota SIA: 9,00 pts
 
EM2120586 - GESTÃO DE SERVIÇOS NOS NEGÓCIOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA  
 
 1. Ref.: 5286410 Pontos: 0,00  / 1,00
A estratégia de comunicação de marketing com consumidores/clientes potenciais denominada AIDAS, uma versão
so�sticada da tradicional AIDA, consiste numa sequência de ações cujo foco está em superar obstáculos à venda de
bens/serviços. Assim, cada passo depende de seu anterior da mesma forma que cria condições para o seu
subsequente.
Qual destas etapas se caracteriza pelo fato de o prestador de serviços dever oferecer situações que propiciem maior
tangibilidade do serviço que pretende vender, como aulas grátis, por exemplo ou períodos de experiência gratuita?
 Satisfação
Desejo
Atenção
Ação
 Interesse
 2. Ref.: 5286411 Pontos: 1,00  / 1,00
Sabemos que o consumidor contemporâneo, denominado "consumidor 3.0", pode ser descrito como altamente
exigente, comunicativo, bem informado sobre os serviços pelos quais se interessa por consumir, íntimo dos
ambientes digitais, disposto a expor sua opinião - positiva ou negativa - sobre uma experiência de compra nos canais
em que está integrado (presencial, virtual, híbrido...), acostumado com as compras online e disposto até a pagar
preços maiores por um produto, desde que suas demandas mais so�sticadas sejam atendidas.
Sendo assim, que característica deve estar presente no design dos serviços que se pretenda vender a eles?
Custos baixos
 Personalização
Padronização
Preços baixos
Tangibilidade
 
EM2120587 - O PROCESSO DE VENDA DE SERVIÇOS E O RELACIONAMENTO COM CLIENTES  
 
 3. Ref.: 5284320 Pontos: 1,00  / 1,00
Sob o ponto de vista da gestão de negócio, avalie o exemplo a seguir:
 
Imagine que você criou um serviço de atendimento via aplicativo para um consumidor com per�l de comprador de
experiência. Nesse caso, você propôs que, a cada mês, ele tenha metas de acordo com os serviços que �carão
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disponíveis, como uma modalidade esportiva diferente oferecida mensalmente.
 
Assinale a alternativa que representa esta ação no processo de venda:
Realizar cobertura de blogs.
Criar comunidades e movimentos.
 Diversi�car o portfólio.
Enviar e-mail marketing.
Participar de eventos.
 4. Ref.: 5267065 Pontos: 1,00  / 1,00
O Business Model Canvas é utilizado por muitos gestores para facilitar o gerenciamento estratégico, pois permite
esboçar modelos de negócio novos ou existentes. Assinale a alternativa que melhor descreve as áreas deste
mapeamento:
Segmento de mercado, relação de clientes, proposta de valor e custos.
Valor da marca, valor de mercado e valor percebido pelo consumidor.
Missão, valores e premissas do negócio.
Preço, produto, ponto de distribuição e promoção.
 Segmento de mercado, relação de clientes, proposta de valor, canais de relacionamento, receitas, recursos,
atividades, parcerias e custos.
 
EM2120588 - O PERFIL DO GESTOR DE NEGÓCIOS LIGADOS À EDUCAÇÃO FÍSICA  
 
 5. Ref.: 5298813 Pontos: 1,00  / 1,00
Considerando a atuação do gestor de negócios de serviços em Educação Física como planejador, controlador,
executor, negociador e avaliador das atividades sob sua responsabilidade, inclusive a gestão de equipes, classi�que
as a�rmativas abaixo como falsas (F) ou verdadeiras (V) e escolha a opção de resposta que representa a sequência
correta.
I. A expressão 'contra fatos e dados não há argumentos' signi�ca que a experiência do gestor é su�ciente para a sua
tomada de decisão, independentemente do tamanho da empresa, da complexidade da situação e das informações
extraídas dos seus diversos relatórios gerenciais.
II. A competência capacidade diagnóstica/raciocínio analítico é um atributo de competência fundamental ao gestor
de empresas que possui um modelo de gestão/processo gerencial mais maduro.
III. Os relatórios gerenciais são fundamentais, pois fornecem informações e inputs importantíssimos para a posterior
tomada de decisão, daí a grande importância dos fatos e dados.
 As a�rmativas II e III são verdadeiras.
Somente a a�rmativa III é verdadeira.
Somente a a�rmativa II é verdadeira.
Somente a a�rmativa I é verdadeira.
As a�rmativas I e II são verdadeiras.
 6. Ref.: 5304465 Pontos: 0,00  / 1,00
Para além dos modelos de negócio, encontramos o que denominamos modelos de abordagem do segmento de
academias. Sobre esses dois modelos, considerando o texto a seguir, escolha a alternativa de resposta que preenche
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corretamente os espaços, conferindo o devido signi�cado à a�rmativa.
No modelo ____________, os objetivos maiores encontram-se na direção ____________, ou seja, na qual a prática prazerosa
do exercício físico encontra-se apoiada no desenvolvimento da saúde e dos relacionamentos interpessoais, com os
objetivos ____________ sendo encontrados de forma secundária, subjacente aos seus objetivos principais. A respeito
deste modelo, Saba (2006) o caracteriza como aquele que proporciona o fortalecimento da retenção dos clientes,
pois entende que o modelo ____________ incorpora o modelo ____________.
Assinale a resposta correta:
wellness - da estética corporal - do bem-estar - �tness - wellness.
 wellness - do bem-estar - estéticos - �tness - wellness.
 wellness - do bem-estar - estéticos - wellness - �tness.
�tness - da estética corporal - do bem-estar - wellness - �tness.
�tness - do bem-estar - estéticos - �tness - wellness.
 
EM2120589 - OS NEGÓCIOS EM SERVIÇOS LIGADOS À EDUCAÇÃO FÍSICA  
 
 7. Ref.: 5412500 Pontos: 1,00  / 1,00
Quando realizamos a análise de viabilidade do negócio, devemos:
I. Projetar receitas e custos de forma concreta e fora da realidade.
II. Estabelecer indicadores para que o negócio seja avaliado durante o processo.
III. Projetar do mercado a ser atingido de forma realista com as possibilidades.
É correto o que se a�rma em:
III apenas
II apenas
I e II
 II e III
I apenas
 8. Ref.: 5412499 Pontos: 1,00  / 1,00
A gestão de relacionamento pode ser de�nida como uma série de informações ou instrumentos que facilitam o
contato com o cliente. Essa ferramenta serve para:
 Receitas de longo prazo.
Redução de crescimento, receitas e lucros.
Diminuição de oportunidades de visibilidade de futuro.
Apenas receitas de curto prazo.
Apenas receitas de médio prazo.
 
03708 - ELABORAÇÃO DE PROJETOS DE NEGÓCIOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA  
 
 9. Ref.: 6092270 Pontos: 0,00  / 1,00
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Em relação as etapas para a elaboração de um projeto, podemos chamar de fase de _____________________________, a
etapa que se destina as previsões �nanceiras e do �uxo de recursos. Assim como, identi�camos como etapa de
_________________________________ o momento em que são de�nidos os modelos de gestão a serem aplicados.
 
Identi�que a opção que preenche corretamente as lacunas.
Análise �nanceira / Análise da estrutura administrativa
Análise �nanceira / Avaliação
 Avaliação / Projeção de custos e receitas
 Projeção de custos e receitas / Análise da estrutura administrativa
Projeção de custos e receitas / Avaliação
 10. Ref.: 6092088 Pontos: 1,00  / 1,00
A ordenação das etapas de elaboração de um projeto de negócios é uma importante ação ao longo do seu processo
de formulação. Cada etapa devidamente organizada facilitará o seu planejamento e possibilidade de sucesso.
Identi�quea ordenação considerada mais apropriada para cada uma das etapas abaixo.
 Estudo de mercado, aspectos técnicos e análise �nanceira
Análise �nanceira, estudo de mercado e aspectos técnicos
Aspectos técnicos, estudo de mercado e análise �nanceira
Aspectos técnicos, análise �nanceira e estudo de mercado
Análise �nanceira, aspectos técnicos e estudo de mercado
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