A1_ Core Curriculum_ Identidade, Reputação e Gestão da Imagem

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Core Curriculum: Iden�dade, Reputação e Gestão da Ima… Ques�onários A1
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A1
Entrega 29 out em 23:59 Pontos 4 Perguntas 4
Disponível 1 set em 0:00 - 29 out em 23:59 Limite de tempo Nenhum Tenta�vas permi�das 2
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Tenta�va Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tenta�va 1 3 minutos 2 de 4
 As respostas corretas estarão disponíveis em 30 out em 0:00.
Pontuação desta tenta�va: 2 de 4
Enviado 11 out em 10:31
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1
Core Curriculum | 2023.2
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0 / 1 ptsPergunta 1IncorretaIncorreta
Sabendo que a imprensa não cria fatos, mas tem o poder para mul�plicar o potencial deles,
avalie as afirma�vas a seguir sobre o que uma assessoria de imprensa deve evitar no
relacionamento com os jornalistas:
I - Pedir para ler a matéria antes da publicação.
II - Solicitar cobertura da imprensa diretamente aos diretores dos veículos.
III - Tentar impedir a publicação de no�cias desagradáveis.
É correto o que se afirma em:
 II, apenas. 
 III, apenas. 
 I, II e III. 
 I e II, apenas. 
 II e III, apenas 
As afirmações I, II e III estão corretas.
Pedir para ler a matéria antes da publicação é algo que deve ser evitado no
relacionamento com os jornalistas de Imprensa, pois a informação é do repórter. É
ele quem decide o que será publicado.
Solicitar cobertura jornalís�ca diretamente para os diretores dos veículos é algo que
deve ser evitado no relacionamento com os jornalistas de Imprensa, pois a área
comercial é separada do Editorial. Assuntos que despertam interesse falam sozinhos.
Tentar impedir a publicação de no�cias desagradáveis é algo que deve ser evitado
no relacionamento com os jornalistas de Imprensa, pois demonstra relacionamento
tendencioso, falta de é�ca e acobertamento de informação.
Solicitar cobertura jornalís�ca diretamente para os proprietários dos veículos é algo
que deve ser evitado no relacionamento com os jornalistas de Imprensa, pois a área
comercial é separada do Editorial. Assuntos que despertam interesse falam sozinhos.
 
 
1 / 1 ptsPergunta 2
Para o sucesso de uma marca ou empresa, é fundamental reconhecer que a reputação
empresarial, antes de ser um aspecto auxiliar ou até mesmo esté�co, representa na
realidade um poderoso diferencial compe��vo na guerra pela escolha dos consumidores.
Como mostra o ins�tuto Ethos que divulgou pesquisa em 2011 indicando que uma parcela
de 15% da população da cidade de São Paulo assume levar em conta a reputação do
fabricante na decisão de compra.
Fonte: h�ps://www.infoescola.com/administracao_/reputacao-empresarial/ Acesso em: 14
fev. 2019. 
Com relação à reputação de uma marca ou empresa, analise as afirma�vas a seguir sobre os
valores para melhorar uma reputação:
I – Nas pesquisas sobre a reputação da empresa somente o público externo deve ser
consultado.
II – Um dos aspectos que deve ser analisado referente à reputação é se a empresa paga
salários justos e cobra preços justos.
III – É necessário pesquisar e analisar se a empresa pra�ca a�tudes é�cas, justas e
transparentes.
IV – No que se referente à reputação, o ambiente de trabalho é um aspecto que não
necessita ser pesquisado e analisado.
 É correto o que se afirma apenas em:
 I e III. 
 II e IV. 
 II e III. 
 I e II. 
 I e IV. 
A primeira afirma�va é falsa. Todos os públicos envolvidos na organização devem
fazer parte das pesquisas para mensurar e melhorar a reputação da empresa.
A segunda e terceira afirma�vas são verdadeiras.
A quarta afirma�va e falsa. Segundo o Reputa�on Ins�tute, o ambiente de trabalho
é um dos indicadores que influenciam na reputação de uma empresa. Por isso, é
necessário realizar perguntas, como: A empresa demonstra preocupação com o
bem-estar dos colaboradores? A empresa oferece oportunidades iguais para todos
os funcionários? Quais bene�cios oferece?
0 / 1 ptsPergunta 3IncorretaIncorreta
Como, hoje, as informações estão ao alcance de apenas alguns cliques, e as fontes de
informações são diversas, integrar as diferentes áreas da comunicação é fundamental. A
boa reputação de uma empresa precisa estar muito evidente nas diversas plataformas.
Fonte: h�ps://franpress.com.br/marke�ng/a-importancia-da-comunicacao-integrada-para-
a-reputacao-do-seu-negocio/. Acesso em: 3 fev. 2019.
Com relação à comunicação integrada e a reputação da empresa, analise as afirma�vas a
seguir:
I - Informações alinhadas interferem diretamente na reputação, pois transmitem
transparência e confiança aos públicos das empresas.
II - O cuidado com a comunicação interna não é relevante para a reputação da empresa,
pois ações internas não interferem no público externo.
III – A imprensa é um bom canal para comunicar pontos fortes da empresa e, também, para
corrigir percepções equivocadas do público sobre a empresa.
É correto o que se afirma em
 I, apenas. 
 I e II, apenas. 
 II, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I e III, apenas. 
A afirma�va I é correta. Com uma comunicação alinhada é possível que a mensagem
que a empresa deseja passar seja efe�va, pois o cliente receberá informações claras
e coerentes em todos os meios. O que influência na credibilidade e,
consequentemente, na imagem na empresa.
A afirma�va II é incorreta. Ter uma comunicação clara e franca com os colaboradores
da empresa é essencial, pois eles são os mul�plicadores dos serviços e produtos de
onde trabalham e, ainda, são a base para que a empresa consiga oferecer serviços de
qualidade.
A afirma�va III é correta. Ter um bom relacionamento com a mídia é importante para
a credibilidade de uma empresa, pois o elo entre estes dois pontos (empresa e
imprensa) contribuirá para a percepção do público sobre a ins�tuição.
1 / 1 ptsPergunta 4
As crises de imagem da empresa são perigosas, pois elas provocam uma perda de confiança
na relação com o consumidor/público. Todas as empresas estão sujeitas e vulneráveis a
crises, por isso, cabe a empresa desenvolver a capacidade de minimizar os impactos
nega�vos. Como, por exemplo, no caso do rompimento da barragem da Vale em
Brumadinho, que gerou uma onda de protestos, especialmente, em redes sociais.
Sobre a gestão de crises de imagem da empresa, avalie as afirma�vas a seguir:
I – É importante esperar ter todas as informações para depois responder aos jornalistas.
II – Durante a crise é necessário criar um Comitê de Gestão de Crise formado por
colaboradores de várias áreas.
III – As crises podem ser categorizadas como dois �pos: previsíveis e imprevisíveis.
É correto o que se afirma em
 I e III, apenas. 
 II, apenas 
 I e II, apenas. 
 II e III, apenas. 
 III, apenas. 
Sobre a gestão de crises de imagem da empresa:
A primeira afirma�va está errada. Em momento de crise a melhor tá�ca é ser
proa�vo, responder a imprensa com rapidez (mesmo que seja para dizer que está
apurando as informações) e com transparência. Ficar em silêncio, esperando passar
esse momento de crise, não é a melhor opção.
A segunda afirma�va é verdadeira. Durante a crise é necessário criar um Comitê de
Gestão de Crise formado por colaboradores de várias áreas. Esse comitê deve se
reunir, a fim de estudar crises que possam estar próximas; analisar as
vulnerabilidades; estudar casos de crises dos concorrentes e estar presente em
todos os momentos de risco ou de crises para agir de forma rápida.
A terceira afirma�va é verdadeira. As crises podem ser categorizadas como dois
�pos: previsíveis e imprevisíveis. As crises previsíveis, são: financeira, demissões,
troca de fornecedor, troca de comando, venda de uma unidade, problemas na
estrutura. Já as crises imprevisíveis: catástrofes, terremoto, ataque de hacker,
sequestro, contaminações, etc.
Pontuação do teste: 2 de 4
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