P1 - Mapeamento e Gerenciamento de Processos - 2022

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29/06/2022 18:37 P1 -- Prova On-line (Acessar)
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Página inicial Disciplinas e Espaços GRADUAÇÃO A DISTÂNCIA 2022-1
Mapeamento e Gerenciamento de Processos - 2022_01_EAD_A Avaliações
P1 -- Prova On-line (Acessar)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em segunda, 4 abr 2022, 16:59
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 4 abr 2022, 17:18
Tempo
empregado
19 minutos 3 segundos
Notas 8,00/8,00
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
O FMEA (Failure Mode and Effect Analysis), que pode ser
traduzido como análise do modo de falha e efeitos, tem
como base a possibilidade de nos anteciparmos a algo que
possa sair errado. Tal análise toma por base três (3)
elementos, que são: 
Escolha uma opção:
Operação (O), Distensão (D) e Saturação (S).
Orientação (O), Discordância (D) e Suposição (S).
Origem (O), Destino (D) e Supervisão (S).
Ocorrência (O), Detecção (D) e Severidade (S). 
Ornamentação (O), Disciplina (D) e Superioridade (S).
Sua resposta está correta.
Tal análise toma por base três elementos (ROCHA, 2017): 1.
Ocorrência (O), isto é, a possibilidade da falha ocorrer; 2.
Detecção (D), se identificará o quão fácil ou provável é a
falha, caso ocorra, seja detectada e, consequentemente, seja
impedida de avançar e/ou causar efeitos danosos e 3.
Severidade (S), que representa o quão severo será o impacto
para o negócio, caso a falha ocorra (O) e não seja detectada
(D).
A resposta correta é: Ocorrência (O), Detecção (D) e
Severidade (S).
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29/06/2022 18:37 P1 -- Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=178772&cmid=283446 2/6
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Considere uma indústria automobilística. Os processos desta
empresa, porém, não se limitam aos que ocorrem apenas na
área de produção, por exemplo, montagem, acabamento,
pintura etc. 
Existe uma infinidade de outros processos administrativos,
por exemplo: 
Escolha uma opção:
Automação
Contabilidade 
Lubrificação
Teste
Corte
Sua resposta está correta.
Os processos produtivos estão relacionados a parte
operacional, ou seja, a que é vital para a fabricação do
veículo. As áreas adjacentes ao setor produtivo, como a
Contabilidade, encontram-se associadas aos processos
administrativos, essenciais ao bom funcionamento da
empresa como um todo.
A resposta correta é: Contabilidade
Trata-se de uma ferramenta ou modelo para mapeamento e
modelagem de processos: 
Escolha uma opção:
Mapa metodológico
Event Process Corporation (EPC)
Value Stream Mapping (VSM) 
Cadeia de competição
Integrated Definition Measurement (IDEF)
Sua resposta está correta.
Pavani Jr. e Scucuglia (2011) listam as seguintes ferramentas
e modelos para mapeamento e modelagem de processos:
a) Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio
(CBOK): corpo comum do conhecimento; b) Business Process
Management Notation (BPMN); c) fluxogramas; d) raias; e)
Business Process Execution Language (BPEL); f) Event Process
Chain (EPC); g) Unified Modeling Languages (UML); h)
Integrated Definition Methods (IDEF); i) Line of Visibility
Engineering Method — Enhanced (LOVEM-E); j) System
Dynamics; k) Value Stream Mapping (VSM); l) cadeia de
valor. 
A resposta correta é: Value Stream Mapping (VSM)
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29/06/2022 18:37 P1 -- Prova On-line (Acessar)
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A forma com que esta técnica é aplicada ocorre geralmente
com pessoas atuantes na rotina diária da empresa. Por
exemplo, se o processo envolvido for do setor de
Contabilidade, serão analisados todos os lançamentos,
balancetes, balanços patrimoniais e demonstrações
financeiras, bem como serão feitas reuniões para entender
todo o processo do setor. Ao fim, tem-se a situação atual do
processo, a qual é representada por meio de fluxogramas ou
diagramas. 
 
O texto faz referência a qual técnica de mapeamento de
processo? 
Escolha uma opção:
WHY
SE
NO
AS IS 
TO BE
Sua resposta está correta.
AS–IS — essa expressão pode ser traduzida por como está,
fazendo referência à situação presente do processo.
Proporciona o entendimento de como ele é executado
atualmente na organização, isto é, visa descrever a operação
atual.
A resposta correta é: AS IS
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29/06/2022 18:37 P1 -- Prova On-line (Acessar)
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Conforme Vieira Filho (2010, p. 24), “O ciclo PDCA é um
método gerencial de tomada de decisões para garantir o
alcance das metas necessárias à sobrevivência de uma
organização”. (Fonte: VIEIRA FILHO, Geraldo. Gestão da
qualidade total: uma abordagem prática, 3. ed. Campinas,
SP: Editora Alínea. 2010). 
 
Sobre o ciclo PDCA, marque a opção CORRETA: 
Escolha uma opção:
As fases do ciclo são: Plan, Do, Check e Activity.
O ciclo PDCA não traz melhoria contínua para as
empresas.
Na fase de planejamento, deve-se estabelecer as metas
e o método. 
A qualidade e a melhoria dos processos precisam ser
ações isoladas e pontuais, por isso o ciclo PDCA traz bons
resultados às empresas.
O ciclo PDCA não costuma ser utilizado para
replanejamento.
Sua resposta está correta.
O PDCA ( Plan, Do, Check and Act)  foi introduzido no Japão
após a Segunda Guerra Mundial, como um método para
gerenciar o atingimentode metas das organizações. Baseia-
se em uma representação gráfica que norteia o rigor no
planejamento, execução adequada, verificação de
resultados e ações corretivas, de manutenção ou de
melhoria contínua, mediante repetição cíclica e constante
das suas etapas (SANTOS, 2009; ROCHA, 2010; BALDAM, VALLE;
ROZENFELD, 2014) 
A resposta correta é: Na fase de planejamento, deve-se
estabelecer as metas e o método.
As organizações precisam lidar com algumas prioridades,
pois a partir delas é possível obter lucros e bom
posicionamento no mercado. Trata-se de uma dimensão
importante, ou um objetivo de desempenho das empresas: 
Escolha uma opção:
Competitividade
Mapeamento
Informalidade
Qualidade 
Prototipagem
Sua resposta está correta.
Os objetivos de desempenho são cinco: Qualidade,
Flexibilidade, Custo, Rapidez e Confiabilidade. Quando a
empresa consegue melhorar os objetivos de desempenho,
diz-se que a mesma fica mais competitiva no mercado.
 
A resposta correta é: Qualidade
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https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=178772&cmid=283446 5/6
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Gonçalves (2000) afirma que, “As empresas são grandes
coleções de processos”. O autor faz a seguinte afirmação,
pois: 
Escolha uma opção:
Os trabalhos e as atividades realizados nas empresas
são integrados 
Os trabalhos e as atividades realizados nas empresas
são únicos
Os trabalhos e as atividades realizados nas empresas
são paralelos
Os trabalhos e as atividades realizados nas empresas
são simultâneos
Os trabalhos e as atividades realizados nas empresas
são mútuos
Sua resposta está correta.
Como cita Gonçalves (2000a, p. 6), “As empresas são
grandes coleções de processos”, pois todos os trabalhos e
todas as atividades nelas realizados integram processos com
a finalidade de agregar valor a materiais, informações, terras,
capital ou outros, gerando produtos e serviços diversos,
valorizados pelos consumidores que adquirem tais produtos
ou contratam os serviços, garantindo uma fonte de receita e
de sobrevivência das organizações. 
A resposta correta é: Os trabalhos e as atividades realizados
nas empresas são integrados
Sabe-se que todo processo prevê uma transformação.
Imagine um processo de fabricação de um perfume. As
entradas seriam todos os ingredientes necessários à
confecção do produto, por exemplo, álcool, água, essência
etc. E a saída do processo seria o próprio perfume. 
Marque a opção que contenha um atributo positivo deste
produto, na visão do cliente: 
Escolha uma opção:
Alta taxa de evaporação
Capacidade de trazer alergias
Baixo poder fixador no corpo
Fragrâncias suaves e refrescantes 
Baixo tempo de duração
Sua resposta está correta.
Atributos positivos devem trazer a satisfação do cliente. Neste
caso, considerando o produto perfume, subentende-se que
fragrâncias suaves e refrescantes atrairiam o consumidor.
A resposta correta é: Fragrâncias suaves e refrescantes
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