P2 - Mapeamento e Gerenciamento de Processos - 2022

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29/06/2022 18:38 P2 - Prova On-line (Acessar)
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Página inicial Disciplinas e Espaços GRADUAÇÃO A DISTÂNCIA 2022-1
Mapeamento e Gerenciamento de Processos - 2022_01_EAD_A Avaliações
P2 - Prova On-line (Acessar)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em quarta, 4 mai 2022, 15:52
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 4 mai 2022, 16:35
Tempo
empregado
43 minutos 1 segundo
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%)
A estratégia para agregar valor ao cliente consiste em
manter a gestão e o envolvimento com todos os processos e
níveis da estrutura da empresa, ou seja, exige que toda a
empresa se comprometa com esse propósito, pois é por
meio do cliente que a empresa vai garantir a sua
permanência no mercado. Em outras palavras, é essencial
que os processos sejam gerenciados do início ao fim,
mantendo uma perspectiva global da sua interação e
integração (ABPMP, 2013). 
 
Contradizendo o texto, ainda existem muitas empresas que
trabalham com foco no(a): 
Escolha uma opção:
a. equipamento.
b. mercado.
c. produto e serviço. 
d. sócio.
e. estratégia.
Sua resposta está correta.
Atualmente, ainda existem muitas empresas que trabalham
com foco no produto ou serviço que os seus processos
geram, não nos seus clientes. Os funcionários geralmente são
valorizados pelo cumprimento das metas e pelo aumento do
lucro proporcionado, sendo poucas as que premiam pela
satisfação do cliente. 
A resposta correta é: produto e serviço.
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29/06/2022 18:38 P2 - Prova On-line (Acessar)
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00
de 1,00
(FUNRIO-2012) A Análise de Modo de Falha e Efeito (Failure
Mode and Effect Analysis - FMEA) tem como objetivo delinear
as possíveis falhas, seus efeitos no sistema e a sua
probabilidade de ocorrência. 
 
 Não faz parte de um processo de análise FMEA: 
Escolha uma opção:
a. Adivinhar o mapa de processos do sistema. 
b. Avaliar cada modo de falha.
c. Determinar a probabilidade de ocorrência de cada
falha.
d. Definir o sistema.
e. Calcular a Criticidade (C) das potenciais falhas.
Sua resposta está correta.
Não se trata de uma estratégica viável, adivinhar o mapa de
processos de sistema. Trata-se de uma tarefa que deve ser
feita com análise e técnica(s) específica(s). Faria parte da
FMEA a construção do mapa de processos do sistema. 
A resposta correta é: Adivinhar o mapa de processos do
sistema.
Analise as asserções sobre a lista de verificação (check list):
 I - A folha de verificação apresenta uma lista de itens a
serem conferidos. Esse recurso é utilizado para obter os
dados de itens defeituosos e a localização de causas dos
defeitos.
II - A lista de verificação serve, também, para a coleta de
dados quanto a ocorrências, segmentadas em tópicos ou
áreas de interesse.
III – O check list reduz a possibilidade de alguma coisa ser
esquecida no processo de fabricação.
IV - O check list não deve ser usado para processos que
almejam melhoria contínua.
 
Está CORRETO o que se afirma em: 
 
Escolha uma opção:
a. II e IV, apenas.
b. I, II e III, apenas.
c. II e III, apenas.
d. I e IV, apenas.
e. I e II, apenas. 
Sua resposta está incorreta.
A lista de verificação é uma das ferramentas e modelos que
visa se antecipar aos problemas (relacionado aos itens de
verificação). Por isso, auxiliará bastante ao processo de
melhoria contínua. 
A resposta correta é: I, II e III, apenas.
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29/06/2022 18:38 P2 - Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=202527&cmid=283449 3/6
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Mapear um processo não é uma tarefa complexa porque
“envolve simplesmente a descrição das atividades e de
como elas se interrelacionam” (Slack, Chambers e Johnston,
2009). Através do mapa, é possível identificar as fontes do
desperdício e fornecer uma linguagem comum para tratar
dos processos de manufatura e serviços. Sobre a
Metodologia do Mapeamento de Processo, marque a
opção CORRETA: 
Escolha uma opção:
a. No mapeamento, não há necessidade de se detalhar
um processo já existente, visto que a compreensão de sua
lógica virá da prática diária.
b. Com um mapa de processos, nem todas as pessoas
podem replicar o processo com base nas informações
nele contidas. Isto porque o mapa costuma ser simples e
sem detalhamento.
c. Não é possível usar uma Metodologia geral de
mapeamento de processo, por isso a empresa deve usar
imagens dos setores fabris.
d. O mapeamento permite obter pleno entendimento e
domínio do processo, de tal forma que se pode identificar
a dinâmica e a razão de eventuais falhas, bem como agir
para evitá-las e identificar oportunidades de melhoria. 
e. Mapear um processo significa documentar
implicitamente os passos pelos quais os fluxos
transformados (de informações, materiais e/ ou pessoas)
passam entre os estágios de “entrada” e “transformação”.
Sua resposta está correta.
O Mapeamento de processos é uma técnica geral utilizada
por empresas para entender de forma clara e simples como
uma unidade de negócio está operando, representando
cada passo de operação dessa unidade em termos de
entradas, saídas e ações. Esse exercício de compreensão e
documentação é fundamental para diversas metodologias
de melhoria de processos, como o Seis Sigma e o Lean
Manufacturing: é a partir de uma mapa bem estruturado do
processo que sugestões de melhoria e pontos de atuação
dessas metodologias podem ser elencados e observados em
mais detalhe. 
A resposta correta é: O mapeamento permite obter pleno
entendimento e domínio do processo, de tal forma que se
pode identificar a dinâmica e a razão de eventuais falhas,
bem como agir para evitá-las e identificar oportunidades de
melhoria.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Todo processo para cumprir com seus propósitos necessita
de recursos, também chamados de insumos. Nesse aspecto,
esse elemento é tecnicamente denominado de: 
Escolha uma opção:
a. Saída.
b. Entrada. 
c. Resultado.
d. Receita.
e. Procedimento.
Sua resposta está correta.
Insumos ou recursos são considerados dados de entrada dos
processos produtivos. 
A resposta correta é: Entrada.
(COMPERVE-2019, adaptado) No momento em que assumiu a
função de assistente administrativo, o novo colaborador de
uma empresa de Telemarketing percebeu uma
desorganização no ambiente de trabalho. Foi informado de
que os servidores haviam acabado de implantar a
ferramenta 5S para melhorar a qualidade no serviço. Ao
conversar com o funcionário mais antigo, perguntou-lhe,
apontando para documentos rasgados e deixados sobre a
mesa, se eles haviam, de fato, aplicado corretamente os 5S.
O funcionário antigo imediatamente se desculpou e disse
que não estavam, por relaxamento, aplicando
adequadamente as etapas de 
Escolha uma opção:
a. padronização e asseio.
b. padronização e utilização.
c. limpeza e padronização.
d. utilização e organização.
e. organização e limpeza. 
Sua resposta está correta.
Se os documentos estavam rasgados e deixados sobre a
mesa, fica evidente que faltou senso de organização e
limpeza. 
A resposta correta é: organização e limpeza.
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Questão 7
Completo
Atingiu 2,00
de 2,00
Questão 8
Completo
Atingiu 2,00
de 2,00
Você está há dois (2) anos com a conta negativada no
Banco BXK. Por isso, decide usar a filosofia do Diagrama de
Causa e Efeito para saber possíveis causas deste problema
(conta negativada). Mencione, pelo menos, cinco (5) causas
para o respectivo problema. Em seguida, o que poderia ser
feito para melhorar este cenário? Seja breve e coerente. 
Causas: Financiamento de veículo, aluguel, compras, viagens,
alimentação fora.
Poderia diminuir gastos com compras desnecessárias,
diminuir o número de viagens, buscar um local de moradia
onde possa pagar um valor menor de alugue, evitar gastos
com alimentação fora de casa, uma vez que o valor do quilo
do alimento nos restaurantes estão muitos altos e tentar um
acordo com a financeira onde se possa diminuir o valor da
parcela do financiamento.
Muitas causas podem ter deixado a conta negativada, por
exemplo: uso demasiado do cartão de crédito, viagens e
passeios, compras excessiva, uso de limite especial etc. Para
melhorar este cenário, é importante mencionar a
necessidade de organização, disciplina, planejamento,
controle etc. 
Comentário:
Imagine uma empresa que fabrica e comercializa sucos
naturais, em um município do interior do Estado do Rio de
Janeiro, e cujas vendas no ano de 2019 subiram
substancialmente. Com suas palavras, identifique, pelo
menos, três (3) entradas e duas (2) saídas do processo
produtivo da fábrica, de modo que com isso, seja mais fácil
entender o processo produtivo. 
3 entradas do processo produtivo: matéria prima, processo
de produção do suco e embalagens. 
2 saídas do processo: produto finalizado e distribuição do
produto ao cliente. 
Para este processo de fabricação de sucos, tem-se que as
entradas poderiam ser: a fruta (diversos sabores), água,
aromatizante, conservantes etc. As entradas serão
transformadas nas saídas, que são os produtos prontos
(suco finalizado) e embalados para o consumidor adquirir. 
Comentário:
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