GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE online

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Disciplina: 103127 - GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Considerando um contexto geral sobre as empresas que se destacam em suas áreas, analise as afirmativas a
seguir.
I.Os rankings empresariais são fontes de informação que indicam quais são as empresas que se destacam em
cada setor do mercado.
II.Dentro de um ranking de empresas de destaque podem existir diversos indicadores, por exemplo: o lucro, o
faturamento bruto, a participação de mercado, entre outros.
III.Empresas de sucesso, que se destacam entre seus concorrentes, são também reconhecidas pelo uso de
estratégias que geram diferenciais competitivos sustentáveis.
Assinale a alternativa correta.
a )
Apenas a afirmativa I está correta.
b )
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
c )
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
d )
 1
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Todas as afirmativas estão corretas.
e )
Apenas a afirmativa III está correta.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Todas as afirmativas estão corretas. Dentro de um contexto geral, as empresas de sucesso são aquelas que se
destacam perante seus concorrentes e são reconhecidas por suas estratégias de comercialização, inovação ou
vendas.
00:0000:00 ⁄⁄ 01:2101:21
QUESTÃO 2
Sobre o uso dos conceitos de planejamento estratégico e gestão da qualidade, analise as assertivas a seguir.
Em seguida, assinale a alternativa correta.
I.Entre os dois conceitos há um ponto de intersecção que é considerado uma forma conjunta de gestão e que
soma elementos de ambas as partes.
II.O uso conjugado de dois conceitos clássicos da administração (estratégia e qualidade) amplia a eficiência e
a eficácia de uma organização.
III.O conceito de qualidade é aplicado em indústrias de transformação, o que não ocorre na área de serviços,
que conta com o conceito de assertividade para a mensuração de seus resultados.
a )
Apenas a assertiva III está correta.
b )
Apenas a assertiva I está correta.
c )
Apenas as assertivas I, II e III estão corretas.
d )
Apenas as assertivas II e III estão corretas.
e )
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Apenas as assertivas I e II estão corretas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
As assertivas corretas são I e II. A conjugação dos dois conceitos da administração (estratégia e qualidade)
formam um modelo único de gestão, o qual amplia e promove os elementos que os gestores têm para gerir
uma empresa.
00:0000:00 ⁄⁄ 01:1901:19
QUESTÃO 3
Sobre o conceito de posicionamento e táticas de estratégia, assinale a alternativa correta.
a )
Posicionar-se estrategicamente é definir uma forma pela qual os consumidores irão perceber a empresa.
b )
Posicionar-se estrategicamente é copiar os diferenciais do principal concorrente e alocar os recursos para
competir no mercado.
c )
Posicionar-seestrategicamente é definir o orçamento anual de marketing e investir, de maneira planejada, em
comunicação institucional.
d )
Posicionar-se estrategicamente é criar campanhas criativas e emotivas, sem a necessidade de apresentar a
funcionalidade do produto ou serviço.
e )
Posicionar-se estrategicamente é contar com uma equipe bem alocada, em pontos nos quais possa atender
com excelência os seus clientes.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O conceito de posicionamento estratégico refere-se à escolha da forma como uma empresa deseja ser
reconhecida no mercado. Por exemplo, pode estar relacionada ao preço dos seus produtos (a mais barata) ou
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19/10/2023, 12:26 Aluno AVA
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à qualidade (o melhor).
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QUESTÃO 4
Analise as afirmativas a seguir sobre o conceito de cultura organizacional de empresas que usam dos
princípios da qualidade total e, em seguida, assinale a alternativa correta.
I.Uma empresa que atua com a qualidade total possui uma cultura voltada a resultados e engajada com os
propósitos da qualidade.
II.O compartilhamento de valores e crenças é um aspecto de uma cultura organizacional.
III.Um dos princípios da qualidade total é o comprometimento com os resultados organizacionais, o que
representa uma característica de coletividade.
a )
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
b )
Todas as afirmativas estão corretas.
c )
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
d )
Apenas a afirmativa I está correta.
e )
Apenas a afirmativa III está correta.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Todas as afirmativas estão corretas. Dentro do conceito da qualidade total, o engajamento e o pensamento
coletivo dos objetivos organizacionais promovem uma cultura comprometida, que visa à excelência em todos
os aspectos de uma empresa.
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00:0000:00 ⁄⁄ 01:2601:26
QUESTÃO 5
Dentro dos conceitos de normas e certificações da qualidade, há o uso de princípios que promovem a
qualidade e a produtividade em uma empresa. Verifique, entre os itens a seguir, quais deles fazem parte
desses princípios e assinale a alternativa correta.
I.Levar em consideração o cliente como um parceiro de negócios.
II.Inovação e melhoria contínua atuando de maneira conectada.
III.Domínio dos processos de geração e inovação do produto.
a )
Apenas os itens I e II estão corretos.
b )
Apenas o item I está correto.
c )
Apenas o item III está correto.
d )
Todos os itens estão corretos.
e )
Apenas os itens II e III estão corretos.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Os itens corretos são I, II e III. Os princípios que regem os padrões de qualidade empresarial são de propostas
fundamentadas em teoria e experiência nas empresas que se disseminaram por meio do uso da gestão
estratégica da qualidade. Assim, cabe ao gestor o alinhamento desses princípios com a estratégia
organizacional.
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00:0000:00 ⁄⁄ 01:1301:13
QUESTÃO 6
Quanto ao conceito de métricas de gestão estratégica da qualidade, analise as alternativas e assinale aquela
que apresenta um modelo de avaliação estratégica.
a )
Score de competências e habilidades (SCH)
b )
Game scorecard (GSC)
c )
Balanced scorecard (BSC)
d )
Painel de vendas (PV)
e )
Aplicação metaverso (AMV)
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Entre as alternativas, a única que apresenta um conceito verdadeiro é a relacionada ao balanced scorecard
(BSC), criado pelos autores Norton e Kaplan com o objetivo de ampliar a visão de análise da estratégia
empresarial, que antes era focada em finanças e lucratividade.
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19/10/2023, 12:26 Aluno AVA
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00:0000:00 ⁄⁄ 01:5001:50
QUESTÃO 7
Com relação às perspectivas da gestão da qualidade e seus métodos de avaliação, analise as seguintes
afirmativas. Em seguida, assinale a alternativa correta.
I.Recomenda-se um alinhamento com a estratégia, a fim de avaliar o que realmente importa para a
organização.
II.Dentro do conceito de indicadores da qualidade, quanto maior for o número de métricas, melhor informada
a empresa estará.
III.A métrica mais importante para a gestão estratégica da qualidade é a satisfação do cliente.
a )
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
b )
Apenas a afirmativa III está correta.
c )
Todas as afirmativas estão corretas.
d )
Apenas a afirmativa I está correta.
e )
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A afirmativa correta é a I. As perspectivas de gestão da qualidade e seus métodos de avaliação remetem ao
alinhamento com os objetivos organizacionais e ao foco em mensurar o que é relevante para a empresa. O
excesso de indicadores aumenta a ineficiência do gestor em olhar para aspectos essenciais da estratégia da
empresa, e não há um indicador que seja mais importante que o outro, pois trata-se de um conjunto de
informações.
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00:0000:00 ⁄⁄ 02:2102:21
QUESTÃO 8
Considerando dimensões da qualidade total, relacione as definições. Em seguida, assinale a alternativa
correta.
1. Entrega
2. Segurança
3. Custo
( ) Trata-se de uma variável que indica o número de acidentes dos funcionários.
( ) Trata-se de uma variável que indica a eficiência na distribuição dos produtos.
( ) Trata-se de uma variável que indica os custos envolvidos na produção ou execução de um serviço.
a )
2 - 3 - 1
b )
1 - 2 - 3
c )
3 - 2 - 1
d )
2 - 1 - 3
e )
1 - 3 - 2
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A sequência correta é 2 - 1 - 3. As dimensões da qualidade total são: qualidade, custo, entrega, moral e
segurança. Cada variável indica dados e informações referentes ao seu propósito.
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