TQU - Componentes Curriculares - Auditorias da Qualidade (660009449F) - Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2

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06/11/2023, 15:18 Revisar envio do teste: Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2... 
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Comentários da 
Resposta: 
Muito bem! Identificar os culpados pelos erros nos processos não representa uma função da auditoria. Uma 
auditoria é realizada para verificar conformidades nos processos, e não nas pessoas que os realizam. Muitas 
vezes, as falhas não estão na execução, mas, sim, na própria descrição da tarefa. Logo, a auditoria não serve 
para identificar culpados por erros, e sim para gerar oportunidade de aprendizado organizacional e melhoria 
contínua das práticas de gestão da empresa. 
 
 Pergunta 3 10 em 10 pontos 
 Com relação às auditorias, leia as asserções a seguir: 
I - A auditoria é um processo sistemático, documentado e independente, que avalia objetivamente uma situação ou uma condição 
paradeterminar a extensão na qual critérios são atendidos, para obter evidências quanto a tal atendimento e para relatar os resultados 
da avaliação realizada a um destinatário predeterminado. 
II - A realização de auditorias não é essencial para promover a melhoria do sistema de gestão da qualidade e identificar falhas, não 
tendoassim relevância na manutenção de um sistema de gestão da qualidade. 
III - A auditoria é um exame ou uma verificação de dada matéria, tendente a analisar a conformidade desta com determinados 
objetivos,normas ou regras. É conduzida por uma pessoa idônea, tecnicamente preparada, com observância de certos princípios, 
métodos e técnicas geralmente aceitos, com vistas a possibilitar ao auditor formar uma opinião e emitir um parecer sobre a matéria 
analisada. 
IV - As auditorias eram, inicialmente, a realização de análise documental para validar balanços patrimoniais e as principais 
transaçõesfinanceiras de uma empresa. Com o tempo, as auditorias começaram a mudar e o auditor começou a prestar mais atenção 
aos processos. 
V - As auditorias têm quatro objetivos: melhoria, conformidade, eficácia e regulamentação. 
Quais delas estão corretas? 
Resposta Selecionada: 
Respostas: 
Comentários da Resposta: 
I, III e IV. 
b. 
II, III e V. 
a. 
I, III e IV. 
b. 
I, III, IV e V. 
c. 
III, IV e V. 
d. 
Parabéns! A alternativa assinalada está correta. 
 
 Pergunta 4 10 em 10 pontos 
 Observe as opções a seguir: 
I - Promover, de modo especial, a melhoria do sistema de gestão da qualidade. 
II - Minimizar e corrigir falhas dos processos. 
III - Determinar se um sistema de gestão atende às exigências da NBR ISO 19011:2018 e pode ser recomendado para certificação. 
IV - Verificar se uma empresa está atendendo aos requisitos do seu sistema de gestão. 
Quais delas expressam os motivos da realização da auditoria? 
 Resposta Selecionada: I, II, III e IV. 
a. 
 Respostas: I, II, III e IV. 
a. 
I e III. 
b. 
II, III e IV. 
c. 
I e II. 
d. 
Comentários da Resposta: Parabéns! Você identificou corretamente a resposta, pois todas as opções expressam a finalidade e o motivo 
da realização da auditoria. 
 
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 Pergunta 5 10 em 10 pontos 
Maria, Fernanda e Álvaro formam a equipe de auditores internos da empresa Sul Mar e estão organizando o programa de auditoria que 
acontecerá no próximo mês para verificar os requisitos do sistema de gestão da empresa, com base na NBR ISO 9001:2015. Pensando 
na preparação da equipe de auditores, quais são as diretrizes a serem seguidas em uma auditoria como a citada? 
Resposta 
Selecionada: 
Respostas: 
Comentários da 
Resposta: 
c. 
As diretrizes da NBR ISO 19011:2018, para estruturar o programa de auditoria, e também as diretrizes da NBR ISO 
9001:2015, para conhecer os requisitos a serem auditados. 
Apenas as diretrizes da NBR ISO 9001:2015, pois esta é a norma que orienta o sistema de gestão da empresa. 
a. 
Apenas as diretrizes da NBR ISO 19011:2018, pois esta é a norma que fornece as orientações para auditoria. b. 
c. 
As diretrizes da NBR ISO 19011:2018, para estruturar o programa de auditoria, e também as diretrizes da NBR ISO 
9001:2015, para conhecer os requisitos a serem auditados. 
As diretrizes da NBR ISO 10011. 
d. 
Parabéns! Você compreendeu muito bem a utilização das normas. No caso, devem-se utilizar tanto a NBR ISO 
19011:2018, com o propósito de estruturar o programa de auditoria, quanto a NBR ISO 9001:2015, com o objetivo de 
conhecer os requisitos do sistema de gestão que serão auditados. Assim, são necessárias as diretrizes das duas 
normas, sendo a NBR ISO 19011:2018 para orientar a preparação da auditoria e a NBR ISO 9001:2015 para orientar 
os auditores sobre o que avaliar no sistema de gestão. 
 
 Pergunta 6 10 em 10 pontos 
A empresa de transportes Serra Norte está se preparando para certificar seus sistemas de gestão da qualidade e ambiental, conforme 
as diretrizes da NBR ISO 9001:2015 (gestão da qualidade) e da NBR ISO 14001 (gestão ambiental). A auditoria contará com uma 
equipe auditora, que está organizada para avaliar os dois sistemas de gestão juntos, ou seja, na mesma auditoria. Considerando os 
termos e as definições contidos na NBR ISO 19011:2018, que tipo de auditoria será realizado na empresa Serra Norte? 
Resposta Selecionada: 
Respostas: 
Comentários da 
Resposta: 
Auditoria combinada 
d. 
Auditoria conjunta 
a. 
Auditoria dupla 
b. 
Auditoria periódica 
c. 
Auditoria combinada 
d. 
Excelente! Você soube identificar corretamente o conceito de auditoria combinada. Esse tipo de auditoria acontece 
sempre que há uma equipe de auditoria verificando mais de um sistema de gestão, exatamente como demonstrado 
no caso da empresa Serra Norte. 
 
 Pergunta 7 10 em 10 pontos 
Os objetivos de uma auditoria podem ser resumidos em cinco conceitos. Sendo assim, observe as colunas a seguir e relacione os 
conceitos apresentados com os objetivos referentes a eles: 
 
(...) Avaliar a aderência dos métodos aos procedimentos 
1. Melhoria estabelecidos; avaliar a conformidade dos procedimentos 
2. Conformidade da qualidade com as normas estabelecidas por clientes 
3. Regulamentação ou pela própria empresa; avaliar a conformidade das 
4. Registro características da qualidade dos produtos e/ou dos serviços 
5. Eficácia 
com as especificações. 
 (...) Avaliar o processo de tomada de decisão da empresa com relação à qualidade; avaliar as 
respostas às não 
conformidades observadas. 
 (...) Detectar problemas potenciais da qualidade de 
produtos e/ou serviços; verificar e melhorar a eficácia do 
sistema da qualidade. 
 (...) Avaliar se os produtos e/ou os serviços atendem à 
legislação vigente. 
 (...) Permitir à administração uma visão mais profunda da 
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empresa, gerando uma consciência para qualidade. 
 
Qual é a ordem correta? 
Resposta Selecionada: 2 – 1 – 5 – 3 – 4 b. 
 Respostas: 2 – 1 – 3 – 4 – 5 
a. 
2 – 1 – 5 – 3 – 4 b. 
2 – 1 – 5 – 4 – 3c. 
3 – 4 – 1 – 2 – 5 
d. 
Comentários da Resposta: Parabéns! Você assinalou a resposta correta. 
 
 Pergunta 8 10 em 10 pontos 
Após concluir uma auditoria, Ana, Flávia, Felipe e Marcelo (equipe auditora) se reuniram para avaliar o desempenho da auditoria 
realizada. Eles repassaram todos os pontos do plano, verificando se foram cumpridosou se ocorreu alguma situação que impactou a 
efetividade da auditoria. Como conclusão, a equipe identificou melhorias a serem implementadas nas próximas auditorias. A ação 
realizada pela equipe atende a que diretriz da NBR ISO 19011:2018? 
 Resposta Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria. 
 Selecionada: d. 
Respostas: Conduzindo uma auditoria. a. 
Monitorando o programa de auditoria. b. 
Gerenciando os resultados do programa de auditoria. c. 
Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria. d. 
 Comentários da Parabéns! Você identificou a diretriz correta para a situação apresentada. A seção 5.7 da NBR ISO 19011:2018, no 
 Resposta: item 7, apresenta as diretrizes para a análise crítica do programa de auditoria com o objetivo de melhoria contínua 
da atuação da equipe de auditoria. 
 
 Pergunta 9 10 em 10 pontos 
As auditorias da qualidade oportunizam melhorias para a organização. Sendo assim, assinale a alternativa a seguir que contém uma 
descrição verdadeira da auditoria: 
 Resposta Selecionada: a. 
A auditoria corresponde a um exame formal de procedimentos por meio de referência às testemunhas e às 
evidências verificáveis. 
 Respostas: a. 
A auditoria corresponde a um exame formal de procedimentos por meio de referência às testemunhas e às 
evidências verificáveis. 
b. 
A auditoria corresponde a um exame informal de procedimentos por meio de referência às testemunhas e às 
histórias. 
c. 
A auditoria corresponde a um exame formal de procedimentos por meio de referência às testemunhas e aos 
aspectos observados. 
d. 
A auditoria corresponde a um exame informal de procedimentos por meio de referência às provas e às 
histórias. 
Comentários da Parabéns! A alternativa que você escolheu é a correta. Resposta: 
 
 Pergunta 10 10 em 10 pontos 
06/11/2023, 15:18 Revisar envio do teste: Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2... 
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O processo de auditoria está relacionado com o ciclo PDCA. Este, por sua vez, é uma ferramenta que auxilia no acompanhamento da 
implementação, no monitoramento e na melhoria do programa de auditoria. O uso do ciclo PDCA associado à auditoria favorece o 
monitoramento dos objetivos e a análise crítica do programa de auditoria, identificando melhorias para as próximas auditorias. Com base 
no contexto mencionado, relacione as duas colunas a seguir identificando as ações do PDCA na auditoria: 1 - Planejar (plan) 
2 - Fazer (do) 
3 - Checar (check) 
4 - Agir (act) 
+ 
(...) Implementando o programa de auditoria; conduzindo atividades da auditoria; e preparando e distribuindo o relatório da auditoria. 
 
(...) Estabelecendo objetivos do programa de auditoria; determinando e avaliando riscos e oportunidades do programa de auditoria; estabelecendo o programa de 
auditoria; iniciando a auditoria; e preparando as atividades da auditoria. 
 
(...) Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria; e conduzindo o acompanhamento da auditoria. 
 
(...) Monitorando o programa de auditoria; e concluindo a auditoria. 
 
Qual é a ordem correta? 
 Resposta Selecionada: 2 – 1 – 4 – 3 
b. 
 Respostas: 1 – 2 – 3 – 4 
a. 
2 – 1 – 4 – 3 b. 
2 – 1 – 3 – 4 
c. 
1 – 4 – 3 – 2 d. 
 Comentários da Muito bem! A alternativa assinalada é a correta. Você identificou corretamente as etapas do ciclo PDCA 
 Resposta: evidenciadas na realização da auditoria. 
Segunda-feira, 6 de Novembro de 2023 10h18min09s BRT 
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