Atividade Avaliativa 3 FUNDAMENTOS DA GESTÃO DA QUALIDADE

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25/10/2023, 13:35 Atividade Avaliativa 3: Revisão da tentativa
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Iniciado em Wednesday, 25 Oct 2023, 13:34
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Concluída em Wednesday, 25 Oct 2023, 13:34
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
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O seguinte texto apresenta parte das conclusões de uma pesquisa para definição de indicadores de qualidade:
O trabalho ora apresentado representa pesquisa inovadora na área e colabora para que a definição de indicadores possa constituir-se em
estratégia viável visando a qualidade de processos e serviços nos serviços de informação de países em desenvolvimento. Entendendo-se o
cliente, nos dias atuais, como o elemento de definição de serviços e políticas na área de atuação profissional – no caso específico, serviços
de informação -, a pesquisa demonstrou que, de maneira geral há, na área odontológica, satisfação dos clientes em relação aos serviços
prestados pelas bibliotecas e também convergência de opinião entre os administradores desses serviços de informação e os clientes.
VERGUEIRO, Waldomiro e CARVALHO, Telma de. Definição de indicadores de qualidade: a visão dos administradores e clientes de
bibliotecas universitárias. Perspectivas em ciência da informação. Belo Horizonte, v. 6, n. 1, p. 27 - 40, jan./jun.2001 Disponível em:
http://portaldeperiodicos.eci.ufmg.br/index.php/pci/article/viewFile/435/245 Acesso em: 11 ago. 2017.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I – Indicadores de desempenho da qualidade apontam se a organização está sendo competitiva em relação às demandas de seus clientes.
PORQUE
II – Indicadores são parâmetros representativos dos processos que podem ser quantificados e melhorados para atender aos clientes. No
caso da prestação de serviços de odontologia, por exemplo, a definição de serviços e as políticas de atuação profissional depende dos
clientes.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
b. As asserções I e II são proposições falsas
c. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I ✓
e. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
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http://portaldeperiodicos.eci.ufmg.br/index.php/pci/article/viewFile/435/245
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Questão 2
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
O controle estatístico de processo preocupa-se com checar um produto ou serviço durante sua criação. Se há razões para acreditar que há
um problema com o processo, ele pode ser parado (onde é possível e adequado) e os problemas podem ser identificados e retificados. Por
exemplo, um restaurante pode perguntar a uma amostra significativa de consumidores se a limpeza está satisfatória. Se um número
inaceitável de consumidores em uma amostra é encontrado infeliz, a gerência pode ter que considerar melhorar os procedimentos para
limpeza das mesas. De maneira similar, uma manufatura de carros periodicamente vai checar se uma amostra dos painéis das portas está
conforme aos padrões de modo a saber se o equipamento que os produz está apresentando desempenho correto. Novamente, se uma
amostra sugere que pode haver problemas, então as máquinas terão que ser paradas e o processo checado.
Todavia, o valor do controle estatístico de processo não é só fazer checagens de uma simples amostra, mas monitorar os resultados de
muitas amostras ao longo de um período de tempo. Ele faz isso usando gráficos de controle para ver se o processo está com desempenho
esperado, ou alternativamente, se está saindo do controle. Se o processo de fato parece estar saindo de controle, então passos podem ser
dados antes que haja um problema.
SLACK, N.; CHAMBERS, S.; HARLAND, C.; HARRISON, A.; JOHNSTON, R. Administração da Produção. São Paulo: Atlas, 1997, p. 562.
Considerando o Controle Estatístico de Processo, avalie as afirmações a seguir.
I – No controle do processo utiliza-se os gráficos de controle para verificar se o processo está conforme ou se está saindo do controle.
II – No controle do processo de prestação de serviço basta uma reclamação para indicar que o processo está fora de controle.
III – No controle do processo deve-se trabalhar com as causas comuns ou aleatórias que consistem em um grande número de pequenas
causas que podem invalidar qualquer sistema de gestão da qualidade e refletir em quedas de vendas constantes.
IV – No controle do processo deve-se trabalhar com as causas assinaláveis ou especiais que representam um descontrole temporário do
processo, como, por exemplo, o aumento significativo das reclamações no tempo de entrega de uma empresa de correio.
É correto apenas o que se afirma em
a. I, II, III e IV
b. I e II
c. II, III e IV
d. I, II e III
e. I e IV ✓
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Questão 3
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
Fonte: Disponível em: https://www.siteware.com.br/metodologias/diagrama-de-ishikawa/ Acesso em: 09 jun. 2022.
 
Com base no diagrama acima, é possível afirmar que
 
a. o problema é a falha na análise dos requerimentos porque o usuário não sabia a regra e essa foi mal definida
b. uma das causas do problema na aprovação de nota fiscal eletrônica é o provedor de internet devido ao site do governo ficar fora
do ar
c. o problema é a falta de qualidade devido ao cenário não mapeado
d. uma das causas do problema na aprovação de nota fiscal eletrônica está na análise devido à falta de qualidade
e. uma das causas do problema na aprovação de nota fiscal eletrônica é técnica provocada por problemas de hardware e de
comunicação
✓
https://www.siteware.com.br/metodologias/diagrama-de-ishikawa/
25/10/2023, 13:35 Atividade Avaliativa 3: Revisão da tentativa
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Questão 4
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
O diagrama de Pareto foi introduzido no mundo organizacional e comprovadamente verificou-se que 80% dos problemas são gerados por
20% das causas.
A coleta de dados utiliza uma lista de verificação na qual estão definidos os critérios de avaliação. Depois dos dados coletados, é necessário
classificá-los de forma decrescente quanto a suas quantidades.
CUSTÓDIO, Marcos Franqui (organizador). Gestão da qualidade e produtividade. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015, p. 24.
Nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I – O gestor deve atuar sobre as 20% principais causas de problemas.
PORQUE
II – Pelo princípio de Pareto as principais causas provocam 80% das falhas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
a. As asserções I e II são proposições falsas
b. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I ✓
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
e. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
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