7 -Gestao-de-Pessoas-Amostra-de-Apostilas

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ADMINISTRAÇÃO 
 
7. Gestão de Pessoas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2ª EDIÇÃO – 
2021/2022 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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GESTÃO DE PESSOAS 
Agradecimentos 
 
Em primeiro lugar, meu agradecimento especial e minha 
consideração a dois professores extraordinários – aqueles 
que me levaram a gostar de ensinar com excelência – 
Dometildes Tinoco e Euzébio Cidade. Olá, Mamãe e Papai! 
(In memoriam) 
Um agradecimento sincero aos nossos dedicados alunos 
e nossa excelente equipe de professores da Cadeira de 
Administração de Empresas, liderada pelo Professor 
Edson Antônio Gomes, profissional ímpar, e que reúne as 
qualidades de um verdadeiro líder. Coordena com esmero 
a cadeira de Administração de Empresas do Curso Cidade, 
com seu trabalho de incomensurável valor pedagógico 
reconhecido pela Direção do Curso, pela equipe que 
coordena e pelos demais alunos que já se prepararam em 
nosso Curso. Agradeço também ao Prof Francisco Paes 
que com dedicação atualizou esta apostila, de forma a 
termos um produto de qualidade para uso de nossos 
alunos. Outro agradecimento vai para a prestativa 
colaboradora, Lídia Maciel, que executou excelente 
fundamental importância para nossos alunos. 
Esperamos que você utilize esta obra estudando com 
atenção cada item apresentado e pesquisando na 
bibliografia, àqueles que apresentarem maior grau de 
dificuldade. Traga para a aula as dúvidas das questões 
cuja resposta não esteja de acordo com seu 
conhecimento ou envie-as por e-mail para seu professor. 
Aceite nossa companhia nesta viagem de treinamento 
Rumo à EsFCEx. 
Bons Estudos!! 
Luiz Cidade 
 Diretor 
Prezado aluno do Curso de Administração 
O conhecimento, o entendimento e o perfeito domínio da 
Administração de Empresas, em suas diversas e muitas 
vertentes, são ferramentas essenciais para o sucesso em 
qualquer concurso – especialmente no âmbito da carreira 
militar, com provas cada dia mais seletivas que abordam 
diversas particularidades e singularidades da matéria. 
Tendo em vista, essencial e prioritariamente, o sucesso 
de nossos alunos, o Curso Cidade, por intermédio de sua 
equipe da Cadeira de Administração de Empresas, 
apresenta esta apostila confeccionada a partir de um 
sólido embasamento teórico, e calcado na Bibliografia do 
concurso. 
Aproveite! 
O material é seu: faça um ótimo uso dele! 
Temos certeza de que aquele que se dedicar com afinco 
ao estudo dos conteúdos aqui apresentadas irá melhorar 
sobremaneira o seu desempenho nos exames vindouros. 
 
Nosso principal objetivo, com este material, é contribuir 
para melhorar o desempenho de todo candidato que, de 
fato, queira aprender e obter êxito em seu objetivo. 
Estamos aqui torcendo e trabalhando pelo seu sucesso! 
Bom trabalho e bom estudo! 
Equipe de Administração. 
 
 
 
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GESTÃO DE PESSOAS 
EQUIPE 
 
Diretor Geral 
Luiz Alberto Tinoco Cidade 
 
Diretora Executiva 
Clara Marisa May 
 
Diretor de Artes 
Fabiano Rangel Cidade 
 
Gerente Operacional 
Laura Maciel Cruz 
 
Coordenação Geral dos Cursos Preparatórios 
Profº Luiz Alberto Tinoco Cidade 
 
Coordenação dos Cursos de Idiomas EAD 
Profº Dr. Daniel Soares Filho 
 
Secretaria 
Evilin Drunoski Mache 
 
Suporte Técnico 
Lídia Maciel Cruz 
Janderson Polibio 
 
Editoração Gráfica 
Edilva de Lima do Nascimento 
 
Fonoaudióloga e Psicopedagoga 
Mariana Ramos – CRFa 12482-RJ/T-DF 
 
Consultoria Jurídica 
Luiza May – OAB/DF – 24.164 
 
Assessoria de Línguas Estrangeiras 
Monike Rangel Cidade (Poliglota-Suíça) 
 
 
 
 
 
 
Professores dos Concursos 
Alessandro J. de Oliveira – Direito 
Alexandre Santos de Oliveira – Direito 
Anderson Predes – Capelão Evangélico 
Andrei Buslik – Física e Matemática 
Antenor Nagi Passamani – Química 
Cintia Lobo César – Enfermagem 
Cirelene E. Martins - Direito 
Djalma Augusto – História Geral e do Brasil 
Drª Janaina Mourão – Geografia Geral e do Brasil (EAD) 
Drº Daniel Soares Filho – Espanhol (EAD) 
Drº Adriano Andrade – Geografia geral e do Brasil 
Ênio Botelho – Geografia Geral e do Brasil 
Edson Antonio S. Gomes – Administração 
Eng Marcos Massaki – Física I, II e III 
Fernando Cunha Cores - Matemática 
Genilson Vaz Silva Sousa – Ciências Contábeis 
Hecson Segat – Veterinária 
Luiz Alberto Tinoco Cidade – Espanhol 
Márcia Mattos da Silva – Francês (EAD) 
Maria Luiza Rego Bezerra - Enfermagem 
Marcelo Herculano – Enfermagem 
Maristella Mattos Silva – Espanhol (EAD) 
Mauro – Química 
Ms Monike Cidade – Espanhol e Alemão (EAD) 
Ms Rubia de Paula Rubio – Geografia Geral e do Brasil 
Ms Vânia Klezewsky – Port., Inglês, Literatura e Redação 
Ricardo Sant'Ana – Informática 
Rodrigo Flórido Brum – Ciências Contábeis 
Rômulo Santos – Informática 
Sormany Fernandes – História Geral e do Brasil 
Stefhanie Cirilo Lemos – Direito 
Tomé de Souza – Administração (EAD) 
Valber Freitas Santos – Gramática (EAD) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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GESTÃO DE PESSOAS 
Sumário 
1. GESTÃO DE PESSOAS .......................................................................................... 10 
1.1. INTRODUÇÃO À GESTÃO DE PESSOAS ......................................................................................... 10 
2. GERENCIAMENTO DE PESSOAS EM AMBIENTES DESAFIADORES ................ 11 
2.1. AS MUDANÇAS E TRANSFORMAÇÕES NO CENÁRIO MUNDIAL ................................................. 11 
2.1.1. ERA INDUSTRIAL CLÁSSICA ...................................................................................................... 11 
2.1.2. ERA INDUSTRIAL NEOCLÁSSICA .............................................................................................. 11 
2.1.3. ERA DA INFORMAÇÃO ................................................................................................................ 12 
2.2. AS MUDANÇAS E TRANSFORMAÇÕES NA FUNÇÃO DE RECURSOS HUMANOS .................... 13 
2.2.1. RELAÇÕES INDUSTRIAIS ........................................................................................................... 13 
2.2.2. RECURSOS HUMANOS ............................................................................................................... 13 
2.2.3. GESTÃO DE PESSOAS ............................................................................................................... 13 
2.3. OS DESAFIOS DO TERCEIRO MILÊNIO ........................................................................................... 13 
2.3.1. OS NOVOS PAPEIS DE GESTÃO DE PESSOAS ....................................................................... 14 
2.3.2. ADMINISTRAÇÃO DE TALENTOS HUMANOS E DO CAPITAL INTELECTUAL ....................... 14 
2.3.3. TALENTO HUMANO ..................................................................................................................... 14 
2.3.4. CAPITAL HUMANO ....................................................................................................................... 14 
3. USO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NA GESTÃO DE PESSOAS ............ 16 
3.1. INTRODUÇÃO ...................................................................................................................................... 16 
3.2. MISSÃO ................................................................................................................................................ 16 
3.3. VALORES ............................................................................................................................................. 16 
3.4. VISÃO ................................................................................................................................................... 16 
3.5. OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS ......................................................................................................17 
3.5.1. EXISTEM TRÊS TIPOS DE OBJETIVOS: .................................................................................... 17 
3.6. ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL ..................................................................................................... 18 
3.7. ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL DO RECURSOS HUMANOS ..................................................... 19 
3.8. MODELOS DE PLANEJAMENTO DE RECURSOS HUMANOS ....................................................... 19 
3.8.1. MODELO BASEADO NA PROCURA ESTIMADA DO PRODUTO OU SERVIÇO ....................... 19 
3.8.2. MODELO BASEADO EM SEGMENTOS DE CARGOS ............................................................... 20 
3.8.3. MODELO DE SUBSTITUIÇÃO DE POSTO-CHAVE .................................................................... 20 
3.8.4. MODELO BASEADO NO FLUXO DE PESSOAL ......................................................................... 20 
3.8.5. MODELO DE PLANEJAMENTO INTEGRADO ............................................................................ 20 
3.9. FATORES QUE INTERVÊM NO PLANEJAMENTO DE RECURSOS HUMANOS ........................... 21 
3.10. APRECIAÇÃO CRÍTICA DO PLANEJAMENTO DE RECURSOS HUMANOS .............................. 21 
4. ATRAÇÃO DE TALENTOS: RECRUTAMENTO E SELEÇÃO ............................... 22 
 
 
 
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GESTÃO DE PESSOAS 
4.1. RECRUTAMENTO DE PESSOAS ....................................................................................................... 22 
4.1.1. INTRODUÇÃO............................................................................................................................... 22 
4.1.2. MERCADO DE TRABALHO (MT) ................................................................................................. 22 
4.1.3. CONCEITO DE RECRUTAMENTO .............................................................................................. 23 
4.2 SELEÇÃO DE PESSOAS .................................................................................................................... 24 
4.2.1. INTRODUÇÃO............................................................................................................................... 24 
4.2.2. CONCEITO DE SELEÇÃO DE PESSOAS ................................................................................... 24 
4.2.3. AS BASES PARA A SELEÇÃO DE PESSOAS ............................................................................ 26 
4.2.4. TÉCNICAS DE SELEÇÃO ............................................................................................................ 27 
4.2.5. O PROCESSO DE SELEÇÃO DE PESSOAS .............................................................................. 28 
4.2.6. AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS DA SELEÇÃO DE PESSOAS ............................................... 29 
5. ORIENTAÇÃO DE PESSOAS, MODELAGEM DE CARGOS E AVALIAÇÃO DO 
DESEMPENHO HUMANO ................................................................................................ 30 
5.1. ORIENTAÇÃO DE PESSOAS ............................................................................................................. 30 
5.1.1. INTRODUÇÃO............................................................................................................................... 30 
5.1.2. A CULTURA ORGANIZACIONAL ................................................................................................. 30 
5.1.3. COMPONENTES DA CULTURA ORGANIZACIONAL ................................................................. 30 
5.1.4. A SOCIALIZAÇÃO ORGANIZACIONAL ....................................................................................... 31 
5.1.5. MÉTODOS DE SOCIALIZAÇÃO ORGANIZACIONAL ................................................................. 32 
5.2. MODELAGEM DE CARGOS ............................................................................................................... 33 
5.2.1. INTRODUÇÃO............................................................................................................................... 33 
5.2.2. CONCEITO DE CARGO ............................................................................................................... 34 
5.2.3. DESENHO DE CARGOS .............................................................................................................. 34 
5.2.4. MODELOS DE DESENHO DE CARGOS ..................................................................................... 34 
5.3. ENRIQUECIMENTO DE CARGOS (AMPLIAÇÃO DOS CARGOS) ................................................... 37 
5.4. ASPECTOS MOTIVACIONAIS DO DESENHO DE CARGOS ............................................................ 38 
5.5. DESCRIÇÃO DE ANÁLISE DE CARGOS........................................................................................... 38 
5.5.1. CONCEITO DE DESCRIÇÃO DE CARGOS ................................................................................ 38 
5.5.2. CONCEITO DE ANÁLISE DE CARGOS. ...................................................................................... 38 
5.6. MÉTODOS DE COLHEITA DE DADOS SOBRE CARGOS ............................................................... 39 
5.6.1. AS ETAPAS DO PROCESSO DE ANÁLISE DE CARGOS .......................................................... 39 
5.6.2. OS USOS DA DESCRIÇÃO E ANÁLISE DE CARGOS. .............................................................. 39 
5.7. AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO HUMANO ...................................................................................... 40 
5.7.1. CONCEITO DE AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO ....................................................................... 40 
5.7.2. MÉTODO TRADICIONAIS DE AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO ............................................... 43 
6. REMUNERAÇÃO, PROGRAMAS DE INCENTIVOS, SERVIÇOS E BENEFÍCIOS 46 
6.1. REMUNERAÇÃO ................................................................................................................................. 46 
6.1.1. RECOMPENSAS ORGANIZACIONAIS ........................................................................................ 46 
6.1.2. CONCEITO DE REMUNERAÇÃO ................................................................................................ 46 
6.1.3. DESENHO DO SISTEMA DE REMUNERAÇÃO .......................................................................... 48 
6.1.4. CONCEITO DE ADMINISTRAÇÃO SALARIAL ............................................................................ 49 
6.2. AVALIAÇÃO E CLASSIFICAÇÃO DE CARGOS ............................................................................... 50 
 
 
 
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GESTÃO DE PESSOAS 
6.2.1. MÉTODOS TRADICIONAIS DE AVALIAÇÃO DE CARGOS ....................................................... 50 
6.3. PESQUISA SALARIAL ........................................................................................................................ 53 
6.3.1. DECORRÊNCIA DOS SALÁRIOS ................................................................................................ 53 
6.3.2. POLÍTICA SALARIAL .................................................................................................................... 53 
6.4. PROGRAMAS DE INCENTIVOS ......................................................................................................... 54 
6.4.1. INTRODUÇÃO............................................................................................................................... 54 
6.4.2. RECOMPENSAS E PUNIÇÕES ................................................................................................... 54 
6.4.3. NOVOS MÉTODOS EM REMUNERAÇÃO .................................................................................. 55 
6.4.4. REMUNERAÇÃO VARIÁVEL ........................................................................................................ 55 
6.4.5. PLANO DE BONIFICAÇÃO ANUAL .............................................................................................55 
6.4.6. DISTRIBUIÇÃO DE AÇÕES DA EMPRESA AOS FUNCIONÁRIOS ........................................... 56 
6.4.7. OPÇÃO DE COMPRA DE AÇÕES DA COMPANHIA .................................................................. 56 
6.4.8. PARTICIPAÇÃO NOS RESULTADOS ALCANÇADOS ............................................................... 56 
6.4.9. REMUNERAÇÃO POR COMPETÊNCIA ...................................................................................... 56 
6.4.10. DISTRIBUIÇÃO DE LUCRO AOS FUNCIONÁRIOS .................................................................... 56 
6.4.11. COMO DESENHAR UM PLANO DE INCENTIVOS ..................................................................... 57 
6.5. BENEFÍCIOS E SERVIÇOS ................................................................................................................. 57 
6.5.1. INTRODUÇÃO............................................................................................................................... 58 
6.5.2. CONCEITO DE BENÉFICOS SOCIAIS ........................................................................................ 58 
6.5.3. ORIGENS DOS BENEFÍCIOS ...................................................................................................... 58 
6.5.4. TIPOS DE BENEFÍCIOS SOCIAIS ............................................................................................... 58 
6.5.5. OBJETIVOS DOS PLANOS DE BENEFÍCIOS ............................................................................. 59 
6.5.6. DESENHO DO PACOTE DE BENEFÍCIOS .................................................................................. 60 
6.5.7. CUSTO DOS BENEFÍCIOS SOCIAIS ........................................................................................... 61 
6.5.8. PREVIDÊNCIA SOCIAL E PREVIDÊNCIA PRIVADA .................................................................. 61 
7. TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS E DE ORGANIZAÇÕES 63 
7.1. TREINAMENTO .................................................................................................................................... 63 
7.1.1. CONCEITO .................................................................................................................................... 63 
7.1.2. TREINAMENTO POR COMPETÊNCIA ........................................................................................ 63 
7.1.3. PROCESSO DE TREINAMENTO ................................................................................................. 63 
7.1.4. DIAGNÓSTICOS DAS NECESSIDADES DE TREINAMENTO .................................................... 63 
7.1.5. CONDUÇÃO DO PROGRAMA DE TREINAMENTO .................................................................... 64 
7.1.6. AVALIAÇÃO DO PROGRAMA DE TREINAMENTO .................................................................... 65 
7.2. DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS E DE ORGANIZAÇÕES ......................................................... 65 
7.2.1. UMA ONDA DE REORGANIZAÇÕES .......................................................................................... 65 
7.2.2. CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO ...................................................................................................... 66 
7.2.3. MUDANÇA ORGANIZACIONAL ................................................................................................... 67 
7.2.4. DESENVOLVIMENTO DAS PESSOAS ........................................................................................ 67 
7.2.5. DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL ................................................................................. 71 
8. RELAÇÕES COM COLABORADORES, HIGIENE, SEGURANÇA E QUALIDADE 
DE VIDA NO TRABALHO ................................................................................................. 74 
8.1. RELAÇÕES COM COLABORADORES .............................................................................................. 74 
8.1.1. ESTILOS DE ADMINISTRAÇÃO .................................................................................................. 74 
8.1.2. RELAÇÕES COM EMPREGADOS ............................................................................................... 74 
8.1.3. PROGRAMAS DE ASSISTÊNCIA AO EMPREGADO (PAE) ....................................................... 75 
8.1.4. DISCIPLINA ................................................................................................................................... 76 
 
 
 
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GESTÃO DE PESSOAS 
8.1.5. GESTÃO DE CONFLITOS ............................................................................................................ 78 
9. HIGIENE, SEGURANÇA E QUALIDADE DE VIDA ................................................. 81 
9.1. HIGIENE DO TRABALHO ................................................................................................................... 81 
9.2. SAÚDE OCUPACIONAL ..................................................................................................................... 82 
9.3. ESTRESSE NO TRABALHO ............................................................................................................... 82 
9.3.1. COMO REDUZIR O ESTRESSE NO TRABALHO ....................................................................... 83 
9.4. SEGURANÇA NO TRABALHO ........................................................................................................... 83 
9.4.1. PREVENÇÃO DE ACIDENTES .................................................................................................... 84 
9.4.2. AS ESTATÍSTICAS DE ACIDENTES ........................................................................................... 84 
9.4.3. CAUSAS DE ACIDENTE DE TRABALHO .................................................................................... 84 
9.4.4. TRAÇOS DE PERSONALIDADE QUE PREDISPÕEM A ACIDENTES ....................................... 85 
9.4.5. COMO PREVENIR ACIDENTES .................................................................................................. 85 
9.4.6. CUSTOS DOS ACIDENTES ......................................................................................................... 86 
9.5. AVALIAÇÃO DO PROGRAMA DE HIGIENE E SEGURANÇA NO TRABALHO .............................. 86 
9.6. QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO (QVT) .................................................................................. 86 
9.6.1. COMPONENTES DA QVT ............................................................................................................ 86 
9.6.2. MODELOS DE QVT ...................................................................................................................... 87 
9.6.3. PROGRAMAS DE BEM-ESTAR DOS FUNCIONÁRIOS ............................................................. 87 
10. GERENCIAMENTO DE BANCO DE DADOS DE PESSOAS E SISTEMAS DE 
INFORMAÇÕES RELACIONADOS .................................................................................. 89 
10.1. COMUNICAÇÕES INTERNAS ......................................................................................................... 89 
10.2. A NECESSIDADE DE INFORMAÇÕES .......................................................................................... 89 
10.3. BANCO DE DADOS DE RH ............................................................................................................. 89 
10.4. SISTEMAS DE INFORMAÇÕES DE RH ......................................................................................... 90 
10.4.1. SISTEMA DE INFORMAÇÃO PARA A ARH ................................................................................ 90 
10.4.2. SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL DE RH ..................................................................... 91 
10.4.3. SISTEMA DE INFORMAÇÃO AOS FUNCIONÁRIOS .................................................................. 91 
10.4.4. AVALIAÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE RH ..........................................................91 
10.5. SISTEMA DE MONITORAMENTO DE RH ...................................................................................... 91 
10.5.1. JORNADA DE TRABALHO ........................................................................................................... 91 
10.6. BALANÇO SOCIAL .......................................................................................................................... 92 
10.6.1. RESPONSABILIDADE SOCIAL DAS ORGANIZAÇÕES ............................................................. 92 
10.6.2. CONTABILIDADE DE RH E O CAPITAL INTELECTUAL ............................................................ 92 
11. LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO DE PESSOAS .......................................................... 93 
11.1. INTRODUÇÃO .................................................................................................................................. 93 
11.2. INFLUÊNCIA DA MOTIVAÇÃO HUMANA ...................................................................................... 93 
11.3. TEORIA DE CAMPO DE LEWIN. ..................................................................................................... 93 
 
 
 
9 
 
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GESTÃO DE PESSOAS 
11.3.1. NECESSIDADES HUMANAS BÁSICAS. ...................................................................................... 94 
11.3.2. NECESSIDADES FISIOLÓGICAS ................................................................................................ 94 
11.3.3. NECESSIDADES PSICOLÓGICAS .............................................................................................. 94 
11.3.4. NECESSIDADE DE AUTORREALIZAÇÃO .................................................................................. 95 
11.4. CICLO MOTIVACIONAL .................................................................................................................. 95 
11.5. FRUSTRAÇÃO E COMPENSAÇÃO ................................................................................................ 95 
11.6. MORAL E CLIMA ORGANIZACIONAL ........................................................................................... 96 
11.7. LIDERANÇA ..................................................................................................................................... 96 
11.8. CONCEITO DE LIDERANÇA ........................................................................................................... 96 
11.9. TEORIAS SOBRE LIDERANÇA ...................................................................................................... 97 
11.9.1. TEORIAS DE TRAÇOS DE PERSONALIDADE ........................................................................... 97 
11.9.2. TEORIA SOBRE ESTILOS DE LIDERANÇA ................................................................................ 97 
11.9.3. TEORIAS SITUACIONAIS DA LIDERANÇA ................................................................................. 98 
12. EXERCÍCIOS .......................................................................................................... 140 
13. GABARITOS .......................................................................................................... 165 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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GESTÃO DE PESSOAS 
1. GESTÃO DE PESSOAS 
1.1. INTRODUÇÃO À GESTÃO DE PESSOAS 
 
O contexto da Gestão de Pessoas é formado por pessoas e organizações. A Gestão de Pessoas é uma área muito sensível à 
mentalidade que predomina nas organizações. Ela é contingencial e situacional, pois depende de vários aspectos como a cultura 
que existe em cada organização, a estrutura organizacional adotada, as características do contexto ambiental, o negócio da 
organização, a tecnologia utilizada, os processos internos e uma infinidade de outras variáveis importantes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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11 
GERENCIAMENTO DE PESSOAS EM AMBIENTES DESAFIADORES 
2. GERENCIAMENTO DE PESSOAS EM 
AMBIENTES DESAFIADORES 
 
Atualmente as empresas perceberam que tratar as pessoas como recursos organizacionais é um desperdício de talentos e de 
massa encefálica produtiva. Com isso, hoje se fala em Gestão de Pessoas e não mais em Recursos Humanos, 
exatamente para proporcionar essa nova visão. As pessoas deixam de ser vistas como meros funcionários remunerados 
em função do tempo disponibilizado, e passam a ser reconhecidos como parceiros e colaboradores do negócio da 
empresa. 
 
2.1. AS MUDANÇAS E TRANSFORMAÇÕES NO CENÁRIO MUNDIAL 
 
O conceito de trabalho surge a partir da Revolução Industrial, onde a visão burocrática predominava em relação à visão 
humanística. No entanto, desde a Revolução Industrial até os dias atuais, ocorrem mudanças e transformações que interferiram 
na forma de administrar as pessoas. Para entendermos melhor estas mudanças, vamos estudar as características das três 
organizações que predominaram no século XX: A Era Industrial Clássica, a Era Industrial Neoclássica e a Era do 
Conhecimento. 
 
2.1.1. ERA INDUSTRIAL CLÁSSICA 
 
Período logo após a Revolução Industrial e que se estendeu até a década de 1950. Sua maior característica foi a 
intensificação do fenômeno da industrialização em amplitude mundial e o surgimento dos países desenvolvidos ou industrializados. 
Neste período, as empresas passaram a adotar a estrutura organizacional burocrática, caracterizada pelo formato 
piramidal e centralizador, com ênfase na departamentalização funcional, na centralização das decisões no topo da 
hierarquia e no estabelecimento de regras e regulamentos internos para disciplinar e padronizar o comportamento 
das pessoas. A Teoria Clássica da Administração e o Modelo Burocrático surgiram como a medida exata para as 
organizações dessa época. Surge também a Teoria das Relações Humanas. 
Naquela época, o mundo se caracterizava por mudanças vagarosas, progressivas e previsíveis que aconteciam de forma gradativa, 
lenta e inexorável. O ambiente que envolvia as organizações era conservador e voltado para a manutenção do status 
quo, pois não oferecia desafios devido ao relativo grau de certeza quanto às mudanças externas, o que permitia que 
as organizações se introvertessem e se preocupassem com os seus problemas internos de produção. A padronização e a 
simplificação eram medidas necessárias para alcançar a eficiência na organização. A especialização da mão de 
obra era fundamental para a produção em maiores escalas e a custos menores. 
As pessoas eram consideradas recursos de produção, juntamente com outros recursos organizacionais como 
máquinas, equipamentos e capital, na conjunção típica dos três fatores tradicionais de produção: terra, capital e mão 
de obra. 
 
2.1.2. ERA INDUSTRIAL NEOCLÁSSICA 
 
Período que se estendeu entre as décadas de 1950 a 1990. Após a Segunda Guerra Mundial, o mundo começou a mudar 
de forma mais rápida e intensa. As transações comerciais passaram da amplitude local para regional, e de regional para 
internacional, tornado-se cada vez mais intensas e menos previsíveis, acentuando a competição entre as empresas. A Teoria 
Clássica foi substituída pela Teoria Neoclássica e o Modelo Burocrático pela Teoria Estruturalista. A Teoria das 
Relações Humanas foi substituída pela Teoria Comportamental. Surgem também, neste período, a Teoria dos 
Sistemas e a Teoria da Contingência. 
 
 
 
12 
 
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GERENCIAMENTO DE PESSOAS EM AMBIENTES DESAFIADORES 
O velho modelo burocrático, funcional, centralizador e piramidal tornou-se rígido e vagaroso demais para 
acompanhar as mudanças e transformações do ambiente. A visão sistêmica e multidisciplinar (holística) e o 
relativismo tomam conta da teoria administrativa. 
A abordagem estrutural foi a resposta das organizações. Esta abordagem visava a departamentalização funcional com 
um esquema lateral de estrutura por produtos/serviços,a fim de proporcionar características adicionais de 
inovação e dinamismo, bem como alcançar maior competitividade. De fato, a organização matricial promoveu uma 
melhoria na arquitetura organizacional das grandes organizações, mas não o suficiente, pois não conseguia remover a rigidez 
da velha estrutura funcional e burocrática. 
 
2.1.3. ERA DA INFORMAÇÃO 
 
Período que se iniciou na década de 1990 até os dias atuais. A principal característica dessa nova era são as 
mudanças, que se tornaram rápidas, imprevistas, turbulentas e inesperadas. A tecnologia da informação trouxe 
desdobramentos imprevisíveis e transformou o mundo em uma verdadeira aldeia global. A informação passou a cruzar o planeta 
em milésimo de segundos. A tecnologia da informação forneceu as condições básicas para o surgimento da globalização da 
economia. A competitividade, entre as organizações, tornou-se intensa e complexa. São mais bem-sucedidas as 
organizações capazes de tomar a informação e transformá-la rapidamente em uma oportunidade. 
O capital financeiro deixou de ser o recurso mais importante, cedendo lugar para o conhecimento. Nessas circunstâncias, os 
fatores tradicionais de produção – terra, mão de obra e capital – produzem retornos cada vez menores em uma 
escala de rendimentos decrescentes. O conhecimento torna-se básico, e o maior desafio passa a ser a produtividade 
do conhecimento. A maior responsabilidade gerencial é tornar o conhecimento útil e produtivo. Na Era da Informação, o 
emprego passou a migrar do setor industrial para setor de serviços – O trabalho manual sendo substituído pelo trabalho 
mental – indicando o caminho para uma era da pós-industrialização baseada no conhecimento e no setor terciário. 
Tendências globais que causaram impactos nas organizações, criando a transformação mais drástica e intensa de todas: a 
elevação exponencial na velocidade, na complexidade e na imprevisibilidade da mudança. Segundo Kiernan: 
a. A influência das tecnologias de informação e comunicações está eliminando fronteiras políticas e organizacionais; 
b. A globalização dos mercados, da concorrência, das associações, do capital financeiro e da inovação gerencial trazendo 
uma nova visão cosmopolita do mercado global; 
c. A substituição de uma economia baseada na manufatura e na exploração de recursos naturais para a economia baseada 
no valor do conhecimento, da informação e da inovação; 
d. A diferenciação da verdadeira economia global da economia “virtual” nas transações mundiais e nos instrumentos 
financeiros sintéticos; 
e. O reequilíbrio geopolítico decorrente da nova ordem econômica mundial, onde o Sudeste da Ásia passou a ganhar força 
no cenário financeiro mundial; 
f. A incapacidade dos governos nacionais em controlarem seus próprios destinos político-econômicos; 
g. O crescimento do “terceiro setor” formado por uma sociedade civil e por ampla variedade de cidadãos baseada na 
cooperação e nas fusões torna difícil uma distinção entre os setores público e privado; 
h. O surgimento de formas inéditas de organizações empresariais formadas por equipes interdisciplinares não hierárquicas, 
proliferação de alianças estratégicas, organizações virtuais e megaconcorrência entre alianças rivais em industriais como 
a automobilística, aeroespacial e a de chips de computadores; 
i. As empresas multinacionais de grande porte estão perdendo espaço econômico para empresas menores, mais ágeis e 
mais empreendedoras; e 
j. O aumento geométrico na importância comercial, político e social do ambiente e a crescente preocupação ecológica. 
 
 
 
 
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GERENCIAMENTO DE PESSOAS EM AMBIENTES DESAFIADORES 
2.2. AS MUDANÇAS E TRANSFORMAÇÕES NA FUNÇÃO DE 
RECURSOS HUMANOS 
 
Ao longo das três eras citadas acima, a área de ARH passou por três etapas distintas: Relações Industriais, Recursos 
Humanos e Gestão de Pessoas. 
 
2.2.1. RELAÇÕES INDUSTRIAIS 
 
Na industrialização clássica, surgem os antigos departamentos de pessoal e, posteriormente, os departamentos 
de relações industriais. Os departamentos de pessoas eram órgãos destinados a fazer cumprir as exigências legais a respeito 
do emprego. Mais adiante, os departamentos de relações industriais assumem o mesmo papel acrescentando outras tarefas como 
o relacionamento da organização com os sindicatos e a coordenação interna com os demais departamentos para enfrentar 
problemas sindicais de conteúdo reivindicatório. 
Os departamentos de relações industriais se restringem a atividades operacionais e burocráticas, recebendo 
instruções da cúpula sobre como proceder. As pessoas são consideradas apêndice das máquinas e meras fornecedoras de 
esforço e muscular, predominando o conceito de mão de obra. 
 
2.2.2. RECURSOS HUMANOS 
 
Na industrialização neoclássica surgem os departamentos de recursos humanos que substituem os antigos 
departamentos de relações industriais. Além das tarefas operacionais e burocráticas, os chamados DRH desenvolvem 
funções operacionais e táticas, como órgãos prestadores de serviços especializados. Cuidam do recrutamento, seleção, 
treinamento, avaliação, remuneração, higiene e segurança do trabalho e de relações trabalhistas e sindicais, com variadas doses 
de centralização e monopólio dessas atividades. 
 
2.2.3. GESTÃO DE PESSOAS 
 
Na era da informação surgem as equipes de gestão com pessoas, que substituem os Departamentos de Recursos 
Humanos pelo de Gestão de Pessoas. As tarefas operacionais e burocráticas passam a ser terceirizadas, enquanto as 
atividades táticas são delegadas aos gerentes de linha em toda a organização os quais passam a ser os gestores de pessoas. As 
equipes de RH proporcionam consultoria interna, para que a área possa assumir atividades estratégicas dentro das organizações. 
As pessoas, de agentes passivos, passam a constituir agentes ativos e inteligentes, que ajudam a administrar os 
demais recursos organizacionais. 
As pessoas passam a ser consideradas como parceiros da organização que tomam decisões a respeito de suas atividades, 
cumprem metas e alcançam resultados previamente negociados e que servem o cliente no sentido de satisfazer suas necessidades 
e expectativas. Na Era da Informação, lidar com as pessoas deixou de ser um problema e passou a ser a solução 
para as organizações. 
 
2.3. OS DESAFIOS DO TERCEIRO MILÊNIO 
 
O mundo moderno se caracteriza por tendências que envolvem globalização, tecnologia, informação, conhecimento, serviços, 
ênfase no cliente, qualidade, produtividade e competitividade. Todas estas tendências estão afetando e continuarão a afetar a 
maneira pela qual as organizações utilizam as pessoas. O mundo dos negócios ficou completamente diferente, exigente, dinâmico, 
mutável e incerto. E as pessoas sentem o impacto dessas influências e necessitam de um apoio e suporte por parte dos seus 
líderes e gerentes. E eles requerem, por seu lado, o suporte da ARH.