GESTÃO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE 
 
1a 
 Questão / 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a 
busca pela excelência como um pensamento que somente as empresas que tinham 
um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. Nesse contexto, pode-se 
afirmar que: 
 
 
A Gestão da Qualidade Total traz maiores custos para as empresas que 
a adotam. 
 
A Gestão da Qualidade Total não se aplica a empresas de médio porte. 
 
A Gestão da Qualidade Total torna as empresas menos sustentáveis. 
 A Gestão da Qualidade Total torna as empresas competitivas 
 
A Gestão da Qualidade Total só é possível em empresas de grande 
porte. 
Respondido em 05/01/2024 14:28:08 
 
 
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2a 
 Questão / 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Considerando os aspectos críticos levantados durante sua atuação profissional como 
Consultor de empresas, foi possível a Deming estabelecer os "14 Princípios da 
Qualidade" . Entretanto , para que sirvam como estratégias para alcance do padrão 
de qualidade desejado pela organização , devem ser estabelecidos através de uma 
(a) : 
 
 Programa de qualidade 
 
Planejamento de operações 
 
Levantamento de aspectos operacionais 
 
Orçamento reduzido de custos 
 
Controle da qualidade 
Respondido em 05/01/2024 14:28:27 
 
 
3a 
 Questão / 
Acerto: 0,0 / 0,2 
 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para 
isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu 
caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. A MISSÃO é a 
razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma e porque ela existe. 
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a 
MISSÃO de uma organização. 
 
 
"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e 
funcionários." (Walmart) 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ava1_ava2_ead_resultado.asp?cod_hist_prova=325863752&cod_prova=6926526257&f_cod_disc=
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 ¿Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos 
consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e 
serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a 
população.¿ (Aché Laboratórios S.A.) 
 
"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a 
preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras) 
 
"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de 
produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon) 
 "Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo 
e agradável." (McDonald's) 
Respondido em 05/01/2024 14:28:47 
 
 
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Gabarito 
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4a 
 Questão / 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
__________________ é utilizado para comprovar a relação entre uma causa e um 
efeito. Trata-se de um conceito muito interessante e muito próximo em relação aos 
problemas de análise e melhoria contínua. Por este arranjo, tudo o que ocorre na 
empresa possui uma explicação causal. Ao alterar as causas, podemos alterar os 
efeitos, para melhor ou para pior. 
 
 
Gráfico de Dispersão 
 
5W2H 
 
Seis Sigmas 
 Diagrama de Ishikawa 
 
Folha de Verificação 
Respondido em 05/01/2024 14:29:10 
 
Explicação: 
Diagrama de Ishikawa é utilizado para comprovar a relação entre uma causa e um efeito. 
Trata-se de um conceito muito interessante e muito próximo em relação aos problemas de 
análise e melhoria contínua. Por este arranjo, tudo o que ocorre na empresa possui uma 
explicação causal. Ao alterar as causas, podemos alterar os efeitos, para melhor ou para 
pior. 
 
 
5a 
 Questão / 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
A necessidade de as empresas comunicarem aos seus clientes e ao mercado a 
adequação de seus sistemas de qualidade originou as atividades de certificação. A 
certificação é definida como: 
 
 
A aplicação do diagrama de causa-efeito para identificação de causas 
fundamentais e definição de um plano de ação corretiva. 
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O comprometimento com a qualidade e o ato de fazer certo da primeira vez, 
associados aos conceitos de zero defeito, seguindo a filosofia de Philip 
Crosby. 
 
A obtenção contínua de dados estatísticos do processo através de folhas de 
verificação e gráficos de controle. 
 Atividades de um órgão externo e independente com o objetivo de atestar 
publicamente que os produtos e processos estão de acordo com as 
especificações. 
 
Uma condição de excelência interna na capacidade de satisfazer os desejos 
através da análise das percepções de qualidade do cliente. 
Respondido em 05/01/2024 14:29:34 
 
Explicação: 
Certificação é a declaração formal de comprovação, emitida por quem tenha credibilidade 
ou autoridade legal/moral. Ela deve ser formal, isto é, deve ser feita seguindo um ritual e ser 
corporificada em um documento. A certificação deve declarar ou dar a entender, 
explicitamente, que determinada coisa, status ou evento é verdadeiro. Deve também ser 
emitida por alguém, ou alguma instituição, que tenha fé pública, isto é, que tenha 
credibilidade perante a sociedade. Essa credibilidade pode ser instituída por lei ou 
decorrente de aceitação social. 
 
 
6a 
 Questão / 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H: 
 
 Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação 
 
Separa as causas do efeito 
 
Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação 
 
Método utilizado para a promoção da melhoria contínua 
 
Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos 
das partes interessadas 
Respondido em 05/01/2024 14:30:00 
 
Explicação: 
O 5W2H, basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser 
desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte dos colaboradores da empresa. 
Ele funciona como um mapeamento destas atividades, onde ficará estabelecido o que será 
feito, quem fará o quê, em qual período de tempo, em qual área da empresa e todos os 
motivos pelos quais esta atividade deve ser feita. Em um segundo momento, deverá figurar 
nesta tabela (sim, você fará isto em uma tabela) como será feita esta atividade e quanto 
custará aos cofres da empresa tal processo. 
 
 
 
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7a 
 Questão / 
Acerto: 0,0 / 0,2 
 
Segundo Kaplan e Norton (1997), a perspectiva do cliente do BalancedScorecard 
permite aos executivos identificar segmentos de clientes e de mercado nos quais as 
unidades de negócio possam competir, bem como definir as medidas de 
desempenho das unidades nos seus segmentos-alvo. Assim, a perspectiva do cliente 
engloba alguns indicadores, EXCETO: 
 
 
Quantidade de lançamento de novos produtos. 
 
Participação de mercado. 
 
Percentual de satisfação dos clientes. 
 Quantidade de pontos de venda. 
 Percentual de produtos defeituosos. 
Respondido em 05/01/2024 14:30:15 
 
 
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8a 
 Questão / 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Em 1986 a International Organization for Standardization - ISO publicou a ISO-8402-
1986 (Quality Vocabulary) que definiu a auditoria da qualidade da seguinte forma: 
"Auditoria de Qualidade: Um exame sistemático e independente para determinar se 
as atividades da qualidade e respectivos resultados cumprem as providências 
planejadas e se estas providências são implementadas de maneira eficaz, e se são 
adequadas para atingir os objetivos". Em nossas aulas alguns tipos de Auditoria da 
Qualidade foram citados como: 
 
 
Auditorias de Segurança, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade 
 
Auditorias de Sistema, Auditoria de Verificação e Responsabilidade 
 Auditorias de Sistema, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade 
 
Auditorias de Operacionalidade, Auditoria de Conformidade e 
Responsabilidade 
 
Auditorias de Sistema, Auditoria de Especificação e Responsabilidade 
Respondido em 05/01/2024 14:30:49 
 
Explicação: 
Uma auditoria da qualidade é uma avaliação planejada, programada e documentada, 
executada por pessoal independente da área auditada, a fim de verificar a eficácia do 
sistema de qualidade implantado, através da constatação de evidências objetivas e da 
identificação de não-conformidades, servindo como mecanismo de realimentação e 
aperfeiçoamento do sistema da qualidade. 
 
 
 
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9a 
 Questão / 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
O modelo de excelência em gestão inspirado nos preceitos da Fundação Nacional de 
Qualidade: 
 
 
contempla a avaliação de resultados realizada pelo cliente-cidadão, para fins 
de remuneração por resultados. 
 possui, entre seus fundamentos, pensamento sistêmico e cultura da inovação. 
 
propõe metas e indicadores de resultados fundados na gestão de processos. 
 
apresenta critérios de excelência a partir dos quais são constituídos seus 
fundamentos. 
 
fundamenta-se no tripé: economicidade, satisfação do usuário e 
transparência. 
Respondido em 05/01/2024 14:31:10 
 
 
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10a 
 Questão / 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
O fundamento da excelência que se traduz pela "constante análise do sistema de 
gestão, dos processos e da interdependência entre eles ajuda a desenvolver o 
pensamento sistêmico na organização" é: 
 
 
Liderança e constância de propósitos. 
 
Visão de futuro. 
 
Orientação para resultados. 
 Visão sistêmica. 
 
Agilidade. 
 
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