QUESTÃO3 4 Estudo de Caso - Qualidade em Serviços

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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Quando os clientes avaliam os serviços
ofertados, é possível identi�car as expectativas
dos mesmos, e, partir daí, ter condições de
direcionar os negócios da empresa. Leia as
a�rmativas e assinale a alternativa correta.
I – Na Outback, o consumidor pode entrar em
contato direto por meio do Fale Conosco do site,
onde pode dar sugestões ou elogios.
II - Há pessoas que solicitam a abertura de uma
loja em sua cidade.
III – A Outback promove eventos sociais, onde a
renda de determinado produto é revertida para
uma instituição.
IV – A empresa realiza concursos culturais e
promoções no Twitter.
Escolha uma:
a. II, apenas.
b. I e II, apenas.
c. III e IV, apenas.
d. I, III e IV, apenas.
e. I, II, III e IV. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II, III e IV..