Qualidade em Serviços - PROVA 2 10

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Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Devido à avaliação do consumidor e aos
processos de compra mais complexos para os
serviços, é importante que os gerentes de serviço
compreendam como os clientes encaram a oferta
de serviço.
Por isso...
Seja qual for o ramo, as empresas precisam
pensar em desempenhar bem todas as ações e
reações que os clientes percebem estar
comprando e precisam estar certos de quais
dessas várias interações constituem o produto
básico e quais representam elementos
suplementares ao serviço.
Com base nas a�rmativas acima, assinale a
alternativa correta:
Escolha uma:
a. As duas a�rmativas estão incorretas.
b. A primeira a�rmativa está correta e a
segunda a�rmativa  está incorreta.
c.  A primeira a�rmativa está correta e a
segunda a�rmativa  justi�ca a primeira. 
d. A primeira a�rmativa está incorreta e a
segunda a�rmativa  está correta.
e. Nenhuma das alternativas anteriores
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:  A primeira a�rmativa está
correta e a segunda a�rmativa  justi�ca a
primeira..