Gestão da Qualidade Total - Atividade 5

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Gestão da Qualidade Total - Atividade 5
Questão 1 Com base no texto a seguir com relação as estratégias gerais da gestão da qualidade, enquanto melhoria contínua, marque a alternativa correta.
a. Essas ferramentas podem estar relacionadas à definição do melhor modo de atendimento aos clientes, à redução de custos ou ao modo de envolver funcionários em processos de análise de problemas para definir suas possíveis soluções. 
b. A Gestão da Qualidade inclui estratégias que visam desenvolver formas sistemáticas de garantir que a mão de obra esteja permanentemente comprometida com os consumidores – internos e externos.
c. A Gestão da Qualidade envolve estratégias destinadas, especificamente, a promover uma análise de como a empresa presta atendimento a seus consumidores e clientes, para definir como esse atendi- mento pode ser mais bem desenvolvido.
d. a Gestão da Qualidade abrange estratégias que visam definir a melhor maneira de executar ações produtivas. Parte-se, para tanto, de situações existentes, procurando-se sempre melhorá-las.
Questão 2 Para garantir a melhoria contínua das atividades produtivas, a Gestão da Qualidade tem se utilizado de estratégias que organizam os processos, otimizam seu funcionamento e procuram sua evolução permanente. Algumas dessas estratégias são descritas a seguir. Marque a alternativa correta.
b. Procedimento de organização do processo; procedimentos de otimização do processo; e atualização do processo. 
Questão 3 Existe um grande número de procedimentos que caracteriza a ação gerencial da qualidade. Há, igualmente, procedimentos que parecem ser próprios da Gestão da Qualidade que, no entanto, trazem mais restrições do que benefícios. Nessa situação encontra-se a Reengenharia. Qual a Reengenharia mais em uso? Assinale a alternativa correta.
d. Reengenharia Organizacional. 
Questão 4 A reengenharia trouxe restrições, mas também trouxe muitas lições úteis à qualidade. Assinale a alternativa que corresponde aos princípios da reengenharia.
b. Todos os itens anteriores estão corretas.