TRABALHO 2_Comunicação Organizacional II

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DE ENSINO SUPERIOR DO AMAZONAS – 
CIESA 
BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO 
BACHAREL EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS 
 
 
 
ISABELE CRISTINA TEIXEIRA TORRES 
MARCOS PAULO VIEIRA MESQUITA 
RAMY SYLVIA PEREIRA MOURÃO 
SAMUEL DE OLIVEIRA REIS 
 
 
 
 
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL: BOMBONS FINOS DA AMAZÔNIA 
 
 
 
 
 
MANAUS – AM 
2022 
ISABELE CRISTINA TEIXEIRA TORRES 
MARCOS PAULO VIEIRA MESQUITA 
RAMY SYLVIA PEREIRA MOURÃO 
SAMUEL DE OLIVEIRA REIS 
 
 
 
 
 
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL: BOMBONS FINOS DA AMAZÔNIA 
 
 
 
 
Trabalho acadêmico para aprovação 
na disciplina de Comunicação 
Organizacional, do curso de 
Administração e Ciências Contábeis 
do Centro Universitário de Ensino 
Superior do Amazonas - CIESA. 
 
 
 
 
 
 
MANAUS – AM 
2022 
 
RESUMO 
 Neste trabalho realizou-se um estudo de caso com o intuito e identificar e 
analisar as estratégias de marketing da empresa BOMBONS FINOS DA 
AMAZÔNIA. Inicialmente serão pontuadas algumas questões acerca da história 
e do ramo de atividade da empresa objeto deste estudo. Em seguida, serão 
apresentados os elementos acerca da abordagem e da concepção do marketing 
e comunicação organizacional, em relação à publicidade e propaganda digital. 
E, ainda, algumas sugestões de marketing digital, com a finalidade de prospectar 
novo nichos de clientes. 
Palavras-Chave: Marketing. Site. Vendas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
Trata-se de trabalho acadêmico na disciplina de Comunicação 
Organizacional, acerca do estudo elaborado após a realização de pesquisa e 
análise, do marketing e a comunicação com o público da empresa manauara 
BOMBONS FINOS DA AMAZÔNIA, descrevendo o seu histórico e seu ramo de 
atividade. 
A pesquisa foi realizada de forma ordinária, por meio de informações 
constantes no sitio eletrônico oficial da empresa e em outras fontes de pesquisa 
disponíveis na internet, e os trabalhos técnicos foram desenvolvidos de acordo 
com as orientações estabelecidas nos assuntos ministrados em sala de aula, por 
meio de apostilas, da disciplina de Comunicação, disponibilizada pela 
professora. A análise foi realizada correspondente ao exame documental. 
Durante a execução do trabalho, foram identificados os pontos descritos, 
relacionados a seguir. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
BOMBONS FINOS DA AMAZÔNIA 
 
Figura 01: logomarca da empresa. 
 
A BOMBONS FINOS DA AMAZONIA é uma empresa fundada em julho 
de 1998 por empreendedores locais Amazonenses utilizando um pequeno 
investimento inicial, os mesmos observaram através de pesquisa de mercado no 
segmento de bombons de chocolates com sabores regionais, a possibilidade de 
aperfeiçoamento do produto, principalmente em aspectos como qualidade, 
variedade e apresentação visto que anteriormente o mesmo era muito artesanal 
com baixo volume e valor agregado. O objetivo foi profissionalizar a produção e 
agregar valor focando principalmente em inovação através de novos sabores, 
técnicas de produção, padronização e embalagem artesanais com temática 
Amazônica. 
A empresa iniciou a sua produção diária com 200 (duzentas) unidades 
produzidas por três funcionários em ambiente domiciliar, os quais eram 
comercializados nos centros comerciais de Manaus. Em 2005 a empresa 
contava com 24 (vinte e quatro) artesãos e 30 (trinta) colaboradores atingindo a 
produção diária de 20.000 (vinte mil) unidades, aumentando a diversidade de 
produtos. No mesmo ano a empresa aumentou a durabilidade dos produtos de 
30 (trinta) dias para180 (cento e oitenta) dias. Em 2008, com o objetivo de 
maximizar a utilização do espaço e melhorar o fluxo de produção construíram 
uma fábrica com área de 460 m² (quatro centos e sessenta metros quadrados) 
no polo industrial de Manaus. A produção aumentou para 115 (cento e quinze) 
toneladas por ano e no ano de 2012 chegou a 130 (cento e trinta) toneladas por 
ano. Atualmente a empresa produz 30.000 (trinta mil) unidades por dia, sendo 
que a mesma tem capacidade produtiva de 90.000 (noventa mil) unidades 
totalizando mais de 130 (cento e trinta) toneladas por ano. 
Em 2010 desenvolveu a agroindústria, em um terreno de 140 hectares, 
onde são produzidas todas as polpas que utilizam na fabricação, controlando 
assim a qualidade do produto desde o início do processo até a finalização do 
mesmo. Situada no município de Presidente Figueiredo, cerca de 130 km 
distante de Manaus, o empreendimento gera emprego e renda para a população 
local. 
No final de 2014, finalizaram a construção de nova sede no Distrito 
Industrial de Manaus, uma fábrica de 1.300 m², com padrão de qualidade 
superior, adotando um projeto repleto de grandes janelas, favorecendo a 
iluminação natural e tornando o ambiente mais conectado com a natureza ao 
redor. 
Atualmente a empresa produz 30.000 (trinta mil) unidades por dia, sendo 
que a mesma tem capacidade produtiva de 90.000 (noventa mil) unidades 
totalizando mais de 130 (cento e trinta) toneladas por ano. 
Possui 6 (seis) lojas instaladas em lugares estratégicos como shoppings, 
mais de 300 (trezentos) tipos diferentes de produtos e embalagens. Além de 
empregar 26 (vinte e seis) pessoas na produção, 6 (seis) pessoas em campo, 12 
(doze) pessoas nas lojas e mais de 250 (duzentos e cinquenta) artesões de 
forma indireta. 
Sua linha de produtos varia entre bombons, geleias e barras de 
chocolates. Os sabores dos bombons são: cupuaçu, castanha do Brasil, açaí, 
buriti, cubiu, araçá-boi, acerola, camu-camu, cupuaçu com guaraná, bacuri, 
maracujá, castanha de caju, cereja, morango e coco. Entre os sabores das trufas 
estão: cupuaçu, cupuaçu com marshmallow, coco, maracujá e marshmallow. 
Nas geleias têm-se os seguintes sabores: cupuaçu, açaí, buriti, cubiu, araçá-boi 
e acerola. Além do mais, os presentes que variam entre marchetaria, indígenas, 
regionais e de juta. 
A Bombons Finos da Amazônia é uma empresa de pequeno porte que 
adota políticas de desenvolvimento sustentável e satisfação do cliente. Tem 
como princípios norteadores: 
Missão: Presentear o mundo com os sabores da Amazônia sustentável 
com versatilidade e compromisso socioambiental; 
Visão: Ser referência nacional de empresa sustentável em alimentos e 
operar no mercado internacional; 
Valores: Responsabilidade Social, Reutilização de materiais 
sustentáveis, incentivo ao extrativismo consciente, valorização da cultura 
amazônica. 
 
Figura 02: produtos oferecidos pela empresa. 
 
MARKETING E SUSTENTABILIDADE 
Dentre os seus principais programas de Responsabilidade Social 
podemos destacar: Rede de artesãos da capital e municípios do interior; 
Utilização responsável de subprodutos da floresta nas embalagens; Incentivo ao 
extrativismo e à preservação da floresta; Valorização da cultura e divulgação da 
marca “Amazônia”. Principais municípios beneficiados pelos projetos de 
responsabilidade social são: Barcelos, Manicoré, Maués, Parintins, Tabatinga e 
Santa Isabel do Rio Negro. 
A empresa usa como estratégia, ter uma grande variedade de produtos 
entre chocolates, bombons, geleias e etc, focando também no artesanato para a 
embalagem desses produtos, seja ele na forma de caixas que representam a 
cultura amazônica (com desenhos de ribeirinhos, da floresta e dos animais). Um 
diferencial é que a matéria prima dessas caixas provém da reutilização de 
resíduos que normalmente são considerados lixo. O objetivo e realizar 100% da 
reciclagem do material. Por exemplo, o cupuaçu, um dos principais produtos 
utilizados, no processo tradicional consistia em colher o cupuaçu, cortavam a 
fruta, tirar a polpa e jogar fora toda a parte da casca. No novo processo é feita 
uma limpeza especial das cascas e um corte para que essas fiquem no formato 
de presente (porta-joias, porta-caneta), o material das cascas que não é 
reaproveitado é transformado em adubo e volta a plantação. Esse mesmo 
processoé utilizado para as outras frutas como açaí. Verifica-se através dessa 
iniciativa que os agricultores/artesãos que antes jogavam fora a casca 
começaram a se beneficiar com a reutilização das mesmas. Hoje, existem 
comunidades que ganham muito mais com a casca, fazendo artesanato, do que 
realmente com a polpa da fruta o que proporciona maior valor agregado para a 
embalagem. Dessa forma o produto final mescla uma embalagem artesanal 
amazônica com os sabores exclusivos da região. Esse projeto com os artesões 
de vários municípios do interior do Amazonas já é realizado pela empresa a 
cerca de 10 anos, e suas principais atividades consistem em verificar quais são 
os insumos (novas fibras, novas sementes), que eles têm em cada região, como 
aquele produto pode ser adaptado para a empresa, e com isso desenvolver 
novos produtos. 
A empresa atualmente possui uma rede de mais de 250 artesãos que 
trabalham na capital e no interior do estado. O foco desse projeto social é tentar 
fixar os artesãos trabalhando em suas comunidades gerando renda e produzindo 
de forma sustentável. Pode-se citar o caso de Barcelos, um município do interior 
do estado, que possui uma associação de produtores de piaçaba, utilizada para 
confecção das fibras de vassouras, que em conjunto com os artesões da 
empresa Bombons Finos da Amazônia desenvolveram uma embalagem 
utilizando esse material. Um relato dessa associação, foi que seis meses de 
venda para a empresa, equivaleu a seis anos de venda no modelo anterior que 
consistia em comercializa-la em uma data festiva chamada festa do Peixe 
Ornamental, onde a maior parte da compra dos produtos era realizada por 
turistas. A parceria dos artesões com a empresa Bombons Finos trouxe o 
aperfeiçoando de aspectos tais como higiene, qualidade, técnicas de 
manipulação corretas, extrativismo com preservação da natureza, permitindo 
que os mesmos mantenham seus aspectos culturais característicos, e também 
proporcionando um aumento de renda e qualidade de vida das comunidades da 
região. 
ESTRATÉGIA DE MARKETING 
Suas ações hoje se aplicam ao Instagram onde suas publicações são 
inseridas a cada 24 horas, e pelo seu canal de vendas online, por meio do sitio 
eletrônico (https://www.bombonsfinos.com.br/), onde se aplicam um sistema de 
chat online, no qual é informado o canal de vendas via WhatsApp. 
Uma sugestão, é inserção de propagandas na rede de televisão e rádio, 
aplicando um trabalho de trafego, onde os clientes serão atraídos para o site da 
loja a fim conhecer o portfólio da marca, serão apresentados a variedade de 
produtos e sabores oferecidos e tomarão conhecimento dos valores e dos 
preços, e, após, serão direcionados para o WhatsApp, a fim de realizar pedido. 
Outro canal de divulgação são os anúncios, através do youtube, do facebook e 
do Instagram, gerando uma maior interação com os seguidores. Ainda nas redes 
sociais, serão firmadas parcerias e celebrados contratos para com 
“Influenciadores digitais”, com a finalidade de divulgarem a marca. E também, 
por meio de outdoors, no perímetro de onde se encontram as lojas físicas, tendo 
em vista maior fluxo de pessoas, circulando de carro, moto, bicicleta e até 
mesmo caminhando. 
Uma maneira de promover a comunicação da empresa com o consumidor 
final é: o marketing baseado em valor - oferecendo a oportunidade de o cliente 
degustar os produtos sem ter conhecimento da marca que está consumido. A 
finalidade desta ação, é fazer com que o consumidor perceba tão somente o 
valor do produto, antes de ter conhecimento da marca e o preço médio da 
mesma; outra maneira também, no mesmo sentido anterior, é proporcionar a 
competitividade entre outras marcas, oferecendo a degustação dos produtos da 
BOMBONS FINOS DA AMAZÔNIA e produtos de outras marcas, sem identifica-
los, para que o cliente utilize dos seus critérios para mensurar qual produto tem 
maior valor agregado, especialmente, em relação ao sabor. 
Os locais para aplicar esse tipo de ação de marketing, são os 
supermercados e postos de gasolina, tendo em vista que nesses lugares a 
rotatividade de consumidores é alta e o tempo de permanência no ambiente é 
superior à 1 (um) minuto, tempo suficiente para que o consumidor realize a ação 
e possa concluir se é viável adquirir os produtos. 
Uma forma de interagir os produtos da BOMBONS FINOS DA 
AMAZÔNIA com os clientes imergidos nas plataformas online, é investir em 
publicidade e propaganda com ênfase no e-commerce. A agencia 
desenvolvedora e gerenciadora do site oficial da marca será mudado para uma 
empresa que ofereça um produto moderno e inovador. O objetivo da mudança 
de agencia é renovar o visual da marca e, por conseguinte, do site, com novas 
imagens, banners e portfólio: apresentar os produtos, as informações descritivas 
e os preços em uma única tela e, nesta mesma tela, oferecendo a possibilidade 
de, com poucos cliques no mouse, selecionar os produtos, as quantidades, 
encher o carrinho e finalizar a compra; realizando, inclusive, o pagamento pelo 
site. O investimento em propaganda será, na linguagem atual, por meio de 
Trafego Pago. O modelo de Tráfego escolhido é o Google Adsense que é uma 
plataforma de publicidade on-line, onde exibe anúncios em forma de links em 
sites e aplicativos patrocinados, como por exemplo: instagram, facebook, 
youtube e outros; assim que uma pessoa realiza uma busca no sitio eletrônico 
do Google, baseando seus resultados nas palavras-chave usadas no momento 
da pesquisa. De modo geral, é como se a proprietária dos sites e aplicativos 
cedesse um espaço para as publicações de anúncios contratados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
CONCLUSÃO 
De forma geral, podemos entender que a empresa busca oferecer aos 
seus clientes uma experiência amazônica através de sua vasta linha de 
produtos. Quanto às características destes, busca-se a padronização no 
processo de fabricação de seus produtos alimentícios e a diversificação em suas 
embalagens artesanais. A Bombons Finos da Amazônia visa representar a 
cultura amazônica através de seus produtos. Com isso, percebe-se que a 
empresa oferece produtos de boa qualidade e com atrativos que permitem que 
ela tenha destaque no mercado em que atua. 
A respeito do uso de ferramentas de marketing para a promoção de seus 
produtos destacam-se: marketing off-line, através de abordagem direta com 
funcionários, formadores de opinião e clientes diretamente nas lojas; marketing 
online, utilizando as principais redes sociais. A empresa está presente no 
principal shopping center da cidade de Manaus. Para o atendimento de sua atual 
demanda local as ações promocionais da empresa se mostram eficazes. 
Quanto às questões relativas à praça e ao mercado, a empresa está 
presente em diversos pontos de venda. Especialmente, em pontos turísticos e 
shopping centers. Tendo como principais concorrentes as empresas Cacau 
Show e Kopenhagen. A distribuição dos produtos se dá em lojas físicas, na 
fábrica e em uma loja virtual (somente em Manaus). A empresa relata que tem 
demanda por seus produtos em mais de dez países. 
Cumpre destacar que a Bombons Finos da Amazônia não consegue 
atingir, por meio do marketing e propaganda, o público infantil. 
Como recomendação para trabalhos futuros, indicamos a comparação 
acerca da abordagem da publicidade e propaganda com outras empresas do 
mesmo segmento dentro do Amazonas o que permitiria uma melhor 
compreensão e validação das estratégias adotadas pela empresa Bombons 
Finos da Amazônia