GESTÃO AV VI

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IV. Educação e Comunicação: o agente de mudança deve estabelecer, junto à organização, uma 
política de relacionamento que disponibilize informações de forma correta e clara sobre todo o 
processo, pois, adotar esse procedimento ajuda a reduzir o nível de insegurança e, automaticamente, 
os possíveis bloqueios.
É correto o que se afirma em: 
A III e IV, apenas.
B I, II e III, apenas.
C I, II, III e IV.
D II e IV, apenas.
A Gestão do Conhecimento, quando bem planejada pode auxiliar no controle e redução de custos de 
uma organização na capacitação de pessoas e gestão de processos. Uma das formas de efetivação 
disso é o Treinamento Interno – toda organização possui uma diversidade de conhecimento dentro de 
seu quadro de funcionários, isso porque cada pessoa desenvolve uma bagagem particular durante a 
carreira devido às experiências que teve no passar do tempo. Multiplicar uma parte deste 
conhecimento pode ser bastante vantajoso para organização, isso porque, quando aplicado às 
ferramentas e processos, se torna uma opção mais eficaz e de baixo custo. Além do instrutor interno já 
ser um funcionário, ele sabe exatamente o que deve ser visto e repassado aos colegas.
Fonte: adaptado de: 3 maneiras de reduzir os custos na capacitação de pessoas com a Gestão do 
Conhecimento. Blog da SBGC. Bela Vista – SP, 15 de ago de 2016. Disponível em: 
https://bit.ly/2KJQG2g. Acesso em: 15 abr. 2019. 
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. O desafio gerencial para as empresas da era do conhecimento é conseguir acompanhar as mudanças 
considerando três perspectivas: estrutura, pessoas e tecnologia, uma vez que o resultado do gestor é 
fortemente afetado pela estratégia gerencial estabelecida para lidar com cada um desses aspectos.
PORQUE 
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II. Atualmente estamos em um período de transferência da organização hierárquica (departamentos, 
divisões, chefias) para a organização baseada na informação (profissionais especialistas, detentores de 
conhecimentos) e gerenciar esse novo perfil de profissionais será o foco para o futuro.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
C As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
D A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
De tempos em tempos, mudanças sensíveis na cultura empresarial acontecem e causam impactos 
diretos nos negócios. Foi-se o tempo em que apenas equipamentos e atividades operacionais geravam 
lucratividade para as organizações. Principalmente na atualidade, o olhar empresarial também está 
voltado para o capital intelectual, ou seja, para as pessoas. Pense no que isso significa para a Gestão 
de RH, o fator de produção mais importante da empresa são as pessoas, pois é aí que se encontra a 
maior parte do conhecimento, e o setor diretamente responsável por administrar este tesouro é o RH.
Fonte: adaptado de: PRATES, M. S. A Importância Da Gestão Do Conhecimento. Rhportal. Belo 
Horizonte – MG. Disponível em: https://bit.ly/3yDTXGL. Acesso em: 20 maio 2021.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I. A criação do conhecimento é denominada, como a capacidade que, a organização desenvolve em 
gerar novos conhecimentos, divulga-los e incorporá-los aos produtos e serviços.
 PORQUE 
 II. A dinâmica da criação do conhecimento está ancorada no pressuposto de que o conhecimento 
humano é criado e expandido mediante ao distanciamento, ou seja, a reclusão social, esse movimento 
é denominado por conversão do conhecimento.
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A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
B As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
D As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Alessandra é diretora de uma fábrica de sabonetes artesanais. Junto com a equipe, Alessandra 
desenvolveu uma pesquisa para fazer sabonetes líquidos com fragrâncias diferentes. Analisaram 
diversos fatores técnicos, visitaram feiras, viajaram para fora do país, conversaram com fornecedores 
e consumidores. Uma verdadeira maratona em busca de informações e conhecimento. Recentemente, 
eles chegaram ao produto desejado e, agora, fizeram uma remessa para ser usada pelos próprios 
funcionários, com o intuito de validar a novidade. 
O processo de construção do conhecimento organizacional é formado por algumas fases, as quais são 
descritas como: Compartilhamento do conhecimento tácito; Criação de conceitos; Justificação de 
conceitos; Construção do protótipo; Difusão interativa do conhecimento. 
Em posse do exposto e considerando a fase que Alessandra está vivenciando com seu novo produto 
é: 
A Justificação de conceitos.
B Criação de conceitos.
C Difusão interativa do conhecimento.
D Construção do protótipo.
As organizações se apoiam em um sistema de quatro principais níveis no qual se apoiam valores que 
exercem diferentes funções e influências. É por meio desses recursos que as organizações geram 
vantagens competitivas e diferenciais perante o mercado. Em qualquer empresa é assim, mesmo antes 
de ela começar a funcionar, os papéis que cumprirão com o planejamento estratégico precisam ser 
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