Atividade Avaliativa 7_Estatística Aplicada a Qualidade - Semana 07

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RS EAD 
 
 
 
 
 
ELISSON MÁRCIO MOURA SILVA 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: Estatística Aplicada a Qualidade 
PROFESSORA: Ana Cristina Ruoso 
ATIVIDADE Nº: 07 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
POLO: SÃO PAULO/BAURU 
MANAUS/AM 
03 de outubro 2023 
 
 
Estatística Aplicada a Qualidade 
 
Orientações para a atividade: 
 
- Leia com atenção a atividade e organize o seu trabalho em um editor de texto 
(Word, Writer ou outro). 
- Salve o seu trabalho em seu computador e envie o arquivo selecionado. 
- Aplique os conhecimentos adquiridos na semana. 
- Resolva os exercícios para melhor assimilar os conceitos. 
- A atividade deve ser elaborada individualmente. 
- Sempre que houver necessidade, o histórico dos cálculos realizados deve ser 
apresentado. 
 
Atividade – Semana 7 
As sete ferramentas da qualidade são um conjunto de ferramentas estatísticas que 
promovem a melhoria da qualidade de produtos, serviços e processos. A estatística 
desempenha um papel fundamental no gerenciamento da qualidade e da produtividade, 
pois permite coletar, tabular, analisar, apresentar e interpretar dados. Diante desse cenário, 
analise o estudo de caso abaixo. Apesar de se tratar de uma história fictícia, ela foi baseada 
em situações reais. 
 
Fábrica de móveis MJ 
 
Joaquim é proprietário de uma fábrica de móveis localizada em uma cidade da região 
metropolitana de Porto Alegre. Sua fábrica foi fundada na década de 1970, época em que a 
cidade estava em pleno desenvolvimento. 
 
Sempre preocupado com a qualidade, Joaquim procurou se dedicar ao máximo ao seu 
trabalho, estando presente em todas as atividades da fábrica, juntamente com os seus 
funcionários. Assim, a MJ (Móveis Joaquim) foi conhecida ao longo do tempo com a melhor 
fábrica de móveis da cidade. Por décadas, a fábrica se manteve absoluta em resultados. Mas 
o tempo passou... 
 
Em uma pesquisa, constatou-se pelos dados coletados e pelas informações geradas que os 
clientes estavam insatisfeitos. Uma reunião foi realizada para verificar essas e outras 
situações problemáticas. Diversas supervisões e a gerência foram acionadas para apresentar 
tais situações. 
 
As seguintes situações críticas foram apresentadas: 
 
Há um índice altíssimo de reclamações dos clientes. Eles relatam problemas de qualidade, 
como saliência, aspereza, risco, mancha, cor e rachadura. Os produtos mais citados foram 
gaveteiro e mesa de canto. 
 
O controle de qualidade separou uma amostra aleatória de dez itens. Eles apresentaram as 
seguintes não conformidades (atributos): 
 
Saliência: amostras 1, 5 e 3 
Aspereza: amostras 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 e 9 
Riscos: amostras 3, 4, 5, 6, 7 e 9 
Manchas: amostras 4, 6 e 9 
Cor: amostras 6 e 10 Rachaduras: 
amostra 10 
 
- Na reunião, o supervisor de manutenção solicitou ajuda técnica do setor de gestão da 
qualidade para, em conjunto, solucionarem o problema do alto índice de parada de 
máquinas. Segundo ele, o problema não era ocasionado somente pelas quebras, e a culpa 
recai exclusivamente sobre ele. 
 
Agora, faça o que se pede. 
 
1. Diante das não conformidades informadas, preencha a lista de verificação (tabela 1). 
 
2. Analise as causas da parada das máquinas de acordo com os seus valores e os respectivos 
percentuais (tabela 2). Depois, complete os percentuais, a quantidade acumulada e o 
percentual acumulado. 
 
3. Em sua argumentação, escolha duas ferramentas da qualidade vistas nos componentes 
anteriores e aplique-as no estudo de caso. Justifique a sua escolha. 
 
Tabela 1 
 
Verificação dos atributos das amostras – Produto 
 
 
 
 
Tabela 2 
 
 
TABULAÇÃO E PERCENTUAIS 
 
 Lista de verificação das causas do problema 
Item Causa Quant. % 
Quant. 
acumulada 
% acumulado 
1 Falta de manutenção 65 50% 65 50% 
2 Falta de operador 26 20% 91 70% 
3 Falta de treinamento do operador 20 15,38% 111 85,38% 
4 Falta de ferramenta 13 10% 124 95,38% 
5 Falta de matéria-prima 6 4,62% 130 100% 
 TOTAL 130 
 
 
 
 
3. Em sua argumentação, escolha duas ferramentas da qualidade vistas nos componentes 
anteriores e aplique-as no estudo de caso. Justifique a sua escolha. 
Ferramenta 01 – Diagrama de Pareto 
O Diagrama de Pareto é uma poderosa ferramenta de análise que auxilia na identificação dos 
fatores mais significativos que contribuem para a ocorrência de problemas. Ele oferece uma 
representação visual que destaca os itens ou causas que merecem prioridade na resolução, 
facilitando assim o processo de tomada de decisões. Este diagrama é especialmente útil para 
gestores e equipes de qualidade, pois permite direcionar os esforços para as áreas que têm o 
maior impacto nos resultados e, consequentemente, maximizar os recursos disponíveis. 
Portanto, o Diagrama de Pareto é uma valiosa ferramenta de gestão que ajuda a otimizar a 
alocação de recursos e a tomar medidas eficazes para resolver problemas de forma mais 
eficiente. 
 
 
Ferramenta 2 - 5W2H: 
Foi utilizada essa ferramenta para a criação de um plano de ação que tem 
como objetivo melhoria e crescimento na organização da Fábrica de Móveis MJ. 
 
 
O que? 
(Objetivo) 
Quem? 
(Responsável) 
Onde? (Local) Por quê? 
(Motivo) 
Quando? 
(Cronograma) 
Como? 
(Processo) 
 
Quanto? 
(Custo) 
Melhorar a 
qualidade dos 
produtos 
(reduzir 
reclamações 
dos clientes). 
Equipe de produção, 
gerente de produção. 
Na fábrica de 
móveis. 
Para aumentar 
a satisfação do 
cliente, 
melhorar a 
reputação da 
empresa e 
aumentar as 
vendas. 
04.10.2023 Realizar 
treinamentos 
para a equipe 
de produção, 
implementar 
um sistema de 
controle de 
qualidade 
mais rigoroso, 
realizar 
inspeções 
frequentes 
durante o 
processo de 
produção. 
R$ 7.000,00 
 
O que? 
(Objetivo) 
Quem? 
(Responsável) 
Onde? 
(Local) 
Por quê? 
(Motivo) 
Quando? 
(Cronograma) 
Como? 
(Processo) 
 
Quanto? 
(Custo) 
Reduzir não 
conformidade
Equipe de controle de 
qualidade. 
No 
departame
nto de 
Para garantir 
que os 
produtos 
07.10.2023 Reforçar as 
diretrizes de 
inspeção, 
R$ 5.000,00 
Setor de Produção (Problema: Insatisfação dos clientes com a qualidade dos produtos) 
Setor de Controle de Qualidade (Problema: Não conformidades identificadas nas amostras) 
s nos 
produtos. 
controle de 
qualidade. 
atendam aos 
padrões de 
qualidade 
estabelecido
s. 
aumentar o 
número de 
amostras 
inspecionadas, 
colaborar com 
o setor de 
produção para 
resolver 
problemas no 
processo de 
fabricação. 
 
O que? 
(Objetivo) 
Quem? 
(Responsável) 
Onde? 
(Local) 
Por quê? 
(Motivo) 
Quando? 
(Cronograma) 
Como? 
(Processo) 
 
Quanto? 
(Custo) 
Fornecer 
assistência 
técnica para 
resolver o 
problema das 
paradas de 
máquinas. 
Equipe de gestão da 
qualidade. 
Na área de 
produção. 
Para 
melhorar a 
eficiência da 
produção e a 
qualidade 
dos 
produtos. 
10.10.2023 Realizar 
análises de 
causa raiz das 
paradas de 
máquinas, 
identificar 
áreas de 
melhoria, 
fornecer 
orientações 
técnicas para 
resolver 
problemas 
específicos. 
R$ 7.000,00 
 
O que? 
(Objetivo) 
Quem? 
(Responsável) 
Onde? 
(Local) 
Por quê? 
(Motivo) 
Quando? 
(Cronograma) 
Como? 
(Processo) 
 
Quanto? 
(Custo) 
Reduzir as 
paradas de 
máquinas. 
Supervisor de 
manutenção e equipe 
de manutenção. 
Na área de 
produção. 
Para 
melhorar a 
eficiência da 
produção e 
reduzir 
custos de 
manutenção. 
04.10.2023 Realizar 
manutenções 
preventivas 
regulares, 
identificar e 
solucionar 
problemas 
crônicos, 
R$ 10.000,00 
Setor de Gestão da Qualidade(Problema: Solicitação de ajuda técnica para resolver o 
problema das paradas de máquinas) 
Setor de Manutenção (Problema: Alto índice de parada de máquinas) 
treinar a 
equipe para 
identificar 
sinais de 
desgaste. 
 
Esta abordagem 5W2H ajudará a definir claramente os objetivos, responsabilidades, locais, 
motivos, cronogramas, processos e custos associados à resolução dos problemas na Fábrica de 
Móveis MJ. É importante que todas as partes envolvidas colaborem e acompanhem de perto a 
implementação dessas ações para garantir a melhoria da qualidade e a satisfação do cliente. 
 
Ferramenta 3: PDCA 
Foi utilizado o Ciclo PDCA para a tomada de decisão na resolução dos problemas 
que vem acontecendo na Fábrica de Móveis MJ.