comunicacao organizacional e empresarial apol 1 (primeira tentativa)

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Questão 1/10 - Comunicação Empresarial e Organizacional
A palavra organização é usada tanto para indicar uma “arrumação ordenada das partes de
um todo” quanto para a “inter-relação dos elementos que compõem um ser vivo” (ambas
definições do Dicionário Michaelis); e ainda no sentido que propomos discutir neste tópico,
que inclui instituições formais, associações e/ou entidades.
(SOUZA, P. Comunicação Empresaria e Organizacional. Aula 1 , Tema 1, p.3).
Analisando o texto acima, julgue os itens a seguir:
I. ( ) Em busca de uma definição suficientemente abrangente, e mais precisa que o senso
comum, Cardoso (2006, p.1126) apresenta organização como “uma unidade coletiva de
ação formada para perseguir fins específicos e é dirigida por um poder que estabelece a
autoridade, determina o status e o papel de seus membros”.
II. ( ) A expressão “unidade coletiva” por si só traz as duas características que enfatizamos:
obviamente, o agrupamento; e a qualificação de “unidade”, que implica uma arrumação,
uma composição que faça com que esse coletivo tenha unicidade, ou seja, algo “comum a
todas as partes”.
III. ( ) É fato que as organizações não são uma microssociedade, ao contrário, seu papel é
irrelevante quando se trata de dimensões sociais, econômicas, políticas e simbólicas.
IV. ( ) Em termos práticos e concretos, hospitais, órgãos públicos, empresas dos mais
variados tipos, tamanhos e setores, igrejas, associações filantrópicas, clubes esportivos e
até certos fã-clubes são exemplos de organizações.
V. ( ) Estático é uma palavra que define a compreensão de uma organização. Vale lembrar
que organizações não mudam com o passar do tempo e sempre são compreendidas da
mesma forma.
Assinale a opção correta –
Nota: 10.0
A Todas as assertivas são verdadeiras
B Somente a assertiva I e III são verdadeiras.
C As assertivas I, II e IV são verdadeiras
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Rota 1 – Tema 1 – Definição de Organização
Letra C
A questão III está incorreta, pois, conforme consta no texto, as organizações podem ser
definidas como uma “microssociedade que opera nas mais diferentes dimensões sociais,
econômicas, políticas e simbólicas (Kunsch, 2007, p.42). (Aula 1, Tema 1, p.4).
A questão V está incorreta, visto que, dinâmica é uma palavra que também contribui para a
compreensão de uma organização. As organizações, e o modo como elas são
compreendidas, mudam ao longo do tempo. Robert Srour, ainda em 1998, já percebia como
as mudanças sociais a partir das novas tecnologias impactavam diretamente as
organizações. (Aula 1, Tema 1, p. 4).
D Somente a assertiva V é verdadeira.
E Somente a assertiva III é verdadeira.
Questão 2/10 - Comunicação Empresarial e Organizacional
Nas últimas décadas, os modos de comunicação passaram por diversas transformações
com forte influência na sociedade e na cultura. Uma das mais significativas é a passagem
do predomínio da cultura de massa para a cultura midiática. (SOUZA, P. Comunicação
Empresaria e Organizacional. Aula 2, Tema 1, p.2).
Analisando o texto acima, julgue os itens a seguir:
( ) A cultura de massa começou a ser caracterizada ainda na primeira metade do século XX
pela nascente de estudos que se preocuparam com os efeitos das mídias, especialmente os
jornais impressos de grande circulação; a rádio e, posteriormente, a televisão
( ) Em termos de modelo de comunicação, trata-se de um emissor que envia uma
mensagem por meio de um canal capaz de reproduzi-la para praticamente todos os
indivíduos de uma sociedade determinada.
( ) A propaganda surgiu a partir desse modelo. Para muitos empreendimentos e
organizações, esse ainda é um modelo importante de comunicação, especialmente para as
mensagens que o Estado precisa transmitir à sua população ou, no âmbito privado, para
organizações que comercializam produtos de interesse geral, de grandes públicos.
( ) As novas tecnologias de comunicação, as críticas a essa forma de cultura, bem como as
mudanças na compreensão das formas como as pessoas interpretam as mensagens das
mídias fizeram com que surgisse a cultura midiática, que, atualmente, também é chamada
de cultura de convergência.
Nota: 10.0
A Todas as assertivas são verdadeiras
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Rota 2 – Tema 1 – A Comunicação Organizacional Atual
Letra A
Todas as questões estão corretas e encontram-se em: Rota 2, Tema 1 (p. 2 a 4).
B Somente a assertiva I e III são verdadeiras.
C As assertivas I, II e IV são verdadeiras.
D Somente a assertiva V é verdadeira.
E Somente a assertiva III é verdadeira.
Questão 3/10 - Comunicação Empresarial e Organizacional
Gestão pode ser descrita em etapas de planejamento: execução; avaliação; e readequação.
Nesta, o processo reinicia. Dependendo do caso, uma consultoria ou uma proposta de
mudança profunda, o processo inicia-se com o diagnóstico, para, posteriormente, haver o
planejamento. (SOUZA, P. Comunicação Empresarial e Organizacional. Aula 2, Tema 4,
p.10).
Analise essas diferenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para
as afirmativas falsas.
I. Uma organização é um sistema aberto, e interage intensamente com o meio ao seu redor.
Esse é o aspecto que mais exige criatividade e uma formação ampla, que possibilite fazer
análises de cenários e conjunturas.
II. A comunicação eficaz não necessita conviver com as diferenças. O segredo do sucesso
está em relacionar-se apenar com os seus pares e com aqueles que possuem ideias iguais
ou muito parecidas com as nossas.
III. Considerando a diversidade, o convívio e o desenvolvimento de projetos e ações
comuns só é possível se a comunicação for adequada. Considerando as diferenças, a
comunicação em organizações tem o objetivo de gerar consenso em meio a diversidade.
IV. O caminho para criar uma cultura organizacional é a gestão da comunicação, ou seja,
planejar, executar, avaliar, readequar. Torquato (1986, 12 p.32) enfatiza “o planejamento da
comunicação, deve, pois, se atrelar planejamento estratégico”.
Assinale a alternativa correta -
Nota: 10.0
A V – V – V – V
B V – F – V – V
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Rota 2 - Tema 4 – Gestão da Comunicação II
Letra B
II – Matos (2009, p.10) demonstra como a comunicação eficaz permite a convivência das
diferenças. Qualquer grupo humano abriga grandes diferenças, é diverso. A comunicação é
eficiente quando considera o público alvo (seja um segmento social, uma nação inteira, um
setor da organização ou um indivíduo) e busca usar uma linguagem comum a ele.
Considerando a diversidade, o convívio e o desenvolvimento de projetos e ações comuns só
é possível se a comunicação for adequada.
Considerando as diferenças, a comunicação em organizações tem o objetivo de gerar
consenso em meio a diversidade. Para Torquato, “produzir aceitação, por meio de
comunicação expressivo-emocional, deve ser o objetivo dos profissionais que lidam com
comunicação nas organizações” (Torquato, 1986, p.31). (ROTA 2, Tema 4, p.11)
C F – F - F – F
D V - F – V – F
E F –V – F – V
Questão 4/10 - Comunicação Empresarial e Organizacional
Para estudiosos da área, a comunicação organizacional “configura as diferentes
modalidades comunicacionais que permeiam sua atividade” (Kunsch, 2003, p. 149).
Margarida Kunsch (2003, p.150) apresenta quatro modalidades: “a comunicação
institucional, a comunicação mercadológica, a comunicação interna e a comunicação
administrativa”. (SOUZA, P. Comunicação Empresaria e Organizacional. Aula 2 , Tema 3,
p.7).
Sobre a citação acima, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas
verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
I. Manter um bom canal de comunicação com fornecedores, com fluxos contínuos, é parte
das práticas que garantem a saúde da organização. Contudo, não é raro até mesmo
gestores de comunicação esquecerem-se de alimentar o canal de comunicação com
fornecedores.
II. Os fornecedores são a mesma coisa que os clientes. Não há diferença entre eles. Toda
organização tem por função captar produtos, serviços e transformá-losem outro tipo de
produtos ou serviços. Sem o cliente, o consumidor, o sistema deixa de existir.
III. A relação com os fornecedores é vital, portanto é estratégico reconhecer a
interdependência da organização com eles. Na atualidade, em que estar atualizado é
essencial, o fornecedor é também uma fonte inestimável de informações sobre mercadorias,
preços, materiais, mercados, tendências do consumo e informações comerciais.
IV. Fornecedores não tem e não devem lidar diretamente com os recursos necessários à
organização, não se deve repassar informações como conhecimento detalhado, profundo e
relevante para o funcionamento organizacional.
V. A organização deve compreender fornecedores como parceiros, e não apenas como
peças de relações mercadológicas. Uma forma de adotar essa estratégia é a
implementação de ações conjuntas, que envolvem o diálogo desde a fase de planejamento.
Assinale a alternativa correta –
Nota: 10.0
A V – V – V – V – F
B V – V – V – F – F
C V – F – V – V - V
D V - V – V – F – V
E V – F – V – F –V
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Rota 3 - Tema 3 – Comunicação com Fornecedores
Letra E
II – A resposta correta seria: Os fornecedores são o público referente às entradas no sistema.
Lembre-se que toda organização tem por função captar produto (s) e/ou serviço (s) e
transformá-lo (s) em outro tipo de produto (s) e/ou serviço (s). Sem o fornecedor, o sistema
deixa de existir – o que é óbvio quando colocado dessa forma (Rota 2, Tema 2, p.7)
IV – Fornecedores lidam diretamente com os recursos necessários à organização, por isso
detêm conhecimento detalhado, profundo e relevante para o funcionamento organizacional.
Devido à importância dessa relação, a tendência é a construção de relacionamentos
colaborativos baseados na confiança (Rota 3, Tema 3, p.7)
Questão 5/10 - Comunicação Empresarial e Organizacional
Os fluxos de comunicação são toda forma de mensagens trocadas em uma organização
e/ou por ela. No tema “A comunicação em organizações”, apresentamos a compreensão de
organizações como sistemas abertos (se necessário, retorne ao tópico para relembrar os
detalhes). (SOUZA, P. Comunicação Empresarial e Organizacional. Aula 2, Tema 5, p.12).
Tendo como referência o texto acima, julgue os itens a seguir:
a). O funcionamento do sistema é totalmente dependente da comunicação, em dois
âmbitos: uma intensa troca interna; e a troca com o ambiente em que está inserido. Dessa
forma, os fluxos de comunicação também se dão nesses dois âmbitos: interna e
externamente
b). Na gestão da comunicação, a noção de fluxos de comunicação é mais comumente
aplicada no âmbito interno. Contudo, também é possível mapear os fluxos externos.
Independentemente da amplitude do mapeamento, ter clareza dos fluxos de comunicação é
o primeiro passo para o planejamento da comunicação organizacional sendo, portanto, uma
tarefa fundamental de gestão.
c) Os fluxos de comunicação internos podem ser segmentados considerando vetores e
direção. Torquato identifica três diferentes fluxos: descendente, ascendente e lateral; que se
movimentam em duas direções: na vertical e na horizontal (Torquato, 1986, p. 54).
d) O fluxo descendente segue o padrão hierárquico da organização. Nesse fluxo circulam
“instruções, diretivas, procedimentos e práticas [...] cujo objetivo é o de assegurar o
desempenho correto de cada papel em todas as posições da organização.
Assinale a alternativa correta -
Nota: 10.0
A Apenas o item “a” está certo.
B Apenas o item “b” está certo
C Apenas os itens “a” e “b” estão certos.
D Apenas os itens “a” e “c” estão certos.
E Todos os itens estão certos.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Rota 2 – Tema 5: Fluxos de Comunicação
LETRA D
Todas as questões estão corretas e encontram-se na páginas 12-13, Rota 2, Tema 5.
Questão 6/10 - Comunicação Empresarial e Organizacional
Quando falamos em equipes e profissionais de comunicação para atuação em
organizações, não há padrões estabelecidos. Isso porque o que funciona em um contexto
pode ser simplesmente um desastre se simplesmente aplicado em outro tipo de
organização. Ao contrário do que possa parecer, isso significa que as equipes de
comunicação precisam ser cuidadosamente pensadas e planejadas (SOUZA, P.
Comunicação Empresaria e Organizacional. Aula 2, Tema 2, p.5).
Com base no texto acima, responda as questões abaixo:
I. No Brasil, há diversas possibilidades de formação profissional em comunicação. Para a
formação de equipes de comunicação organizacional, Tavares (2009) sugere algumas
composições. Ele propõe a divisão da comunicação em três diferentes departamentos: a
comunicação de massa; a comunicação convergente, focada no financeiro da empresa.
II. Tavares (2009) sugere que cada departamento seja composto por profissionais de
diferentes formações: relações públicas; publicidade e propaganda e jornalismo.
III. Nenhuma organização deve abrir mão, no entanto, da gestão de sua comunicação.
Contratar consultorias específicas pode ser uma excelente estratégia, mas alguém dentro
da organização precisa ter clareza das demandas comunicacionais existentes
Assinale a alternativa correta –
Nota: 10.0
A Todas as assertivas são verdadeiras.
B Somente as assertiva I é verdadeira.
C As assertivas I e II são verdadeiras.
D Somente as assertivas I e III são verdadeiras.
E Somente as assertivas II e III e são verdadeiras.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Rota 2 – Tema 2 – Equipes de Comunicação
LETRA E
A questão I está correta, pois, conforme o texto: No Brasil, há diversas possibilidades de
formação profissional em comunicação. Para a formação de equipes de comunicação
organizacional, Tavares (2009) sugere algumas composições. Ele propõe a divisão da
comunicação em três diferentes departamentos: a comunicação interna; a institucional e a
mercadológica, focada em marketing. Kunsch (2003, p.151), e sugere, ainda, uma quarta
forma de comunicação: a administrativa. Em termos de departamentos, essas funções são
realizadas pela comunicação interna.
(Rota 2, Tema 2, p.6)
Questão 7/10 - Comunicação Empresarial e Organizacional
Para estudiosos da área, a comunicação organizacional “configura as diferentes
modalidades comunicacionais que permeiam sua atividade” (Kunsch, 2003, p. 149).
Margarida Kunsch (2003, p.150) apresenta quatro modalidades: “a comunicação
institucional, a comunicação mercadológica, a comunicação interna e a comunicação
administrativa”. (SOUZA, P. Comunicação Empresaria e Organizacional. Aula 2 , Tema 3,
p.7).
Sobre a citação acima, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas
verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
I. Para cada forma de comunicação, é possível identificar diferentes públicos alvo.
II. Para a integração da comunicação, não se faz necessário a constante partilha entre os
profissionais que atuam nas diferentes áreas, pois a comunicação, por ser uma área de
grande influência, não necessita de outros saberes.
III. Em organizações, há demandas especialmente de profissionais de relações públicas e
publicidade e propaganda. Para uma assessoria de comunicação eficiente, é importante a
formação em jornalismo. Além, claro, das diferentes possibilidades de formação dos
profissionais de marketing (formação de base em administração ou comunicação, com
especialização específica em marketing ou outra).
IV. Em relação ao perfil profissional, leva-se mais em conta a formação acadêmica do
profissional que sua experiência e habilidades na área.
V.Com tantas tarefas de diferentes setores, é fundamental ter mecanismos de
centralização, integração e planejamento. Por isso, a necessidade de um profissional
“competente em todas as formas de comunicação empresarial”
Assinale a alternativa correta –
Nota: 10.0
A V – V – V – V – F
B V – V – V – F – F
C V – F – V – V - V
D V - V – V – F – V
E V – F – V – F –V
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Rota 2 - Tema 3 – Comunicação em Organizações
Letra E
II – A resposta correta seria: Vale ressaltar que, para a integraçãoda comunicação, é
fundamental a constante partilha entre os profissionais que atuam nas diferentes áreas (Rota
2, Tema 2, p.7)
IV – A resposta correta seria: Organizações que investem na comunicação interna agregam
um jornalista para também produzir conteúdo para os colaboradores. Outras vezes, um
publicitário ou profissional de relações públicas com uma boa redação atende a essa
demanda. Em geral, o perfil do profissional, ou seja, a soma de sua formação, com
experiência e com as habilidades, é mais definidora do que apenas a análise da sua
formação acadêmica (Rota 2, Tema 3, p.8)
Questão 8/10 - Comunicação Empresarial e Organizacional
Em casos em que a busca é por um profissional de gestão, devem se considerar todas as
etapas do ciclo de gestão: diagnóstico; planejamento; execução; avaliação com
readequação de modelo e tarefas. Nesse processo, o mapeamento dos fluxos de
comunicação na empresa é muito importante, especialmente para a realização de uma
comunicação integrada (SOUZA, P. Comunicação Empresarial e Organizacional. Aula 3,
Tema 5, p.10).
Tendo como referência o texto acima, julgue os itens a seguir:
a. O diagnóstico basicamente é mapear a situação atual, observar como os processos de
comunicação acontecem na organização. Um método importante para isso é a entrevista. É
importante incluir tanto as fontes de informação quanto os receptores e consultar diferentes
níveis hierárquicos.
b. Outro método simples e produtivo é a observação de reuniões e da rotina da
organização. Essas informações também contribuem com a identificação dos fluxos.
c. A elaboração de um plano de comunicação pode ser desafiadora se não houver clareza
sobre o objetivo do planejamento. Os planos podem gerais ou específicos (comunicação
interna; internet e mídias sociais; vendas etc). A escolha depende do que já existe dentro da
estrutura organizacional e das expectativas de realização.
Assinale a alternativa correta -
Nota: 10.0
A Apenas o item “a” está certo.
B Apenas o item “b” está certo
C Apenas os itens “a” e “b” estão certos.
D Apenas os itens “a” e “c” estão certos.
E Todos os itens estão certos.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Rota 3 – Tema 5: Ações em Comunicação Organizacional
LETRA D
Todas as questões estão corretas e encontram-se nas páginas 10-11, Rota 3, Tema 5.
Questão 9/10 - Comunicação Empresarial e Organizacional
Existem duas principais formas de tipificar organizações. A primeira é fundamentada em
teorias sociais e segue a divisão tradicional da sociedade em três setores. Teorias sociais
distinguem três setores com base na fonte dos recursos e das finalidades de cada área. No
Brasil, essa definição também é jurídica
(SOUZA, P. Comunicação Empresaria e Organizacional. Aula 1 , Tema 2, p.7).
Com base no texto acima, responda as questões abaixo:
I. Setor Público, que abrange toda a estrutura governamental e jurídica, nos âmbitos federal,
estadual e municipal.
II. O segundo é chamado Setor Privado, de que participam todas as entidades de produção
e serviços que buscam a obtenção de lucro. Nesse setor, encontram-se as empresas.
III. O Terceiro Setor – o único a ser referenciado por essa exata expressão refere-se à
sociedade civil organizada. Afirmamos que o terceiro setor abrange organizações privadas –
fora do Estado – que apresentem finalidades públicas, e busquem a obtenção de direitos e
necessidades não oferecidas pelo setor público.
Assinale a alternativa correta –
Nota: 10.0
A Todas as assertivas são verdadeiras.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Rota 1 – Tema 2 – Tipos de Organização
LETRA A
Todas as questões estão corretas e encontram-se em: Rota 1, Tema 2 (p. 6 e 7).
B Somente as assertiva I é verdadeira.
C As assertivas I e II são verdadeiras.
D Somente as assertivas I e III são verdadeiras.
E Somente as assertivas II e III e são verdadeiras.
Questão 10/10 - Comunicação Empresarial e Organizacional
É provável que a relação imediata que fazemos com a palavra negócio seja lucro, algo com
envolvimento de uma estrutura geradora de capital, uma atividade econômica. Negócio
certamente liga-se intimamente à rentabilidade.
(SOUZA, P. Comunicação Empresaria e Organizacional. Aula 1, Tema 3, p.11).
Tendo como referência o texto acima, julgue os itens a seguir:
a) Como apresenta Chiamulera (2013, s/p), a “alma do negócio é ter alma”, ou seja,
considerar o cliente e sua satisfação, valorizar pessoas.
b) Peter Drucker (2008) enfatiza que o lucro e a rentabilidade são apenas o teste da
validade do negócio. Assim, para Drucker, o objetivo do negócio é desenvolver clientes.
c). No ambiente empresarial, a ênfase que era dada à produção mudou para a ênfase do
consumidor”. Essa mudança de enfoque nas práticas dos negócios trouxe consequências
diretas para a comunicação, valorizando o planejamento e as ações comunicacionais.
d). Uma forma simples de compreender o negócio é percebê-lo como qualquer atividade
econômica que envolva clientela e gere rendimentos. O negócio pode ser informal. Quando
implica formalidade, uma instituição registrada, com consequências jurídicas, inclusive,
recebe o nome de empres.
Assinale a alternativa correta -
Nota: 10.0
A Apenas o item “a” está certo.
B Apenas o item “b” está certo
C Apenas os itens “a” e “b” estão certos.
D Apenas os itens “a” e “c” estão certos.
E Todos os itens estão certos.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Rota 1 – Tema 5: Negócios e Comunicação
LETRA D
Todas as questões estão corretas e encontram-se na páginas 15, Rota 1, Tema 5.