Gestão de E-Commerce no Turismo

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GESTÃO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO EM 
TURISMO
SISTEMAS DE E-COMMERCE
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Olá!
Ao final desta aula, você será capaz de:
1. Compreender o conceito básico de e-Commerce, contextualizando suas implicações e aplicações do comércio
eletrônico no Turismo.
2. Identificar e esclarecer o desenvolvimento das tecnologias de informação no setor.
1 Sistemas de e-Commerce
Para iniciarmos nossa aula, precisamos conceituar e-commerce, ou também conhecido como comércio
eletrônico, que é qualquer tipo de negócio ou transação comercial que implique a transferência de informação
por meio da internet.
É uma facilidade usar a tecnologia através da internet para comercializar algum produto, e esta facilidade vai de
encontro a vários tipos de negócios, como compras de produtos, leilões em geral, e também a negociação de uma
prestação de um serviço.
Nesse último caso, podemos inserir o Turismo com suas diversas formas de propagandas e vendas de destinos
interessantes e até mesmo antes nunca vistos.
Podemos dizer que o e-commerce virou um fenômeno da Internet e está em crescimento a cada momento com
novidades e formas variáveis de pagamento, a fim de levar o consumidor a fazer um negócio, mesmo sem
verificar através de seu planejamento, as condições necessárias para aquisição do bem ou produto.
Outro fator muito importante é a facilidade do consumidor chegar até ao produto ou serviço sem barreiras de
tempo ou distância, usando a forma eletrônica e não mais exercendo a prática de ir até o comércio convencional.
Fique ligado
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Leia o texto “World Wide Web“.
World Wide Web
Vejamos alguns detalhes importantes relatados por O’Connor 2001, p.100.
“A internet já existe há algum tempo, mas só passou a estar no centro do pensamento
empresarial recentemente. Colocado de forma simples, ela é a ampla rede das redes de
computadores, ligando-os em todos os cantos do planeta de forma que possam se comunicar e
compartilhar dados.
As origens da Internet estão em um sistema de comunicação conhecido como ARPANET,
desenvolvido pelos militares dos Estados Unidos no final dos anos 60. Computadores centrais
eram conectados uns aos outros para facilitar a troca de dados, mas os eramlinks
deliberadamente projetados para serem à prova de falhas e terem redundância, de forma que,
se uma parte da rede fosse destruída, as mensagens poderiam encontrar uma rota alternativa
para sua destinação. Com o passar do tempo, seu uso espalhou-se dos militares para outros
departamentos do governo, para organizações não-governamentais como universidades e
laboratórios de pesquisa e, por fim, para a comunidade empresarial e público em geral.
Tecnicamente, a comunicação na Internet é facilitada pelo uso de um protocolo conhecido
como transmission control protocol / Internet protocol ou TCP/IP. Todos os computadores
conectados à Internet utilizam-no para comunicarem-se uns com os outros e para transportar
dados. Uma de suas maiores vantagens é ser verdadeiramente independente de plataformas, o
que habilita computadores e redes de formatos, tamanhos e estruturas diferentes trocarem
dados uns com os outros. Dessa forma, não importa se você está usando um PC da IBM ou um
Macintosh, se eles estão conectados a um computador central ou usando um programador de
acesso ligado ao seu televisor, o protocolo comum TCP/IP lhe permite ter acesso e usar os
mecanismos da Internet de forma transparente. Com efeito, a Internet comporta-se
exatamente da mesma forma em qualquer um desses dispositivos, proporcionando um público
potencial imenso para seus conteúdos.
A Internet dá apoio a uma ampla variedade de ferramentas e funções que podem ser utilizadas
para comunicar e compartilhar dados. Incluem correio eletrônico, Usenet, Gopher, Telnet e
protocolo de transferência de arquivos (FTP – ). No entanto, o uso defile transfer protocol
muitas dessas ferramentas é relativamente técnico, um fato que manteve a Internet sob
domínio de cientistas e acadêmicos por décadas. Foi apenas a recente introdução de interfaces
gráficas de fácil utilização (em particular, a World Wide Web) que capturou a imaginação do
público e abriu a Internet para uso mais amplo. A Web é, em essência, uma camada acima da
Internet tradicional, que se pode utilizar um . Ele lê, interpreta esoftware chamado browser
apresenta páginas da web que podem conter imagens de todas as cores, som e vídeo, alem do
conteúdo textual tradicionalmente relacionado com a Internet. As páginas são escritas em 
 (HTML). Essa linguagem começou como um simples conjunto dehypertext mark-up language
identificações que informava o sobre onde colocar itálicos, negrito, parágrafos, linhas,browser
gráficos e outros elementos de em sua tela, mas desde então evoluiu para possibilitardesign
que o som, as imagens em movimento e os vários níveis de interatividade fossem incorporados
em páginas da Web (Bathory-Kitsz, 1996). Essas páginas de informação não têm de ser lidas
em forma sequencial, ao contrário, certas palavras (ou imagens) podem ser designadas como
hyperlinks. Quando acionadas, elas transportam o usuário para outras páginas, armazenadas
potencialmente em outros locais e em outros computadores. Esse arranjo não-linear permite
que os usuários passem de uma página a outra, “navegando” em sua própria rota, através da
Web, para encontrar a informação de que necessitam.
A partir destes relatos iniciais, desta grande rede construída e desenvolvida até o momento,
mostrando seu crescimento diário, sem termos a noção da quantidade exata de usuários,
podemos concluir que a Internet continuará a desenvolver seu potencial como meio de
comunicação e logicamente o comercio eletrônico crescerá ainda mais.
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2 Fatores para ter sucesso no e-commerce
Podemos destacar 4 fatores importantes para que os empreendedores, ou aquele que deseja mostrar seus
produtos ou serviços, necessitam para alcançar um público cada vez maior:
Veremos cada um desses fatores a seguir.
2.1 Planejamento
Para a construção de um site com fins de comercialização é interessante ter em mente todas as etapas, desde a
ideia da sua criação, desenvolvimento, manutenção, propaganda e venda.
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Sabendo-se que planejamento é o processo que visa ao estabelecimento com antecedência, das decisões e das
ações a serem executadas em dado futuro, para atingir objetivos definidos em certo prazo. Dentro dessa área do
planejamento, será necessário avaliar o público alvo, fazendo um levantamento de conteúdo e produtos e
serviços que poderão ser oferecidos ao publico em geral.
Dailton Felipini, em seu artigo, escreve:
No Brasil, segundo dados do Sebrae, 56% das pequenas e médias empresas fecha as portas até o terceiro ano de
vida, percentual que ultrapassa os 70%, no quinto ano de existência das empresas. Não existem estatísticas a
esse respeito no caso específico do e-commerce, mas pode se apostar com segurança que o quadro é semelhante.
Sem dúvida, é uma taxa de mortalidade exageradamente alta. É claro que existem inúmera barreiras a serem
vencidas pelo empreendedor, mas é natural que elas existam. A questão é: será que a boa parte dessas
dificuldades não poderia ter sido prevista, antes do início das atividades, e, para cada uma, encontrada a solução
mais adequada? É provável que sim, uma vez que, ainda segundo o Sebrae, a maior parte dos problemas é
relacionada a questões internas da empresa e ao próprio empreendedor. A principal função do planejamento é
estimular o gestor a se antecipar aos possíveis problemas e se preparar para eles, de tal forma, que não seja
necessário consertar o navio durante a travessia, com alto risco de naufrágio, como geralmente acontece.
2.2 Escolha de um bom produto para oferecer ao mercado
Entenda-se aqui a palavra "produto" em seu sentido amplo: algo, tangível ou não, que se ofereça a determinado
segmento de mercado em troca de pagamento. Se essa escolha não for feliz e recair sobre um produto
inadequado, ou, cujo consumidor não se encontra majoritariamente na Internet, por exemplo, de nadavai
adiantar a montagem de um estupendo website e um enorme dispêndio em promoção. Assim que a verba para
publicidade se esgotar, o volume de pedidos concluídos vai para o chão. Isso ocorreu muito na época da “Internet
eufórica”, inclusive no Brasil. Criaram-se soluções para problemas que não existiam e ofereceram-se produtos
para um consumidor que ainda não havia surgido. Nessa circunstância, parodiando Manuel Bandeira, “só restou
tocar um tango argentino” para esses projetos.
2.3 Desenvolvimento de um site eficaz
Um site de e-commerce que efetivamente venda. O site é uma ferramenta crucial para o sucesso no e-commerce,
uma vez que ele vai replicar, no ambiente virtual, uma loja e seus vendedores ao mesmo tempo. Por melhor que
seja o produto em termos de benefícios, o visitante de seu site precisa ser convencido desses benefícios, precisa
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encontrar sistemas amigáveis que facilitem o processo de compra com o mínimo de atrito possível, e, finalmente,
precisa se sentir seguro que não está correndo riscos ao realizar essa compra. Somente assim, a compra será
efetivada e esse visitante transformado em cliente.
2.4 Promoção
Afinal de contas, de que adianta um ótimo produto e uma ótima loja virtual, se não tivermos visitantes para
transformar em clientes? Essencialmente, os princípios que norteiam o marketing tradicional, continuam válidos
no marketing aplicado a uma loja virtual. Ocorre que o consumidor on-line tem um perfil diferente do
consumidor tradicional, além disso, as características inovadoras da Internet, possibilitam novas abordagens
extremamente interessantes. O empreendedor precisa conhecer essas características e utilizá-las para gerar um
bom volume de tráfego e vender os seus produtos. Com esses quatro fundamentos dominados, as chances de se
montar um projeto vencedor na Internet são muito boas.
3 Tipos de e-commerce
Vamos conhecer os tipos de e-commerce atuais:
Business
t o
Consumer
(B2C)
Nesse ramo de e-commerce, a relação é estabelecida entre a organização (business) e o
cliente (customer). Resumidamente, empresas on line vendendo serviços e produtos para
o cliente final.
Business
t o
Business
(B2B)
Consiste na relação de negócios entre empresas, como venda somente no atacado. Não
existe a interação com cliente como pessoa física. Normalmente, feito entre fabricantes e
lojas.
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Consumer
t o
Consumer
(C2C)
Este tipo de comércio eletrônico consiste na negociação entre duas pessoas físicas,
normalmente estabelecidas, através de um intermediador, como os sites de leilão de
produtos e afins.
Peer to
Peer (P2P)
Consiste em pessoas compartilhando, normalmente de arquivos digitais , sem a
necessidade do intermediador. Para isso, ambas partes devem ter instalado um software
que permita a busca e a posterior transferência dos arquivos.
Esse ramo de e-commerce possui baixíssimo retorno financeiro e, muitas vezes, é
associado a pirataria e crimes virtuais.
T -
Commerce
Esta modalidade de comércio eletrônico faz uso da TV Digital como meio de se vender
produtos para os telespectadores. O telespectador pode a qualquer momento do programa
na TV comprar o produto que está sendo exibido, seja por débito direto no cartão de
crédito ou estabelecimento de um contato direto com o vendedor.
s -
commerce
Esta é a versão do comércio eletrônico que se preocupa com as redes sociais como forma
de atrair e fidelizar o cliente, ou o e-commerce que faz uso da principal qualidade de uma
rede social: o relacionamento entre pessoas, seja para opinião de um produto, divulgação
de promoções, etc.
m -
Commerce
Esta definição é relativamente nova e consiste em estabelecer uma transação comercial
com o uso de um dispositivo móvel (celular, smartphone, tablet…). Devido ao aumento de
venda e utilização desses dispositivos, a consolidação desse tipo de comércio é uma aposta
para um futuro próximo.
Quando devidamente implementado, o e-commerce é mais rápido, mais barato e mais conveniente do que os
métodos tradicionais de transação de bens e serviços.
A estratégia para criar uma loja online de sucesso pode ser dificultada, se não forem respeitados certos
princípios e se for esquecido o que é suposto ser o e-commerce em negócios online.
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3.1 Carrinho de compras
O software de carrinho de compras (ou shopping cart) é um sistema informático usado para permitir que
consumidores comprem bens e serviços, acompanhar clientes, e integrar todos os aspectos do e-Commerce num
só dispositivo.
Uma das principais ferramentas dos sites de e-commerce é o carrinho de compras, uma aplicação secundária que
permite ao cliente adicionar diversos itens desejados e ainda continuar navegando no site. Quem tem uma loja
virtual sabe o quanto o carrinho de compras é importante.
Saiba mais
Para mais informações, clique aqui.
OsCommerce
O OsCommerce tem sido uma das aplicações de e-commerce mais utilizadas do mercado,
primeiramente por sua interface amigável e, ainda assim, cheia de recursos. O trunfo do
OsCommerce é prover ao usuário uma navegação fácil e intuitiva, o que aumenta as vendas. Ele
possibilita a automatização do processamento e envio, précompra, análise do produto e e-mail
automático. O OsCommerce também é compatível com diversas formas de pagamento
(incluindo PayPal), o que permite que você aceite pagamentos por cartão de crédito de forma
segura.
CubeCart
O CubeCart é uma das aplicações de carrinhos de compra mais personalizáveis, e, ainda assim,
tem uma interface amigável. A aplicação funciona com temas para que você rapidamente possa
editar a aparência do ambiente de compras. O CubeCart gera automaticamente uma página que
serve como catálogo dos produtos na sua loja virtual, otimizada para mecanismos de busca. Ele
também possui o sistema de cupons para certificar os descontos de seus clientes. Para
simplificar o processo de compra, o CubeCart tem uma ferramenta integrada para calcular o
frete e as taxas e ele também é compatível com diversas moedas. Ele ainda tem ferramentas
para download seguro e também uma ferramenta integrada de e-mail marketing.
ZenCart
Mesmo não sendo tão popular quanto os dois anteriores, o ZenCart é recomendado para
Webmasters novatos. Ele é um híbrido entre CMS e carrinho de compras que permite que você
construa páginas personalizadas usando um editor WYSIWYG (“what you see is what you get”,
ou, em português, “O que você vê é o que você tem”). O ZenCart também possui geradores de
catálogos de produto que te deixam criar novas descrições e inserir imagens de produtos
facilmente e depois organizá-los em categorias específicas. Ele é muito fácil de instalar e incluí
ferramentas de desenvolvedores que podem ser usadas por webmasters menos experientes
para encontrar strings específicas necessárias para a edição.
Para ter uma loja online
• Escolher o produto que será comercializado.
• Criar o site para e-commerce.
• Verificar a forma de expedição ou entrega do produto. Alguns cuidados 
especiais para produtos quebráveis.
• Criar uma conta comercial para pagamentos on line (gateways de pagamento). 
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4 E-commerce e o turismo
Já estudamos todas as possíveis formas de comercializar um produto ou serviço através da Internet, os cuidados
como negociador dentro desta forma rápida de vendas.
As Agências de Viagens têm migrado suas informações de pacotes turísticos para as vendas através da Internet,
porém, o produto mais utilizado até o momento são as passagens aéreas nacionais e internacionais. Com isto, as
empresas aéreas já possuem suas páginas com facilidades nos preenchimentos dos dias e horários dos voos e as
diversas formas de pagamento e suas facilidades.
De acordo com os dados da e-bit (empresa de pesquisa de e-commerce) o turismo on-line não representa nem
1% do e-commerce brasileiro, mas está em fase de crescimento. Algumas empresas, como o Submarino Viagens,
Viajanet e outras têm investido bastante nos sites para dar suporte de vendas aéreas, hoteleiras e pacotes.
O passageiroé o seu próprio Agente de Viagens, comprando pacotes e se encontrando neste ramo com facilidade.
Aproveitando as ofertas lançadas a todo o momento. Como exemplo, hoje temos o “Black Friday” e, em poucos
dias, teremos outras vantagens através desta forma de comercialização de produtos e serviços.
5 Pesquisa
Para praticarmos um pouco e navegarmos dentro do nosso ramo de trabalho, vamos pesquisar outras empresas
que praticam dentro do turismo a venda através da Internet.
Será que existe a possibilidade de usar o carrinho?
Quais as formas de pagamento e suas facilidades?
Através do fórum o aluno deve informar suas pesquisas.
• Criar uma conta comercial para pagamentos on line (gateways de pagamento). 
O mais utilizado é o PayPal.
• Executar uma estratégia de webmarketing para que os clientes comprem e 
depois façam a propaganda.
• A manutenção é um passo muito importante
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Saiba mais
Para saber mais sobre os tópicos estudados nesta aula, pesquise na internet:
//www.gestordeconteudos.com/tabid/3850/Default.aspx //www.gestordeconteudos.com/
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O que vem na próxima aula
Na próxima aula, você vai estudar:
• GDS.
• Reservas aéreas fora dos grandes GDS.
CONCLUSÃO
Nesta aula, você:
• Compreendeu o histórico das evoluções tecnológicas, esclarecendo o conceito básico de e-Commerce, 
contextualizando suas implicações e aplicações do comércio eletrônico no Turismo.
• Identificou o desenvolvimento das tecnologias de informação no setor.
//www.gestordeconteudos.com/tabid/3850/Default.aspx //www.gestordeconteudos.com/
//www.ebit.com.br/
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