19 - Alta Performance

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LIDERANÇA
Alta Performance
Aula 19 – Dani Wegermann
Roadmap do módulo de Desenvolvimento Humano
Roadmap do módulo de Desenvolvimento Humano
VOCÊ ESTÁ AQUI !
POR QUE EU DEVERIA TROCAR MAIS FEEDBACKS?
Fonte: Rotatividade e políticas públicas para o mercado de trabalho –
DIEESE, Março de 2016 & GPTW 2018
Rotatividade voluntária:
25% - DIESSE
25% - DIESSE
POR QUE EU DEVERIA TROCAR MAIS FEEDBACKS?
Fonte: GPTW
POR QUE EU DEVERIA TROCAR MAIS FEEDBACKS?
Melhor performance na bolsa:
326
1.005
IBOVESPA 2000-2011
Fonte: GPTW
POR QUE EU DEVERIA TROCAR MAIS FEEDBACKS?
Retorno sobre PL 2016:
+ 16,7%
BM&F BOVESPA
GPTW
500 Melhores & Maiores Exame + 9,1%
Fonte: GPTW
+ 3,9%
QUAIS AS PRINCIPAIS 
PRÁTICAS DAS GPTW?
QUAIS AS PRINCIPAIS PRÁTICAS DAS GPTW?
Organização atinge objetivos
• Inspirando seus funcionários
• Falando a verdade com todos
• Escutando com sinceridade
Pessoas que dão o melhor de si
• Agradecendo o bom trabalho
• Desenvolvendo pessoas e profissionais
• Cuidando dos indivíduos
Trabalham em equipe
• Contratando com foco na cultura
• Celebrando as conquistas
• Compartilhando os resultados
QUAIS AS PRINCIPAIS PRÁTICAS DAS GPTW?
+ 16,7%
0 1 2 3 3+
Feedbacks ao ano
Confiança 
dos 
colaboradores
70 78 8785 90
O FEEDBACK !!
QUAL O 1º PASSO ?
Tenha certeza de que você
delegou bem:
• Alinhe expectativas 
• Faça acordos de convivência
QUAL O 2º PASSO ?
Pare de dar feedback!
• Entramos em “modo ameaça”:
• Declínio da função cognitiva;
• Estreitamento dos sentidos;
• Redução da capacidade de 
pensar e aprender.
QUAL O 2º PASSO ?
Dissemine ao seu time o
conceito e técnicas de
feedback !
QUAL O 3º PASSO ?
Comece a pedir
pequenos feedbacks!
Como fui na reunião? 
O que poderia ter sido melhor?
• sentimento de maior controle 
da situação;
• sensação de autonomia e certeza;
• ativa as áreas de recompensa do 
cérebro;
QUAL O 3º PASSO ?
As pessoas que dão
feedbacks solicitados:
• Se sentem mais seguras pra falar 
o que precisa ser dito;
• Não precisarem adivinhar que tipo 
de informação será mais útil ao 
interlocutor
• Dão feedbacks mais honestos e 
assertivos.
TEMOS O 4º PASSO ?
Se prepare para dar
feedback!
Evite:
1. Julgar a pessoa
2. Psicanalisar
3. Momento e lugar inoportuno
4. Flashback
5. Focar no erro
6. Feedback vago – utilize o SCI!
Utilize o SCI !
SITUAÇÃO COMPORTAMENTO IMPACTO
COMO IDENTIFICAR O COMPORTAMENTO ?
SITUAÇÃO 1
Como você daria este feedback?
Ex: você esperava que um membro do seu time apoiasse a sua
argumentação na reunião com o cliente, uma vez que ele está mais
próximo da operação no dia-a-dia, mas ele te desapontou e não é a
primeira vez!
COMO IDENTIFICAR O COMPORTAMENTO ?
SITUAÇÃO 2
Como você daria este feedback?
Ex: um dos colaboradores do seu time vive confundindo a relação
de amizade e a profissional no trabalho! Sempre que o amigo dele
pede “aquela forcinha” ele larga tudo na mesma hora e vai atendê-lo.
Vocês estão no fim do mês, ele precisa entregar a meta e ele acabou de
sumir da mesa. Você acabou de vê-lo mais uma vez na mesa do amigo!
COMO IDENTIFICAR O COMPORTAMENTO ?
SITUAÇÃO 3
Ex: numa reunião com um grande cliente, o consultor comercial
cometeu erros primários: chegou esbaforido, vinte minutos mais tarde,
dando mil desculpas sem parar e ficou elogiando o cliente para
compensar, sem se quer deixa-lo falar sobre a sua demanda e tentou
empurrar o produto, porqueesqueceu completamentede levar qualquer
dado que pudesse ajudar!
Como você daria este feedback?
E O 5º PASSO ?
Respeite a SARAH !
• S urpresa
• A ngústia
• R ejeição
• A ceitação
• H abilitado para mudar!
O 6º PASSO 
Quantas emoções 
positivas são necessárias 
para neutralizar uma 
negativa?
3 X 1 = florescimento
2 X 1 = neutro
1 X 1 = doença
E em times de alta performance?
E FINALMENTE O 
7º PASSO !!
Consolide seus feedbacks 
para criar planos de 
desenvolvimento com 
cada membro do seu time 
– pelo menos 3X ao ano!
Supera a 
expectativa
Atende a 
expectativa
Abaixo da
expectativa
Atividade 
Leia cada uma das partes rapidamente, iniciando pela Meta (G).
Vocês poderão organizar suas conversas de coaching a partir das 
4 partes deste modelo.