Gestão de Pessoas

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Um experiente Gerente Comercial reuniu sua equipe de vendedores e, em conjunto, construíram um checklist para utilizarem no momento de fechamento de negócios.
Como o estilo de liderança adotado por esse gerente pode ser classificado?
Escolha a alternativa correta:
a) Estilo autocrático
b) Situacional
c) Laissez-faire
d) Coaching
e) Democrático
Não importa a origem da necessidade de mudança, ela sempre faz parte de uma situação atual, a qual é insatisfatória, criando, assim, um estado geral de frustração, e é a massa crítica que alavanca essa mudança.
Segundo Ricardo Coutinho (2003), a mudança deve ser planejada, estruturada e gerenciada, o que garantirá a eficácia do processo. O autor relaciona os quatro passos fundamentais que, quando bem conduzidos, garantem o sucesso: o alicerce, a estrutura, o acabamento e a entrega.
Qual desses passos é a base, representa as pessoas, os princípios, a visão e a missão?
a) O alicerce
b) A estrutura
c) A mudança
d) A entrega
e) O acabamento
As ideias, os conceitos e, consequentemente, as preocupações com a administração das organizações vêm evoluindo. Podemos identificar claramente quatro estágios bem caracterizados.
Sendo assim, assinale, a seguir, o terceiro estágio e a sua definição correta.
a) Efetividade, que trata de garantir a visão de resultados em curto, médio e longo prazos. Nesse estágio, a preocupação é garantir o futuro da organização.
b) Eficácia, que é a preocupação com resultados de curto prazo para garantir a sobrevivência. Pode ser resumida nesta frase: fazer corretamente as coisas certas.
c) Eficiência, idealizada por Taylor e Fayol. Foi o primeiro estágio da administração científica. Ser eficiente é, antes de tudo, fazer as coisas corretamente.
d) Eficiência, que é a preocupação com o resultado de curto prazo, ideia concebida por Peter Drucker na Administração por Objetivos (APO), sendo uma organização considerada eficiente quando atinge suas metas e alcança os resultados desejáveis. É o fazer as coisas certas.
e) Empirismo, porque precede a orientação científica da administração. Baseia-se na intuição, no bom senso e na criatividade e considera capacidades e habilidades administrativas como dons inatos.
No mundo globalizado e competitivo da atualidade, a área de Recursos Humanos vem se adequando aos novos tempos, em algumas organizações com maior velocidade, em outras, a passos lentos.
Para tanto, a área deve contar com profissionais especialistas, que têm conhecimento e discernimento para atuar em conjunto, desde o momento do planejamento estratégico da organização, sabendo que o seu objetivo só será alcançado se estiverem em sintonia com a cultura e a missão da organização em questão.
Quando a área RH é estratégica, deve ter profissionais com características específicas.
Selecione a opção verdadeira sobre essas características.
a) Profissionais imaturos, que vivem em constante processo de atualização e têm clareza do papel que precisam desenvolver.
b) Profissionais maduros, que vivem em constante processo de atualização e têm clareza do papel que precisam desenvolver.
c) Profissionais que não se preocupam em se atualizar, pois têm clareza do papel que precisam desenvolver.
d) Profissionais que se atualizam somente quando são demandados.
e) Profissionais que não precisam estar constantemente em processo de atualização, pois têm experiência de muitos anos.
Para que se tenha uma comunicação verbal eficaz em apresentações públicas, são necessárias algumas técnicas. Quais opções a seguir pertencem a essas técnicas?
I.Fique sempre tenso nos momentos que antecedem a apresentação, pois todos estão lhe observando.
II.Não se abale pelo nervosismo inicial que antecede a apresentação.
III.Nos instantes iniciais, evite contração de músculos, fumo ou ingestão de bebidas.
IV.Lembre-se de que as pessoas que estão lhe ouvindo, se estivessem em seu lugar, também estariam apreensivas.
V.Procure, entre os ouvintes, aqueles que estiverem demonstrando menor receptividade (sem se esquecer de olhar para todos).
Quais das asserções estão corretas?
a) III, IV e V.
b) I, IV e V.
c) I e II.
d) II, III e IV.
e) I, III e V.
Júlia, em seu MBA, estudou que as organizações, para fazer frente aos mais diferentes cenários, têm trabalhado com equipes autogerenciadas, as quais são modelos de excelência, pois cada membro da equipe é orientado a coordenar determinadas atividades, em razão de suas habilidades e de sua expertise.
Chegando em sua empresa, comentou com seu diretor, Carlos, que entendeu ser de grande importância atuar com esse formato, pois possui uma equipe que considera possuir uma grande aderência a esse formato de atuação, muito em função dos níveis de atuação de seus integrantes.
Júlia reforçou que não se formam equipes atuando num passe de mágica, sendo necessário passar por etapas de amadurecimento.
Verifique quais das alternativas a seguir expressam essas etapas:
I. É o momento em que todos os membros da equipe passam a competir, decidindo sobre o melhor funcionamento do trabalho e como alcançar os resultados, aumentando a responsabilidade de somente um participante. A satisfação das conquistas alcançadas será, indiscutivelmente, mérito do trabalho conjunto.
II. O líder posiciona-se no centro do grupo, atua na comunicação entre o grupo e a direção, havendo diferenciação entre a atuação do líder e das demais pessoas.
III. O líder posiciona-se como inferior ao grupo.
IV. O líder está acima do grupo de trabalho e mantém certa distância.
V. Um momento de transição, o líder delega responsabilidades de tomada de decisão sobre algumas tarefas menos complexas.
Escolha a alternativa correta.
a) I, IV e V.
b) II, III e V.
c) II, IV e V.
d) I, II e III.
e) III, IV e V.
Durante o diagnóstico realizado pela área de Gestão de Pessoas, Diana confirmou que a resistência às mudanças faz parte da dinâmica organizacional, pois mudanças afligem a todos em função de provocarem insegurança, pois lidam com novas realidades, ou seja, situações desconhecidas.
Como a resistência à mudança é um ponto praticamente inevitável, quais são as precauções que Diana deve ter para contorná-la?
I. O agente de mudança pode facilitar a sua aceitação, deixando mais transparentes, para as pessoas afetadas, as vantagens e necessidades da sua implementação.
II. Permitir que as pessoas envolvidas possam falar de forma direta sobre os acontecimentos.
III. Solicitar às pessoas envolvidas que encontrem, individualmente, os pontos que justificam o acontecimento da mudança.
IV - Buscar a possível participação das pessoas envolvidas na definição de como será implantada a mudança.
V - Solicitar às pessoas envolvidas que encontrem, juntas, os pontos que justificam o acontecimento da mudança.
Quais das asserções são verdadeiras?
a) I, II, IV e V.
b) I, III, IV e V.
c) I e II.
d) I, III e V.
e) I, IV e V.
A produtividade na Era da Efetividade é vista a partir de algumas abordagens.
I. Busca sistemática da qualidade interna e externa.
II. Muito desperdício.
III. Controle de custos por corte de despesas.
IV. Programas de produtividade voltados para as pessoas.
V. Programas de qualidade internalizados.
Assinale a alternativa correta:
a) I, IV e V.
b) III e V.
c) I, II e III.
d) II e III.
e) IV e V.
Para se ter uma área de Recursos Humanos eficaz, a empresa Céu e Lua estruturou essa área em sintonia com o seu planejamento estratégico, atribuindo especial atenção a cada um de seus subsistemas, fazendo com que cada um tivesse objetivos específicos para contribuir com o atingimento dos resultados organizacionais.
Escolha a opção correta sobre o objetivo do subsistema manutenção.
a) Define o que as pessoas farão na empresa.
b) Define como saber o que são e o que fazem as pessoas.
c) Define quem irá trabalhar na empresa.
d) Define como manter as pessoas trabalhando na empresa.
e) Define como preparar e desenvolver as pessoas na empresa.
Nos Estados Unidos da década de 1930, a Dinâmica de Grupo e as Ciências Sociais estavam prontas para um rápido desenvolvimento. Assim, consolidou-se que, além da classificaçãodos grupos segundo seus objetivos e ambiente social, uma das principais questões da dinâmica de grupo são problemas de limitação de campo.
Selecione a opção que verse sobre esses problemas:
I. Tipos de grupos, sendo caracterizados como: formal, informal, primário, secundário, entre outros.
II. O homem é mau, enquanto a organização social é boa e sofre com a maldade vinda do indivíduo.
III. Sistemas conceituais, nos quais a realidade é dinâmica e, portanto, não há como utilizar um conceito único.
IV. Grupos mobilizam poderosas forças que têm influência decisiva nos indivíduos (noção de identidade).
V. Métodos de pesquisa, que são os recursos para atingir determinados objetivos científicos, sendo que cada método se ajusta ao tipo e ao momento do grupo.
Indique quais são as alternativas verdadeiras:
a) I, IV e V.
b) III, IV e V.
c) I, II e III.
d) I, III e V.
e) II, III e V.
Juca está no processo de coaching para se tornar um melhor gestor. Por essa razão, vai começar a trabalhar a delegação. Para que possa trabalhar essa questão, deverá ter uma atuação diferenciada.
Escolha a alternativa a seguir que demonstra as ações corretas com relação à delegação:
a) Deve preparar previamente a equipe para a função a ser delegada, transferindo uma parte do poder e da responsabilidade e, depois, fazendo o acompanhamento.
b) Deixar a equipe solta e trabalhando por conta própria.
c) Deve apenas mandar as pessoas fazerem os trabalhos.
d) Deve nomear um responsável e deixá-lo agir.
e) Precisa transferir para a equipe todo o poder e a responsabilidade e, após a transferência, não precisa mais acompanhá-la.
Maria, Coordenadora de Marketing, cometeu um grande erro na estruturação de sua equipe, pois não compreendeu o processo de desenvolvimento e de evolução do grupo, conduzindo-o de maneira muito superficial. Maria deveria entender que o grupo passa por diferentes fases de desenvolvimento, que são: confusão, falsa equipe, resolução de conflito e verdadeira equipe.
Em que fase o grupo precisará estabelecer um código de conduta de resolução das tratativas para conseguir atingir resultados efetivos, pois, caso contrário, tenderá a produzir resultados medíocres?
Escolha a alternativa correta:
a) Confusão
b) Verdadeira equipe
c) Falsa equipe
d) Resolução de conflito
e) Pseudoequipe
Para os pesquisadores, não é possível eliminar todos os pontos de vista e divergências, por isso, algumas questões fundamentais continuam sem respostas na teoria e na pesquisa. São muitas as variáveis existentes no processo de compreensão dos grupos. Cada pesquisador procura defender os seus pontos de vista, que, é claro, não deixam de ser importantes em um processo de pesquisa teórica e prática. Nenhum método isolado pode ser considerado o melhor, pois a escolha deve ser orientada pelos objetivos especiais de cada pesquisa.
A seguir, são expostas algumas vantagens e desvantagens sobre algumas correntes teóricas. Assinale a alternativa que apresenta as vantagens da corrente grupos naturais no laboratório.
I. Variedade de dados e pouca perturbação do grupo.
II. Não impõe modificações perturbadoras no grupo e estuda mudanças de significação no grupo.
III. Pesquisas variáveis dificilmente criticadas no laboratório.
IV. Direção de causalidade que pode ser inferida com considerável segurança.
V. É possível estudar mudanças de significação no grupo.
a) I, II e III.
b) I, IV e V.
c) I, II e V.
d) III, IV e V.
e) II, III e V.
Quando falamos do quarto estágio do processo evolutivo (efetividade), Theodore Levitt nos alertou para o fato de que muitas organizações - em busca de resultados de curto prazo (eficácia) - começaram a inviabilizar o futuro, devastando florestas, poluindo rios, esgotando reservas naturais e criando buracos na camada de ozônio, por exemplo.
A efetividade trata de garantir a visão de resultados em curto, médio e longo prazos.
Dos exemplos a seguir, qual representa esse estágio?
a) A organização preocupa-se com a maneira como o produto é feito, mesmo que isso gere retrabalho.
b) A organização se preocupa não apenas com o que produz, com a quantidade e o desperdício, mas também com o impacto disso para o meio ambiente e as gerações futuras.
c) A organização está voltada à quantidade e à velocidade com o que o produto é produzido, não importando a forma ou o desperdício.
d) Os funcionários da área industrial recebem as chapas de alumínio e, para serem mais rápidos, têm colocado os moldes sem muita precisão, fazendo com que sejam descartadas muitas chapas que ainda poderiam ter sido utilizadas no processo.
e) Quando Júnior foi pescar, no rio que fica ao lado da empresa que trabalha, percebeu que os peixes estavam mortos e que tinha manchas de óleo na água. Foi até a área de Recursos Humanos e informou o ocorrido. A área de Recursos Humanos prontamente informou que esse não era um problema da empresa e que o funcionário deveria procurar outro local para pescar.
João é Diretor Industrial e, no seu dia a dia, antes de agir, analisa a questão em face das diferentes situações por ele detectadas, respeitando as diferentes condições e os funcionários envolvidos no processo para somente depois definir a melhor forma de atuação a partir dessas análises.
Podemos dizer que João adotou qual estilo de liderança?
a) Coaching
b) Laissez-faire
c) Estilo autocrático
d) Situacional
e) Democrático
Durante o diagnóstico realizado pela área de Gestão de Pessoas, Diana confirmou que a resistência às mudanças faz parte da dinâmica organizacional, pois mudanças afligem a todos em função de provocarem insegurança, pois lidam com novas realidades, ou seja, situações desconhecidas.
Como a resistência à mudança é um ponto praticamente inevitável, quais são as precauções que Diana deve ter para contorná-la?
I. O agente de mudança pode facilitar a sua aceitação, deixando mais transparentes, para as pessoas afetadas, as vantagens e necessidades da sua implementação.
II. Permitir que as pessoas envolvidas possam falar de forma direta sobre os acontecimentos.
III. Solicitar às pessoas envolvidas que encontrem, individualmente, os pontos que justificam o acontecimento da mudança.
IV - Buscar a possível participação das pessoas envolvidas na definição de como será implantada a mudança.
V - Solicitar às pessoas envolvidas que encontrem, juntas, os pontos que justificam o acontecimento da mudança.
Quais das asserções são verdadeiras?
a) I, III e V.
b) I, II, IV e V.
c) I, III, IV e V.
d) I e II.
e) I, IV e V.
Quando queremos tratar sobre o feedback, precisamos, primeiramente, tratar da auto abertura, ou seja, da capacidade que a pessoa tem de expressar, total e francamente, pensamentos e sentimentos a respeito de si mesma, pois para conhecer a outra pessoa ela precisa ter consciência sobre si mesma.
Devemos lembrar que o processo de comunicação pressupõe reciprocidade, de forma que quanto mais conhecermos uns aos outros, mais eficaz será a nossa comunicação. Dessa forma, a capacidade de a pessoa para se autorrevelar é um indicador da possibilidade de interagir e desenvolver relacionamentos.
Escolha, dentre as alternativas a seguir, a que demonstra a forma eficaz de comunicação para o processo de autodesenvolvimento.
a) Prática do feedback.
b) Praticar uma comunicação focada em si mesmo.
c) Praticar uma escuta seletiva.
d) Não se comunicar.
e) Fazer apresentações em público.
Na etapa de avaliação e acompanhamento, busca-se mensurar se os objetivos foram alcançados. É o momento de verificar se o que foi aprendido está sendo aplicado e se a produtividade aumentou.
Em relação a essa etapa, quais afirmativas estão corretas?
I. Avaliação da aprendizagem - é a reação do treinando, o modo como ele percebeu o treinamento nos aspectos de conteúdo, carga horária, atuação do treinador, materiais didáticos, locais da realização, atendimento logístico, entre outros.
II. Avaliação do comportamento no cargo - pode ser feita com a observação do comportamento do treinando no desempenho da função, depois da realização do treinamento. Esse é o processo de maior complexidade, porque,muitas vezes, o treinando gostou do treinamento, compreendeu os conteúdos, mas não muda o seu comportamento.
III. Avaliação da aprendizagem - é a mensuração do que foi aprendido. Pode ser realizada com a aplicação de testes, provas práticas, dramatizações, relatórios etc., permitindo que se faça uma análise comparativa do resultado anterior com o posterior ao treinamento, realizando-se pré-testes e pós-testes.
IV. Avaliação de resultados - é a mensuração efetiva dos resultados alcançados com o treinamento, comparando-se os resultados atingidos pós-treinamento com as metas organizacionais, em determinado espaço de tempo.
V. Avaliação de resultados - é a reação do treinando, o modo como ele percebeu o treinamento nos aspectos de conteúdo, carga horária, atuação do treinador, materiais didáticos, locais da realização, atendimento logístico, entre outros.
É correto o que se afirma em:
a) III, IV e V.
b) II, III e IV.
c) I, III e V.
d) I, III, IV e V.
e) I e II.
Cristina foi contratada para estruturar a área de benefícios. Apresentou para a diretoria a opção de implantar um Programa de Benefícios no formato de "cesta de benefícios". Para tanto, precisava elaborar uma apresentação contendo a explicação desses benefícios.
Escolha a alternativa que Cristina deve apresentar:
a) A cesta teria benefícios espontâneos como: férias, seguro de vida em grupo, assistência médica, assistência odontológica, plano de previdência privada.
b) A cesta teria benefícios compulsórios como: seguro de vida em grupo, assistência médica, assistência odontológica, plano de previdência privada.
c) A cesta teria benefícios espontâneos como: décimo-terceiro salário, salário-família, férias, salário-maternidade.
d) A cesta teria benefícios espontâneos como: seguro de vida, salário-família, férias, salário-maternidade.
e) A cesta teria benefícios espontâneos como: seguro de vida em grupo, assistência médica, assistência odontológica, plano de previdência privada.
Para que se tenha uma comunicação verbal eficaz em apresentações públicas, são necessárias algumas técnicas. Quais opções a seguir pertencem a essas técnicas?
I. Fique sempre tenso nos momentos que antecedem a apresentação, pois todos estão lhe observando.
II. Não se abale pelo nervosismo inicial que antecede a apresentação.
III. Nos instantes iniciais, evite contração de músculos, fumo ou ingestão de bebidas.
IV. Lembre-se de que as pessoas que estão lhe ouvindo, se estivessem em seu lugar, também estariam apreensivas.
V. Procure, entre os ouvintes, aqueles que estiverem demonstrando menor receptividade (sem se esquecer de olhar para todos).
Quais das asserções estão corretas?
a) I e II.
b) I, IV e V.
c) I, III e V.
d) II, III e IV.
e) III, IV e V.