Atividade 3 - Ferramentas da Qualidade

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<p>ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL</p><p>EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA</p><p>COMPONENTE: FERRAMENTAS DA QUALIDADE</p><p>PROFESSOR: MELINA NALLEN DOS ANJOS HANSEN</p><p>ATIVIDADE Nº: 3</p><p>1. Caracterização da Empresa</p><p>Nome: Soft Solutions Ltda</p><p>Rumo de atuação: Tecnologia - desenvolvimento de softwares</p><p>Número de Colaboradores: 85</p><p>Divisão das atividades: A gestão da Soft Solutions é composta por sete pessoas (um diretor-presidente, um diretor de tecnologia, um diretor de operação, um diretor de marketing, um diretor de recursos humanos, um diretor financeiro e um diretor de segurança). Além disso, os colaboradores são distribuídos no departamento de marketing, recursos humanos, financeiro, segurança e desenvolvimento/operações.</p><p>Departamento de Marketing: Composto por 4 colaboradores e supervisionado pelo diretor de marketing.</p><p>Departamento de Recursos Humanos: Composto por 5 colaboradores e supervisionado pelo diretor de recursos humanos.</p><p>Departamento de Finanças: Composto por 6 colaboradores e supervisionado pelo diretor de finanças.</p><p>Departamento de segurança estrutural: Composto por 10 colaboradores e supervisionado pelo diretor de segurança.</p><p>Departamento de desenvolvimento e operações: É composto por 60 colaboradores e é supervisionado pelo diretor de tecnologia e o diretor de operações, mas tem associação com os outros departamentos.</p><p>2. Identificação do Problema:</p><p>Houve relatos, por parte dos clientes, de falhas na segurança dos softwares desenvolvidos pela Soft Solutions, o que levanta preocupações sobre a privacidade de dados e perda de confiança por parte dos clientes, além de possíveis violações de regulamentações de proteção de dados.</p><p>3. Ciclo PDCA</p><p>3.1 P (Plan) – Planejamento</p><p>A empresa tem como objetivo resolver a falha na segurança dos softwares desenvolvidos. Então, os gestores sugeriram que fosse realizado um Brainstorming (tempestade de ideias) para auxiliar no processo de solução do problema, então, os colaboradores foram divididos em grupos de 10 pessoas para realização da atividade. O mediador/facilitador apresentou objetivo da atividade e conduziu o grupo para a discussão. Todas as ideias geradas foram registradas, inicialmente, em post-it, em seguida o mediador conduziu para uma análise e síntese das ideias que e depois foram registradas digitalmente. Após a atividade, os mediadores se reuniram junto aos gestores para debater as ideias dos grupos e depois todos os colaboradores foram reunidos novamente para apresentação das ideias selecionadas. Foram elas: a) contratar nos colaboradores; b) criar um departamento de assistência a segurança de dados de softwares, como rede de apoio aos clientes; c) revisar toda a programação dos softwares que tiveram falha na segurança; d) programar e testar um novo sistema de segurança de dados e; e) montar um plano de treinamento para os colaboradores do departamento segurança de dados e do desenvolvimento e operações.</p><p>3.2 D (Do) – Execução</p><p>Com intuito de implementar ações corretivas para resolver o problema, o departamento de recursos Humanos da empresa realizou entrevistas com as pessoas que se inscreveram na vaga pela agência de emprego. Foram contratados 15 novos funcionários para auxiliar na formação do novo departamento de assistência a segurança de dados de softwares. O novo departamento junto ao departamento de desenvolvimento e operações revisarão todos os softwares que tiveram falha na segurança e adicionaram um novo sistema de segurança e depois testaram sua eficácia. Os novos e antigos colaboradores irão passar por pelo menos um treinamento anual, que será realizado no primeiro semestre do ano.</p><p>3.3 C (Check) – Verificação</p><p>Após o planejamento e execução das ações, a gestores da Soft Solutions verificaram se uma das ações previstas no plano de ação teve seus resultados alcançados ou não. No caso, a empresa teve os resultados alcançados e não foi necessário reajustes, visto que a segurança de dados foi restabelecida e as reclamações dos clientes cessaram.</p><p>3.4 A (Act) - Agir</p><p>Após a realização de todas as etapas anteriores, os gestores realizarão a mensura dos resultados alcançados para saber se o que foi planejado no início foi alcançado ou não. O plano obteve sucesso e não foram necessárias ações corretiva, contudo, a empresa e os profissionais vão sempre lembrar que todo o processo não tem fim e que a melhoria precisa ser contínua e as falhas eliminadas.</p><p>4. PLANO DE AÇÃO 5W2H</p><p>Fonte: Elaborado pelo autor</p><p>5. Conclusão</p><p>O presente estudo visou utilizar ferramentas de qualidade para identificar e solucionar os problemas na empresa Soft Solutions, de modo que propôs a melhoria da qualidade e resultados. Embora um plano de ação sólido não garanta o sucesso, a abordagem é eficaz para orientar a equipe em direção aos objetivos da organização. Neste contexto, as organizações que desejam melhorar a qualidade do seu produto e serviço devem buscar sempre por melhorias; investir em mão de obra qualificada; capacitar os profissionais; manter uma boa comunicação entres os setores, como diretoria e o setor de operações e priorizar metas estratégicas.</p><p>image1.png</p><p>image2.png</p>