Gestão da Produção - Atividade 01

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“A administração da produção trata da forma como as organizações criam e entregam
serviços e produtos. Tudo o que você veste, come, usa para sentar-se, lê ou lança na
prática de esportes chega a você graças aos gerentes de produção que organizaram
sua criação e entrega. Todos os livros que você toma emprestados na biblioteca,
tratamentos recebidos no hospital, serviços que espera nas lojas e as aulas na
universidade - todos eles foram produzidos. Embora as pessoas que supervisionaram
sua produção nem sempre sejam chamadas de gerentes de produção (ou gerentes de
operações), isso é o que elas realmente são” (Slack, Brandon-Jones e Johnston , 2018:3)
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da produção.
São Paulo: Atlas, 2018.
A função produção exerce um papel importante nas organizações. Sobre o papel da
produção marque a alternativa correta:
“Veja a estratégia como um jogo de xadrez em que planejamos várias jogadas
sucessivas para ter a vantagem competitiva e ganhar o jogo. É assim que o empresário
deve pensar: estrategicamente, realizando uma análise ambiental do mercado e da
empresa, o que permite que tenha informações valiosas para que elabore uma
estratégia de produção para aproveitar oportunidades e se defender das ameaças do
mercado.” (LELIS, 2014:26).
LELIS, E. C. (Org.). Gestão da Produção. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014.
(Coleção bibliografia universitária Pearson).
No jogo de xadrez da estratégia a produção pode ter diferentes níveis de contribuição,
que podem ser classificados seguindo um modelo de 4 estágios de contribuição. :
(1) Neutralidade interna
(2) Neutralidade externa
(3) Apoio Interno
(4) Apoio Externo
Relacione cada um dos 4 estágio de contribuição com as afirmativas abaixo:
( ) a produção é a base do sucesso competitivo da empresa
( ) a produção busca implementar as melhores práticas
( ) a produção passa a ser vista como uma referência pelo concorrentes
( ) neste estágio pode ser avaliada a terceirização da produção
Selecione a alternativa com a sequência correta
O tipo de operação da produção indica como um produto ou serviço será produzido, eles
podem ser classificados de acordo com o tipo de tecnologia empregada ou até mesmo
pelo tipo de produto. Uma das melhores formas de se diferenciar os tipos de operação
são utilizando 4 critérios:
- Volume da saída
- Variedade da saída
- Variação de demanda da saída
- Grau de contato com o consumidor
Sobre os tipos de operações, julgue as afirmações abaixo.
I. A produção contínua entrega produtos com baixa variedade e alto volume
II. Os projetos tem alto grau de contato com cliente e baixa variedade
III. A produção por tarefa tem baixo contato com o cliente e baixo volume de saída
IV. A produção em massa tem como característica principal a alta variedade da saída
V. A produção em lote tem médio grau de contato com o consumidor e médio
volume de saída
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas.
“um produto que se adquire em uma loja foi fabricado semanas, meses ou mesmo anos
antes e foi resultado de uma pesquisa que visava identificar as necessidades do cliente.
Por isso ele é fabricado, para atender um determinado tipo de público. Já na área de
serviços, há determinadas situações em que o próprio cliente participa ativamente da
prestação de serviço, como no caso do self-service” (LELIS, 2014:4)
LELIS, E. C. (Org.). Gestão da Produção. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014.
(Coleção bibliografia universitária Pearson).
Este trecho explica uma diferença entre produtos e serviços, sobre estas diferenças
marque a resposta correta
“raramente uma empresa produz um único produto ou um único serviço. O que ocorre
frequentemente é a produção de uma extensa linha de produtos ou de serviços para
atender uma gama enorme e diferenciada de necessidades do mercado e aproveitar
totalmente as vantagens do esquema de produção e comercialização”. (Chiavenato,
2014:36)
Chiavenato, Idalberto. Gestão da Produção: uma abordagem introdutória. Barueri,
SP: Manole, 2014.
Para atender esta gama enorme de necessidades de mercado é difícil identificar algo
que seja 100% produto e algo que seja 100% serviço, porém é claro quando você
compra algo qual a característica predominante. Analise os itens abaixo e marque com P
quando se trata predominantemente de um Produto, e marque com um S quando se
trata predominantemente de um serviço.
( )
Táxi
( ) Calça jeans
( ) Viagem de avião
( ) Empilhadeira
( ) Psiquiatra
( ) Restaurante de luxo
( ) Minério de ferro
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas.
“em vez de geralmente perguntar “quais são os requisitos do mercado para nossos
produtos e/ou serviços?”, pergunta-se “qual é a importância dos fatores competitivos que
caracterizam um produto ou serviço?” A intenção é compreender a importância relativa
dos diversos fatores competitivos para os clientes.”. (Slack, Brandon-Jones e Johnston ,
2018:101)
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da produção.
São Paulo: Atlas, 2018)
A importância de um fator competitivo de um produto/serviço pode ser classificado como
Ganhador de Pedido, Qualificador de Pedido e Menos Importante. Avalie as afirmações
abaixo e marque a alternativa correta
“Muitas das atividades dos gerentes de produção (mas não todas) são, por natureza,
operacionais. Ou seja, elas tratam de questões relativamente imediatas, detalhadas e
locais. Porém, uma ideia central na administração da produção é que o tipo de decisões
e atividades que os gerentes de produção executam também tem um impacto
estratégico significativo”. (Slack, Brandon-Jones e Johnston, 2018:47)
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da produção.
São Paulo: Atlas, 2018.
Com base nos seus conhecimentos sobre a contribuição da produção para a estratégia
da empresa, avalie as afirmações a seguir:
I - quando a produção oferece um desempenho adequado em relação à concorrência,
ela é considerada “Implementadora da Estratégia Empresarial”
II - no papel de “Apoio para a estratégia Empresarial” a produção transforma estratégia
operacional em realidade
III - “Impulsionadora da Estratégia Empresarial” é quando a produção tem um papel de
liderança em relação à concorrência
Selecione a alternativa correta:
“As prioridades competitivas focam em como as operações podem ajudar uma empresa
a ser mais competitiva e são uma resposta àquilo que o mercado deseja. Outra forma
útil de examinar a capacidade de uma empresa de ter êxito em um mercado é identificar
os critérios ganhadores de pedido e os qualificadores” (Krajewski; Malhorta e Ritzman,
2017:14)
Krajewski, L, M Malhorta, e L Ritzman. Administração de Produção e Operações. São
Paulo: Pearson Education, 2017
Considerando os conceitos de Fatores Ganhadores de Pedidos, Fatores Qualificadores
de Pedidos e Fatores Menos Importantes, julgue as afirmações abaixo.
I. Numa licitação pública podemos entender que apresentar a proposta técnica que
atenda as especificações é um fator qualificador e que o preço final é o fator ganhador
II. Durante muito tempo um carro com air bag era um fator ganhador de pedido, a
partir do momento que muitos carro passaram a oferecer este item como sendo de série,
ele se tornou um qualificador de pedido
III. Vale a pena a empresa investir sempre mais para melhorar seu desempenho num
fator qualificador de pedido
IV. A pontualidade de uma companhia aérea é um fator qualificador de pedidos
V. Alcançar a exigência de qualificação de pedido garante o sucesso competitivo
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas.
“Uma estratégia de operações com foco no cliente requer um esforço interfuncional por
todas as áreas da empresa para que se compreendam as necessidades de seus clientes
externos e para que se especifiquem as capacidades operacionais necessárias para
superar a concorrência” (Krajewski; Malhorta e Ritzman, 2017:12)
Krajewski, L, M Malhorta, e L Ritzman. Administraçãode Produção e Operações. São
Paulo: Pearson Education, 2017
As necessidades dos clientes externos são traduzidas para a produção na forma de 5
objetivos de desempenho listados abaixo
(1) Qualidade
(2) Rapidez
(3) Confiabilidade
(4) Flexibilidade
(5) Custos
Relacione cada um dos objetivos estratégicos da produção com os exemplos abaixo:
( ) numa empresa de ônibus os horários de chegada em cada ponto na rota são
mantidos
( ) este objetivo é afetado pelo desempenho dos demais objetivos e geralmente busca-
se manter o menor possível
( ) numa montadora de automóveis reflete na capacidade de reprogramar pedidos
prioritários
( ) num hospital o tempo de espera pelo resultado de um exame é o mínimo possível
( ) num supermercado os funcionários são corteses, amigáveis e prestativos
Selecione a alternativa com a sequência correta
“O conceito de processo, no entanto, pode ser muito mais amplo. Um processo pode ter
seu próprio conjunto de objetivos, envolver um fluxo de trabalho que cruze fronteiras
departamentais e necessitar de recursos de vários departamentos. Neste livro, serão
apresentados exemplos de empresas que descobriram como usar seus processos para
obter vantagem competitiva.” (Krajewski; Malhorta e Ritzman, 2017:4-5)
Krajewski, L, M Malhorta, e L Ritzman. Administração de Produção e Operações. São
Paulo: Pearson Education, 2017
Julgue as afirmações abaixo?
I. Descrever os subprocessos é uma forma de detalhar o processo
II. Cabe à Gestão da Produção o gerenciamento e controle de processos que
transformam os insumos em produtos e serviços
III. Clientes são aqueles que recebem o produto acabado, dentro de um empresa são
chamados de pós-processo
IV. A saída de um processo pode ser a entrada do processo seguinte
V. Um processo utiliza recursos e insumos como entrada sem alterar seu estado ou
condição e o resultado é um produto ou serviço
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas.