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Questão 1
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A qualidade da saúde possui alguns atributos. Assinale a alternativa que define o atributo relacionado entre o benefício real oferecido pelo sistema de saúde e de assistência e o resultado potencial de um sistema ideal.
a. 
Otimização.
b. 
Efetividade.
c. 
Eficiência.
d. 
Equidade.
e. 
Eficácia.
Questão 2
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A norma ISO 9001:2008, no item Requisitos Gerais para um Sistema de Gestão da Qualidade, define as etapas que a organização deve executar. Assinale a opção que apresenta uma das etapas para implementação de um sistema de gestão da qualidade.
a. 
Comunicar à organização sobre a importância de atender aos requisitos dos clientes, com o propósito de aumentar a satisfação dos mesmos.
b. 
Determinar a competência necessária dos profissionais, o que pode afetar a conformidade com os requisitos de produto e avaliar a eficácia das ações executadas. Essas pessoas devem ser competentes, com base em educação, treinamento, habilidade e experiência apropriados.
c. 
Determinar os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e sua aplicação por toda a organização, bem como a sequência e interação desses processos, sistema esse que pode ser obtido pelo mapeamento dos processos.
d. 
Realizar uma auditoria prévia à implementação de qualquer requisito do Sistema de Gestão da Qualidade, para traçar as etapas que deverão ser seguidas em função das especificidades da empresa.
e. 
Definir os indicadores de desempenho que representem qualitativamente as características dos produtos e processos, a fim de melhorar a qualidade ao longo do tempo.
Questão 3
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Texto da questão
Qual a norma que dispõe sobre a Gestão da Qualidade – Requisitos?
a. 
ABNT ISO 9001.
b. 
ABNT ISO 16001.
c. 
ABNT ISO 14001.
d. 
ABNT ISO 90000.
e. 
ABNT ISO 18001.
Questão 4
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Um gestor utiliza a ferramenta conhecida por Diagrama de Pareto na gestão de qualidade de seu setor, obtendo grande sucesso com essa abordagem. Em vista disso, o diretor-presidente solicita maiores informações do gestor sobre essa abordagem, considerando a possibilidade de expandir seu uso para outras áreas da empresa. Assinale a opção que indica um aspecto positivo do Diagrama de Pareto.
a. 
A conscientização dos colaboradores para melhorar a organização e a disciplina no ambiente de trabalho.
b. 
A compreensão da relação entre duas variáveis.
c. 
A separação dos dados de diferentes fontes em conjuntos mais adequados para análise.
d. 
O estudo das melhores práticas utilizadas no mercado para o aprimoramento da organização.
e. 
A identificação das causas prioritárias dos problemas.
Questão 5
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A Acreditação é um sistema de avaliação e certificação da qualidade de serviços de saúde. Analise as afirmativas abaixo, dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo:
 
( ) É uma entidade não governamental e sem fins lucrativos, que certifica a qualidade de serviços de saúde, com foco na segurança do paciente e na gestão da qualidade.
( ) A Organização Nacional de Acreditação (ONA) certifica hospitais, serviços de pronto atendimento, home care, clínicas odontológicas, exceto ambulatórios, laboratórios e clínicas de hemoterapia.
( ) Tem um caráter eminentemente de fiscalização ou controle oficial/governamental.
( ) A avaliação é realizada pelas instituições acreditadoras credenciadas pela ONA, tendo como referência as normas do Sistema Brasileiro de Acreditação e o Manual Brasileiro de Acreditação.
a. 
F, V, V, F.
b. 
V, V, V, V.
c. 
V, F, F, V.
d. 
F, V, F, V.
e. 
F, F, V, F.
Questão 6
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Não é possível falar em uma boa gestão sem mensuração de desempenho. Para tanto, é preciso adotar indicadores de desempenho que permitam monitorar os processos nas organizações de saúde. Identificam-se, assim, algumas categorias de indicadores hospitalares, tais como: estratégicos, qualidade, produtividade, capacidade e efetividade, entre outros. 
Assinale a alternativa correta:
a. 
A média de permanência é um indicador da capacidade hospitalar.
b. 
A taxa de ocupação é um indicador de qualidade hospitalar.
c. 
A taxa de mortalidade é um indicador da produtividade hospitalar.
d. 
O número de cirurgias/sala/dia é um indicador de qualidade hospitalar.
e. 
Média de pacientes-dia é um indicador de produtividade.
Questão 7
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Desde 1995, o Ministério da Saúde vem investindo no desenvolvimento do Programa Brasileiro de Acreditação Hospitalar. A respeito da acreditação hospitalar, assinale a alternativa correta:
a. 
O avaliador, capacitado conforme as normas para capacitação definidas em normas específicas da ABNT e da ONA, é o profissional qualificado para efetuar as avaliações do processo de acreditação.
b. 
A equipe de avaliadores deve ser composta de, no mínimo, cinco membros, ou seja: um médico, um enfermeiro, um administrador, um contabilista e um assistente social.
c. 
A instituição acreditadora prepara o processo para a realização da visita, que sempre ocorre sem prévio aviso, a fim de apurar as irregularidades na prestadora de serviços de saúde.
d. 
Todas as entidades de classe, como CRM, Coren e Cofen, deverão enviar seus representantes à prestadora de serviços de saúde, antes da realização da visita da instituição acreditadora, para fiscalizarem as irregularidades.
e. 
A Comissão de Ética da Organização Nacional de Acreditação é a responsável pela fiscalização do cumprimento do Código de Ética, a que estão sujeitos todos os envolvidos no processo de acreditação.
Questão 8
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Assinale a opção que apresenta um exemplo de utilização adequada da técnica conhecida como Benchmarking:
a. 
A situação na qual os supervisores de uma fábrica iniciam um processo de paralização para exigir melhores condições de trabalho.
b. 
A situação na qual um gerente de departamento desenvolve um programa de benefícios para seus funcionários, visando atrair mão de obra qualificada.
c. 
A situação na qual o gestor visita uma empresa de destaque de outro setor para entender e utilizar como referência seu bem-sucedido processo de gestão de clientes.
d. 
A situação na qual uma empresa estabelece uma parceria com seu fornecedor de exclusividade, visando prejudicar a concorrência.
e. 
A situação na qual o conselho de administração de uma ONG contrata o desenvolvimento de um aplicativo para aprimorar sua interação com os doadores.
Questão 9
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Texto da questão
É uma representação gráfica da sequência das etapas de um processo ou fluxo de trabalho, geralmente utilizando figuras geométricas e setas:
a. 
Fluxograma.
b. 
Cronograma.
c. 
Projeto.
d. 
Eneagrama.
e. 
Organograma.
Questão 10
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Texto da questão
O Hospital Geral “X”, com 300 leitos, está passando por um processo de avaliação dos recursos institucionais, periódico e reservado para o reconhecimento da existência de padrões previamente definidos na estrutura - no processo e no resultado. Esse processo foi solicitado pela direção do hospital, não sendo de caráter obrigatório. Esse procedimento é chamado de:
a. 
Alvará.
b. 
Acreditação Hospitalar.
c. 
Indicador de Qualidade.
d. 
Controle de Qualidade Hospitalar.
e. 
Benchmarking