Avaliação da Disciplina Cultura e Clima Organizacional

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:648386)
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Prova 87362193
Qtd. de Questões 20
Nota 9,50
A cultura pode ser explicada a partir de diferentes níveis, pode ser compreendida em analogia a um 
iceberg, ou as diferentes camadas de uma cebola, onde cada um destes níveis contempla uma série de 
elementos característicos.
Com relação aos níveis de cultura organizacional, assinale a alternativa CORRETA:
A
No nível mais superficial da cultura estão os elementos que podem facilmente ser observados no
ambiente organizacional e no nível mais profundo estão aspectos que não são de fácil percepção,
podem não ser declarados e até mesmo desconhecidos.
B
A cultura das organizações se difere em níveis dependendo da hierarquia funcional, sendo que no
nível mais básico estão os setores operacionais, no nível médio estão os gerentes e lideres e no
nível mais elevado a cúpula da organização (Diretoria e presidência).
C A diferenciação da cultura em níveis tem relação com a pluralidade da organização, se ela
contempla uma diversidade de gêneros, raças e nacionalidades.
D Em uma cultura organizacional de nível mais elevado, os funcionários possuem mais formação
acadêmica e conhecimento geral.
Para facilitar a interpretação dos resultados, após a tabulação dos dados, podemos gerar gráficos e 
elaborar apresentações. Estes resultados podem ser enviados por e-mail ou expostos nos murais da 
empresa.
A respeito da divulgação dos resultados da pesquisa, assinale a alternativa CORRETA:
A A divulgação dos resultados finaliza o processo de pesquisa de clima, transmite transparência ao
processo e estimula as pessoas a continuarem participando da pesquisa.
B
A divulgação dos resultados deve ser feita prioritariamente aos gerentes e líderes de equipe. Eles
têm o poder de veto sobre a divulgação ou não da pesquisa.
 
C
A divulgação dos resultados é uma etapa importante e não pode ser omitida, a transparência
envolve a possibilidade de divulgar respostas críticas e nominar respondentes.
 
D
Trata-se de uma etapa opcional e dependerá dos resultados da pesquisa, quando há um índice
muito elevado de insatisfação recomenda-se que os resultados sejam omitidos.
 
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A satisfação com relação à salários e benefícios é um indicador importante para mensurar o clima de 
uma organização. Por isso, as empresas buscam ter clareza sobre os aspectos que interferem na 
satisfação sobre salários e quais os benefícios tem potencial de promover satisfação. Sobre a 
satisfação com relação a salários, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 ( ) Os salários devem ser compatíveis com o mercado.
( ) Os salários devem ser equivalentes entre cargos do mesmo nível e importância.
( ) Os salários devem ser suficientes para manter os padrões mínimos de conforto para o funcionário e 
sua família.
( ) O salário deve ser sempre o mais alto possível. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V – F – F - V.
B F - V - F - V.
C V - V - V - F.
D V - V - F - F.
A sociedade brasileira possui traços muito característicos, relacionados ao período da 
colonização portuguesa que ainda hoje estão presentes na forma como nos relacionamos com as 
instituições públicas e privadas. Sobre os traços da cultura brasileira que influenciam nas 
organizações, assinale a alternativa CORRETA:
A Burocracia, individualismo e o jeitinho.
B Jeitinho, corrupção e burocracia.
C Individualismo, burocracia e corrupção.
D Cordialidade, paternalismo e o jeitinho.
Os ritos tem a função única de reforçar os valores da organização, qual o propósito do trabalho 
desenvolvido, quais as pessoas importantes nesse processo e o que não é importante. Geralmente 
acontecem em momentos específicos, como apresentação de metas, reuniões de equipe e 
comemorações anuais, onde todos os funcionários estão reunidos e são estimulados pela energia 
coletiva. De acordo com Daft (1999) são quatro ritos praticados cuja função é transmitir e fortalecer 
a cultura organizacional. FONTE: DAFT, R. L., Teoria e projeto das organizaÁıes. 6.ed., Rio de 
Janeiro, Livros TÈcnicos e CientÌficos, 1999.
Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: I Ritos de passagem
II Ritos de melhoriaIII Ritos de renovaçãoVI Ritos de integração 
( ) São as tradicionais festas de final de ano da firma, tem a função de fortalecer os laços.
( ) Aplicados em oportunidades de treinamento, tem a função de melhorar o funcionamento da 
organização.
( ) Tem a função de facilitar a transição de pessoas para posições sociais e status novos para elas.
( ) São oportunidades de premiação ou reconhecimento por tempo de casa, tem a função de elevar o 
status dos empregados. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
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A IV – III – I – II.
B III – IV- II – I.
C IV – II – III – I.
D III – II – IV – III.
Para Schein (2017), no nível mais inconsciente da cultura de uma organização, estão as 
pressuposições básicas ou as crenças inconscientes, percepções, sentimentos e pressuposições 
dominantes e nos quais as pessoas acreditam. A respeito das crenças e pressuposições básicas, 
assinale a alternativa CORRETA:
A As crenças fazem parte das convicções ideológicas dos líderes da organização e podem ser
transmitidas por treinamento.
B As crenças fazem parte de uma filosofia organizacional, podem ser declarados e servir como um
guia para os funcionários.
C As crenças fazem parte das convicções religiosas dos líderes e fundadores e podem ser
representadas por símbolos e objetos expostos na empresa.
D As crenças orientam as práticas espirituais e religiosas que podem ser desenvolvidas na
organização.
Empresas como a Google inspiraram o mercado por apresentarem ambientes de trabalho modernos, 
incluindo espaços para a socialização e o lazer entre os funcionários. A arquitetura destes ambientes é 
projetada para facilitar a comunicação, estimular a criatividade, a troca de experiências.
Sobre a relação o espaço físico ou estrutura e a cultura organizacional, assinale a alternativa 
CORRETA:
A A estrutura e o ambiente físico da organização não têm relação com a cultura, pois a cultura está
relacionada as pessoas e não aos objetos.
B Podemos decifrar facilmente a cultura de uma organização a partir dos artefatos, símbolos e da
estrutura.
C A estrutura e o ambiente físico representam a cultura no nível mais superficial, no nível dos
artefatos ou dos símbolos, envolve tudo aquilo que é visível a um observador externo.
D A estrutura e o ambiente físico demonstram quais as influências culturais dos líderes da
organização
A influência dos valores no modelo de gestão foram aspectos aprofundados por Cameron & Quinn 
(2006). Os autores propuseram um modelo que relaciona os valores e, as formas de cultura 
organizacional que se manifestam na gestão. Na definição de Cameron e Quinn (2006), as 
organizações podem ser caracterizadas a partir de quatro traços culturais que caracterizam o modelo 
de gestão, são estes: cultura de clã; cultura de adaptabilidade ou adhocracia; cultura de hierarquia ou 
burocracia e cultura de missão ou Mercado.
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FONTE: CAMERON, K. S.; QUINN, R. E. Diagnosing and changing organizational culture. San 
Francisco: Jossey-Bass, 2006.
 Sobre a definição de clã, assinale a alternativa CORRETA:
A A cultura de clã se desenvolve em organizações familiares, preservada geralmente por um grupo
de pessoas ligadas aos fundadores, seus herdeiros ou descendentes.
B A cultura de clã tem como característica o foco externo em inovação, está preocupada com a
manutenção do negócio sobre um eixo específico.
C A cultura de clã tem como característica flexibilidade e o foco interno, está preocupada com o
desenvolvimento daspessoas e, por isso tende estimular a participação dos funcionários.
D A cultura de clã é totalmente voltada para o mercado, para segmentos específicos, busca
diferenciação de produtos, aumentar participação e o foco está nos resultados.
A construção do instrumento de pesquisa deve estar alinhada com os objetivos da pesquisa e 
principalmente com os indicadores selecionados, ou seja, os itens que desejamos investigar no clima 
da organização. Trata-se de um trabalho que envolve planejamento a fim de explorar todos os 
indicadores da pesquisa. Com relação à construção do instrumento, assinale a alternativa correta:
A A construção do instrumento de pesquisa deve ser feita por psicólogos e profissionais
especializados na área, pois investiga aspectos relacionados a satisfação dos funcionários.
B
Nesta etapa definimos o roteiro de itens a serem pesquisadas, as perguntas para cada item o
formato e as opções de resposta.
 
C Deve respeitar uma sequência de perguntas que são aplicadas em todas as pesquisas de clima,
respeitando os indicadores propostos por Litwin e Stinger.
D Os funcionários podem participar da elaboração do questionário durante a etapa de focus group
ou no painel de debates. 
A cultura organizacional pode se difundir em diferentes níveis de intensidade, nem sempre uma 
cultura forte será sinônimo de sucesso, pois a permanência em certas crenças e valores pode impedir 
a organização de se adaptar as mudanças no ambiente externo e o desenvolvimento de novos modelos 
de negócio.
Com relação à força da cultura organizacional, assinale a alternativa CORRETA:
A
Uma cultura é forte quando há um debate democrático e constante sobre as regras e valores que
orientam o negócio, permitindo ajustes rápidos e necessários de acordo com as expectativas dos
colaboradores.
B Uma cultura é forte quando a organização já possui muitos anos no mercado é coordenada pelos
fundadores ou por membros da família.
C Uma cultura é forte quando os membros entendem a organização como uma extensão da própria
família, estabelecem laços de amizade e relações que se estendem fora do ambiente de trabalho.
D
Uma cultura é forte quando há um consenso entre os membros sobre quais são os valores que
orientam as práticas e estes valores são acatados e compartilhados entre os membros.
 
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Uma das etapas paralelas à construção do questionário é a parametrização de pesquisa. Geralmente 
ela pode ser realizada paralela a construção do instrumento e será utilizada durante a tabulação dos 
dados.
Sobre a parametrização, assinale a alternativa CORRETA:
A
Define os parâmetros de investigação da pesquisa, se será por questionários, entrevistas ou
grupos de debate.
 
B Define os parâmetros de seleção do público alvo a ser pesquisado, de acordo com o setor, faixa
etária, tempo de casa entre outros aspectos.
C Define os parâmetros de resposta, escalas, respostas objetivas ou resposta curta descritiva.
D
Define quais os tipos de resposta e qual o parâmetro da pesquisa sobre o que será considerado
satisfatório e insatisfatório. 
 
A pesquisa de clima pode ser desenvolvida a partir de formulários eletrônicos, disponíveis em 
plataformas ou softwares apropriados de pesquisa. Estes modelos apresentam vantagens em relação 
ao modelo impresso e podem ser encontrados na versão gratuita na internet.
Com relação aos formulários eletrônicos virtuais, assinale a alternativa correta:
A Nos formulários eletrônicos, o próprio sistema realiza a tabulação e disponibiliza os gráficos
para apresentação.
B O formulário eletrônico é pouco utilizado pois representa a quebra do sigilo da pesquisa de
clima.
C Os formulários eletrônicos não se aplicam em organizações onde o nível de escolaridade dos
funcionários é muito baixo.
D O formulário eletrônico não garante o sigilo da pesquisa, pois o RH pode visualizar o endereço
de e-mail do respondente.
Os autores da escola comportamental entendem que os trabalhadores não são movidos apenas 
por suas necessidades econômicas, mas que há uma série de necessidades que, se atendidas, tem o 
potencial de motivar e aumentar a produtividade. 
A respeito da contribuição de Herzberg e a teoria dos dois fatores, assinale a alternativa correta:
A Nem sempre o oposto de satisfação será insatisfação, pode ser apenas que o trabalho não gere
nenhuma satisfação profissional.
B O oposto de satisfação será insatisfação, ou seja, se um fator não promove satisfação ele gera
insatisfação automaticamente.
C Entende a motivação como um processo interno, que depende do atendimento das necessidades
em uma escala de importância, das mais básicas as mais complexas.
D Uma vez satisfeita uma necessidade, ela não tem mais o potencial de motivar o indivíduo.
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A aplicação da pesquisa tem início com a divulgação aos funcionários. Os objetivos são comunicados 
e os funcionários são estimulados a participarem e contribuírem com suas respostas.
A respeito da aplicação e dos processos que envolvem essa etapa, assinale a alternativa correta:
A A coleta de dados consiste na entrega ou envio dos questionários físicos ou virtuais e na
obtenção das respostas.
B Todas as alternativas estão corretas.
C
A sensibilização ou comunicação pode acontecer por meio de uma palestra onde são
apresentados os objetivos, o método de pesquisa e as instruções de resposta.
 
 
D A tabulação da pesquisa consiste no lançamento do número de respostas para cada questão
utilizando planilhas ou softwares específicos.
Dentro da escola comportamental, podemos destacar a contribuição dos estudos de: Maslow, 
Herzberg. Porém a escola também recebeu a contribuição de autores como Alderfer, McClelland 
entre outros, que ampliaram a compreensão sobre as necessidades e a motivação humana.
A respeito de Alderfer e a teoria de E.R.C, assinale a alternativa correta:
A Segundo Alderfer, as necessidades podem ser divididas em apenas três categorias: existenciais,
de relacionamento e de crescimento.
B Para Alderfer, as necessidades podem ser divididas em apenas três categorias: necessidades de
estima, relacionamento e crescimento
C Explica que nem sempre o oposto de satisfação será insatisfação, pode ser apenas que o trabalho
não gere nenhuma satisfação profissional.
D Segundo Alderfer, a motivação é um processo estimulada por fatores externos, que podem ser
fatores higiênicos ou fatores motivacionais.
A natureza e o tipo de trabalho tem uma relação direta com o clima organizacional. Este é o caso de 
organizações cuja atividade principal desenvolvida expõe funcionários a situações de stress, pressão 
sobre resultados, ambientes de alta periculosidade ou insalubridade. A satisfação e o clima no 
ambiente de trabalho destas organizações são inevitavelmente impactados pela natureza da atividade.
A respeito da influência do tipo de trabalho sobre o clima, assinale a alternativa CORRETA:
A É importante verificar se o volume de tarefas é adequado ou suportável, o horário é suficiente
para cumprir com a função.
B É importante verificar se o funcionário possui registros de problemas de saúde emocional e
psicológica antes da contratação.
C Em rotinas de pressão e stress é importante promover a rotatividade dos funcionários para
reduzir a insatisfação.
D A empresa deve oferecer amparo a saúde do trabalhador para evitar a insatisfação em relação ao
tipo de trabalho.
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O número de absenteísmo é um dado importante para o RH. Especialmente na investigação do clima, 
podemos verificar que há uma relação entre absenteísmo e o clima na organização. Com relação ao 
absenteísmo, assinale a alternativa CORRETA:
A O número de absenteísmo é ocasionado por afastamentos médicos (atestados e perícia). Quando
o clima é pouco saudável os funcionários costumam adoecer com frequência.
B O absenteísmo tem relação direta com salários, uma das variáveis da pesquisa de clima
organizacional.Quando há aumento de salários se reduz o absenteísmo e melhora o clima.
C Faltas ou atrasos demonstram que há falta de comprometimento dos funcionários com a empresa,
sinal de que a relação de trabalho não é satisfatória.
D O absenteísmo interfere positivamente no clima da organização, pois demonstra que a empresa
respeita a atenção a saúde dos funcionários.
O clima organizacional é formado por um conjunto de variáveis que nos dão uma dimensão de como 
está o clima naquele ambiente. Uma variável pode ser verificada a partir de um dado específico sobre 
a organização, que pode estar disponível para a empresa ou ser coletado a partir de pesquisa.
Sobre as informações sobre o clima que podem identificadas pelo RH, classifique V para as opções 
verdadeiras e F para as falsas:
 ( ) Números de ausências e índice de turn over.( ) Despesas com folha de pagamento e benefícios.
( ) Greves, paralisações e resultados da avaliação de desempenho.
( ) Depredação do patrimônio, conflitos e queixas no serviço médico. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F – F - F - V.
B V – F – V - V.
C V – F – F - V.
D F – V – F - F.
A pesquisa de clima proporciona para a organização uma oportunidade singular de mensurar de forma 
objetiva aspectos subjetivos que podem interferir na qualidade do ambiente organizacional. Por isso, 
após a análise dos resultados é importante definir um plano de ação sobre os resultados. Com relação 
ao plano de ação após o término da pesquisa, assinale a alternativa CORRETA:
A
O plano de ação deve ser elaborado no padrão 5W2H pois caso contrário, não produzirá efeitos
positivos.
 
B O plano de ação depende dos resultados da pesquisa, se não houver críticas e insatisfações
relevantes não se faz necessário. 
C O plano de ação encerra o processo da pesquisa e tem como objetivo melhorar os pontos
considerados críticos no diagnóstico do clima.
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D
O plano de ação consiste na eleição de uma nova comissão que irá conduzir a pesquisa de clima
no próximo ano.
 
O interesse pela cultura nas organizações ganhou força a partir dos anos 80 com o sucesso das 
organizações japonesas e o engajamento dos funcionários em relação a qualidade e produtividade. O 
que os pesquisadores observaram é que esses aspectos estavam relacionados aos valores e a filosofia 
daquelas organizações e, a própria cultura oriental (FERREIRA, ASSMAR, 2008).
FONTE: FERREIRA, M.C; ASSMAR, E.M.L Cultura organizacional. In: Siqueira et al (2008). 
Medidas do comportamento organizacional: ferramentas de diagnóstico e de gestão. Porto Alegre: 
Artmed, 2008.
 Com relação ao conceito de cultura organizacional, assinale a alternativa CORRETA:
A Cultura organizacional se refere ao que a organização efetivamente produz, ou seja, o que se
desenvolve em termos de produto ou serviço naquele ambiente.
B
A cultura organizacional se refere a capacidade das organizações de absorverem pessoas de
diferentes etnias, gênero e nacionalidade. Quanto mais plural for o quadro maior será o nível
cultural da organização.
C A cultura organizacional está diretamente relacionada ao nível intelectual do corpo funcional,
quanto mais alto for o nível de formação dos funcionários, mais representativa será a cultura.
D A cultura organizacional equivale ao modo de vida da organização em todos os seus aspectos,
como ideias, crenças, costumes, regras, seus símbolos, heróis e valores.
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