QUIZ-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS, NEGOCIAÇÃO E RELAÇÕES SINDICAIS

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Pergunta 1
Mario trabalha na empresa ABC há muitos anos. Sempre defendeu que os
colaboradores precisam se entender, e que os conflitos não podem ocorrer, pois são
extremamente prejudiciais para a organização. Cada vez que percebe a ameaça de um
conflito, empenha-se em não deixar que se desenvolva.
Com base na situação descrita, assinale a alternativa que apresenta corretamente a
qual visão de conflito ela se refere.
Resposta
Selecionada:
d. Visão tradicional que defende que o conflito deve ser eliminado.
Respostas: a. 
Visão tradicional que defende a manutenção de um mínimo de
conflito.
b. Visão interacionista que defende a supressão dos conflitos.
c. 
Visão com foco na resolução do conflito, por meio de um
gerenciamento eficaz.
d. Visão tradicional que defende que o conflito deve ser eliminado.
e. 
Visão interacionista que se concentra na resolução produtiva do
conflito, com o uso de métodos construtivos.
Comentário da
resposta:
Alternativa correta: d)
A situação apresentada no texto-base está relacionada à visão
tradicional, a mais antiga, e defende que todo conflito é ruim e deve ser
eliminado. É percebido como uma disfunção resultante de falhas na
comunicação, na desconfiança e pressupõe violência, destruição e
irracionalidade.
Pergunta 2
A chamada “crise do Judiciário” é um problema que tem se tornado cada vez mais
evidente em nosso país. O acúmulo de demandas a serem apreciadas pelo Poder
Judiciário torna-se cada vez maior. Assim, quando o problema não é a ausência de
resultados, é a ineficácia deles. Surgiram os métodos alternativos, que tratam, de forma
diversificada, cada situação, respeitando as particularidades e oferecendo às partes
mais eficácia na resolução, sem a necessidade de recorrer ao Judiciário. 
Qual das alternativas apresenta corretamente os métodos alternativos de solução de
conflitos?
Resposta Selecionada: a. Autocomposição, autotutela, heterocomposição.
Respostas: a. Autocomposição, autotutela, heterocomposição.
b. Heterocomposição, autotutela, mediacomposição.
c. Tutela, autocomposição, heterocomposição.
d. Curatela, heterocomposição, autodefesa.
e. Jurisdicionalização, Autotutela, Autocomposição
Comentário da
resposta:
Alternativa correta: a)
Os métodos alternativos de solução de conflitos são:
autocomposição, autotutela e heterocomposição.
Pergunta 3
A imparcialidade é requisito indispensável para qualquer método de resolução de
conflitos que busque a justiça, sendo fundamental ao mediador e demais partes o não
envolvimento, a fim de tomar partido na situação, a comunicação deve ser pacificadora
e demonstrar credibilidade. O “Art. 1º, anexo III, da Resolução Nº 125, CNJ traz os
princípios fundamentais que regem a atuação de conciliadores e mediadores judiciais
[…]
IV – Imparcialidade – dever de agir com ausência de favoritismo, preferência ou
preconceito, assegurando que valores e conceitos pessoais não interfiram no resultado
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do trabalho, compreendendo a realidade dos envolvidos no conflito e jamais aceitando q
espécie de favor ou presente; […]”
Diante do exposto, assinale a alternativa correta:
Resposta
Selecionada:
d. 
A pessoa designada para atuar como mediador tem o dever de revelar às
antes da aceitação da função, qualquer fato ou circunstância que possa s
dúvida justificada em relação à sua imparcialidade para mediar o conflito,
oportunidade em que poderá ser recusado por qualquer delas.
Respostas: a. 
O mediador pode apresentar suas opiniões, auxiliando as partes com exe
suas experiências ao longo da vida.
b. 
A pessoa designada para atuar como mediador não tem o dever de revel
antes da aceitação da função, fatos ou circunstâncias que possam levant
em relação à sua imparcialidade para mediar o conflito.
c. 
A pessoa designada para mediar o conflito pode ter um relacionamento, o
parente de segundo grau, amigo próximo de uma das partes, pois facilita
processo de mediação.
d. 
A pessoa designada para atuar como mediador tem o dever de revelar às
antes da aceitação da função, qualquer fato ou circunstância que possa s
dúvida justificada em relação à sua imparcialidade para mediar o conflito,
oportunidade em que poderá ser recusado por qualquer delas.
e. 
A pessoa designada como mediador tem liberdade para atuar, mesmo qu
relação com as partes, desde que entenda sobre o tema do conflito, tenh
superior e seja exímio comunicador.
Comentário da
resposta:
Alternativa correta: d)
A pessoa designada como mediador tem o dever de agir com imparcialida
determina o CPC (Código de Processo Civil) que estabelece:
“Art. 170. No caso de impedimento, o conciliador ou mediador o comunica
imediatamente, de preferência por meio eletrônico, e devolverá os autos 
processo ou ao coordenador do centro judiciário de solução de conflitos, 
realizar nova distribuição.
Pergunta 4
Uma pesquisa realizada pela Associação Brasileira de Recursos Humanos – ABRH
(2017) indicou que um dos grandes motivadores de conflitos nas empresas reside
nas falhas de comunicação. Esse tópico foi logo seguido pela falta de definição e de
disseminação da estratégia organizacional, bem como pela falta de processos
organizacionais bem definidos, conhecidos e adotados, o que, por si, também pode
gerar problemas de comunicação. 
Disponível em: https://abrhsp.org.br/wp-content/uploads/2018/03/rh_na_resolucao_201
7.pdf Acesso em: 06 set. 2021. 
O texto-base apresenta elementos (em negrito) que podem gerar conflitos. Sobre este
tema, analise as seguintes afirmativas: 
I. Os itens apresentados referem-se a condições externas que predispõem o
surgimento de conflitos e que envolvem, também, o impacto dos grupos de
interesse e o estilo de liderança.
II. Os itens apresentados referem-se a condições internas que predispõem o
surgimento de conflitos e que envolvem, também, questões como recursos
escassos que podem levar equipes a disputá-los.
III. Os itens apresentados referem-se a condições internas que predispõem o
surgimento de conflitos e que envolvem, também, questões como
interdependência de atividades e objetivos concorrentes.
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IV. Os itens apresentados referem-se a condições internas que predispõem o surgim
conflitos e que envolvem, também, questões como objetivos concorrentes que sã
expectativas pouco claras.
 Está correto apenas o que se afirma em:
Resposta Selecionada: c. II e III.
Respostas: a. I e II.
b. I e III.
c. II e III.
d. II e IV.
e. II, III e IV.
Comentário
da resposta:
Alternativa correta: c) Os itens apresentados no texto-base: comunicação, f
definição e de disseminação da estratégia organizacional, falta de processo
organizacionais bem definidos, conhecidos e adotados referem-se a condiç
As afirmativas II e III estão corretas, pois mostram que são condições intern
apresentam corretamente outros itens que as compõem, a saber: interdepe
atividades, objetivos concorrentes, recursos compartilhados, ambiguidade d
estilo de liderança.
Pergunta 5
Segundo a doutrina, existem três métodos de solução de conflitos:
I - A autotutela, conhecida também como autodefesa, que é uma das primeiras formas
de resolução de conflitos, que usa a força (física, moral, econômica) por uma parte e
submissão por outra.
II - A heterocomposição, caracterizada pela presença de um terceiro, que detém poder
de decisão, sendo a forma mais conhecida atualmente e, dentro dele, temos a
arbitragem e a jurisdição.
III - A autocomposição, a forma mais comum, onde as partes chegam a um acordo
pela manifestação da vontade, seja ela unilateral ou bilateral; podendo acontecer dentro
ou fora de um processoe sendo subdividida em mediação e conciliação.
É correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada: c. I, II, III.
Respostas: a. II e III apenas.
b. I apenas.
c. I, II, III.
d. I e III.
e. I e II apenas.
Comentário da
resposta:
Alternativa correta: c)
A alternativa “c” apresenta os três métodos alternativos de resolução
de conflitos: autocomposição, autotutela e heterocomposição.
Pergunta 6
Na Convenção 87, a Organização Internacional do Trabalho (OIT) definiu os princípios
da Liberdade Sindical e da Proteção do Direito Sindical, como forma de melhorar as
condições de trabalho e assegurar a liberdade fundamental do ser humano.
Analise estas afirmativas com atenção.
I. Diferentemente do que foi preconizado na Convenção 87, o Brasil adota a
unicidade sindical, que limita o número de sindicatos existentes, controla a
maneira de constituição de seus integrantes e os tipos de entidades sindicais
que podem ser constituídas.
II. A Convenção 87 prega que os trabalhadores e empregadores têm o direito de
constituir organizações sindicais que acharem convenientes aos seus interesses,
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na forma que quiserem, definindo suas regras e ações.
III. Pela Convenção 87, as autoridades públicas devem intervir na organização do
em seus estatutos e nos regulamentos administrativos.
 Está correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada: b. I e II apenas.
Respostas: a. I, II e III.
b. I e II apenas.
c. I e III apenas.
d. II e III apenas.
e. II apenas.
Comentário da
resposta:
Alternativa correta: b)
Diferentemente do que foi preconizado na Convenção 87, o Brasil adota 
sindical, que limita o número de sindicatos existentes, controla a maneira
constituição de seus integrantes e os tipos de entidades sindicais que po
constituídas.
A Convenção 87 prega que os trabalhadores e empregadores têm o direi
constituir organizações sindicais que acharem convenientes aos seus int
forma que quiserem, definindo suas regras e ações.
Além disso, as autoridades públicas devem se abster de qualquer interve
possa limitar esse direito.
Pergunta 7
Na mediação extrajudicial, o mediador é escolhido pelas partes que, espontaneamente,
buscam o método para a solução da divergência, preservando os relacionamentos, com
previsão legal no art. 9º, da Lei 13.140/2015, o mediador deve ser pessoa capaz, que
tenha a confiança das partes e capacitada para o exercício da mediação. 
BRASIL. Lei nº 13.140 de 26 de junho de 2015. Dispõe sobre a mediação entre
particulares como meio de solução de controvérsias e sobre a autocomposição de
conflitos no âmbito da administração pública; altera a Lei nº 9.469, de 10 de julho de
1997, e o Decreto nº 70.235, de 6 de março de 1972; e revoga o § 2º do art. 6º da Lei
nº 9.469, de 10 de julho de 1997. Brasília, DF: Presidência da República, 2015b.
Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2015/lei/l13140.ht
m. Acesso em: 24 out. 2021.
É correto afirmar:
Resposta
Selecionada:
c. 
A mediação apresenta vantagens claras, que são fundamentais para a
solução dos conflitos: a rapidez, a economia, o sigilo, a construção de
uma relação de harmonia e pacificidade, e a diminuição do excesso de
processos que sobrecarregam o Judiciário
Respostas: a. 
A mediação apresenta desvantagens para a solução dos conflitos, uma
vez que o mediador é conhecido das partes e pode não agir dentro dos
princípios legais de harmonia.
b. 
Nem todos são beneficiados com a utilização do método, o qual
proporciona um desgaste emocional durante o processo de negociação.
c. 
A mediação apresenta vantagens claras, que são fundamentais para a
solução dos conflitos: a rapidez, a economia, o sigilo, a construção de
uma relação de harmonia e pacificidade, e a diminuição do excesso de
processos que sobrecarregam o Judiciário
d. 
A mediação é um método ultrapassado, e a escolha do mediador pelas
partes prejudica a solução das divergências, levando as partes a, muitas
vezes buscarem o judiciário.
e. Todas as alternativas estão incorretas.
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Comentário
da resposta:
Alternativa correta: c)
Todos são beneficiados com a utilização do método, que proporciona um m
desgaste emocional durante o processo de negociação, apresenta vantage
que são fundamentais para a solução dos conflitos: a rapidez, a economia
construção de uma relação de harmonia e pacificidade, e a diminuição do 
processos que sobrecarregam o Judiciário.
Pergunta 8
I - Na mediação, há a presença de um terceiro para cada parte; os mediadores auxiliam
na resolução dos conflitos, sugerindo ou impondo solução. É indicada para situações
em que a negociação fica inibida ou impedida pela natureza do impasse ou por suas
características, ou mesmo pelo nível de envolvimento das partes.
II – A mediação é realizada somente pelo juiz.
III – A mediação pode ser judicial, quando realizada depois de iniciado um processo
jurisdicional, podendo ser impulsionada pelo juiz ou pela vontade das partes; ou
extrajudicial, que é desenvolvida às margens de um processo. 
É correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada: a. III apenas.
Respostas: a. III apenas.
b. II e III apenas.
c. III e I apenas.
d. I e II apenas.
e. I, II, III.
Comentário da
resposta:
Alternativa correta: a)
A Lei nº 13.140/2015 prevê duas modalidades de mediação: a
extrajudicial, disciplinada pelos artigos de 21 a 23, e a judicial,
regulada pelos artigos de 24 a 29.
Pergunta 9
O compliance trabalhista é uma ferramenta cada vez mais utilizada nas organizações.
Por meio dela, diversas ações podem ser implementadas com vistas a diminuir os
riscos trabalhistas. 
Sobre compliance trabalhista, assinale a alternativa que apresenta corretamente suas
características:
Resposta
Selecionada:
b. 
Contribui demasiadamente para mitigar conflitos e pode impedir que
determinadas situações se transformem em reclamações trabalhistas.
Respostas: a. 
Seu objetivo é garantir o atendimento das normas trabalhistas por meios
da correta intepretação da CLT. Sua principal ação é o estudo da
legislação do trabalho.
b. 
Contribui demasiadamente para mitigar conflitos e pode impedir que
determinadas situações se transformem em reclamações trabalhistas.
c. 
Na implantação do compliance trabalhista, os gestores não precisam de
treinamentos, pois já compreendem objetivos e necessidades da
empresa.
d. 
A alta administração não deve se envolver nesse assunto. A
implantação do compliance deve ocorrer apenas com o envolvimento
dos supervisores para não comprometer a confiabilidade dos
funcionários no programa.
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e. 
Por meio do compliance trabalhista são criados mecanismos de correção
ilícitas. Com essa ferramenta, não é possível trabalhar a prevenção dess
problemas.
Comentário
da resposta:
Alternativa correta: b)
Apenas a alternativa b apresenta corretamente características
do compliance trabalhista. 
A palavra compliance tem origem inglesa e significa “estar em conformidad
que foi imposto. Seu objetivo nas organizações é criar e implementar meca
prevenção, detecção e correção de condutas ilícitas, mitigando riscos e
responsabilidades que decorrem de desvios de conduta.
O compliance trabalhista contribui demasiadamente com as organizações, 
meio dele, é possível minimizar o passivo trabalhista com medidas de preve
diversos processos, como “a obediência a critérios legais de contratações d
funcionários,demissões, relação interpessoal entre funcionários, normas de
segurança do trabalho, terceirização de serviços, entre outros” (KRUPPA; G
2020). Busca ainda, evitar conflitos entre empregador e empregados, bem 
situações capazes de ensejar reclamações trabalhistas.
Fonte: KRUPPA, Roberta Potzik Soccio; GONÇALVES, Anselmo. Complian
Trabalhista. Revista FAE de Direito. Vol. 2, n. 1, jun. 2020. Disponível em:
https://revistadedireito.fae.edu/direito/issue/view/7/RDF.
Pergunta 10
I - A autocomposição é uma forma direta de solução de conflitos, sem uso da força e,
em comum acordo, as partes ajustam suas vontades, fazem concessões em sacrifício
dos seus próprios interesses.
II - A autotutela ou autodefesa é considerada como um meio rudimentar de solução de
conflitos, envolve um ato de defesa pessoal com a interferência de terceiros e uma
das partes impõe a outra um sacrifício.
III - A heterocomposição apresenta uma solução do conflito de forma indireta, na qual
a decisão é transferida para um terceiro, que não faz parte da relação conflituosa, é
imparcial e estabelece uma resposta definitiva e impositiva às partes.
É correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada: b. I e III apenas.
Respostas: a. I e II apenas.
b. I e III apenas.
c. III e II apenas.
d. II apenas.
e. I, II e III.
Comentário da
resposta:
Alternativa correta: b)
As alternativas II e III são corretas porque apresentam o conceito de
autocomposição e heterocomposição, enquanto a alternativa II
apresenta autotutela como um meio de solução de conflitos com
interferência de terceiros erroneamente.
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