GESTÃO DE CONFLITOS

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Questão de conflitos 
 
1. (FCC/TRE-SP/AJAA) A partir de divergências de 
percepções e ideias, os componentes de uma 
organização podem se colocar em posições 
antagônicas, caracterizando uma situação conflitiva. 
O conflito, conquanto inevitável, deve ser gerenciado, 
havendo diferentes abordagens para a gestão de 
conflitos, entre elas a que procura minimizar as 
diferenças entre os grupos, identificando objetivos 
comuns, ou, ainda, promovendo o reagrupamento de 
indivíduos. Trata-se da abordagem 
a) de processo. 
b) estrutural. 
c) mista. 
d) distributiva. 
e) interativa. 
 
Comentário: 
A abordagem estrutural atua sobre as condições 
estruturais que causam o conflito, entre elas: reduzir 
a diferenciação dos grupos, interferir nos recursos
 compartilhados, reduzir a interdependência. Assim, 
percebe-se o gabari to na letra A. 
É bom relembrar também as outras abordagens: 
Abordagem de processo: a ideia aqui é que uma das 
partes em conflito, ou um terceiro, modifiquem o 
processo causador do conflito. Isso pode se dar de um 
dos seguintes modos: a. Desativação do conflito; b. 
Confrontação entre as partes, ou catarse; c. 
Colaboração/lntegração. 
Abordagem mista: trata-se da administração de conflitos 
que considera tanto a importância de atuar sobre o 
processo quanto sobre a estrutura para que o conflito 
possa ser resolvido satisfatoriamente: a. Adoção de 
regras para a resolução de conflitos; b. Criação de 
papéis integradores. 
 
GABARITO: B. 
 
2. (FCC/ PGE-M T/ Analista - Administrador) 
Existem diferentes definições de conflito no 
ambiente organizacional, bem assim de seus tipos, 
além de diferentes abordagens quanto a sua 
resolução. Nesse sentido , em uma situação 
hipotética, um grupo da organização expressa 
divergência acerca da forma como deveria ser 
realizado determinado trabalho e o administrador, 
para fins de resolução de tal divergência, efetuou 
uma intervenção no episódio, mediante uma reunião 
de confrontação entre as partes. Em tal situação, 
verifica-se 
a) iminência de conflito e aplicação de técnica de 
desativação. 
b) presença de conflito de tarefa e adoção de abordagem 
estrutural. 
c) ocorrência de conflito interpessoal e aplicação de 
abordagem de processo. 
d) ausência de conflito e aplicação de medida 
preventiva. 
e) existência de conflito de processo e aplicação de 
abordagem de processo. 
 
Comentário: 
O conflito mencionado no comando da questão se refere 
ao como o trabalho deve ser realizado, ou seja, é um 
conflito de processo. Além disso, 
o comando aponta para uma "reunião de 
confrontação", que é uma técnica voltada para o 
processo que gera o conflito, por isso é "abordagem de 
processo". 
 
GABARITO: E 
 
3. (FCC/Prefeitura de Teresina - PI/Administrador) 
Para gestão de conflitos no âmbito da organização, o 
gestor pode se valer de diferentes abordagens, entre 
as quais a estrutural, que tem entre seus objetivos 
a) minimizar as diferenças entre grupos, identificando 
objetivos que possam ser compartilhados entre eles. 
b) reduzir os conflitos por meio da modificação do 
processo e intervenção no episódio crítico. 
c) a desativação ou descalorização do conflito, por meio 
de técnicas de mediação ativa. 
d) identificar soluções do tipo "ganha-ganha", utilizando 
técnicas de colaboração entre as partes envolvidas. 
e) atuar apenas após a instauração do conflito, tendo 
como um dos instrumentos de intervenção a 
confrontação entre as partes. 
 
Comentário: 
A abordagem estrutural atua sobre as condições 
estruturais que causam o conflito, entre elas: reduzir 
a diferenciação dos grupos, interferir nos recursos
 compartilhados, reduzir a interdependência. Assim, 
percebe-se o gabari to na letra A. 
É bom relembrar também as outras abordagens: 
Abordagem de processo: a ideia aqui é que uma das 
partes em conflito, ou um terceiro, modifiquem o 
processo causador do conflito. Isso pode se dar de um 
dos seguintes modos: a. Desativação do conflito; b. 
Confrontação entre as partes, ou catarse; c. 
Colaboração/lntegração. 
Abordagem mista: trata-se da administração de conflitos 
que considera tanto a importância de atuar sobre o 
processo quanto sobre a estrutura para que o conflito 
possa ser resolvido satisfatoriamente: a. Adoção de 
regras para a resolução de conflitos; b. Criação de 
papéis integradores. 
 
GABARITO: A 
 
4. (FCC/Prefeitura de Teresina PI/Administrador) 
De acordo com a visão interacionista de conflitos, um 
grupo harmonioso, pacífico, tranquilo e cooperativo 
pode estar na iminência de tornar-se estático, apático 
e insensível à necessidade de mudança e inovação. 
Portanto, esta visão corrobora que os líderes devem 
manter constantemente um nível mínimo de conflito 
e, para isso, adotem estratégias para a sua resolução. 
Considera-se "pouco assertiva" e "não cooperativa" 
a estratégia de 
a) Colaboração. 
b) Acomodação. 
c) Evitamento. 
d) Competição. 
e) Compromisso. 
 
Comentário: 
A questão trata especificamente da resolução de co
nflitos com base em assertividade e cooperação. 
Vejamos: 
muito assertivo e muito cooperativo. 
pouco assertivo e muito cooperativo. 
pouco assertivo e pouco cooperativo. 
muito assertivo e pouco cooperativo. 
medianamente assertivo e medianamente cooperativo. 
 
GABARITO: C. 
 
5. (FCC/Coopergás-PE/Analista Administrador) 
Considere que em determinada organização tenha se 
instalado um conflito entre dois grupos de 
colaboradores, cada um deles identificado com uma 
visão específica sobre a melhor estratégia para a 
consecução dos objetivos traçados no plano de metas 
aprovado para a equipe na qual atuam. Para a gestão 
do conflito instalado, foi proposta a adoção da 
abordagem estrutural, que procura 
I. minimizar as diferenças entre os grupos, 
identificando objetivos que possam ser 
compartilhados por eles. 
II. reduzir a diferenciação dos grupos por meio do 
reagrupamento de indivíduos, de maneira que os 
grupos conflitantes se tornem parte de uma unidade 
maior. 
III. reduzir o conflito por meio da modificação do 
processo e intervenção no objeto do conflito. 
 
Está correto o que se afirma APENAS em 
a) III. 
b) II e III. 
c) I e III. 
d) I. 
e) I e II. 
 
Comentário: 
A abordagem estrutural atua sobre a estrutura do 
processo, sendo correto e objetivo dizer que ela atua para 
reduzir a diferenciação dos grupos, interfere nos 
recursos com partilhados e reduz a interdependência, o 
que torna o item II correto e o item III errado. 
O item I, apesar de fazer certo sentido do ponto de 
vista amplo, não está diretamente ligado à teoria 
dominante. Apesar disso, a banca encontrou autor que 
associa objetivos compartilhados à abordagem 
estrutural. 
 
GABARITO considerado: E. 
 
6. (FCC/CNMP/Analista - Gestão Pública) Quando 
os objetivos de dois grupos são compatíveis, mas sua 
interação não é considerada importante para a 
conquista dos objetivos gerais, os grupos talvez 
procurem soluções que permitam a cada um executar 
independentemente suas tarefas, com um gasto 
mínimo de tempo e esforço. Esta abordagem da 
administração de conflitos é denominada: 
a) Fuga. 
b) Competição. 
c) Acomodação. 
d) Colaboração. 
e) Concessão. 
 
Comentário: 
O estilo em questão é aquele no qual a parte em conflito 
cede aos objetivos da outra, buscando não ter maiores 
problemas. Neste caso, não se empreendem grandes 
esforços para confrontar a outra parte, mas apenas se 
cede um pouco para que o outro busque seus objetivos, 
já que isto não atrapalha os próprios o bjetivos. 
 
GABARITO: C. 
 
7. (FCC/TRE-RR/AJAA) Em determinada 
instituição há 2 setores que, geralmente, encontram-
se em conflito. No último conflito, eles conseguiram 
concluir com satisfação plena seus interesses. Essa 
situação caracterizao estilo de administração de 
conflitos denominado 
a) Acordo. 
b) Colaboração. 
c) Acomodação. 
d) Com petição. 
e) Afastamento. 
 
Comentário: 
O estilo de resolução que permite colaboração e 
assertividade para que todos os envolvidos tenham 
seus interesses atendidos é o estilo de colaboração. Aqui 
você precisava apenas ter decorado os estilos! 
 
GABARITO: B. 
 
8. (FCC/TCE-GO/ ACE - Gestão de Pessoas) Um 
determinado gestor de um grupo de trabalho não 
gosta de conflitos no ambiente de trabalho, por isso 
nunca permite que surjam conflitos entre seus 
integrantes. De acordo com autores do tema, desta 
forma o grupo 
a)terá um desempenho mais alto do que o dos grupos 
com conflito. 
b) sofrerá de apatia e letargia. 
c) permanecerá na etapa tumultuada do 
desenvolvimento. 
d) se reunirá com pouca frequência. 
e) terá uma coesão mais baixa do que a dos grupos com 
conflito. 
 
Comentário: 
O problema do gerenciamento de pessoas 
sem nenhum tipo de conflito é que elas se tornam 
apáticas, os problemas das tarefas não são explicitados e 
o desempenho se torna mais baixo. 
Percebe-se, com isso, que a única alternativa que faz 
sentido é a letra B. 
 
GABARITO: B. 
 
9. (FCC/TC-GO/ACE - Gestão de Pessoas) Sobre 
conflitos em grupos e organizações existe a [.......] 
quando a interação tem importância moderada para 
a conquista dos objetivos, os quais não são 
completamente compatíveis, nem completamente 
incompatíveis. 
O conceito que preenche corretamente a lacuna é 
a) competição. 
b) colaboração. 
c) fuga. 
d) acomodação. 
e) concessão. 
 
Comentário: 
A administração de conflito baseada em uma solução 
intermediária, quando os objetivos não são nem 
complemente compatíveis nem incompatíveis entre si é 
a concessão/com promisso. 
 
GABARITO: E. 
 
10. (FCC/Sergipe Gás/Assistente Técnico 
Administrativo) Teóricos contemporâneos da 
Administração admitem que o conflito dentro da 
empresa nem sempre é ruim, pois os conflitos podem 
a) servir como válvula de escape para tensões 
acumuladas ao longo do tempo, desde que resolvido de 
forma dialogada, que permita dificultar acordos. 
b) perdurar no tempo 
e constituir uma espécie de bloqueio ao progresso 
rumo às metas almejadas. 
c) fornecer informações sobre o estado das inter-
relações e centralização de poder na estruturação da 
empresa. 
d) ajudar a impor o nível de estímulo necessário para a 
promoção de mudanças adaptativas, em um contexto de 
inovação. 
e) gerar uma realocação mais eficaz de recursos a partir 
da explicitação de demandas conflitantes. 
 
Comentário: 
O lado positivo dos conflitos é o de proporcionar 
criatividade na solução de problemas e melhor 
conhecimento das demandas conflitantes para a correta 
alocação de recursos. Considerando isto e procurando 
uma resposta que utilize este raciocínio, percebe-se que 
a alternativa correta é a letra E. 
 
GABARITO: E. 
 
11. (FCC/Sergipe Gás S.A./ Administrador) Em 
alguns tipos de conflitos, as pessoas necessitam de 
coerência e senso lógico para atingir uma sensação 
de bem-estar e harmonia umas com as outras. 
Quando um conflito se manifesta sem dissimulação 
entre as partes envolvidas, denomina-se conflito 
a) latente. 
b) percebido. 
c) manifestado. 
d) experienciado. 
e) velado. 
 
Comentário: 
Na classificação utilizada por esta questão os conflitos 
podem ocorrer em três níveis: percebido, quando ainda 
é um potencial; experienciado, quando as pessoas 
sentem mas dissimulam o comportamento; manifestado, 
quando as pessoas não dissimulam comportamento, 
mostrando claramente o conflito. 
Sabendo disso, percebe-se que o tipo de conflito 
mencionado pelo comando da questão é o manifestado. 
 
GABARITO: C. 
 
12. (FCC/Sergipe Gás/ATA) A respeito da Gestão de 
Conflitos nas organizações,considere: 
I. Há três condições básicas para que ocorra o 
conflito: a dependência mútua, a indeterminação 
de poder e a divergência. 
II. O conflito pode gerar um aumento das percepções 
negativas de membros de um grupo em relação a 
outros grupos, o que gera um incremento na 
comunicação intergrupal. 
III. Disputas, entre departamentos de uma mesma 
empresa, pela alocação de recursos, são uma fonte 
comum de conflitos. 
IV. Conflitos intergrupais podem suscitar aumento 
da coesão do grupo. 
V. Na tentativa de se administrar interesses 
divergentes, a barganha e a negociação mediada, 
entre as partes em litígio, têm pouca importância. 
 
Está correto o que consta APENAS em 
a) II e V. 
b) I, III e IV. 
c) III e V. 
d) II, III e IV. 
e) I, II e IV. 
 
Comentário: 
Questão mais interpretativa, mas que requer 
conhecimento teórico do tema. Vejamos cada item: 
I. Considerado correto. Este item é um tanto 
controverso, já que existem diferentes antecedentes 
possíveis para os conflitos. A banca parece ter cobrado 
alguma visão bem específica da literatura para este item. 
II. Errado. Não faz nenhum sentido falar que o conflito 
aumenta a comunicação. 
III. Certo. Disputas por recursos costumam gerar 
conflitos. 
IV. Certo. Os conflitos entre os grupos podem gerar 
coesão dentro de cada grupo isoladamente. 
V. Errado. Barganhas e negociações podem ser 
importantes sim, para resolver um conflito. Assim, I, 
III e IV estão corretos. 
 
GABARITO considerado: B. 
 
13. (FCC/PGE-BA/Analista de Procuradoria - Apoio 
Administrativo) Quando uma organização cresce de 
forma acentuada, resultando na formação de grupos 
cada vez mais especializados, os conflitos decorrentes 
deste processo são explicados: 
a) pela crescente interdependência de atividades. 
b) pelo compartilhamento de recursos organizacionais 
limitados. 
c) pelo exercício arbitrário da liderança pessoal do 
dirigente principal. 
d) pela inevitável ambiguidade de papéis entre pessoas e 
grupos. 
e) pelo surgimento de objetivos organizacionais 
concorrentes. 
 
Comentário: 
Nesta questão o examinador cobrou a visão de 
surgimento de conflitos adotada por Robbins (2010): 
"um processo que tem início quando alguém percebe 
que outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente 
alguma coisa que considera importante". 
Quando as organizações crescem, os departamentos 
passam a ter objetivos concorrentes! 
 
GABARITO: E. 
 
14. (FCC/Sergipe Gás/ ATA) A estratégia para a 
administração dos conflitos na empresa, que pode ser 
adotada por cada uma das partes litigantes, e se 
caracteriza pela recusa em assumir um papel ativo 
nos procedimentos de resolução das divergências, é 
denominada 
a) Competição 
b) Acomodação. 
c) Abstenção. 
d) Transigência. 
e) Colaboração. 
 
Comentário: 
O estilo de administração no qual as pessoas evitam 
tomar papel ativo na solução dos conflitos, não buscando 
satisfação nem do interesse próprio nem do 
alheio é chamado de evitamento, fuga ou abstenção. 
 
GABARITO: C. 
 
15. (FCC/TRFS/TJAA) Existem três tipos de 
conflitos: de Tarefa, de Relacionamento e de 
Processo. Conflito de Processo é o que 
a) está relacionado ao conteúdo e metas do trabalho. 
b) está relacionado a como o trabalho é executado. 
c) ocorre nas relações interpessoais. 
d) melhora a qualidade das decisões fornecendo meios 
pelos quais os problemas não podem ser manifestados. 
e) impossibilita o desafio ao status quo, não promovendo 
a reavaliação de metas do grupo. 
 
Comentário: 
Conflitos de tarefas são aqueles ligados ao conteúdo do 
trabalho. Os conflitos de relacionamento são ligados 
às relações interpessoais. Os conflitos de processo são 
ligados à forma como o trabalho é realizado. 
Como a questão trata especificamente dos conflitos 
de processo, temos que procurar nas alternativas aquela 
que se refere corretamente a eles. A única resposta 
possível está na alternativa B, que está certa. 
 
GABARITO: B.